Estratégias de Gerenciamento de Gente

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Estratégias de gerenciamento de gente
Professor(a): Janaína Priscila Rodrigues Firmino (Mestrado acadêmico)
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questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa
prova!
Obter dados e informações para formular estratégias para Gerenciamento de Gente não
considera apenas aspectos específicos desta área, mas também necessita dos aspectos do
ambiente de negócios em que a organização está inserida. Isso acontece porque:
I. É característica do profissional da Área de Gente conhecer especificamente da sua área de
atuação e, também, do negócio e segmento de atuação da empresa.
II. Variáveis externas do ambiente de negócios como economia e política interferem pouco nas
estratégias da empresa. Já as variáveis internas interferem nas externas, como boas práticas
interferem na legislação trabalhista.
III. Não adianta formular estratégias pensando somente no ambiente interno da empresa sem
considerar influências de fatores externos, como a economia, por exemplo.
IV. A empresa precisa conhecer a preferência dos clientes se quiser aprimorar as habilidades
comportamentais e de comunicação dos seus colaboradores, por exemplo.
V. As informações internas e externas de uma empresa formam uma base única de informações. Se
uma delas se altera a outra também se altera como consequência.
São verdadeiras:
Alternativas:
III - V.
I - III - IV.  CORRETO
I - II - III.
II - IV.
II - IV - V.
Código da questão: 60605
Leia e associe as duas colunas:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Resolução comentada:
I, III, IV apenas.
I é correta porque é a característica de um profissional da Área de Gente entender da própria
área e, também, de negócios.
II é incorreta porque a ideia está invertida. As variáveis externas como economia e política
podem influenciar diretamente o curso de ação de uma estratégia. É incorreta também a
ideia de que as variáveis internas influenciam as externas. O contrário é passível de
acontecer.
III é correta porque o planejamento de estratégias não poderia considerar apenas o que
ocorre dentro de uma organização. O contexto externo em que ela está inserida também
deve ser considerado nas análises.
IV é correta porque a preferência ou os hábitos de consumo dos clientes de alguma maneira
será atendida ou desatendida se a empresa não se comunica com ele adequadamente. Por
isso é estratégico ter pessoas competentes e alinhadas com essa estratégia.
V é incorreta porque não existe uma única base de dados e informações estratégicas. As
análises poderão ser alteradas conforme o contexto vai se alterando. Uma variável nem
sempre se altera porque o comportamento da outra se alterou. Por exemplo: a situação
econômica está favorável e por isso as empresas estão medindo mais o clima organizacional.
3)
4)
Alternativas:
I-A; II-B; III-C.
I-B; II-C; III-A.
I-C; II-A; III-B.
I-B; II-A; III-C.  CORRETO
I-A; II-C; III-B.
Código da questão: 60595
Algumas questões que envolvem o posicionamento ou até mesmo a postura da Área de Gente
como estratégica estão relacionadas ao alinhamento dos processos e procedimentos da área com
as diretrizes declaradas pela gestão, como a Missão, Visão e Valores da organização. Analise as
asserções a seguir e escolha a alternativa que responde corretamente ao julgamento (verdadeiro
ou falso) das asserções e a relação existente entre elas:
I. Mesmo que os profissionais da Área de Gente consigam desenvolver este alinhamento, se não
houver o apoio da Alta Gestão em suas ações o posicionamento estratégico não será possível.
PORQUE
II. Haverá a tendência de todos na organização em continuar a tratar a Área de Gente como
operacional e prestadora de serviços apenas, consequentemente, suas informações e análises
seriam pouco consideradas ou valorizadas nas decisões organizacionais.
Alternativas:
I é falsa e II é verdadeira, por isso, não justifica a primeira.
I é verdadeira e a II é falsa e não justifica a primeira.
I e II são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.  CORRETO
I e II são verdadeiras, porém, a segunda não justifica a primeira.
I e II são falsas e não há relação entre as asserções.
