COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 2

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	domingo, 31 dez 2023, 18:08
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Questão 1
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Texto da questão
A CasaShop é uma empresa que atua no segmento de varejo de produtos domésticos e tem mais de dez anos no mercado. Ela possui um time comercial que é referência para diversas outras empresas que atuam no mesmo ramo. Porém, justamente esse setor comercial tem sofrido com a diminuição de seu faturamento ao longo dos últimos dois semestres. Para auxiliar na melhoria do desempenho e da comunicação da equipe, o gestor comercial da CasaShop contratou uma consultoria, que observou sendo o principal problema a comunicação ineficiente entre os membros da equipe. Após as mudanças realizadas, o time pode comemorar o alcance das metas e até mesmo a melhoria da comunicação e dos relacionamentos. A comunicação implementada foi capaz de transformar e mudar as atitudes dos integrantes de equipe e eles puderam se destacar novamente.
Conforme os nossos estudos sobre a disciplina e de acordo com o texto acima, a comunicação implementada pela consultoria na empresa CasaShop foi:
Escolha uma opção:
a.
Tecnológica, pois substitui os integrantes da equipe por equipamentos e programas mais eficazes.
b.
Eficiente e provocou mudanças positivas nas atitudes da equipe.
c.
Competitiva e colaborou para a disputa mais acirrada entre os membros da equipe.Tecnológica, pois substitui os integrantes da equipe por equipamentos e programas mais eficazes.
d.
Ineficiente, pois não colaborou para melhoria nos relacionamentos e nos resultados.
e.
Receptora e passiva, o que tornou a equipe mais paciente. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Eficiente e provocou mudanças positivas nas atitudes da equipe.
Questão 2
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Texto da questão
A SuperShoes é uma importante rede de varejo que comercializa calçados e artigos esportivos. Com o aumento da concorrência e do comércio eletrônico, a empresa tem se preocupado cada vez mais quanto a construção de sua política de comunicação para se posicionar estrategicamente na mente de seus consumidores. Para isso tem investido na criação de catálogos detalhados de seus produtos com forte apelo visual e também está se posicionando cada vez mais na internet por meio de blogs e redes sociais. Mas a SuperShoes percebeu que precisa ir além de estratégias mercadológicas para se diferenciar da forte concorrência em seu segmento. Por, a empresa também busca explorar cada canal de comunicação para melhorar a percepção do consumidor sobre sua marca e se distinguir dos concorrentes com campanhas institucionais com forte apelo social e cultural atreladas e datas comemorativas e iniciativas beneficentes. 
 
A decisão estratégica da SuperShoes expressa um importante elemento o qual foi estudado durante a disciplina de Comunicação Empresarial e Negociação. Dessa forma, o elemento mencionado acima se refere a:
Escolha uma opção:
a.
Imagem organizacional.
b.
Sinergia organizacional.
c.
Direcionamento organizacional.
d.
Comportamento organizacional.
e.
Identidade promocional.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Imagem organizacional.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Um dos maiores patrimônios de uma organização é constituído pelo seu nome, pela marca de seus produtos e pela imagem que projeta. Uma empresa ou produto, pertença a categoria de bens de consumo ou a de bens duráveis, possui uma identidade e uma imagem. Os atributos são provenientes de três fontes de informação: os meios de comunicação de massa, as relações interpessoais e a experiência pessoal. Existem diferenças entre identidade e imagem corporativa que precisamos conhecer para saber como usaremos a comunicação em ambos os casos. 
Sendo assim analise a veracidade das assertivas e a seguir assinale a alternativa que corresponda a conceitos sobre IMAGEM:
I. Representa o que a empresa realmente é.
II. É como empresa é percebida pelos diversos públicos.
III. É formada por um conjunto de significados que uma pessoa associa a uma organização.
IV. Aquilo que os consumidores pensam sobre uma determinada empresa ou organização.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a.
II, III e IV, apenas.
b.
I, II e III, apenas.
c.
I, II, III e IV.
d.
I e II,  apenas.
e.
