5 1 Introdução ao marketing digital

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1. Todas as semanas, Paulo recebe um jornal impresso do supermercado de sua cidade com os produtos em oferta e em promoção daquele período. Na última página, o endereço do site é disponibilizado e o leitor pode escanear um código QR para ter mais descontos pelo aplicativo do estabelecimento.
Conhecendo as diferenças entre o marketing tradicional e o marketing digital, o jornal que ele recebeu é uma mídia:
A. digital, porque permite que o usuário escaneie o código QR, acessando o aplicativo de seu smartphone.
O jornal que Paulo recebe é uma mídia tradicional, porque não utiliza nenhum meio eletrônico conectado à Internet. Apesar de sugerir que o consumidor vá para o site ou faça suas compras em um aplicativo, o jornal de ofertas, nesse formato, é feito para atingir um público menos conectado, como os idosos, por exemplo.
Assim, não pode ser um meio digital, pode ser um canal para que haja a integração on-line/ off-line, mas o consumidor não realiza essa troca por seu intermédio.
Não pode ser considerado digital também somente por ter sido editado com computadores de última geração, porque a ferramenta eletrônica foi utilizada apenas para sua produção. O número de impressões também não é um fator que determina o seu caráter, ela é tradicional por ser impressa, independentemente da quantidade.
Não pode ser considerada híbrida, porque para ter essa característica o jornal precisaria permitir algum acesso por meio eletrônico, ser conectado, e ele é impresso. Ele apenas informa o site, mas não é a ferramenta de acesso. Um exemplo de mídia híbrida, são os totens de venda dentro de lojas físicas, que permitem que o consumidor visualize o produto e faça seu pedido digitalmente, mas que estão presentes em um espaço físico de vendas.
B. 	digital, porque ele foi produzido em uma gráfica moderna e editado em computadores de última geração.
O jornal que Paulo recebe é uma mídia tradicional, porque não utiliza nenhum meio eletrônico conectado à Internet. Apesar de sugerir que o consumidor vá para o site ou faça suas compras em um aplicativo, o jornal de ofertas, nesse formato, é feito para atingir um público menos conectado, como os idosos, por exemplo.
Assim, não pode ser um meio digital, pode ser um canal para que haja a integração on-line/ off-line, mas o consumidor não realiza essa troca por seu intermédio.
Não pode ser considerado digital também somente por ter sido editado com computadores de última geração, porque a ferramenta eletrônica foi utilizada apenas para sua produção. O número de impressões também não é um fator que determina o seu caráter, ela é tradicional por ser impressa, independentemente da quantidade.
Não pode ser considerada híbrida, porque para ter essa característica o jornal precisaria permitir algum acesso por meio eletrônico, ser conectado, e ele é impresso. Ele apenas informa o site, mas não é a ferramenta de acesso. Um exemplo de mídia híbrida, são os totens de venda dentro de lojas físicas, que permitem que o consumidor visualize o produto e faça seu pedido digitalmente, mas que estão presentes em um espaço físico de vendas.
C. 	tradicional, porque sua distribuição e divulgação não acontecem em nenhum meio eletrônico conectado à Internet.
O jornal que Paulo recebe é uma mídia tradicional, porque não utiliza nenhum meio eletrônico conectado à Internet. Apesar de sugerir que o consumidor vá para o site ou faça suas compras em um aplicativo, o jornal de ofertas, nesse formato, é feito para atingir um público menos conectado, como os idosos, por exemplo.
Assim, não pode ser um meio digital, pode ser um canal para que haja a integração on-line/ off-line, mas o consumidor não realiza essa troca por seu intermédio.
Não pode ser considerado digital também somente por ter sido editado com computadores de última geração, porque a ferramenta eletrônica foi utilizada apenas para sua produção. O número de impressões também não é um fator que determina o seu caráter, ela é tradicional por ser impressa, independentemente da quantidade.
Não pode ser considerada híbrida, porque para ter essa característica o jornal precisaria permitir algum acesso por meio eletrônico, ser conectado, e ele é impresso. Ele apenas informa o site, mas não é a ferramenta de acesso. Um exemplo de mídia híbrida, são os totens de venda dentro de lojas físicas, que permitem que o consumidor visualize o produto e faça seu pedido digitalmente, mas que estão presentes em um espaço físico de vendas.
