Sistema CRM (Customer Relationship Management)-páginas-21

Prévia do material em texto

Sistemas ERP
O ERP é uma arquitetura de software que facilita o fluxo de informações 
entre as áreas de uma empresa, de acordo com seu tamanho e abrangência. A 
Figura 1 apresenta um esquema demonstrando essa arquitetura. 
A função desse sistema é facilitar os processos dentro de uma organização, 
utilizando, para isso, a integração da informação que circula entre as áreas, 
buscando eliminar as interfaces complexas e caras entre sistemas que são 
projetados para funcionarem somente em processos específicos.
Figura 1. Estrutura do ERP.
Fonte: Essor Technologies (c2000-2016).
O funcionamento dos ERP parte da premissa de que o maior número de 
processos de uma organização deve ser colocado dentro de um mesmo sistema, 
em um mesmo ambiente.
A apresentação das informações em empresas que utilizam os ERP são 
melhores organizadas e não apresentam duplicidade, pois o armazenamento 
parte de uma só base, com isso a redundância de informações é eliminada, 
e os usuários têm uma única fonte de dados, não importando qual a área da 
empresa eles operem.
Por exemplo, uma grande empresa que tem que tomar uma decisão de mercado 
rapidamente, pode contar com as informações centralizadas de suas plantas 
industriais, não necessitando de consultas individuais para depois compilar 
os dados, tem com isso muito mais agilidade na resposta de suas demandas.
143Sistemas de informação corporativos I
O ERP apresenta-se em certos casos como um sistema modular, pois 
pode ser utilizado para controle em algumas áreas, deixando outras áreas da 
empresa, por exemplo, para serem anexadas ao todo em tempos diferentes.
Com a implantação desse sistema, os processos manuais são eliminados 
e o tempo de execução de uma série de tarefas fica reduzido, melhorando a 
padronização dos processos operacionais, ajustando um fluxo único e contínuo 
por toda a empresa.
Nos anos de 1960 surgiram os primeiros sistemas informação, ainda não chamados de 
ERP. Primeiramente eram sistemas denominados Material Requirements Planning (MRP) 
– planejamento das necessidades de materiais –, e eram sistemas lógicos de cálculos 
que convertiam a previsão da demanda em uma programação das necessidades de seus 
componentes, para uma melhor adequação do fluxo monetário de uma organização.
Com uma boa engenharia de produto, a empresa terá um bom conhecimento 
dos componentes que integram seus produtos, tanto na quantidade utilizada 
como no tempo de aquisição, assim ela pode saber as informações de quanto 
e quando tem que adquirir cada um deles. Com isso, não haverá desperdícios 
de dinheiro utilizado, e a produção irá ter na hora certa e na quantidade certa 
os componentes necessários para o processo produtivo.
A evolução do MRP se deu nos anos de 1980, sob o nome de Manufaturing 
Resources Planning (MRP II) – planejamento dos recursos de manufatura. 
Atualmente, o sistema segue a mesma lógica inicial, mas acrescido dos recursos 
transformadores, que são os recursos humanos e as capacidades das máquinas 
utilizadas nos processos produtivos.
Essas atividades são o coração de um processo produtivo, como você pode 
observar no Quadro 1. 
Sistemas de informação corporativos I144