I, II e IV, apenas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II, III e IV, apenas.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
A Política de Comunicação começa com uma decisão da cúpula, da alta administração, e está sempre alicerçada em várias necessidades reais (aumentar a visibilidade da organização na mídia, melhor relacionamento com os públicos de interesse, consolidar a imagem ou reputação e, quase sempre, dar uma mexida profunda na comunicação interna, entre outros objetivos ) e, obrigatoriamente, deve envolver os profissionais de comunicação, todos eles, de uma organização. Uma Política de Comunicação não serve apenas para a comunicação, mas permeia todos os setores de uma organização. 
Disponível em: < https://goo.gl/p5mAzh>. Acesso em: 19 fev. 2019.
Sobre o conteúdo estudado na disciplina de Comunicação e conforme o texto acima, leia as afirmativas a seguir e assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro:
(   ) Os estudos apontam que as empresas brasileiras tem se dedicado com afinco de maneira sistemática e competente quanto a definição de diretrizes gerais e específicas de comunicação. 
(   ) A política de comunicação é datada, ou seja, ela está umbilicalmente vinculada ao seu tempo e, portanto, precisa ser atualizada de uma forma contínua, de acordo com a necessidade da empresa.
(   ) Dentro do ambiente organizacional, a política de comunicação não é apenas um indicativo de boa vontade da organização para com os públicos de interesse, mas um compromisso de mudança. 
(   ) Tem sido cada vez mais fácil encontrar verdadeiros exemplos de empresas brasileiras com políticas de comunicação empresarial escritas, documentadas e que servem de referência para outras.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a.
V; V; V; V.
b.
V; F; V; F.
c.
F; V; V; F.
d.
V; F; V; V.
e.
F; F; F; V.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F; V; V; F.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Um dos intens do planejamento integrado da comunicação empresarial é a construção da imagem institucional da empresa.  A imagem é o conceito que as pessoas ou um público específico têm a respeito de uma organização. 
Nesse sentido, a imagem institucional de uma empresa é formada pela:
I- Imagem do produto: qualidade, preço, durabilidade.
II- Imagem da relação com o consumidor: atendimento, assistência técnica etc.
III- Mix de Marketing: produto preço, praça e promoção.
IV- Imagem da relação com os concorrentes.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a.
I e II  apenas.
b.
II, III e IV, apenas.
c.
III e IV, apenas.
d.
I, II, III e IV.
e.
II e III, apenas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e II  apenas.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
É fundamental que as políticas e planos de comunicação empresarial, assim como como suas estratégias e ações, sejam pautadas no que deve ser o objetivo central de toda organização, que é a construção da imagem institucional da empresa. Vimos nesta unidade alguns conceitos a respeito da trilogia identidade-imagem-reputação. Há uma confusão muito grande com o uso desses termos, que muitas vezes são entendidos como sinônimos, mas é preciso saber o uso correto de cada um em seu devido lugar, tanto na teoria, como principalmente na prática. 
Leia as asserções e a seguir assinale a alternativa que corresponda a REPUTAÇÃO e IDENTIDADE da marca:
I- É formada na “cabeça” dos consumidores a partirde uma experiência real que a pessoa teve com a empresa e o produto/serviço ou a partir de sua impressão de uma campanha de comunicação
II- Decorre das percepções dos públicos e das pessoas individualmente. Porém é construída ao longo do tempo, portanto em um prazo maior. 
III- É uma projeção temporária na mente do público e esta por sua vez pode ser alterada em uma próxima campanha.
IV- É aquilo que a organização, por meio da comunicação busca estabelecer. Mas, que nem sempre ou na maioria das vezes as pessoas enxergam uma empresa, marca ou produto como a empresa gostaria de ser vista. 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a.
I e II, apenas.
b.
I, III e VI, apenas.
c.
II e IV, apenas.
d.
III e IV, apenas.
e.
I, II, III e IV.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e IV, apenas.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Um dos intens do planejamento integrado da comunicação empresarial é encaminhar questões sindicais relacionadas ao meio ambiente. Nesse aspecto vimos que a grande concorrência e o acesso quase irrestrito às informações tornou o consumidor muito mais exigente, não apenas de produtos e serviços com qualidade, mas também exigem que as empresas tenham responsabilidades sociais, econômicas e ambientais em sua atuação no mercado. Essa é uma tendência irrevogável, que só vai crescer. 
Sobre a importância das questões ambientais no planejamento integrado da comunicação empresarial, é correto o que se afirma em:
I- A demanda por produtos que não agridam o meio ambiente e que sejam economicamente viáveis será cada vez maior.