D. tradicional, porque são impressos mais de mil exemplares, que são distribuídos em diversos bairros da cidade.
O jornal que Paulo recebe é uma mídia tradicional, porque não utiliza nenhum meio eletrônico conectado à internet. Apesar de sugerir que o consumidor vá para o site ou faça suas compras em um aplicativo, o jornal de ofertas, nesse formato, é feito para atingir um público menos conectado, como os idosos, por exemplo.
Assim, não pode ser um meio digital, pode ser um canal para que haja a integração on-line/ off-line, mas o consumidor não realiza essa troca por seu intermédio.
Não pode ser considerado digital também, somente por ter sido editado com computadores de última geração, porque a ferramenta eletrônica foi utilizada apenas para sua produção. O número de impressões também não é um fator que determina o seu caráter, ela é tradicional por ser impressa, independentemente da quantidade.
Não pode ser considerada hibrída, porque para ter essa característica, o jornal precisaria permitir algum acesso por meio eletrônico, ser conectado, e ele é um impresso. Ele apenas informa o site, mas não é a ferramenta de acesso. Um exemplo de mídia híbrida, são os tótens de venda dentro de lojas físicas, que permitem que o consumidor visualize o produto e faça seu pedido digitalmente, mas está presente em um espaço físico de vendas.
O jornal que Paulo recebe é uma mídia tradicional, porque não utiliza nenhum meio eletrônico conectado à Internet. Apesar de sugerir que o consumidor vá para o site ou faça suas compras em um aplicativo, o jornal de ofertas, nesse formato, é feito para atingir um público menos conectado, como os idosos, por exemplo.
Assim, não pode ser um meio digital, pode ser um canal para que haja a integração on-line/ off-line, mas o consumidor não realiza essa troca por seu intermédio.
Não pode ser considerado digital também somente por ter sido editado com computadores de última geração, porque a ferramenta eletrônica foi utilizada apenas para sua produção. O número de impressões também não é um fator que determina o seu caráter, ela é tradicional por ser impressa, independentemente da quantidade.
Não pode ser considerada híbrida, porque para ter essa característica o jornal precisaria permitir algum acesso por meio eletrônico, ser conectado, e ele é impresso. Ele apenas informa o site, mas não é a ferramenta de acesso. Um exemplo de mídia híbrida, são os totens de venda dentro de lojas físicas, que permitem que o consumidor visualize o produto e faça seu pedido digitalmente, mas que estão presentes em um espaço físico de vendas.
E. híbrida (tradicional e digital), porque os leitores são informados do site da empresa e podem fazer suas compras pelo aplicativo.
O jornal que Paulo recebe é uma mídia tradicional, porque não utiliza nenhum meio eletrônico conectado à Internet. Apesar de sugerir que o consumidor vá para o site ou faça suas compras em um aplicativo, o jornal de ofertas, nesse formato, é feito para atingir um público menos conectado, como os idosos, por exemplo.
Assim, não pode ser um meio digital, pode ser um canal para que haja a integração on-line/ off-line, mas o consumidor não realiza essa troca por seu intermédio.
Não pode ser considerado digital também somente por ter sido editado com computadores de última geração, porque a ferramenta eletrônica foi utilizada apenas para sua produção. O número de impressões também não é um fator que determina o seu caráter, ela é tradicional por ser impressa, independentemente da quantidade.
Não pode ser considerada híbrida, porque para ter essa característicao jornal precisaria permitir algum acesso por meio eletrônico, ser conectado, e ele é impresso. Ele apenas informa o site, mas não é a ferramenta de acesso. Um exemplo de mídia híbrida, são os totens de venda dentro de lojas físicas, que permitem que o consumidor visualize o produto e faça seu pedido digitalmente, mas que estão presentes em um espaço físico de vendas.
2. Dentre as vantagens do marketing tradicional está a possibilidade de se fazer networking, ou seja, ampliar a sua rede de contatos pessoais e profissionais.
Sendo assim, as ferramentas mais utilizadas para essa finalidade no contexto off-line são:
A. cartões de visita, landing pages e LinkedIn.
Ao falar em marketing tradicional, as ferramentas utilizadas não fazem parte do mundo virtual e nem estão conectadas à Internet. A participação em eventos, por exemplo, é uma forma da marca ganhar visibilidade em locais onde há grande fluxo de pessoas, pois existe a possibilidade de distribuir materiais impressos como cartões de visita, panfletos, jornais e revistas.
