resumo qualidade

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David Garvin, um renomado acadêmico e pensador na área da gestão da qualidade, propôs cinco abordagens principais para definir a qualidade
1. Abordagem Transcendental: Esta abordagem considera a qualidade como uma propriedade inerente, perceptível, mas não exatamente quantificável. Ou seja, a qualidade é vista como algo intangível, uma busca contínua pela excelência.
Exemplo: Uma empresa que busca constantemente aprimorar seus processos e produtos, mesmo que já seja considerada líder de mercado, exemplifica a busca pela excelência contínua.
2. Abordagem Baseada em Produto: Aqui, a qualidade é vista como um conjunto de características quantificáveis que um produto possui. Ou seja, a Qualidade é determinada pelas características e atributos do produto ou serviço.
Exemplo: Uma fabricante de automóveis que destaca a segurança, durabilidade e desempenho de seus veículos como indicadores de qualidade está seguindo uma abordagem baseada no produto.
3. Abordagem Baseada em Processo: Nesta abordagem, a qualidade é o resultado de um processo sem erros. Ou seja, a qualidade está relacionada aos processos de produção e à eficiência operacional.
Exemplo: Uma fábrica que implementa um sistema de controle de qualidade rigoroso em todas as etapas de produção para minimizar defeitos e garantir a consistência dos produtos exemplifica uma abordagem baseada na produção.
4. Abordagem Baseada em Usuário: Nesta visão, a qualidade é determinada pela percepção do usuário e suas preferências pessoais Ou seja, a qualidade é definida pelas necessidades e expectativas do cliente.
Exemplo: Uma empresa de software que solicita feedback dos usuários para aprimorar sua interface e funcionalidades está colocando o foco na experiência do usuário para determinar a qualidade de seus produtos.
5. Abordagem Baseada em Valor: A qualidade é considerada em termos de custo e preço, ponderando o valor percebido pelo consumidor. Ou seja, a Qualidade é medida pelo custo-benefício percebido pelo cliente.
Exemplo: Uma cadeia de restaurantes que oferece refeições de alta qualidade a preços acessíveis, proporcionando uma boa relação custo-benefício para os clientes, está focada na entrega de valor.