Resolução de Conflitos

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RESOLUÇÃO
DE CONFLITOS
CONCEITO
A RESOLUÇÃO DE CONFLITOS REFERE-SE AO PROCESSO
DE IDENTIFICAR, ABORDAR E SOLUCIONAR DISPUTAS
DE MANEIRA EFICAZ, VISANDO ALCANÇAR UM ACORDO
SATISFATÓRIO PARA TODAS AS PARTES ENVOLVIDAS.
ESTE PROCESSO ENVOLVE A APLICAÇÃO DE DIVERSAS
TÉCNICAS E ESTRATÉGIAS PARA REDUZIR OU ELIMINAR
AS CAUSAS DO CONFLITO, MELHORAR A
COMUNICAÇÃO ENTRE AS PARTES E PROMOVER UM
ENTENDIMENTO MÚTUO. A RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
BUSCA RESTAURAR A HARMONIA E A COOPERAÇÃO,
GARANTINDO QUE AS RELAÇÕES INTERPESSOAIS SEJAM
MANTIDAS E FORTALECIDAS.
IMPORTÂNCIA
A RESOLUÇÃO DE CONFLITOS É ESSENCIAL PARA CRIAR UM
AMBIENTE DE TRABALHO SAUDÁVEL E PRODUTIVO.
QUANDO LIDAMOS COM OS CONFLITOS DE FORMA EFICAZ,
CONSEGUIMOS MELHORAR A COMUNICAÇÃO E
FORTALECER OS RELACIONAMENTOS ENTRE OS COLEGAS.
ISSO NÃO SÓ AUMENTA A SATISFAÇÃO E O BEM-ESTAR DE
TODOS, MAS TAMBÉM AJUDA A MANTER A EQUIPE UNIDA E
MOTIVADA. UM AMBIENTE HARMONIOSO É VITAL PARA QUE
TODOS POSSAM TRABALHAR JUNTOS EM DIREÇÃO AOS
OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO. EM SUMA, AO GERIR BEM OS
CONFLITOS, ESTAMOS CUIDANDO DAS PESSOAS E
GARANTINDO O SUCESSO DURADOURO DA EMPRESA.
OBJETIVOS
FOMENTAR UM AMBIENTE DE TRABALHO POSITIVO
PROMOVER RELAÇÕES INTERPESSOAIS SAUDÁVEIS
MAXIMIZAR A PRODUTIVIDADE E O DESEMPENHO
REDUZIR O ESTRESSE E A ROTATIVIDADE
DESENVOLVER HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO
ESTIMULAR A INOVAÇÃO E A CRIATIVIDADE
REFORÇAR A CULTURA ORGANIZACIONAL
ALINHAR COM OS OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
FACILITAR O CRESCIMENTO PROFISSIONAL
GARANTIR A SUSTENTABILIDADE ORGANIZACIONAL
PERFIL DE LIDERANÇAPERFIL DE LIDERANÇA
LÍDERLÍDER
AMBIENTE DE 
CRESCIMENTO
E EVOLUÇAO
AMBIENTE DE 
CRESCIMENTO
E EVOLUÇAO
COMUNICAÇÃO 
ABERTA
COMUNICAÇÃO 
ABERTA
HARMONIA
E 
PRODUTIVIDADE
HARMONIA
E 
PRODUTIVIDADE
HABILIDADES DE 
RESOLUÇÃO DE 
CONFLITOS
HABILIDADES DE 
RESOLUÇÃO DE 
CONFLITOS
PERFIL COMPORTAMENTALPERFIL COMPORTAMENTAL
I
M
P
O R T Â N
C
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M
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O R T Â N
C
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AEntender o perfil de 
cada indivíduo;
analisar e prever
ações e reações em
diferentes situações A
V
A L
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O
A
V
A L
I A Ç Ã
O
Avaliar o perfil de 
cada indivíduo facilita
na tomada de decisões e
abordagem no dia a dia
COMO AVALIAR?COMO AVALIAR?
COMO AVALIAR?COMO AVALIAR?
D.I.S.CD.I.S.C
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COMO AVALIAR?COMO AVALIAR?
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BIG FIVEBIG FIVE
Abertura à experiência
Conscienciosidade
Extroversão
Amabilidade
Neuroticismo
Abertura à experiência
Conscienciosidade
Extroversão
Amabilidade
Neuroticismo
COMO AVALIAR?COMO AVALIAR?