Esses materiais podem direcionar os possíveis interessados para páginas de fóruns, de buscas, landing pages, mídias sociais e, mais especificamente, para o LinkedIn, que tem sido bastante utilizado para fazer networking no marketing digital.
B.  landing pages, fóruns e mídias sociais digitais.
Ao falar em marketing tradicional, as ferramentas utilizadas não fazem parte do mundo virtual e nem estão conectadas à Internet. A participação em eventos, por exemplo, é uma forma da marca ganhar visibilidade em locais onde há grande fluxo de pessoas, pois existe a possibilidade de distribuir materiais impressos como cartões de visita, panfletos, jornais e revistas.
Esses materiais podem direcionar os possíveis interessados para páginas de fóruns, de buscas, landing pages, mídias sociais e, mais especificamente, para o LinkedIn, que tem sido bastante utilizado para fazer networking no marketing digital.
C. participação em eventos, cartões de vista e jornais.
Ao falar em marketing tradicional, as ferramentas utilizadas não fazem parte do mundo virtual e nem estão conectadas à Internet. A participação em eventos, por exemplo, é uma forma da marca ganhar visibilidade em locais onde há grande fluxo de pessoas, pois existe a possibilidade de distribuir materiais impressos como cartões de visita, panfletos, jornais e revistas.
Esses materiais podem direcionar os possíveis interessados para páginas de fóruns, de buscas, landing pages, mídias sociais e, mais especificamente, para o LinkedIn, que tem sido bastante utilizado para fazer networking no marketing digital.
D. panfletos, revistas e sites de busca.
Ao falar em marketing tradicional, as ferramentas utilizadas não fazem parte do mundo virtual e nem estão conectadas à Internet. A participação em eventos, por exemplo, é uma forma da marca ganhar visibilidade em locais onde há grande fluxo de pessoas, pois existe a possibilidade de distribuir materiais impressos como cartões de visita, panfletos, jornais e revistas.
Esses materiais podem direcionar os possíveis interessados para páginas de fóruns, de buscas, landing pages, mídias sociais e, mais especificamente, para o LinkedIn, que tem sido bastante utilizado para fazer networking no marketing digital.
E. cartões de visita virtuais, mídias sociais digitais e revistas eletrônicas.
Ao falar em marketing tradicional, as ferramentas utilizadas não fazem parte do mundo virtual e nem estão conectadas à Internet. A participação em eventos, por exemplo, é uma forma da marca ganhar visibilidade em locais onde há grande fluxo de pessoas, pois existe a possibilidade de distribuir materiais impressos como cartões de visita, panfletos, jornais e revistas.
Esses materiais podem direcionar os possíveis interessados para páginas de fóruns, de buscas, landing pages, mídias sociais e, mais especificamente, para o LinkedIn, que tem sido bastante utilizado para fazer networking no marketing digital.
3. O marketing digital ampliou o que era conhecido como mix de marketing, composto por 4 Ps (produto, preço, praça e promoção), para um novo mix, que agora apresenta 8 Ps.
É possível afirmar que estão entre eles:
A. pesquisa, permissão, produção e publicação.
Planejamento, produção, promoção e personalização fazem parte dos 8 Ps do marketing digital e estão corretos onde aparecem nessa sequência.
As outras questões contém outros Ps como a pesquisa, a propagação, a precisão e a publicação, mas não fazem parte desse novo mix a permissão, a pontuação, a portabilidade e a prescrição, apesar de serem termos que podem ser usados ao pensar em estratégias digitais.
A portabilidade, por exemplo, é uma opção para que os clientes mudem de fornecedores quando um serviço não os agrada e oferecer essa possibilidade de mudança faz parte de algumas ações de marketing.
B. planejamento, produção, publicação e pontuação.
Planejamento, produção, promoção e personalização fazem parte dos 8 Ps do marketing digital e estão corretos onde aparecem nessa sequência.
As outras questões contém outros Ps como a pesquisa, a propagação, a precisão e a publicação, mas não fazem parte desse novo mix a permissão, a pontuação, a portabilidade e a prescrição, apesar de serem termos que podem ser usados ao pensar em estratégias digitais.
