Atividade II - Inteligencia de mercado

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Nome: Nathalia Chaves Silveira
Como a Buser deve organizar a sua inteligência de negócios?
Me. Bernardo Soares Fernandes
 
Uma empresa inovadora que merece destaque é a Buser. Para quem não conhece: a Buser pode ser considerada como uma espécie de “uberização” do transporte de passageiros de ônibus intermunicipais ou interestaduais (O GLOBO, 2021). A Buser busca trazer economia para os seus clientes, através de um modelo de negócio de economia compartilhada. A Buser presta um serviço que facilita grupos de pessoas interessadas em viajar para um mesmo lugar (BUSER, 2020). Dessa forma, possui uma batalha de mercado com grandes de transporte de passageiros.
Assim como a entrada do Uber no Brasil, a Buser possui atualmente uma grande polêmica no mercado. A Buser é uma empresa que foi motivada pela democratização desse tipo de transporte e seu modelo de negócio apresenta economias em diversos sentidos, por exemplo: menores taxas para a operação do transporte e não ter motoristas como funcionários contratados que trabalham diretamente na operação do serviço final (o transporte). Para esse modelo de negócio ser possível, é necessário o rótulo jurídico de uma empresa que não presta serviço de transporte, mas sim, de organização do transporte de fretamento coletivo. As empresas de serviço de transporte rodoviário possuem maiores impostos para a circulação e procedimentos jurídicos mais complexos. Por exemplo: a regulação e competição entre as empresas de ônibus por linhas de circulação.
Ainda assim, a operação da Buser no Brasil tem sido difícil. Diversos locais proibiram a circulação da Buser. Em 2021, a Buser começou a divulgar também vagas de viagem em ônibus de empresas de linhas públicas, que comumente vendem em rodoviárias (O GLOBO, 2021). Atualmente, a Buser possui autorização jurídica para operar em algumas linhas e é proibida de operar em outras (DIÁRIO DO RIO DE JANEIRO, 2021; DIÁRIO DO TRANSPORTE, 2021a, 2021b).
A Buser é um caso que apresenta diversas características interessantes, dentre elas: é um negócio nascente, possui o potencial de se tornar uma empresa de grande porte e lucrativa, é influenciada por diversas variáveis mercadológicas, está relacionada a um setor que a maioria das pessoas já teve contato e, ainda, apresenta uma grande barreira legal para a sua operação em todo o território nacional.
Referências
BUSER. Sobre - Nossa história - Buser. Disponível em: https://www.buser.com.br/sobre.
DIÁRIO DO RIO DE JANEIRO. Justiça Federal libera funcionamento de Buser no Rio. Disponível em: https://diariodorio.com/justica-federal-libera-funcionamento-de-buser-no-rio/.
DIÁRIO DO TRANSPORTE. TRF2 libera Buser no Rio de Janeiro. Disponível em: https://diariodotransporte.com.br/2021/04/19/trf2-libera-buser-no-rio-de-janeiro/.
DIÁRIO DO TRANSPORTE. Justiça de SP libera Primar a atuar com aplicativo de ônibus como Buser. Disponível em: https://diariodotransporte.com.br/2021/04/06/justica-de-sp-libera-primar-a-atuar-com-aplicativo-de-onibus-como-buser/.
O GLOBO. Buser desembarca na rodoviária e já soma 200 cidades na plataforma | Capital - O Globo. Disponível em: https://blogs.oglobo.globo.com/capital/post/buser-desembarca-na-rodoviaria-e-ja-soma-200-cidades-na-plataforma.html.
 
Considerando, simuladamente, que você foi contratado como gerente de inteligência de negócios da Buser, responda às seguintes perguntas:
1: Elabore uma tabela com três colunas indicando em cada uma delas, respectivamente: (2,0 pontos)
a)      Quais serão os principais dados que você buscará coletar periodicamente? 
b)      Qual será a periodicidade que você buscará/coletará esses dados?
	a) Principais Dados a ser coletados:
	 b) Periodicidade:
	Novos clientes
	Semanal
	Viagens realizadas (quantidade)
	Diário
	Feedbacks de clientes
	Mensal
2:      Quais seriam as suas três principais ações ao assumir esse desafio? E quais ferramentas você utilizaria? (2,0 pontos)
Ação 1/ Ferramenta – é importante entender o mercado e a concorrência, avaliar as fortalezas, fraquezas, oportunidades e ameaças do negócio, a ferramenta utilizada é análise SWOT.
Ação 2 / Ferramenta – Fazer a implementação de um sistema de gestão para coletar, armazenar, integrar e automatizar processos da empresa, como por exemplo o ERP (Enterprise Resource Planning).
Ação 3 / Ferramenta – Desenvolvimento de dashboards com os indicadores do negócio, para analisar o negócio com base nas informações coletadas. Os indicadores são importantes para entender o negócio e na tomada de decisão, pode ser utilizadas ferramentas como Power BI e Excel.
3:       Quais são as principais métricas/indicadores-chave de desempenho (KPIs - Key Performance Indicators) que você considera que são importantes para esse negócio? (3,0 pontos). Responda essa pergunta atendendo os seguintes pontos:
a1)      Apresente pelo menos três indicadores-chave de desempenho (KPIs - Key Performance Indicators)
Indicadores de KPIs>
Taxa de ocupação do ônibus
Margem de lucro por viagem
NPS (Net Promoter Score) - satisfação do cliente
a2)     Justifique a escolha de cada um dos indicadores.
Taxa de ocupação do ônibus - Essa taxa você avalia o percentual de poltronas ocupados em relação as poltronas disponíveis na viagem, essa informação é muito importante. Se ônibus tiver lotado, indica que é muito positivo e que está conseguindo maximizar os recursos.
Margem de lucro por viagem – é a diferença de receita e custos operacionais por viagem. Essa informação é importante para tomada de decisão nos preços e identificar o que pode ser reduzido os custos.
NPS (Net Promoter Score) - satisfação do cliente – São as avaliações dos clientes sobre os serviços prestados, essas informações são essenciais para entender o negócio e nosso cliente, se as avalições forem positivas significa que estamos realizando uma boa entrega e qualidade na prestação de serviços. Caso for negativo, é necessário rever o negócio e realizar mudanças para melhorar a qualidade do serviço.
4:     Quais das atividades de inteligência de mercado da Buser você gerenciaria como projeto? (0,5 ponto)
5:     Quais das atividades de inteligência de mercado da Buser você gerenciaria como processo? (0,5 ponto)
6:     Justique as suas escolhas em relação às questões 5 e 6. (1,0 ponto)
 
 Observação: Você pode dar sua resposta se concentrando em linhas que a Buser tenha autorização para operar e, como uma alternativa, você pode adicionalmente, considerar estratégias para a ampliação de atuação do território nacional.