Metodologia 10M's na Gestão Estratégica

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A APLICAÇÃO DA METODOLOGIA 10 M’s NA GESTÃO ESTRATÉGICA 
PARA ANÁLISE DE DESEMPENHO SETORIAL EM UMA EMPRESA DE AR 
CONDICIONADO DO POLO INDUSTRIAL DE MANAUS 
 
Antônio Sullivan Maciel do Amaral¹ 
Janderson Moura da Silva² 
Iremar Bezerra da Luz(orientador)³ 
 
 
RESUMO 
Este artigo tem como objetivo trazer uma metodologia que que pode auxiliar a gestão 
estratégica na análise de desempenhos dos setores de uma empresa através da elaboração de 
um gráfico radar dos pontos críticos nos ambientes internos de forma mais pontual, e que 
possa possibilitar uma visão mais da real situação de cada setor pontuando as áreas 
consideradas mais críticas, chamada 10m’s- autodiagnostico, que consiste em um mecanismo 
que envolvem todas as áreas consideradas pontos chaves para o desenvolvimento de uma 
empresa. O estudo foi feito através da aplicação da metodologia 10M’s-autodiagnostico, 
seguido da análise de cada M. Os resultados da aplicação dos 10M’s foram demonstrados 
através do gráfico radar. A metodologia utilizada foi aplicação de questionário, entrevista, 
observação direta e coleta de dados, desenvolvido sobre forma de estudo de caso. Os 
resultados apontam uma eficiência da metodologia 10 M’s para diagnosticar pontos críticos 
nos setores de uma empresa, fazendo com que as ferramentas da qualidade possam ser usadas 
de forma mais eficiente na área considerada mais crítica. 
 
Palavras-chave: Metodologia, 10M’s. Autodiagnostico, Qualidade, Gerenciamento. 
 
 
ABSTRACT 
This article aims at a methodology that can aid in the analysis of performance indicators of a 
business model through a radar graph of points in the internal environments in a more punctual 
way, and that can allow a more detailed vision. real situation of each sector punctuating the 
areas you most critical, called 10m's - self-diagnosis, which consists of a mechanism that 
involves all areas united as key points for the development of a company. The method was done 
through the 10M-autodiagnostic methodology, in sequence of the analysis of each M. The 
application indicators were demonstrated through the radar of the graph. The applied 
methodology was applied questionnaire, interview, direct observation and data collection, 
developed on the form of case study. The results are pointed out as a goal of the 10 M's 
methodology for diagnosing points in a company's systems, making quality tools more effective 
in critique. 
 
Keywords: Methodology, 10M's, Self-diagnosis, Quality, Management. 
 
¹ Antônio Sullivan Maciel do Amaral - Discente de Engenharia de Produção na Uninorte Laureate – E-mail: 
a.Sullivan.amaral@hotmail.com 
² Janderson Moura da Silva - Discente de Engenharia de Produção na Universidade Uninorte – E-mail: 
jmoura_09@hotmail.com 
³ Prof. MSc. Iremar Bezerra da Luz – Docente da Uninorte Laureate - E-mail: iremarl@hotmail.com 
mailto:a.Sullivan.amaral@hotmail.com
mailto:a.Sullivan.amaral@hotmail.com
mailto:jmoura_09@hotmail.com
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INTRODUÇÃO 
 
