ATIVIDADE AVALIATIVA 2 - INDICADORES DA QUALIDADE

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO 
PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: LUCAS SOARES CAVALCANTE 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE 
PROFESSOR: LILIANE 
ATIVIDADE Nº: ATIVIDADE AVALIATIVA 2 
 
 
 
 
POLO: SENAC MOGI GUAÇU 
LOCAL E DATA: MOGI GUAÇU 24/06/2024 
 
 
ATIVIDADE AVALIATIVA 2 
 
INDICADORES QUALITATIVOS E QUANTITATIVOS 
 
INTRODUÇÃO 
 Este trabalho tem a função de demostrar quantitativamente e qualitativamente 
a apuração da empresa de Lopes presentes. Tal trabalho e estudo se dará por 
conta da necessidade de conhecimento de números e dados importantes a 
empresa. 
 
 A empresa Lopes presentes tem um histórico de sucesso dentro da cidade 
de Mogi Guaçu, estado do São Paulo há mais de 20 anos. A empresa conta com 
o setor de Vendas. São 10 colaboradores sendo 2 para reposição e os demais 
para atendimento e organização. Atendem cerca de 100 a 500 clientes por dia. 
A loja conta com o bom desempenho dos vendedores para bater a meta mensal 
de lucratividade e garantir a satisfação dos clientes com o atendimento. 
MISSÃO: Revender produtos de alta qualidade com preço justo, para garantir 
conforto e satisfação e fidelidade dos clientes. 
VISÃO: Ser revendedor líder da região com qualidade em todas as etapas de 
vendas. 
VALORES: Honestidade, respeito e consideração aos nossos clientes e amigos. 
 
Indicador Qualitativo 
• Nome do Indicador: Índice de treinamento dos colaboradores 
 
• Objetivo do Indicador: Treinar todos os colaboradores 
 
• Meta: Ter todos os colaboradores desempenhando 100% da forma e 
maneira correta de atendimento imposta pela loja. 
 
• Representação Gráfica: Gráfico 1 
 
• Classificação: Nível estratégico 
Indicador Quantitativo 
• Nome do Indicador: Índice de qualidade dos funcionários no atendimento 
aos clientes e organização da loja. 
 
• Objetivo do Indicador: Treinar os colaboradores para aumentar a 
qualidade no atendimento oferecido ao consumidor. 
 
• Meta: Dar ao cliente todo o suporte necessário para sua satisfação 
primeiramente pelo atendimento dos colaboradores. 
 
• Representação Gráfica: Gráfico 2 
 
• Classificação: Nível tático e Nível operacional 
 
Classificação dos Indicadores 
 
Indicador Qualitativo 
• Nome do Indicador: Índice de treinamento dos colaboradores 
 
• Nível*: Estratégico 
 
• Justificativa: Entendimento total de todos os colaboradores a respeito 
das marcas e produtos que vendemos. 
 
Indicador Quantitativo 
• Nome do Indicador: Índice de qualidade dos funcionários no atendimento 
aos clientes 
 
• Nível*: Tático e Operacional 
 
• Justificativa: Necessidade de o cliente ter da empresa todo o suporte 
necessário as suas necessidades. 
 
 
 
 
Conclusão 
Esta atividade revelou informações frequentemente ignoradas, mas essenciais 
para compreender em detalhes situações que podem prejudicar o desempenho 
da empresa. 
 
GRAFICO 1 
 
 
 
GRAFICO 2 
 
 
 
 
Melhora significativa no atendimento e satisfação dos clientes.