Treinamento_Mundo_Verde_unidades_encerradas_1 (1)

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TREINAMENTO
 
AVALIAÇÃO | LOJA DE PRODUTOS
NATURAIS
(UNIDADES ENCERRADAS)
LOJA AVALIADA
O objetivo desta avaliação será realizar a análise detalhada da
experiência de compra da loja avaliada.
RESPONSABILIDADE 
Ser um cliente oculto é um papel muito importante e de alta
responsabilidade! O serviço de cliente oculto é essencial para auxiliar na
melhoria dos serviços prestados pela empresa avaliada e a descrição de
sua experiência irá impactar diretamente no trabalho e na vida de muitas
pessoas.
POR ESSE MOTIVO NÃO SE ESQUEÇA:
As informações descritas no relatório devem ser  precisas e
fidedignas.  Nunca invente ou inclua informações de que não tem
certeza;
Seja imparcial e objetivo. Não dê opiniões pessoais, apenas relate
EXATAMENTE o ocorrido na visita.
Anote todos os nomes dos funcionários com que tiver contato
(mesmo que o funcionário não se identifique, é necessáio
perguntar), anote também o tempo de atendimento.
Aja com naturalidade e preste muita atenção em tudo que for dito.
IMPORTANTE!
Lembre-se da importância de sua avaliação para a melhoria do
atendimento no estabelecimento! Por isso, é indispensável que
você leia o questionário de Feedback atentamente antes de
realizar sua visita e que você esteja ciente de tudo o que deverá ser
avaliado.
Durante sua avaliação, será necessário
enviar diversas fotos em blocos distintos.
As fotos devem ser tiradas através do
aplicativo TIMESTAMP onde terá a marca
d'água com endereço e hora da sua visita
no local. 
ATENÇÃO: Caso você não utilize o
aplicativo mencionado para tirar as fotos -
sua avaliação poderá ser invalidada e você
não terá direito a sua remuneração. 
IMPORTANTE! TIMESTAMP
Ao finalizar a sua visita presencial, será OBRIGATÓRIO anexar uma
SELFIE como comprovante de comparecimento, que deverá ser
tirada pelo app TIMESTAMP, ESSA SELFIE NÃO VALE COMO FOTO
DA FACHADA. 
A selfie deverá ser tirada em frente a fachada do estabelecimento
avaliado;
Essa medida visa aprimorar nossa gestão de CO’s, proporcionando
uma experiência mais eficiente e transparente. Sua colaboração é
essencial para mantermos registros precisos e para garantir que sua
participação seja devidamente reconhecida;
Ressaltamos que todas as informações fornecidas serão tratadas
com a máxima confidencialidade e utilizadas exclusivamente para
fins de registro e comprovação de comparecimento e não serão
passadas a terceiros.
CONFIRMAÇÃO DE COMPARECIMENTO
Essa visita tem como pagamento o reembolso (Caso a loja esteja aberta) ou
pagamento (R$60,00 caso a loja esteja fechada)
O reembolso máximo será de R$120,00 ( cento e vinte reais);
ATENÇÃO: Para que o reembolso seja efetivado é necessário solicitar o cupom
fiscal.
Caso a loja esteja fechada o valor a ser pago é de R$60,00
Após a aprovação do Feedback você receberá seu pagamento em até 30 dias;
Certifique-se que seus dados bancários estão corretos na plataforma para receber o
pagamento.
INFORMAÇÕES SOBRE O
REEMBOLSO/PAGAMENTO
INFORMAÇÕES SOBRE O REEMBOLSO
O teto máximo de reembolso desta visita é de R$120,00, isso significa que:
Caso o seu cupom fiscal seja de R$80,00 em consumo na loja avaliada - você
irá receber o reembolso de R$80,00;
Caso o seu cupom fiscal seja de R$195,00 em consumo na loja avaliada você
irá receber o reembolso de R$120,00 (Pois é o teto máximo de reembolso da
visita). 
Observação: Apenas o cupom fiscal de consumo realizados no
estabelecimento tem validade para receber o reembolso. Comprovante de
pagamento do cartão de crédito/débito não tem validade.
PRAZOS
Após a aprovação da candidatura da visita siga os prazos para realização da
visita conforme orientado pelo(a) gestor(a) do seu projeto.
Durante o processo podem surgir dúvidas, não hesite em nos chamar!
O número para contato é: Tatielly (31) 99231-069 3 ou através do 
tatielly@seuclienteoculto.com.br.
Leia as perguntas do Feedback assim que for aprovado no teste, fica mais
fácil avaliar quando se sabe o que será perguntado.
O objetivo desta avaliação será realizar a análise detalhada da experiência de compra da loja
avaliada . Se atentar aos detalhes se a loja tem algo que remeta ao mundo verde.
Na ANÁLISE DE CLIENTE OCULTO você deverá responder aos seguintes blocos:
Básico | Informações Complementares;
Ambiente;
Anexos;
OBJETIVOS
ATENÇÃO
 Análise do Cliente Oculto - Você deverá ser IMPARCIAL, agir de forma anônima.
Você vai avaliar cores, logo, se identificou algo referente ao mundo verde nessa loja.