 
Este estudo busca apresentar uma metodologia chamada de 10M’s para auxiliar as 
análises dos pontos críticos e a melhorar em uma organização, com um mapeamento dos 
setores torna-se mais fácil e eficaz aplicações de ações corretivas, com as análises das áreas 
internas consideradas fator chave dentro da empresa (COSTA, 2007). 
Os 10M’s é um estudo detalhado dos pontos considerados críticos, onde é feito um 
levantamento dos pontos fortes, fracos e a melhorar, em seguida é criado um gráfico radar 
geral e depois um dos pontos críticos, com objetivo de aplicar as ferramentas da qualidade 
com mais precisão. 
Os 10M’s foi é uma adaptação da ferramenta de causa e efeitos, chamada de espinha 
de peixe ou gráfico de Ishikawa, que é uma ferramenta da qualidade, que tem 6 pontos de 
melhoria, feita por Eliezer Andrade Costa em 2005 e reformulada em 2007, ele criou mais 4 
áreas e dentro de cada área nomeou atributos para ser analisado com avaliação voltada para 
pontos fortes, fracos e a melhorar. Assim desenvolveu o método chamado de 10M’s-
autodiagnóstico (ROSENBUSCH, BRINCKMANN, BAUSCH, 2011). 
Um ponto bastante importante a ser tratado com relação a administração de empresa 
é a área da gestão estratégica, a qual dá o foco para o crescimento da organização. Usar 
metodologia eficiente faz com que a empresa venha crescer e melhorar a cada dia 
(EDQUIST, 2011). 
Buscar estratégia inovadoras, proporciona uma maior competitividade e crescimento. 
Fazer mudanças rápidas sem que antes se tenha um diagnóstico do ambiente interno da 
organização não é tão simples, conhecer os pontos críticos e a melhorar se torna fundamental 
para as mudanças de cenário. É importante investir em metodologia simples, mas eficientes 
torna-se um marco a frente das outras empresas. As metodologias a serem aplicadas devem 
ser um fator de melhoria que define propósitos e perspectivas para o crescimento das 
empresas (CUNHA; VASCONCELOS, 2014). 
Em um ambiente econômico com tantas incertezas é necessário que as empresas 
invistam em metodologia que facilite o gerenciamento e melhoria dos setores, administrar as 
transformações econômicas e tecnológicas, de forma eficaz e em pouco intervalo de tempo, 
acarreta um competitividade e permanência. Portanto, buscar mapear os pontos críticos e a 
melhorar torna-se fundamental para a melhoria contínua (BRITO et al,. 2015). 
 
 
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Observando que, para uma empresa melhorar e focar em estratégia deve-se está 
lincadas com ações de melhorias, explorando as habilidades existentes adicionando 
vantagens competitivas. Visto que, quando um gerenciamento decide por uma estratégia 
consequentemente cria novas alternativas para competir e as melhorias tornam fator 
primordial para o alcance dos objetivos (HITT et al., 2009). 
O presente estudo tem por objetivo aplicar a metodologia 10M’s para autodiagnostico 
de pontos críticos e a melhorar demonstrando através do gráfico radar, buscando mostrar a 
importância para a gestão estratégica. 
A escolha deste objeto de estudo se deu pelo fato das empresas do polo industrial de 
Manaus (PIM) apresentar uma variabilidade em seus processos industriais nos diversos 
setores, incidências de pontos fracos e a melhorar indicando a necessidade de um 
autodiagnostico. Diante do exposto, formulou-se a seguinte questionamento: Como a 
metodologia 10M’s poderá contribuir na gestão estratégica de uma? 
 
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
GESTÃO ESTRATÉGICA 
A vantagem competitiva só é desenvolvida por uma empresa quando a mesma tem a 
habilidade de implementar métodos eficazes, das quais os concorrentes não tenham um foco 
para tais metodologias. Uma gestão estratégica só tende a ser eficiente quando esta gerar uma 
ou mais vantagens competitivas lembrando que este lucro não é permanente tendo a 
organização que se adaptar criando novas metodologia que determinarão a longevidade da 
vantagem competitiva (ALSALEH, 2007). 
A gestão deve-se buscar maturidade no desenvolvimento de estratégica que venha a 
integrar em conjunto os setores, através de compromissos e ações cogitados, adequando e 
desenvolvendo as habilidades existentes, adquirindo assim vantagens competitivas. De fato, 
que uma empresa desenvolve uma gestão estratégica mais pautada em metodologias mais 
eficientes consequentemente cria novas alternativas para competir (HE; BARUCH, 2010). 
Visto como um importante instrumento na tomada de decisão, a gestão estratégica, 
passou a ser utilizado dentro de organizações que buscam auxílio para mensurar o 
desempenho de seus setores, vendo a aplicação de metodologias como mecanismo útil no 
alcance dos objetivos desejados (GARRIDO et al., 2016). 
No cenário atual, a globalização tem impulsionado a inovação tecnológica e a 
concorrência, entre outros fatores, a gestão investir em método mais rápidos e simples 
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de analise diagnosticar e mensurar o desempenho de algumas áreas consideradas chaves 
dentro da organização.O setor de qualidade tem buscado implementar metodologias que veja 
ser eficiente e de fácil compreensão e implementação (PALADINI, 2010). 
A importância de uma gestão estratégica eficiente reflete diretamente na tomada de 
decisão, de forma que chega a envolver toda uma cultura organizacional. Visto que quando 
uma empresa tenta fazer o certo ao mesmo tento vive uma incerteza, que uma tomada de 
decisão não tão bem estudada pode causar de prejuízo (CHIAVENATO, 2014). 
Observa-se que a gestão estratégica permite influenciar nos processos decisórios, 
salientando que um bom método de estudo contribui de forma significativamente com o 
planejamento, proporcionando um conjugado de providências a serem tomadas no processo 
de tomada de decisão, de forma que permite dá um note para as para um futuro incerto 
(NOLAND; PHILLIPS, 2010). 
Em um ambiente de tomada de decisão pautada na análise e entendimento de um 
gestor, poderá trazer muitas incertezas, eis o motivo de que possa existir um foco dentro da 
estratégica e planejamento. Enfatizando que o planejamento incide na tomada antecipada de 
decisão sobre o que fazer antes que a ação seja necessária e, por isso, constitui um princípio 
aberto e eficaz na decisão (CHIAVENATO, 2012). 
O objetivo da gestão estratégica é aplicar métodos que possibilitem o alcance de 
metas, buscando uma melhoria contínua dos processos (PLANNING, 2010). 
 
A APLICAÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE NO DIAGNÓSTICO DOS 
10M’S. 
Umas das principais funções da gestão da qualidade é fazer com que os produtos 
venham proporcionar total satisfação do cliente. Por estar sempre em busca da melhoria da 
qualidade nos serviços e produtos. Ao aplicar metodologia eficaz gera uma maior 
confiabilidade na qual produz consideráveis vantagens competitivas com relação aos seus 
concorrentes (CARNEVALLI; MIGUEL; CALARGE, 2008). 
As ferramentas da qualidade são aplicadas para desenvolver, implementar, monitorar 
os processos e produção da organização, para que se tenha uma eficiência é necessário aplicar 
métodos que possam auxiliar na aplicação correta (ALSALEH, 2007). 
Fazer um diagnóstico com uma maior precisão na busca de falhas é a primeira etapa 
do planejamento estratégico, por proporcionar uma analisar interna e externa de 
 
 
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uma empresa, por produzir uma visão situacional da empresa, identificando tanto as 
capacidades quanto os atravanco, e a forma como as organizações manipulam e desdobram 
seus símbolos influenciando ou controlando as pressões (HE; BARUCH, 2010). 
 
METODOLOGIA 10 M’S 
A finalidade de investigar o ambiente interna ajuda a colocar em evidência as 
deficiências observadas no ente setorial devendo ser fundamentada na consideração entre das 
atividades que se esperam serem desenvolvidas relacionadas às que são efetivamente 
realizadas no presente de forma a alcançar o objetivo da empresa (OLIVEIRA, 2006). 
Uma boa metodologia bem aplicada pela gestão estratégica possibilita uma melhor 
projeção do futuro de uma empresa. O 10M’s proporciona uma análise do ambiente interno 
através do diagnóstico dos pontos fortes, a melhorar e fracos, de forma que pode auxiliar na 
visão holística do comportamento do mercado, dando um melhor parâmetro para a melhoria 
contínua, de forma que auxilia na sistematização e produtividade, promovendo diferenciais 
perante os concorrentes com objetivo final de conquistar fatias de mercado (OLIVEIRA, 
2015). 
E para que a empresa possa empregar mecanismo eficiente na busca de soluções e 
melhorias contínuas, propõem-se a utilização de uma metodologia de análise interna aplicada 
nos setores da organização conhecida como os 10-Ms do Autodiagnostico (COSTA, 2007). 
Para se ter uma eficiência na análise do ambiente interno deve-se ter um mecanismo 
que contribua. Aplicar uma metodologia que possa fazer um raio x, na busca de problemas, 
torna-se uma grande contribuição para a criação de soluções de identificação de problemas 
ou de oportunidades, para um melhor resultado (OLIVEIRA, et al. 2015). 
Observa-se que os pontos fortes são pontos importantes que tem como etapa positiva 
um nível de destaque em uma empresa, caracterizando um processo que atende aos objetivos 
da organização. Já os pontos fracos se finem como ponto negativo dentro da instituição, que 
criam obstáculos para o bom funcionamento de um processo em uma área ou mesmo da 
empresa, já com relação ao pontos a melhorar pode-se dizer que são área que precisam de 
uma metodologia eficiente aplicada por uma gestão estratégica para se tornar ponto positivo 
(COSTA, 2007). 
 