A portabilidade, por exemplo, é uma opção para que os clientes mudem de fornecedores quando um serviço não os agrada e oferecer essa possibilidade de mudança faz parte de algumas ações de marketing.
C. pesquisa, planejamento, personalização e portabilidade.
Planejamento, produção, promoção e personalização fazem parte dos 8 Ps do marketing digital e estão corretos onde aparecem nessa sequência.
As outras questões contém outros Ps como a pesquisa, a propagação, a precisão e a publicação, mas não fazem parte desse novo mix a permissão, a pontuação, a portabilidade e a prescrição, apesar de serem termos que podem ser usados ao pensar em estratégias digitais.
A portabilidade, por exemplo, é uma opção para que os clientes mudem de fornecedores quando um serviço não os agrada e oferecer essa possibilidade de mudança faz parte de algumas ações de marketing.
D. planejamento, produção, promoção e personalização.
Planejamento, produção, promoção e personalização fazem parte dos 8 Ps do marketing digital e estão corretos onde aparecem nessa sequência.
As outras questões contém outros Ps como a pesquisa, a propagação, a precisão e a publicação, mas não fazem parte desse novo mix a permissão, a pontuação, a portabilidade e a prescrição, apesar de serem termos que podem ser usados ao pensar em estratégias digitais.
A portabilidade, por exemplo, é uma opção para que os clientes mudem de fornecedores quando um serviço não os agrada e oferecer essa possibilidade de mudança faz parte de algumas ações de marketing.
E. propagação, personalização, precisão e prescrição.
Planejamento, produção, promoção e personalização fazem parte dos 8 Ps do marketing digital e estão corretos onde aparecem nessa sequência.
As outras questões contém outros Ps como a pesquisa, a propagação, a precisão e a publicação, mas não fazem parte desse novo mix a permissão, a pontuação, a portabilidade e a prescrição, apesar de serem termos que podem ser usados ao pensar em estratégias digitais.
A portabilidade, por exemplo, é uma opção para que os clientes mudem de fornecedores quando um serviço não os agrada e oferecer essa possibilidade de mudança faz parte de algumas ações de marketing.
4. Nosso dia a dia consiste em alternar nossa atenção entre o mundo real e o virtual. Assim, é possível dizer que hoje vive-se a convergência entre o marketing tradicional e o marketing digital.
Isso acontece porque:
A. todos são nativos digitais, ou seja, têm uma grande afinidade com o mundo virtual, navegando por ele com naturalidade, o que no futuro fará com que só o marketing digital exista.
O mundo atual vive a convergência e o marketing tradicional não está perto de acabar ou de ser substituído pelo marketing digital. Vive-se hoje em transição, aprendendo emum espaço altamente conectado.
Chamam-se de nativos digitais as pessoas nascidas em pleno desenvolvimento das tecnologias e da conexão com a Internet, o que se deu no início dos anos 80 até meados dos anos 90, mesmo que de forma incipiente e diferente do que se conhece hoje.
Sendo assim, no planeta, não há 100% de nativos digitais, apesar da familiaridade com o uso das tecnologias de pessoas nascidas antes desse período.
O excesso de informações e de tecnologias móveis tornam os consumidores mais distraídos, porém, os comportamentos de compra são independentes desses fatores. Alguns preferem comprar on-line e outros preferem comprar off-line.
B. as pessoas não são nativas digitais e só compram algo se conseguem provar fisicamente. Ainda existem muitas pessoas desconectadas no mundo que não compram nada pela Internet.
O mundo atual vive a convergência e o marketing tradicional não está perto de acabar ou de ser substituído pelo marketing digital. Vive-se hoje em transição, aprendendo em um espaço altamente conectado.
Chamam-se de nativos digitais as pessoas nascidas em pleno desenvolvimento das tecnologias e da conexão com a Internet, o que se deu no início dos anos 80 até meados dos anos 90, mesmo que de forma incipiente e diferente do que se conhece hoje.
Sendo assim, no planeta, não há 100% de nativos digitais, apesar da familiaridade com o uso das tecnologias de pessoas nascidas antes desse período.
O excesso de informações e de tecnologias móveis tornam os consumidores mais distraídos, porém, os comportamentos de compra são independentes desses fatores. Alguns preferem comprar on-line e outros preferem comprar off-line.
