Sistema CRM (Customer Relationship Management)-páginas-9

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Sistemas de informação – 
infraestrutura de TI
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
 � Identificar os impactos gerados pela tecnologia em empresas e 
pessoas.
 � Diferenciar os principais tipos de sistemas de informação.
 � Contrastar os benefícios e riscos de uma infraestrutura tradicional de 
tecnologia de informação (TI) com uma infraestrutura baseada na 
computação em nuvem.
Introdução
A crescente busca por resultados faz com que a inovação faça parte 
do crescimento empresarial. O crescimento tem que ser sustentável e 
conseguido por fontes rentáveis e permanentes que tenham constante 
evolução. Sabedor dessa premissa, você deve procurar sempre trabalhar 
para que sua empresa busque lançar produtos diferenciados, criando, se 
necessário, novas demandas para alimentar esse crescimento. Com isso, 
a empresa vai conseguir bons resultados e uma maior perpetuidade, 
com sua marca e seus produtos sempre lembrados pelos consumidores.
Neste texto, você irá estudar os elementos dos sistemas de infor-
mação, o processamento das informações realizado nestes sistemas e a 
estrutura do banco de dados necessária. Todas essas variáveis são muito 
requisitadas para um processamento confiável de informações, levando 
a bons resultados gerenciais dentro das organizações. 
Elementos dos sistemas de informação
Os sistemas de informação necessitam de três elementos básicos para que 
possam gerar as informações necessárias para a tomada de decisão e resolução 
de problemas, seja em nossa vida pessoal, seja dentro de qualquer organização 
que atue em qualquer setor econômico (indústria – comércio – serviços).
Esses elementos vão interagir e entrar em sintonia, a seguir você verá 
a definição e o papel de cada um dentro desse ciclo. Após a construção da 
estratégia a ser utilizada pela empresa, ela utilizará, então, esses elementos 
para fazer com que sejam alcançadas suas metas e objetivos. Observe a ilus-
tração da Figura 1.
Figura 1. Construção de estratégia da empresa.
Pessoas
Esse elemento compõe todos os colaboradores que trabalham na organização, 
ou seja, as pessoas que trabalham nas mais diversas áreas da empresa, sendo 
diretos ou indiretos. Por exemplo, os diretos são os vendedores, executivos, 
operadores, entre outros; e os indiretos são os que podem ser os prestadores 
de serviço, como consultores e vigilantes.
Para a área de TI, as pessoas envolvidas adquirem uma nova denominação, 
passando de pessoas para peopleware. As peopleware são as pessoas que 
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