Código da questão: 60596
As estratégias de humanização da Gestão de Gente abordam aspectos sobre o __________________
da empresa, sobre as regras e __________ estabelecidas em ____________ internas e, também, aspectos
sobre o _______________ das pessoas, tanto em termos de liderança ou de equipe.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Ambiente físico; Condutas; Políticas; Relacionamento.  CORRETO
Ambiente físico; Penalidades; Negociações; Acordo.
Planejamento; Posturas; Regras; Desenvolvimento.
Acompanhamento; Práticas; Políticas; Papel.
Planejamento; Penalidades; Negociações; Cotidiano.
Resolução comentada:
A subárea de provisão é responsável pela atração e seleção de pessoas.
A subárea de manutenção é responsável pelas ações motivacionais e de retenção de
talentos, além da qualidade de vida no trabalho.
A subárea de desenvolvimento é responsável pela formação e treinamento dos
colaboradores.
Resolução comentada:
I e II são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. A ausência de apoio da alta gestão para
o posicionamento estratégico de Gente geralmente desconsidera suas análises e
informações para as decisões estratégicas, e a área passa a ser vista apenas como área
“meio” ou de serviços na organização.
Resolução comentada:
5)
6)
7)
Código da questão: 60616
Leia e associe as duas colunas:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-C; II-A; III-B.  CORRETO
I-C; II-B; III-A.
I-A; II-B; III-C.
I-A; II-C; III-B.
I-B; II-C; III-A.
Código da questão: 60611
Para o Gerenciamento de Gente são necessários conhecimentos e habilidades dos profissionais
da área para que desenvolvam uma visão sistêmica necessária para atuar nos cenários dinâmicos
que vivenciamos. Diante dessa perspectiva, escolha a alternativa que aponta as características
conceituais dos profissionais que precisam atuar de maneira estratégica:
Alternativas:
Conhecimentos sobre as práticas de gerenciamento de projetos, de levantamento diagnóstico e
de planejamento estratégico.
Conhecimentos sobre o negócio da empresa, conhecimentos técnicos e legais e conhecimentos
sobre o comportamento humano.
Conhecimentos das técnicas de gestão de gente como pesquisas de clima, indicadores de
desempenho.  INCORRETO
Conhecimentos sobre planejamento estratégico, tático e operacional e de orçamento.
Conhecimentos das subáreas da Gestão de Gente e de rotinas trabalhistas.
Código da questão: 60592
Sobre os pilares de uma política de Gestão Humanizada de Gente, leia e associe as duas colunas:
A resposta correta é: ambiente físico – condutas – políticas – relacionamento.
Resolução comentada:
Resolução comentada:
As características conceituais discutidas têm enfoque nos conhecimentos sobre o negócio da
empresa e na dinâmica da área de gerenciamento de gente, como as estratégias e o
gerenciamento de recursos e também de gente.
8)
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-A; II-B; III-C.
I-C; II-B; III-A.
I-B; II-C; III-A.  INCORRETO
I-C; II-A; III-B.
I-A; II-C; III-B.
Código da questão: 60618
Uma das principais estratégias para garantir um ambiente que pratica uma gestão humanizada é
contar com o apoio das lideranças. Desenvolver líderes com comportamento inclinado ao
tratamento e relacionamento humano não é tarefa fácil e as ações de seleção de pessoas ou de
desenvolvimento de pessoas deve, sempre que possível, priorizar algumas características destas
lideranças. Identifique nasasserções a seguir quais delas são verdadeiras ou falsas sobre tais
características:
• Apto a ensinar e orientar.
• Está disponível para escutar (inclui “ter tempo”).
• É transparente e seguro.
• Tem comunicação clara e uma postura positiva.
• Media os conflitos e direciona o trabalho.
• Oferece suporte sempre que necessário.
I. É uma pessoa com habilidade e aptidão para ensinar e acompanhar o desenvolvimento de
pessoas.
II. É um profissional focado na entrega de resultados e filtra assuntos do dia a dia como mudança
de uniforme, exclusão de benefícios, para que algumas informações não atrapalhem o desempenho
das pessoas.
III. Atua de maneira conciliadora, buscando ouvir todos os lados para que os conflitos sejam
gerenciados ou resolvidos.
