Atividade 2 - 25-06-2024 UC 3

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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
(SENAC EAD RS)
Nataly Cristine Figueiredo Cruz Horta Fonsêca
Componente: Atividade semana 2 - Gestão da qualidade e indicadores
estratégicos.
Professor(a): Rochele da Silveira Rios
Polo: Guarulhos /SP
Itabira
2024
Atividade avaliativa 2
Gestão da qualidade e indicadores estratégicos.
1- Apresente 01 (um) indicador qualitativo e 01 (um) indicador quantitativo, que
poderão ser desenvolvidos e aplicados em uma empresa na área comercial ou de
serviços. Você poderá utilizar a empresa que você trabalha como referência ou outra
que você conheça, caso não esteja trabalhando.
Os indicadores estratégicos são importantes para a gestão da qualidade de
uma empresa de inúmeros ramos específicos, sua utilização pode ser voltada
para indicadores qualitativos ou quantitativos, caracterizados para a
adequação da qualidade. Segundo Mari -1997 , que foi um destes estudiosos
“todas as coisas que podem ser acessadas por intermédio do nosso
conhecimento, possuem um número, pois sem os números não podemos
compreender nem conhecer.” Assim, como os indicadores qualitativos,os
quantitativos são essenciais para o processo organizacional.
Considerando tudo, foi escolhido o indicador de qualidade quantitativo, que caracterizará as amostras
que foram coletadas e analisadas. O indicador de satisfação/produtividade do estagiário - qualitativo
,que será implementado na empresa NCFH, localizada em Itabira -MG, tendo como responsável o
Engenheiro Marcos Fonseca, no setor de análise de óleos minerais isolantes e realizada em escala
laboratorial.
2. Desenvolva a representação gráfica de cada um dos indicadores separadamente e de
maneira criativa; orientando-se para a busca da excelência em seus estudos. Você poderá
fazer uso de gráficos, planilhas de coleta de dados, modelos de pesquisa, dentre outros para a
representação de seus indicadores. Seja criativo.
3. Indique em qual nível da empresa cada um dos indicadores que você elaborou
deverá ser aplicado (nível estratégico, tático ou operacional), descrevendo as
características que justificam a sua escolha (utilizar o conteúdo semanal disponível no
AVA – Ambiente Virtual de Aprendizagem).
O indicador de qualidade utiliza-se para medir e elaborar uma melhor contemplação de todos
os dados essências para o laboratório é vinculado ao nível estratégico e operacional da
empresa porque controla a eficácia da preparação, coleta e análise das amostras fazendo
com que seja mensurável essa parte e avaliar os métodos empregados.
O indicador de satisfação e produtividade, conhecimento, reconhecimento e motivação dos
estagiários que são subordinados ao laboratório , visando assim uma melhor representação
de trabalho , que é vinculado ao nível tático , porque ele compara as definições abordadas .