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O Design Thinking está centrado na capacidade o ser humano de acelerar os processos para 
solucionar os diversos problemas completos que temos no mundo. 
Tem como base três valores fundamentais que é a empatia, a colaboração e a experimentação. 
O Design Thinking é um processo que podemos dividir em 4 fases principais: 
IMERSÃO 
ANÁLISE E SÍNTESE 
IDEAÇÃO 
PROTOTIPAGEM 
1 - Podemos destacar na ferramenta de IMERSÃO as seguintes características: 
Pesquisa Exploratória: Precisamos compreender o contexto a ser trabalhado, por isso a 
necessidade da pesquisa de campo. 
Pesquisa Desk: Pesquisa em diversos meios para obter o maior número de informação sobre o 
objeto tema do Design Thinkin que pode ser em revistas, artigos, livro, etc. 
Entrevistas: Pesquisa através de reuniões, usuários, clientes para obter mais informações 
sobre o objeto da pesquisa. 
Cadernos de Sensibilização: utilizado para obtenção de dados. 
Um dia na vida: simulação do cotidiano de uma pessoa ou do objeto estudado. 
Sessões Generativas: encontros com os mentores do projeto para executar atividades e 
compartilhar experiências sobre os desafios do objeto estudado. 
Sombra: acompanhamento de um usuário ao longo de um período de interação com o 
produto ou com o serviço em análise. 
 
2 – Outra ferramenta importante é a de Análise e Síntese: 
Cartões de Insight: São dados da pesquisa exploratória, de profundidade e desk, transformadas 
em cartões para facilitar o acesso as informações de forma rápida. 
Diagrama de Afinidades: É a organização, análise e agrupamento dos Cartões de 
Insights com base na afinidade, similaridade, dependência ou proximidade. 
Mapa Conceitual: organização dos dados de campo. 
Critérios Norteadores: lembrete dos elementos que necessitam ser constantemente 
lembrados. 
Mapa de Empatia: Síntese das informações sobre o consumidor, o que pensa, faz, diz e sente. 
Personas: é o que personificam os valores da marca e que representam a perspectiva do 
cliente. 
Jornada do Usuário: representação gráfica das etapas dos clientes/usuários com produtos e 
serviços que compram ou utilizam. 
Blueprint: matriz visual que representa todo o sistema de interações que caracterizam uma 
prestação de serviço. 
Reenquadramento: análise de questões não respondidas em uma companhia permitindo a 
desconstrução de crenças sobre um determinado negócio, produto ou serviço. 
 
 
3 – Mais uma ferramenta que é a Ideação 
Brainstorming: processo que tem o principal objetivo incentivar os envolvidos no projeto à 
geração de grande número de ideias em curto espaço de tempo possível. 
Workshop de Cocriação: encontro realizado pela equipe de Design Thinkers, que reúne 
diversas pessoas de áreas de formação e/ou atuação diferentes para fomentar soluções 
inovadoras 
Cardápio de Ideias: catálogo que resume todas as ideias geradas no projeto. 
Matriz de posicionamento: matriz de comunicação dos benefícios e desafios na 
implementação das soluções. 
Brainwriting: reunião para geração das ideias como o Brainstorming, mas antes da discução 
criativa iniciar. 
 
4 – A última ferramenta é a Prototipagem 
Protótipo em papel: representações de interfaces gráficas, desenhadas à mão. 
Modelo de Volume: representação tridimensional de produto com nível de fidelidade variado. 
Encenação: simulação improvisada que pode representar interações de pessoas. É comumente 
utilizada para para testar, construir ou detalhar etapas de um procedimento de melhoria da 
experiência de um produto ou de um serviço. 
Storyboard: visualização de uma história por meio de quadros estáticos. 
Protótipo de serviço: simulação de artefatos materiais, ambientes ou relações interpessoais 
que representam um serviço. 
Produto Viável Mínimo: versão simples de um produto/serviço. 
 
 
Podemos citar os seguintes passos do do Design Thinking: 
1. Concentre-se no problema 
Para que as empresas tenham sucesso na resolução dos problemas é necessário que seja 
identificado inicialmente o usuário corretamente e o problema inicial. 
2. Desenvolva habilidades de Design Thinking 
Rotineiramente a fase de concepção de um processo de Design Thinking era para os gerentes 
ou engenheiros de projeto, mas não significa necessariamente que possa ser utilização por 
esse departamento ou função. 
3. Tenha sempre mais perguntas 
É extremamente importante entender que o Design Thinking é um processo contínuo que 
pode levar em consideração a interação em experiências anteriores para que o produto ou 
resultado possa cada vez mais melhorar a qualidade. 
4. Abrace o ciclo de feedback 
O Design Thinking não tem como objetivo a perfeição, mas a melhor e sempre a melhor 
resposta possível para a questão, que geralmente não é a primeira sendo necessário um loop 
de feedback. 
 
Diferenças em relação à administração científica. 
 
 
O Design thinking é um método criativo e muito prático na solução de problemas ou questões, 
com vistas a um resultado. É uma forma de pensa diferente baseado ou com foco nas 
soluções, com um objetivo inicial ao invés de começar pelo problema propriamente dito. Se 
concentrando no presente e no futuro, os parâmetros do problema e suas soluções são 
exploradas concomitantemente, o que o diferencia do método científico é que este se inicia 
definindo todos os parâmetros do problema em questão para a definição de um objetivo. 
O design thinking identifica e investiga os aspectos conhecidos como duplos, buscando todas 
as alternativas possíveis que podem até mesmo redefinir o problema inicial, num loop 
constante.