Durante sua avaliação esteja atento(a) a todo o movimento, ao atendimento e a
qualquer situação que ocorrer dentro da loja avaliada;
Pergunte o nome de todos os colaboradores que lhe atender;
Tire as fotos necessárias solicitadas ao longo do treinamento.
EM CASO DE DÚVIDAS, NOS ACIONE IMEDIATAMENTE. 
Caso a loja esteja fechada, você deverá tirar fotos da fachada usando o aplicativo times tamp.
Qual data foi realizada a visita?
Qual horário foi realizada a visita?
DETALHES DA AVALIAÇÃO
Lembre-se sempre de ler o feedback antes de vivenciar a experiência, para que você observe todos detalhes possíveis.
BLOCO BÁSICO
BLOCO AMBIENTE
Você vai avaliar o ambiente interno da loja.
A fachada externa estava com alguma identificação do Mundo Verde?
Existe outra operação nesse local?
A loja que esta operando é do mesmo segmento do Mundo Verde? (Produtos
naturais, suplementos)
No interior da loja, os produtos tinham sinalização, etiquetas de preço que
remetessem a marca Mundo Verde?
Os atendentes estavam usando uniformes com a cor ou logo que remetesse ao
Mundo Verde?
DETALHES DA AVALIAÇÃO
Lembre-se sempre de ler o feedback antes de vivenciar a experiência, para que você observe todos detalhes possíveis.
BLOCO ANEXOS
Anexe foto da fachada da loja.
Anexe foto do interior da loja.
Anexe foto do cupom fiscal
Anexe foto do produto comprado (Caso a loja seja do mesmo
segmento do Mundo verde)
Corpo
Caso a loja esteja fechada, você deverá tirar fotos da fachada usando o aplicativo times tamp.
ITENS OBRIGATÓRIOS EM SEU FEEDBACK
Como mencionado durante todo o seu treinamento, alguns ites são
OBRIGATÓRIOS serem anexados e respondidos em seu feebdack, caso alguns
dos itens abaixo faltem, seu feedback poderá ser INVALIDADO e você não terá
direito ao seu reembolso.
Vamos relembrar estes itens:
Anexe todas as fotos obrigatórias e descritas ao longo deste
treinamento;
Nome de todos os colaboradores com quem você tiver contato; 
Informações completas e bem detalhadas em seu feedback. 
ATENÇÃO
NÃO SE IDENTIFIQUE EM MOMENTO ALGUM COMO CLIENTE OCULTO, NEM APÓS O
CONTATO.
NÃO ANEXE FOTOS DE SELFIES MOSTRANDO O SEU ROSTO - VOCÊ É UM CLIENTE
OCULTO!
NÃO DIVULGUE EM REDES SOCIAIS SOBRE AS AVALIAÇÕES, ESSA É UMA
INFORMAÇÃO SIGILOSA.
ANOTE O NOME DE TODOS OS FUNCIONÁRIOS COM QUEM TIVER CONTATO, SE ELES
NÃO DISSEREM O NOME: PERGUNTE!
A SEU CLIENTE OCULTO NÃO SE RESPONSABILIZA POR POSSÍVEIS MULTAS,
ACIDENTES E QUALQUER OUTRO GASTO EXTRA QUE O CLIENTE OCULTO POSSA TER.
ORIENTAÇÃO
Modelo de como as respostas no feedback devem ser respondidas:
Pergunta
O(a) atendente emitiu o cupom fiscal de forma proativa?
Resposta
Sim.
Justifique
Sim,emitiu. 
Sim, o atendente perguntou se eu gostaria de incluir o CPF no cupom, logo em
seguida emitiu o mesmo e me entregou de forma proativa. 
Resposta incompleta.
Resposta
completa
.
FAÇA UMA BOA AVALIAÇÃO
Nossos clientes ocultos também serão
avaliados.
Bons clientes ocultos possuem mais
chances de serem convidados
novamente.
Clientes ocultos destaques podem
ganhar prêmios e serviços
semestralmente.
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
Todo feedback corrigido,
por nossa área de projetos
recebe uma nota de 1 á 10!
Onde:
1 a 2 - Muito Ruim
3 a 4 - Ruim
5 a 6 - Razoável
7 a 8 - Aceitável
9 a 10 - Ótimo
Quanto maior for a sua média de
notas como Cliente Oculto,
maiores suas chances de ser
sempre chamado para participar
de visitas.
Uso correto da língua portuguesa;
Se sua justificativa está coerente com a pergunta;
Se a justificativa do seu feedback está completa;
Se sua respostaestá coerente com sua justificativa;
Se realizou o contato e fez o feedback dentro do prazo que se comprometeu;
Se sua resposta está de acordo com as informações do treinamento;
Se você respondeu todas as perguntas do feedback e entregou dentro do prazo.
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
PRONTO!
Você já pode fazer
o teste final!
É essencial ter a
pontuação 100%
para ser aprovado
para a avaliação.
BOA AVALIAÇÃO!
contato@seuclienteoculto.com.br
(31) 9923 1-069 3 (09h às 18h).
www.seuclienteoculto.com.br
QUALQUER DÚVIDA
ENTRE EM CONTATO