II- Há uma preocupação generalizada com os impactos da atividade industrial sobre o meio ambiente. 
III- É uma questão de sobrevivências da espécie humana que tende a unir nações de todo o planeta, ultrapassando as barreiras econômicas, sociais, políticas e culturais. 
IV- A procura por produtos que não agridam o meio ambiente e que sejam economicamente viáveis será cada vez menor.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a.
II, III e IV, apenas.
b.
III e IV, apenas.
c.
I, II, III e IV.
d.
II e III  apenas.
e.
I, II e III, apenas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III, apenas.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Corrado (1994, apud Pimenta, 2010) defende a ideia de que o administrador (executivo-chefe) pode agir como diretor de comunicação. Para tanto, é necessário, primeiramente, reconhecer a importância da comunicação no exercício da liderança.A partir do exposto acima e dos nossos estudos, leia as asserções e assinala a alteranativa que corresponda a habilidades importantes que o Gestor/Administrador de empresas deve ter em relação a comunicação: 
I.	Ter capacidade de agregar pessoas e conduzi-las na mesma direção.
II.	Ter lábia, convencer as pessoas sem se importar com o que pensa o colaborador.
III.	Ampliar o seu entendimento do processo de comunicação.
IV.	Conhecer os processos e ferramentas de comunicação.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a.
I, III e VI, apenas.
b.
II e III, apenas.
c.
I, II, III e IV.
d.
II, III e IV, apenas.
e.
I e II, apenas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, III e VI, apenas.
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
Vimos que um passo importante no plano integrado de Comunicação Empresarial é atender às exigências dos consumidores. Com amplo acesso a informações pelos meios de comunicação e principalmente pela internet, os consumidores estão cada vez mais conscientes e exigentes de seus direitos. A relação com o consumidor pode ser abordada no âmbito específico e no geral. 
Leia as asserções e assinale a alternativa que corespoda as relações com o consumidor  no âmbito geral:
I- cada consumidor é um cidadão com uma necessidade e que deve ser ouvido e ter seus direitos respeitados. 
II- Se recomenda uma pesquisa constante das necessidades dos consumidores no que diz respeito aos produtos e serviços oferecidos pela empresa. 
III- A atenção a esse aspecto foi ao encontro da criação do 0800, SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e ombudsman. 
IV- As pesquisas de marketing, para detectar as demandas e criação dos departamentos de pesquisa e desenvolvimento, para equacioná-los e concretizá-los, são estratégias direcionadas à satisfação do cliente . 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a.
I e II  apenas.
b.
II e III, apenas.
c.
II e IV, apenas.
d.
I, II, III e IV. 
e.
II, III e IV, apenas.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: II e IV, apenas.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
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Texto da questão
Em tempos de superexposição das marcas, das redes sociais e do empoderamento dos consumidores, vemos crescer a preocupação das empresas com sua imagem perante seus públicos de interesse. É comum em diversas publicações que falam sobre o assunto, os autores reforçarem o conceito que a marca é um dos maiores patrimônios de uma instituição. É fundamental que as políticas e planos de comunicação empresarial, assim como como suas estratégias e ações, sejam pautadas no que deve ser o objetivo central de toda organização, que é a construção da imagem institucional da empresa.
Assinale a alternativa correta sobre a construção de uma imagem e reputação positiva:
Escolha uma opção:
a.
Não é possível construir uma imagem e uma boa reputaçãoda marca a partir de uma gestão estratégica da comunicação empresarial.
b.
Não adianta as empresas quererem construir uma imagem e uma reputação positiva nos dias atuais, pois com a internet não se conseguem mais se defender dos comentários negativos.
c.
Uma boa imagem da marca ou a construção de uma reputação positiva é um grande diferencial que muitas empresas conseguem alcançar.
d.
Uma boa imagem ou uma reputação de credibilidades não podem ser os aspectos mais impotantes para as organizações, pois os consumidores só querem saber de preços baixos.
e.
Tem sido cada vez mais fácil encontrar verdadeiros exemplos de empresas brasileiras com políticas de comunicação empresarial escritas, documentadas e que servem de referência para outras.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Uma boa imagem da marca ou a construção de uma reputação positiva é um grande diferencial que muitas empresas conseguem alcançar.
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