GC Edmir Kuazaqui II VD1

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Gestão de Clientes
Prof. Edmir Kuazaqui
Unidade II
VD1
Gestão de clientes
O que será abordado nesta videoaula? 
Pesquisa de mercado.
Análise de ambiente.
Critérios iniciais para a segmentação de mercado.
Gestão de clientes
Pesquisa de
mercado
Importância.
Tipos:
Quantitativas.
Qualitativas.
Gestão de clientes
Pesquisa de
mercado
Qualitativas:
Entrevistas de profundidade.
Brainstorming.
Focus Group.
Estudo de caso.
Gestão de clientes
Análise de
ambiente
Principais variáveis:
Demográficas.
Econômicas.
Geográficas.
Tecnológicas.
Socioculturais.
Comportamentais.
Ambientais.
Gestão de clientes
Análise de
ambiente
Funções
Demográficas
Econômicas
Gestão de clientes
Análise de
ambiente
Funções
Socioculturais
Comportamentais
Gestão de clientes
Análise de
ambiente
Funções
Ambiental
Tecnológica
Gestão de clientes
Critérios para a
segmentação
de mercado 
Questões básicas
Capacidade de ação
Acessibilidade
Volume e utilização
Globalização
Gestão de clientes
Critérios para a
segmentação
de mercado 
Durabilidade
Validade conceitual
Duplicidade
Multidimensionalidade
Gestão de clientes
Conclusões
Um dos pilares para a formação de uma carteira equilibrada de clientes é a pesquisa de mercado, principalmente a qualitativa.
Outro pilar é a análise de variáveis macroambientais, que influenciam as estratégias, mas também servem como base para a segmentação, que deve ter critérios definidos. 
ATÉ A PRÓXIMA!