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Curso: 
Auditoria em Serviços de Saúde 
Disciplina: 
Introdução à Auditoria em Serviços de Saúde 
Avaliação realizada: 
Seg, 17/Jun/2024 
Resultado: 
5.00 
O planejamento estratégico é uma ferramenta adotada pela maioria das instituições com a finalidade de 
programar-se e estipular metas, prazos e responsabilidades para concretizar ações definidas anteriormente. 
O planejamento estratégico envolve toda a instituição. Assinale a alternativa que contém características 
básicas referentes ao planejamento estratégico: 
 
desenvolvimento de estratégia para atingir as metas. 
 
identificação de técnicas apropriadas para concretizá-lo. 
 
coordenação do planejamento no nível hierárquico institucional da prestação de contas 
institucionais. 
 
desenvolvimento de qualidades inerentes ao líder. 
Muita ênfase é dada aos programas de Qualidade Total. Esse programa irá definir como a instituição 
pretende atender às expectativas dos clientes. Em linhas gerais, como a instituição pode ser avaliada. Todo 
programa de qualidade total tem como base a melhoria contínua de seus processos. A qualidade em relação 
aos serviços de saúde tem um conceito abrangente. Podemos defini-la como: 
 
conjunto de características de serviço ou relação planejada, praticada e verificada, visando 
a superar as expectativas de satisfação do gerente. 
 
conjunto de características de todo produto e serviço ou relação planejada, praticada e 
verificada, visando a superar as expectativas de satisfação do empresário. 
 
conjunto de características de todo produto e serviço ou relação planejada, praticada e 
verificada, visando a superar as expectativas de satisfação dos auxiliares de enfermagem 
e enfermeiros. 
 
conjunto de características de todo serviço ou relação planejada, praticada e verificada, 
visando a superar as expectativas de satisfação das pessoas envolvidas. 
Entende-se por administrar: 
 
encarregar um funcionário da equipe quanto à realização de determinada tarefa. 
 
é a função pela qual se procura verificar e analisar se o determinado ou estabelecido 
atingiu os objetivos esperados. 
 
consiste no ato de planejar, organizar, reunir recursos e controlar pessoas e coisas para a 
consecução de determinados objetivos. 
 
é a função que consiste em motivar e orientar pessoas a desenvolver suas atividades 
dentro de determinadas normas, julgadas as melhores, para alcançar os objetivos da 
empresa. 
A Teoria Científica foi desenvolvida por Frederick W. Taylor e preconiza a seleção do trabalhador, tempo-
padrão, plano de incentivo salarial, trabalho em conjunto, divisão do trabalho, supervisão e ênfase na 
eficiência. 
Em relação à Teoria Científica, assinale a alternativa CERTA: 
 
baseia-se na supervisão direta dos trabalhadores com participação nos lucros da empresa. 
 
baseia-se na formalização e divisão do trabalho. 
 
baseia-se em quatro princípios fundamentais: princípio do planejamento, princípio da 
preparação dos trabalhadores, princípio do controle e princípio da execução. 
 
nenhuma das anteriores. 
A Acreditação é uma certificação de qualidade concedida a instituições de saúde após passar por um 
processo de reestruturação de seus processos, adequando-os aos padrões preestabelecidos. É um processo 
voluntário que requer avaliações periódicas. Marque a alternativa que contempla as vantagens da 
Acreditação dos Serviços de Saúde: 
 
qualidade da assistência e segurança para o paciente e profissionais. 
 
monitoramento de riscos e segurança dos locais de trabalho. 
 
qualidade da assistência e garantia ao paciente que todas as suas solicitações serão 
atendidas, independentemente de quais forem. 
 
segurança dos locais de trabalho e folgas semanais à equipe de enfermagem. 
Prontuário do paciente é o conjunto de impressos em que será relatada toda a história de saúde de uma 
pessoa. Todos os profissionais envolvidos na assistência do paciente deverão relatar suas observações e 
condutas no prontuário do paciente. O prontuário pode ser em papel ou eletrônico. Em relação ao prontuário 
do paciente, podemos afirmar que: 
 
serve de documento para fins judiciais e não apresenta nenhum registro importante, 
exceto a ficha de controle de sinais vitais. 
 
permite o registro dos dados necessários quanto ao diagnóstico e ao tratamento do 
paciente. 
 
permite o registro dos dados necessários quanto ao diagnóstico e ao tratamento do 
paciente e as preferências sexuais do doente. No entanto, não serve como documento 
para fins judiciais. 
 
serve de documento para o auxiliar de enfermagem conseguir o registro como técnico de 
enfermagem. 
A Teoria Clássica complementa a Teoria Científica dando ênfase ao trabalho dos gerentes. Em relação à 
Teoria Clássica da administração elaborada por Fayol, é CORRETO afirmar que: 
 
se preocupou unicamente com a estrutura formal das organizações, não admitindo a 
existência da estrutura informal. 
 
na ocasião, preocupou-se com a estrutura formal e informal dos trabalhadores, 
encaminhando-os às cooperativas. 
 
admitia somente a existência da estrutura informal de trabalho, por carga mensal de horas, 
visando apenas ao desenvolvimento profissional do trabalhador. 
 
se preocupou unicamente com as relações de interdependência entre trabalhadores e 
cooperativas. 
ONA significa Organização Nacional de Acreditação e é responsável pelo maior número de instituições 
acreditadas no Brasil. A CBA (Consórcio Brasileiro de Acreditação) é a representante no Brasil da JCI 
(Joint Commission International) responsável pela Acreditação pelos padrões norte-americanos. Existe 
também a acreditarão pelos padrões canadenses. No Brasil, as primeiras discussões sobre Acreditação 
surgiram em 1979. Assinale a alternativa CORRETA sobre entidades brasileiras certificadoras. 
 
ONU (Organização das Nações Unidas) e ONA. 
 
ONU e Joint Commission Internacional. 
 
ONA e Joint Commission Internacional. 
 
CBA (Consórcio Brasileiro de Acreditação) e ONA (Organização Nacional de Acreditação).