IV. Possui uma postura empática, está atento às expressões e sentimentos das pessoas e procura
manter um clima de trabalho agradável.
V. Espera autonomia das pessoas na resolução de problemas corriqueiros para que seja procurado
apenas em momentos importantes de decisões.
São verdadeiras:
Alternativas:
III - V.
II - IV - V.
I - II - V.
I - II - III.
I - III - IV.  CORRETO
Resolução comentada:
Resolução comentada:
9)
10)
Código da questão: 60619
Sobre as etapas sugeridas para desenvolver os planos estratégicos para o Gerenciamento de
Gente, analise as afirmações a seguir e julgue-as verdadeiras ou falsas de acordo com seu
aprendizado:
( ) Quando a empresa não define sua missão, visão e valores, a área de Gente deve defini-las para
elaborar os seus planejamentos.
( ) As metas são instrumentos da perspectiva estratégica e devem ser precedidas de objetivos e
estratégias.
( ) As diretrizes estratégicas (missão, visão, valores) norteiam todas as etapas dos planos
estratégicos de uma organização.
( ) As políticas internas como a de Gestão de Gente devem ser elaboradas pela área de Gente e
conhecidas e validadas pela alta gestão.
( ) É possível formular estratégias com base na análise do histórico da empresa em anos anteriores
mesmo com cenários atuais diferentes.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
F – F – V – V - F.
F – V – V – V - F.  CORRETO
V – V – V – F - V.
F – V – F – V – F.
V – F - V – V - F.
Código da questão: 60594
Os indicadores utilizados, tais como técnicas para acompanhamento do processo estratégico,
são instrumentos adequados para isso, porque:
Alternativas:
Porque todas as empresas geram informações e coletam dados com frequência e por isso é
simples medir o seu desempenho.
Porque os indicadores registram todas as decisões organizacionais e seus números de
desempenho.
I, III, IV, apenas.
I. É verdadeira porque a habilidade e a aptidão para ensinar e acompanhar a aprendizagem
de pessoas está diretamente relacionada com o desenvolvimento de novas condutas, mais
humanas e positivas.
II. É falsa porque, embora seja uma pessoa focada em resultados, filtrar informações que
afetam diretamente o cotidiano e o bem-estar dos colaboradores não é uma conduta
adequada e falta com transparência por parte deste líder.
III. É verdadeira pois a atuação de conciliar e mediar os conflitos é uma habilidade humana
imprescindível para uma gestão humanizada.
IV. É verdadeira porque a empatia, a capacidade de perceber as expressões (faciais,
corporais) e a preocupação de como as pessoas andam se sentindo é uma postura
humanizada e se relaciona diretamente com o acolhimento de pessoas, um comportamento
esperado deste perfil de liderança.
V. É falsa. Desenvolver pessoas com autonomia para lidar com a resolução de problemas é
algo importante para a liderança, porém, se o foco desta autonomia é economizar em
suporte e apoio aos colaboradores, então a conduta esperada deste líder não se adequa ao
ambiente humanizado.
Resolução comentada:
A Sequência correta é F – V – V – V- F.
A segunda, terceira e quarta afirmativas são verdadeiras.
A primeira afirmação é falsa, pois não cabe apenas à Área de Gente definir as diretrizes
estratégicas de uma organização, e sim, à Alta Gestão. A Área de Gente pode participar e
orientar estas definições.
A última afirmação é falsa, pois é um grande risco formular estratégias sem informações do
cenário atual. As informações de histórico podem ajudar a compor as análises, mas estas
informações sempre devem ser analisadas no contexto em que a empresa está analisando.
Já fazem parte da rotina de todo gestor de empresa, portanto, há familiaridade em lidar com
indicadores.
Porque os indicadores são regras da gestão organizacional e, como regra, todas as empresas
possuem estes instrumentos implantados.
Oferecem objetividade, demonstram parâmetros para comparação, avaliam o desempenho e
indicam direções da estratégia.  CORRETO
Código da questão: 60608
Resolução comentada:
A resposta correta é que os indicadores oferecem objetividade, demonstram parâmetros
para comparação, avaliam o desempenho e indicam direções da estratégia.
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