D.I.S.CD.I.S.C
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BIG FIVEBIG FIVE
Abertura à experiência
Conscienciosidade
Extroversão
Amabilidade
Neuroticismo
Abertura à experiência
Conscienciosidade
Extroversão
Amabilidade
Neuroticismo
MBTIMBTI
Extroversão (E) ou Introversão (I)
Sensação (S) ou Intuição (N)
Pensamento (T) ou Sentimento (F)
Julgamento (J) ou Percepção (P)
Extroversão (E) ou Introversão (I)
Sensação (S) ou Intuição (N)
Pensamento (T) ou Sentimento (F)
Julgamento (J) ou Percepção (P)
D.I.S.C E RESOLUÇÃO DE CONFLITOSD.I.S.C E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
DOMINÂNCIADOMINÂNCIA
DIRETAS
ASSERTIVAS
ENCARAM O PROBLEMA
DISCUTEM E DEBATEM
ABERTAMENTE
D.I.S.C E RESOLUÇÃO DE CONFLITOSD.I.S.C E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
DOMINÂNCIADOMINÂNCIA
DIRETAS
ASSERTIVAS
ENCARAM O PROBLEMA
DISCUTEM E DEBATEM
ABERTAMENTE
INFLUÊNCIAINFLUÊNCIA
SOLUÇÕES HARMONIOSAS
INCLUI TODOS NA RESOLUÇÃO
COMUNICAÇÃO ABERTA
CONSENSO
D.I.S.C E RESOLUÇÃO DE CONFLITOSD.I.S.C E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
DIRETAS
ASSERTIVAS
ENCARAM O PROBLEMA
DISCUTEM E DEBATEM
ABERTAMENTE
SOLUÇÕES HARMONIOSAS
INCLUI TODOS NA RESOLUÇÃO
COMUNICAÇÃO ABERTA
CONSENSO
D.I.S.C E RESOLUÇÃO DE CONFLITOSD.I.S.C E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
DOMINÂNCIADOMINÂNCIA INFLUÊNCIAINFLUÊNCIA
ESTABILIDADEESTABILIDADE
EVITAM CONFLITOS
SOLUÇÕES AMIGÁVEIS
HARMONIA
DIRETAS
ASSERTIVAS
ENCARAM O PROBLEMA
DISCUTEM E DEBATEM
ABERTAMENTE
SOLUÇÕES HARMONIOSAS
INCLUI TODOS NA RESOLUÇÃO
COMUNICAÇÃO ABERTA
CONSENSO
EVITAM CONFLITOS
SOLUÇÕES AMIGÁVEIS
HARMONIA
D.I.S.C E RESOLUÇÃO DE CONFLITOSD.I.S.C E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
DOMINÂNCIADOMINÂNCIA INFLUÊNCIAINFLUÊNCIA
ESTABILIDADEESTABILIDADE CONFORMIDADECONFORMIDADE
DETALHISTAS
PRECISÃO
LÓGICA
DIRETO 
OBJETIVO
SOLUÇÕES RÁPIDAS E CLARAS
FOCO NO BENEFÍCIOS
POSITIVA
COLABORATIVA
PACIENTE
AMBIENTE HARMONIOSO
E ESTÁVEL
COMUNICAÇÃO E ABORDAGEMCOMUNICAÇÃO E ABORDAGEM
DOMINÂNCIADOMINÂNCIA INFLUÊNCIAINFLUÊNCIA
ESTABILIDADEESTABILIDADE CONFORMIDADECONFORMIDADE
DADOS E INFORMAÇÕES
DETALHADAS
DADOS E FATOS CONCRETOS
BASES DA RESOLUÇÃO 
DE CONFLITOS
COMUNICAÇÃO EFICAZ
EMPATIA
ENTENDIMENTO DAS CAUSAS D0 CONFLITOS
ESTILOS DE GERENCIAMENTO DE
CONFLITOS
FERRAMENTAS DO GESTOR PARA
RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
NEGOCIAÇÃO
PODER
ARBITRAGEM
CONCILIAÇÃO
MEDIAÇÃO
ENTRE OUTROS
PAPEL DO GESTOR
A MISSÃO DO GESTOR É UTILIZAR OS ESTILOS E
FERRAMENTAS APRESENTADOS ANTERIORMENTE
PARA RESOLVER OS CONFLITOS QUE POSSAM
OCORRER.
ESTUDO DE CASO
Contexto:
 Na academia onde sou estagiário são realizadas muitas
atividades (musculação, dança, muay thai, jiu-jitsu, boxe,
pilates e yoga) e devido a limitações no espaço o ambiente
precisa ser compartilhado, o que gerou uma série de atritos
entre a professora responsável pelas aulas de yoga com
serventes, professores e alunos. Os atritos com o tempo
geraram conflitos de maneira que o coordenador e a
proprietária do estabelecimento precisaram intervir.
O motivo para isso estava na maneira insensível que a
professora pedia por silêncio para a realização de suas
aulas.
ESTUDO DE CASO
Soluções:
Estabelecer diálogo com a professora
Compreensão das causas do problema
Alterações nos horários das aulas
Tempo para que os envolvidos possam se
acalmar
ESTUDO DE CASO
Ferramentas Utilizadas
Empatia
Diálogo
Conciliação
Entendimento das causa do conflito
Obrigado