vantagens competitivas do mc donalds

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As empresas relacionadas abaixo têm competências essenciais diferentes. Todas elas são
líderes incontestes nas suas indústrias (setores), embora também tenham fortes rivais. Na
primeira parte deste exercício, você irá pesquisar uma das empresas, identificando as suas
competências essenciais. Depois, irá avaliá-las em relação às suas rivais. Por fim, irá sugerir
maneiras pelas quais essas vantagens competitivas poderiam ser perdidas.
Magazine Luiza
Lojas Americanas
C&A
Amazon
McDonald’s
1 - Cada uma dessas empresas têm uma vantagem competitiva clara e sustentável nas suas
indústrias (setores). Por detrás dessa vantagem estão as competências essenciais, e é isso que
você vai identificar primeiro. Utilizando fontes on-line, relatórios ou outras ferramentas
identifique as competências essenciais da empresa que lhe foi designada. Lembre-se de que
as competências essenciais são um tipo especial de capacidade, portanto é algo que a empresa
faz particularmente bem em comparação com as suas rivais. Os resultados de competências
tais como participação de mercado, marca, baixo custo etc. são resultados e sustentadas por
competências essenciais. Consequentemente, essas não são as competências que você está
procurando.
2 - Avalie cada uma das competências essenciais que você identificou utilizando os critérios
valiosa, rara, imperfeitamente imitável e não substituível. Lembre-se, se qualquer um desses
critérios não for atendido, a capacitação da empresa de sustentar a vantagem competitiva por
meio dessa competência essencial não está presente. Certifique-se de poder defender as suas
escolhas no tocante a qualquer um dos quatro critérios. Se você excluir uma das
competências que selecionou, esteja apto a explicar porque mudou de ideia. Cuide de aplicar
os conceitos corretamente.
EMPRESA ESCOLHIDA: MC DONALD’S
1 - Competências essenciais identificadas
- Velocidade: Este diferencial competitivo (velocidade) foi um dos principais fatores de
sucesso da marca. Inicialmente a empresa possuía um menu limitado, assim era
possível ter previsibilidade dos pedidos e produzi-los em massa, permitindo a entrega
aos clientes em poucos segundos. E segue com essa filosofia até hoje, de entregar o
pedido no menor tempo possível, principalmente na modalidade drive thru.
- Padronização: O restaurante de fast food mais famoso do mundo, tem sua base de
sucesso no padrão. Não importa se o lanche é produzido no Brasil ou em qualquer
outro lugar do mundo, o modelo de produção é o mesmo, o marketing é o mesmo, a
estratégia de venda é a mesma, é impossível não reconhecer o padrão em praticamente
tudo o que é feito.
- Ser uma marca totalmente voltada às famílias e crianças: Uma caixinha de
papelão decorada com uma versão do menu em menor tamanho, acompanhado de um
brinquedo sortido para crianças ou adultos colecionadores. Essa é a descrição básica
do McLanche Feliz. Essa empreitada foi um sucesso para a empresa desde o inicio,
criada para não perder o público infantil/jovem e, rapidamente, acordos foram
estabelecidos com filmes, desenhos animados, jogos e outras franquias, mantendo a
refeição até hoje. A Disney foi uma parceira de longa data e, em 1996, a coleção
Teenie Beanie Babies é considerada a primeira grande febre nacional entre
consumidores. E perpetuar a disponibilização desse produto até hoje é uma forma de
compromisso com as famílias.Para atrair as crianças, o palhaço Ronald McDonald foi
apresentado em 1967 por um dos franqueados. O personagem rapidamente começou a
ser utilizado pelos parceiros, transformando-se em uma ferramenta de publicidade
poderosa. Tanto que, em 1973, 96% das crianças americanas conheciam a figura do
palhaço, sendo o segundo personagem mais conhecido pelo público infantil, ficando
atrás somente do Papai Noel.
- Possibilidade de comprar por drive-thru: Essa vantagem competitiva chegou a
inspirar a concorrência a fazer o mesmo, como foi o caso da franquia de sucesso
Burger King.
