N1 Gestão de Atendimento e Relacionamento com clientes

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N1 Gestão de atendimento e relacionamento com clientes – Estudo 
de caso Supermercados Timber e a fidelização de clientes 
O desenvolvimento de estratégias eficazes de relacionamento com clientes é 
fundamental em um mercado em constante mudança. Os Supermercados Timber são 
um exemplo de adaptação, introduzindo o "Timber Card" para atender às demandas 
mutáveis dos consumidores. Flexibilidade e aprimoramento contínuo são cruciais no 
mercado competitivo. 
O livro "Marketing de Gentileza" destaca a importância da gentileza e 
humanização no marketing atual, complementando a abordagem dos Supermercados 
Timber de construir relacionamentos sólidos e proporcionar experiências positivas. 
O artigo “Marketing de relacionamento: estudo sobre a ferramenta em 
empresas do varejo e da prestação de serviços” da revista Capital Científico enfatiza 
a necessidade de adaptação contínua das estratégias de relacionamento em resposta 
às mudanças no mercado e nas preferências dos clientes. 
Ao comparar essas perspectivas com o filme "Erin Brockovich, uma mulher de 
talento" observa-se uma transformação notável nas estratégias de relacionamento 
com os clientes. As empresas modernas priorizam a comunicação eficaz, a coleta 
ativa de feedback, a personalização e à criação de valor, indo além da simples venda. 
Atualmente, o foco reside na construção de relacionamentos duradouros, destacando 
a importância da capacidade contínua de adaptação às mutáveis necessidades dos 
clientes como pilar fundamental para garantir o sucesso a longo prazo. 
No varejo, desafios incluem coleta de dados precisa, canais de comunicação 
eficazes e adaptação às mudanças no comportamento do cliente. Soluções cruciais 
incluem canais multicanais, respostas rápidas, treinamento da equipe, automação de 
processos e coleta de feedback ativa. 
O programa "Timber Card" inicialmente focou demais em brindes e descontos, 
negligenciando a construção de relacionamentos. Para reformulá-lo, são necessárias 
estratégias adicionais, como experiências personalizadas, gamificação, diversificação 
de recompensas, comunidade online e integração de mídias sociais. Essas 
estratégias visam consolidar relacionamentos sólidos a longo prazo em um ambiente 
competitivo, onde a adaptabilidade e o aprimoramento contínuo são cruciais para o 
sucesso duradouro. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Bibliografia 
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https://revistas.unicentro.br/index.php/capitalcientifico/article/view/5280/html. Acesso 
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Alta Books, 2018. 
MITCHELL, J. Hug Your Customers: The Proven Way to Personalize Sales and 
Achieve Astounding Results. 2. ed. Nova Iorque: Hachette Books, 2015.