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Gestão da Mudança
Técnicas para a Gestão da Mudança
Responsável pelo Conteúdo:
Prof. Esp. João Carlos da Silva Junior 
Revisão Textual:
Prof.ª Dr.ª Selma Aparecida Cesarin
Nesta unidade, trabalharemos os seguintes tópicos:
• Introdução ao Tema;
• Orientações para Leitura Obrigatória;
• Material Complementar. Fonte: iStock/Getty Im
ages
Objetivos
• Aplicar Técnicas de Comunicação;
• Organizar Plano de Mudança
• Apresentar como inserir a necessidade de mudança na Organização.
Caro Aluno(a)!
Normalmente, com a correria do dia a dia, não nos organizamos e deixamos para o 
último momento o acesso ao estudo, o que implicará o não aprofundamento no material 
trabalhado ou, ainda, a perda dos prazos para o lançamento das atividades solicitadas.
Assim, organize seus estudos de maneira que entrem na sua rotina. Por exemplo, você 
poderá escolher um dia ao longo da semana ou um determinado horário todos ou alguns 
dias e determinar como o seu “momento do estudo”.
No material de cada Unidade, há videoaulas e leituras indicadas, assim como sugestões 
de materiais complementares, elementos didáticos que ampliarão sua interpretação e 
auxiliarão o pleno entendimento dos temas abordados.
Após o contato com o conteúdo proposto, participe dos debates mediados em fóruns de 
discussão, pois estes ajudarão a verificar o quanto você absorveu do conteúdo, além de 
propiciar o contato com seus colegas e tutores, o que se apresenta como rico espaço de 
troca de ideias e aprendizagem.
Bons Estudos!
Técnicas para a Gestão da Mudança
UNIDADE 
Técnicas para a Gestão da Mudança
Introdução ao Tema
Anteriormente, você estudou os conceitos relacionados ao processo de mudança e 
entendeu a influência da cultura individual e organizacional, além dos fatores externos.
Você estudou também as etapas da Gestão da Mudança, aprendeu como identificar 
resistências à mudança e estratégias para lidar com os diferentes tipos de resistência.
Você tem a base necessária para entender e executar as técnicas para a Gestão 
da Mudança. 
Nesta Unidade, você aprenderá como usar a comunicação, entenderá as motivações 
individuais, que podem estar vinculadas a necessidades ou a desejos. 
Como planejar a mudança? Como executar a mudança? 
As respostas para essas perguntas você encontra nesta Unidade.
Muitas mudanças iniciam-se movidas pela emoção, sem nenhum Planejamento. 
Quando não há Planejamento, é certo que a cultura organizacional, os fatores externos 
e as resistências não deixarão espaço para o processo de mudança. 
O Planejamento é fundamental para a execução do processo de mudança. Os obje-
tivos e as metas são itens necessários para um bom Planejamento; é nele que se define 
como será a comunicação. 
Muitas Organizações investem horas e muitos recursos em Planejamento; porém, 
não conseguem determinar o momento de iniciar a execução. 
Muitas vezes, ficar na etapa de Planejamento é sinal de que a Organização não está 
preparada para mudar. Nesse momento, é fundamental que o agente da mudança en-
tenda as motivações e saiba comunicar para a Organização a necessidade da mudança.
O objetivo desta Unidade é capacitar você na elaboração de um Plano de Mudança, 
além de apresentar elementos que auxiliam você a colocar o Plano em ação.
Bom estudo.
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Orientações para Leitura Obrigatória
A comunicação está presente em nosso dia a dia; é algo natural, e por esse motivo 
não percebemos a importância dela. 
Qual a definição de comunicação? 
Segundo o dicionário, Comunicação, substantivo feminino, é a ação de transmitir 
uma mensagem e, eventualmente, receber outra mensagem como resposta.
Nas organizações, existem inúmeros Canais de Comunicação, desde o tradicional 
quadro de avisos, até as modernas ferramentas de comunicação on-line. 
As Organizações não estão atentas se a comunicação é eficaz ou se foi direcionada 
ao público correto. Quando algum Processo falha, quase sempre, a primeira análise é 
que houve um problema de comunicação. 
Entender o que é comunicação, a importância dela e o que faz a Comunicação Em-
presarial é fundamental para o agente da mudança. 
Não existe processo de mudança sem comunicação. Situações de conflito e geren-
ciamento de resistências são exemplos de como a comunicação é ferramenta necessária 
no processo da mudança.