 
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O diagnóstico do ambiente interno pode-se dizer que é um processo avaliativo 
aplicado através de metodologia de forma que possa construir através da análise de todos os 
dados adquiridos considerando todos os detalhes e sendo imparcial que tem por finalidade 
colocar em evidência as deficiências e o andamento da empresa relacionando com sua atual 
produção versus o mercado (OLIVEIRA, 2006). 
A metodologia do 10M’s se consiste em uma composição organizada com 
autodiagnostico das 10 áreas considerada ponto chave para uma empresa. Sendo uma 
extensão do gráfico de Ishikawa ou mais conhecido como espinha de peixe, que tem como 
composição 4-Ms referentes a área de mão-de-obra, máquinas, materiais e métodos. Frisando 
que a ordem em que cada M é apresentado dos 10-Ms não se vincula a nenhum caráter 
hierárquico. Essa metodologia compõe-se de uma listagem dos pontos fortes, pontos fracos 
e a melhorar, através de atributos classificado por área (COSTA, 2005). 
A seguir a classificação de cada área que compõe o estudo dos 10Ms-auto 
diagnóstico: 
• Management – gestão da empresa; 
• Mão-de-obra – colaboradores da empresa; 
• Máquinas – parte física da empresa, ativos; 
• Marketing – vendas, portfólio de produtos e serviços; 
• Materiais – fornecedores, matéria prima e os suprimentos; 
• Meio ambiente – preservação ambiental; 
• Meio físico – instalações da organização; 
• Mensagens – comunicação da empresa, interna e externamente; 
• Métodos – organização e os processos; e 
• Money – financeiro da empresa. 
Costa (2007) buscou trazer a metodologia 10M’s através de uma forma clara e simples 
de representação, em que o resultado após análise feita na listagem de atributos descrito 
dentro da tabela do modelo do 10 M’s. Em que é representado através de um gráfico 
denominado Radar, da qual irá encontrar-se as 10 áreas mencionadas, em uma forma circular. 
Através da representação esquemática a gestão estratégica consegue visualizar o 
funcionamento do ambiente interno da organização após a codificação dos dados obtidos 
através de questionários de autoavaliação e diagnóstico organizacional 
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podendo-se então identificar as áreas críticas e não críticas da organização Figura 01 
(COSTA, 2007). 
Figura 01: Gráfico Radar 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Costa, 2012. 
 
A Figura 02 traz o significado de cada cor e estágio da empresa chamado de zona à 
medida que se se distancia do centro mais crítica a área se torna. 
Figura 02: tabela da construção do gráfico radar 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Costa, 2012. 
 
MATERIAIS E MÉTODOS 
A metodologia utilizada foi a de pesquisa diagnóstico através de estudo de caso Na 
busca de analisar a aplicação da metodologia 10’Ms autodiagnostico em busca de pontos 
críticos nos setores de uma empresa do Polo Industria de Manaus. 
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A pesquisa teve natureza qualitativa e quantitativa, por buscar uma relação entre as 
variáveis analisadas pontuando estudadas que são os pontos fracos na organização, 
destacando as áreas críticas dos setores. 
Quanto a finalidade pode-se proferir que a pesquisa é descritiva, por buscar descrever 
o ambiente interno dos setores. 
A pesquisa se caracterizou como um estudo de caso – método indutivo, onde se 
propõe a analisar um fenômeno que ocorre em uma organização específica e depoisextrapolar a análise feita e os resultados obtidos para organizações que possuem 
características semelhantes. 
A pesquisa foi bibliográfica, documental e de campo por meio de coleta de dados e 
observação direta através de visitas técnicas em que as observações onde variou-se em 
Atividades formais à informais no momento em que foram feitas as coletas de dados. 
A pesquisa bibliográfica foram utilizados materiais publicados por autores 
renomados, que já obtiveram resultados em pesquisas semelhantes, como artigos científicos, 
livros editorados e até teses de doutorado. 
Todas as informações documentais foram fornecidas pelos gerentes entrevistados, da 
qual forneceram o Manual de SGI (Sistema de Gestão Integrada) que trouxe informações dos 
processos existentes na organização, além da missão, visão, valores, política organizacional, 
objetivos e metas e Relatório de Controle de Pessoas que serviu para montar o quadro funcional 
e o organograma. 
Ao visitar a empresa para o estudo de caso, foi observado de forma direta que tudo que 
foi relatado pelo entrevistado está de acordo com o observado. Do qual foi detectada a 
veracidade da contextualização da entrevista aplicada ao gerente da empresa. Na pesquisa 
documental foi analisados os resultados do questionário 10M’s. 
Os dados foram coletados através de: questionários, entrevistas, formulários, 
relatórios, formulários 10m’S, dados retirados do SI, e que foram pesquisados no período 
02/09/2018 à 30/09/2018. As análises dos dados coletados no processo foram realizadas 
através de tabelas e interpretação dos gráficos radares que representam a forma da 
metodologia avaliada, ou seja, a área crítica da empresa no período estudado. Tendo como 
participantes da pesquisa dois gerentes, dois supervisores, três analista e quarenta 
funcionários tendo caráter censitário. 
 
