Pesquisa de clima_construção do questionário (4)

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Pesquisa de Clima
Construção do questionário 
Janete Knapik 
Instrumento de pesquisa 
1- questionário impresso X eletrônico
2-Elaboração de perguntas
3 - Pesquisa piloto 
4 -Validação com diretoria
Elaboração de perguntas
1- Definição das variáveis – ok
2- Definição dos indicadores – ok 
3- Decisão sobre o uso de perguntas controle ou questões cruzadas
Elaboração de perguntas
4- Escolha das opções de respostas
Ótimo, Bom , Regular, Ruim
Sim ,Talvez e Não 
Nunca, às vezes, quase sempre
 
 
Muito insatisfeito – Insatisfeito – Satisfeito – Muito Insatisfeito
 1, 2, 3, 4, 5, 6, 8, 9, 10 
Etc. 
Cuidados
Com frases ambíguas que dão margem para interpretação;
Com o uso da linguagem, tem que ser acessível a todos;
Com erros de português;
Dedique no início do questionário um texto explicativo para o respondente (imparcialidade, confidencialidade , tratamento em percentuais, etc.) 
Faça atenção com a tendência à centralidade.
Parametrização 
Definição de parâmetros (critérios) para facilitar tabulação 
	Opções de respostas	Parâmetro
	Sempre	Satisfeito 
	Quase sempre	Satisfeito 
	Raramente	Insatisfeito 
	Não tenho opinião 	Tabula-se só o percentual
Parametrização 
* EX: dos 88 respondentes, 8 não responderam, os resultados percentuais consideram somente as respostas válidas. 
	Muito Insatisfeito 	I
Insatisfeito	Satisfeito 	Muito 
Satisfeito 	Não respondeu 
	1 e 2 	3, 4 e 5 	6, 7 e 8 	9 e 10 	*Tabula-se só o percentual
Case A 
Empresa multinacional, do segmento industrial está no Brasil há 10 anos e já tem há 5 anos um modelo implementado de pesquisa de clima, porém é um modelo da matriz, focado no ambiente físico e remuneração. A empresa decidiu reestruturar a pesquisa, considerando seu contexto atual no mercado brasileiro. A empresa está em expansão , tem 1080 funcionários, destes 802 no nível operacional (em três turnos) e o restante são administrativos ou do nível gerencial. Tem um potencial para aumentar em 40% seu efetivo em 1 ano, está buscando a liderança em seu mercado de atuação. A empresa tem uma gestão profissional, um presidente e dois diretores ( administrativo e comercial) , 7 gerentes ( RH, Financeiro, Produção, Logística, Comercial, Comunicação e Administrativo. A relação entre os gerentes não é muito cordial, cada um tende a defender sua área. Os funcionários reclamam da comunicação e sentem-se não valorizados. A empresa tem as seguintes características: 
Precisa desenvolver o espírito inovador e a criatividade em seus colaboradores. 
Precisa formar equipes de alta performance.
Tem uma gestão participativa, ouve seu colaboradores.
Existe um ambiente de camaradagem entre os colaboradores.
A empresa valoriza o empregado com comemorações e eventos internos.
A empresa pretende estar entre as melhores para se trabalhar. 
Case B 
Empresa do segmento de serviços, está no mercado há 8 anos, tem um bom nome no mercado (marca forte) nunca teve uma gestão do clima, tem um superintendente e dois diretores ( comunicação e serviços & produtos) que vieram do segmento público. Não existem sistemas de gestão como processos, qualidade, RH cada gestor estrutura sua área. Muitos funcionários, inclusive gestores estão a muito tempo na empresa e são resistentes á mudanças. A empresa quer implementar uma gestão profissional e mudar os modelos mentais de seus colaboradores que devem focar mais em resultados e indicadores de performance. A empresa tem as seguintes características: 
Benefícios acima da média
Não tem budget para aumentos de salários nos próximos 2 anos, 
Algumas lideranças boicotam novas ações de RH e podem comprometer a pesquisa de clima;
A Empresa deve abrir duas filiais no interior do Paraná. 
A comunicação das estratégias não chega as esferas produtivas. 
80% dos colaboradores tem ensino superior. 
Um dos diretores às vezes, boicota as mudanças. 
Exige-se obediência e atenção à horários e a disciplina. 
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