Leia os capítulos 1 – O que é Comunicação; 2 – Por que a Comunicação é Impor-
tante; 3 – Informação e Comunicação e 4 – O que faz a Comunicação Empresarial, do 
livro Introdução à comunicação empresarial.
Após a leitura dos capítulos indicados, você aprenderá os conceitos necessários de 
comunicação para utilizar em um Plano de Mudança.
A Comunicação Empresarial é uma ferramenta estratégica de Planejamento e não 
deve ser vista como um meio de divulgar notícias.
Os capítulos indicados apresentam conceitos e exemplos do uso da comunica-
ção empresarial.
Para acessar esta obra, percorra o seguinte caminho: depois de entrar em sua “Área do Aluno”, 
disponível em: https://goo.gl/VwuWsu, no menu à esquerda da tela, clique em “Serviços”, de-
pois em “Biblioteca” e, no centro da tela, clique em “E-books – Bib. Virtual Universitária”.
No topo da tela que abrirá, haverá um campo de busca para autor, título, assunto etc. 
Nele, digite Introdução à comunicação empresarial e clique na capa que aparecer 
como resultado.
Para alcançar um objetivo é necessário conhecer os passos que você deve seguir, 
planejar, que nada mais é do que estabelecer passos para alcançar um ou mais objeti-
vos. Para realizar esse Curso, certamente, você realizou uma série de Planejamentos. 
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UNIDADE 
Técnicas para a Gestão da Mudança
No entanto, no âmbito empresarial, o Planejamento é algo essencial para a sobrevivên-
cia das Organizações. 
Normalmente, as Organizações definem um Plano Estratégico que determinará os 
objetivos, metas e como serão medidos durante um período de tempo. 
Quando se pensa em um processo de mudança, o Plano deve considerar elementos 
da cultura, da comunicação, dos fatores internos e externos, dos objetivos, dos alvos da 
mudança e de outros. Enfim, elementos necessários para a implementação da mudança.
No livro Planejamento estratégico: teorias, modelos e processos, Unidade 1 – Intro-
dução ao Processo de Planejamento Estratégico, capítulo 2 – Mas o que é Planejamento, 
você aprenderá o conceito e as características de Planejamento, objetivos e exemplos. 
Inicie sua leitura na p. 44.
Para acessar esta obra, percorra o seguinte caminho: depois de entrar em sua “Área do Aluno”, 
disponível em: https://goo.gl/DSwNcr, no menu à esquerda da tela, clique em “Serviços”, de-
pois em “Biblioteca” e, no centro da tela, clique em “E-books – Bib. Virtual Universitária”. 
No topo da tela que abrirá, haverá um campo de busca para autor, título, assunto etc. 
Nele, digite Planejamento estratégico: teorias, modelos e processos e clique na capa 
que aparecer como resultado.
As indicações de leitura acima, trouxeram elementos teóricos de comunicação e Plane-
jamento. Existem diversos modelos de Planos de Mudança, nas videoaulas desta Unidade, 
apresentarei alguns Modelos, além de exemplos práticos de Planos que você poderá utili-
zar nos Processos de Mudança em que atuará como líder da mudança. 
Leia o artigo Um modelo para análise da mudança organizacional, disponível em: 
https://goo.gl/yNjs2F
Ao visitar o link, você terá acesso ao Artigo, em formato PDF. Faça a leitura completa. 
Este artigo, apresenta um modelo para Análise da Mudança Organizacional. São 
6 passos: percepção e análise de forças; desenvolvimento de objetivos de mudança; 
determinação dos alvos de mudança; implementação da mudança organizacional; de-
terminiação das táticas e dos canais de influência; resultados da mudança e variáveis 
intervenientes que sãoum bom exemplo de Plano de Mudança.
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Material Complementar
Indicações para saber mais sobre os assuntos abordados nesta Unidade:
 Livros
Introdução à Comunicação Empresarial
CHINEM, R. Introdução à Comunicação Empresarial. São Paulo: Saraiva, 2010
Mudança Organizacional
JUNIOR, W. T. Mudança Organizacional. 5.ed. São Paulo: Atlas, 1995
Gerenciando mudanças nas organizações: um guia de práticas
PMI. Gerenciando mudanças nas organizações: um guia de práticas. São Paulo: 
Saraiva, 2016 
 Leitura
A Comunicação Empresarial ‘passada a limpo’
https://goo.gl/DD32ui
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