- Estética Intencional: Um dos designs mais reconhecíveis e icônicos do mundo, o
logotipo do McDonald’s. Forte identidade visual, com as cores e o conceito dos arcos
amarelos. Os arcos foram pensados inicialmente para serem mais apelativos na
estrada, e ficavam localizados nas extremidades do restaurante, chegando a ter 25
metros de altura. Contudo, foi simplificado e transformado no famoso arco duplo.
Mesmo que popularmente o “M” seja relacionado a McDonald's, simboliza
indiretamente um arco de batata-frita. O McDonald’s gasta mais dinheiro em
marketing e propaganda do que qualquer outra empresa e atualmente substituiu a
Coca-Cola como a marca mais famosa do mundo. Significando mais do que fast food,
o logotipo do McDonald’s passou a simbolizar a própria cultura das corporações
globais.
- Uso a tecnologia a seu favor: Sempre atento ao comportamento e seu impacto no
consumo. Para apoiar a estratégia de melhorar a experiência digital, a empresa
desenvolveu a plataforma “My McDonalds”, que proporciona uma experiência repleta
de vantagens para os consumidores. Além de um programa de fidelidade e diferentes
opções de pedir e receber comida pelo canal de preferência, o usuário tem acesso a
opções de drive-thru, takeaway, delivery, retirada na calçada e opções de jantar, além
de ofertas personalizadas. À medida que o McDonald's acelera a inovação
tecnológica, desfruta das vantagens de se adequar às necessidades dos consumidores.
A entrega em domicílio, por exemplo, foi responsável por ajudar o negócio a passar
pelo momento de pandemia, através de parcerias com o UberEats e outros serviços de
delivery. Além disso, a grande maioria das novas unidades possui totens, estações em
que os clientes podem fazer seus pedidos de forma automatizada, sem um atendente.
2 - Avaliação das competências essenciais utilizando os critérios valiosa, rara,
imperfeitamente imitável e não substituível.
Competências essenciais Critérios vantagem competitiva
sustentável
Velocidade Rara
Padronização Valiosa
Ser uma marca voltada para família
e crianças
Rara
Drive-thru Valiosa
http://www.burgerking.com.br/
Estética Intencional Imperfeitamente imitável
Tecnologia a seu favor Valiosa
- A velocidade em que os produtos buscam ser entregues ao cliente final no menor
tempo possível, é uma exclusividade rara em comparação aos concorrentes do
mercado, na maioria das vezes com uma demanda considerada alta, mas isso não
impede de em sua grande maioria, entregar o produto ao cliente final sem perder sua
qualidade com o menor tempo possível.
- Padronização é algo de valor da marca, pois cada produto tem o uso de ingredientes
particulares que, podem atender a diferentes públicos e com um sabor diferenciado e
incomparável com outro do mercado, linhas que estão sempre sendo um dos mais
procurados e usados no marketing, como os sanduíches clássicos; Big Mac,
Quarteirão, Cheddar McMelt, dentre outros, o que se torna raro de encontrar algum
concorrente com o mesmo sabor dos produtos oferecidos.
- Ser uma marca voltada para família:Mc lanche feliz que é um grande sucesso da
marca a um bom tempo, onde permite combinar produtos da marca para o público
mais novo e assim divertir as crianças/adolescentes com os brinquedos exclusivos
oferecidos, usando também muitas vezes como o marketing para atrair mais clientes,
brinquedos que representam desenhos que estão em alta nos cinemas.
- Drive-thru: Apesar do serviço Drive-thru estar cada vez mais se popularizando, o
McDonald's entrega um serviço com valor e diferencial, a prova disso, é a quantidade
de opções de Drive-thru e a forma como o serviço é prestado, de uma forma prática e
dinâmica.
- Estética Intencional: o design do McDonald's se tornou inconfundível, a identidade
visual criada consegue se diferenciar de todos os outros restaurantes do segmento, e
isso criou vantagens competitivas raras para o McDonald’s.
- Tecnologia a seu favor: Como o McDonald’s se posiciona no digital pode ser
apontado com uns do diferenciais da marca e que agrega um grande valor, uso de
plataforma online,várias opções de autoatendimento, isso, são ações que otimizam as
vendas e atraem cada vez mais os clientes agregando constantemente valor a marca.