RESULTADOS 
Característica da Empresa Estudada 
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Esta pesquisa apresenta o diagnóstico organizacional de uma empresa do PIM atuante 
no ramo de ar condicionado líder em climatização. São três fábricas – duas no Brasil e uma 
na Argentina – e mais de 3,5 mil colaboradores. 
No Brasil, o grupo é detentor de grandes marcas que oferecem um amplo portfólio de 
produtos para atender as necessidades comerciais e residenciais dos consumidores 
brasileiros. 
A empresa conta com um centro de engenharia e pesquisa, responsável pelo 
lançamento de novas tecnologias que tornam os produtos das marcas cada vez mais 
inovadores, eficientes, econômicos e ambientalmente sustentáveis. 
 
Aplicação da ferramenta 10 M´S do autodiagnostico 
Foi aplicado uma tabela no formato questionário chamada tabela 10M’s a qual foi 
respondida pelos agentes envolvidos em todos os setores utilizando eixos que permitiu uma 
melhor avaliação em tributos oferecendo melhor visualização do resultado das análises, 
considerando a frequência dos pontos fortes, a melhorar e pontos fracos, utilizando o critério 
sugerido na Figura 2. 
Observa-se que empresa necessita de fluxograma nos setores de produção, para que 
todos tenham uma visão do fluxo dos processos que ocorrem. 
Conforme o relatório de visita técnica, percebeu-se que a empresa não conhecia a 
metodologia 10M’s autodiagnostico, e que não tinham atentado para uma análise mais 
detalhada do ambiente interno para verificação de áreas críticas. 
Em observância que para uma empresa ter melhoria continua, necessita identificar as 
áreas críticas para que os planos de ação possam ter uma maior eficiência nas correções 
Após a aplicação da metodologia 10M’s, foi realizada a análise de cada atributo e 
posteriormente montado o gráfico radar conforme modelo Figura 1. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Figura 03: Gráfico Radar 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: dos autores, 2018. 
 
De acordo com Costa (2012) afirma que quanto mais próximo do centro a área estiver 
melhor está a área da empresa e quanto mais distante estiver considera-se ponto crítico. 
Portanto, quando uma empresa após computar todos os resultados do questionário dos 10M’s, 
quando um setor ficar entre a zona 0 a 2 esse setor está de conformidade com os padrões da 
empresa, na zona 3 a 4, pode-se dizer que são pontos a melhorar e na zona 5 considera-se 
que esse setor está na área crítica que requer um estudo mais profundo, para possíveis 
correções com maior urgência, pois, poderá afetar o desempenho da empresa. 
Após a análise, foram pontuados os seguintes resultados conforme demonstrado 
abaixo: Observa-se que a maior área crítica se encontra no setor de máquinas ficando na zona 
5, e que a área de métodos está na zona 4, considerado um ponto a melhorar. 
Na zona 3 destaca-se as áreas de mensagens, materiais, meio físico e gestão, nesta 
zona considera-se ponto a melhorar, que necessita de uma atenção mais que ainda não é 
considerado ponto crítico. As demais áreas foram consideradas como ponto forte por estar 
bem próximo do centro. 
Pontua-se que a área mais crítica e que deve obter a maior atenção por parte da gestão 
estratégica é a área de máquina que se encontra na zona 5, e que deve-se ser tomada 
providências para que seja eliminada deficiência, da qual poderá prejudicar o bom andamento 
do processo e até mesmo da empresa, podendo prejudicar o crescimento ou desenvolvimento 
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da organização. 
Após o diagnóstico da área crítica, a metodologia 10M’s possibilita ainda mapear 
dentro e analisar cada atributo mais importante para identificar o ponto que necessita de maior 
atenção. 
Após a análise dos atributos dentro da área considerada ponto fraco, desenvolve a o 
gráfico radar da área crítica Figura 04. 
 
