Caderno_de_Recursos_Humanos_2017_(Sistemas_de_Informacoes_Gerenciais)-páginas-12

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O exemplo anterior indica que os nossos empresários são clientes (externos) do fornecedor. João e 
Maria tiveram que avisar ao Manuel, responsável pelo Depósito sobre o pedido que iria chegar. 
Manoel, após a conferência, encaminhou a nota para Ana, encarregada do setor financeiro que 
providenciará o pagamento. Percebe-se a comunicação ocorrida entre esses setores e indivíduos. Há 
clientes internos (outros setores da organização, tais como compras, depósito e financeiro) e 
externos (o fornecedor, por exemplo). 
A Gestão de Pessoas requer o processamento de muitas informações (como vimos na introdução 
desse capítulo) sobre todos os colaboradores da organização. Somente assim, os gerentes poderão 
tomar decisões eficazes e adequadas. Quanto mais informações, menor é a incerteza. 
Chiavenato (2010) relaciona uma série de informações necessárias sobre o pessoal: 
a) Quais os tipos de decisão sobre pessoas que o indivíduo toma frequentemente? 
b) Quais tipos de informações são necessários para tomar essas decisões? 
c) Qual é a periodicidade dessas informações (diária, mensal, anual, ...)? 
d) Quais tipos de informações são recebidos com regularidade? 
e) Quais tipos de estudos especiais são realizados com regularidade? 
f) Quais tipos de informações o colaborador ou gestor gostaria de receber e não vem 
recebendo? 
g) Quais tópicos o indivíduo gostaria de manter-se informado? 
h) Quais as melhorias mais úteis no atual sistema de pessoal? 
Na competência anterior (informação e conhecimento no ambiente organizacional) vimos os 
conceitos de dado, informação e conhecimento. Os resultados das avaliações de desempenho dos 
colaboradores, as pesquisas sobre satisfação no trabalho, entre outros registros, devem ser 
arquivadas na organização. Maria e João gostariam de saber como proceder para manter esses dados. 
Vamos ajudá-los. 
Nossos empresários desejam criar um banco de dados com destaque especial para a área de Gestão 
de Pessoas. Vamos explicar o que é um banco de dados! 
 Competência 02