 
Figura 04: Gráfico da área crítica 
 
Fonte: dos autores, 2018. 
 
Após a análise da área crítica, foram pontuados os seguintes pontos críticos conforme 
demonstrado abaixo: 
Observa-se que o atributo mais crítico dentro do setor de máquinas é a área de 
manutenção de máquinas e equipamentos, ficando na zona 5, e que é de suma importância 
para a produtividade. Visto que, quando há parada por causa da falta de manutenção, 
automáticamente para todo um processo que é dependente. 
Vale ressaltar que é de fundamental importância que a empresa conheça seus pontos 
críticos para poder aplicar de forma precisa os reparos dos processos que se encontra com 
falhas. Visto que, qualquer área que venha apresentar problema poderá acarretar em grandes 
perdas e até mesmo prejuízo. 
 
 
 
 
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CONCLUSÃO 
 
A metodologia 10 M’s é uma ferramenta que pode auxiliar no gerenciamento estratégico de 
uma organização, por proporcionar mecanismo de verificação e averiguação de pontos críticos dentro 
de cada setor. 
A aplicação de novas metodologias é um fato que acontece o tempo todo. Em contrapartida 
aplica métodos pontuais e eficaz. É importante porque através de boas práticas de metodologias 
ajudando as empresas a participar de um mundo que está em rápida transição, onde a competitividade 
se tornou o guia de crescimento organizacional. 
O estudo abordada nesse artigo, busca contribuir para o campo empresarial e acadêmico 
trazendo métodos que possam auxiliar nas mudanças que normalmente são resistentes, por trazer uma 
visão mais detalhada do desempenho de cada atividades, pois, a adoção de novas tecnicas é um 
processo dinâmico, mas que não ocorre linearmente e nem de igual maneira entre todos os indivíduos 
que estão adotando. 
Visto que, as transformações que vem ocorrendo no cenário global, faz com que os gestores 
venhas buscar metodologias que possam ser mais eficaz e fáceis de se aplicar, mas que ao mesmo 
tempo possa proporcionar resultados que venha trazer melhorias e vantagens competitivas. 
Ao aplicar a metodologia 10M’s, permitiu-se visualizar as áreas críticas e não- críticas 
de uma empresa. 
Esta pesquisa foi de estudo de caso em uma empresa do PIM, através da aplicação da 
metodologia 10Ms autodiagnostico, por meio deum questionário aplicado em um universo 
de amostragem em cada setor, da qual foi desenvolvida um gráfico radar, que proporcionou 
resultados de que o maior ponto fraco da empresa estava na área de Máquinas no atributo de 
manutenção de máquinas e equipamentos. 
A metodologia 10Ms autodiagnostico, mostrou-se uma ferramenta capas de auxiliar 
de forma eficiente, pois conseguiu mapear áreas críticas. Em que pode demonstrar áres 
críticas que poderiam está afetando a produtividade e o desempenho da empresa, da mesma 
forma em que pode está sendo um contribuidor para elevar os custos de produção. 
O método mostrou-se que sua aplicabilidade pode ser de grande ajuda no diagnóstico 
de pontos críticos, por possibilitar fazer um autodiagnostico de todas as áreas da organização 
considerada fator chave na produtividade. 
Dessa forma este artigo pode alcançar o objetivo geral da pesquisa que era aplicar a 
metodologia 10M’s para mostrar a eficiência para a gestão estratégica no que tange no 
mapeamento e diagnostico de pontos críticos de uma empresa. 
 
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