C. as pessoas são altamente distraídas, não conseguem focar sua atenção em apenas um meio de comunicação e isso se deve ao excesso de tecnologias móveis.
O mundo atual vive a convergência e o marketing tradicional não está perto de acabar ou de ser substituído pelo marketing digital. Vive-se hoje em transição, aprendendo em um espaço altamente conectado.
Chamam-se de nativos digitais as pessoas nascidas em pleno desenvolvimento das tecnologias e da conexão com a Internet, o que se deu no início dos anos 80 até meados dos anos 90, mesmo que de forma incipiente e diferente do que se conhece hoje.
Sendo assim, no planeta, não há 100% de nativos digitais, apesar da familiaridade com o uso das tecnologias de pessoas nascidas antes desse período.
O excesso de informações e de tecnologias móveis tornam os consumidores mais distraídos, porém, os comportamentos de compra são independentes desses fatores. Alguns preferem comprar on-line e outros preferem comprar off-line.
D. as tecnologias móveis não são tão benéficas para o marketing digital, já que ainda há muitas falhas de conexão, o que permite que os consumidores façam suas compras fora da Internet.
O mundo atual vive a convergência e o marketing tradicional não está perto de acabar ou de ser substituído pelo marketing digital. Vive-se hoje em transição, aprendendo em um espaço altamente conectado.
Chamam-se de nativos digitais as pessoas nascidas em pleno desenvolvimento das tecnologias e da conexão com a Internet, o que se deu no início dos anos 80 até meados dos anos 90, mesmo que de forma incipiente e diferente do que se conhece hoje.
Sendo assim, no planeta, não há 100% de nativos digitais, apesar da familiaridade com o uso das tecnologias de pessoas nascidas antes desse período.
O excesso de informações e de tecnologias móveis tornam os consumidores mais distraídos, porém, os comportamentos de compra são independentes desses fatores. Alguns preferem comprar on-line e outros preferem comprar off-line.
E. vive-se hoje em uma fase de transição, o que não significa que, mesmo que os consumidores sejam altamente conectados, só restará o marketing digital e o marketing tradicional desaparecerá.
O mundo atual vive a convergência e o marketing tradicional não está perto de acabar ou de ser substituído pelo marketing digital. Vive-se hoje em transição, aprendendo em um espaço altamente conectado.
Chamam-se de nativos digitais as pessoas nascidas em pleno desenvolvimento das tecnologias e da conexão com a Internet, o que se deu no início dos anos 80 até meados dos anos 90, mesmo que de forma incipiente e diferente do que se conhece hoje.
Sendo assim, no planeta, não há 100% de nativos digitais, apesar da familiaridade com o uso das tecnologias de pessoas nascidas antes desse período.
O excesso de informações e de tecnologias móveis tornam os consumidores mais distraídos, porém, os comportamentos de compra são independentes desses fatores. Alguns preferem comprar on-line e outros preferem comprar off-line.
5. Os cenários do marketing digital permitem a interação entre as marcas e os consumidores. Nas páginas de muitas empresas as respostas às suas dúvidas ou interações são enviadas por robôs, com frases comuns dentre as opções disponíveis em sua programação, enquanto em outras, atendentes humanos são contratados.
Existem vantagens para as empresas que tem atendentes?
A. Nenhuma, porque os robôs são programados com inteligência artificial e podem responder a qualquer pergunta.
Existem casos em que os robôs conseguem responder e resolver os problemas que surgem no atendimento, porém em outros mais complexos que exigem uma análise mais apurada e o entendimento do contexto geral, o fator humano é imprescindível para que a satisfação do cliente seja alcançada.
A tecnologia para o atendimento nas empresas permite que haja bastante eficiência nas respostas programadas por inteligência artificial, mas os atendentes humanos ainda conseguem ser mais completos em termos de personalização.
No Brasil, já existe a tecnologia disponível e ela é bastante utilizada. Quanto aos custos, eles variam de acordo com o nível de respostas que o robô poderá entregar. Em alguns casos, todo atendimento é feito pelas máquinas, desde o contato inicial, até o fechamento. Mas existem casos em que os robôs fazem uma triagem e encaminham o cliente para um atendente humano, quando a solução não pode ser entregue por eles.
Apesar de haver a necessidade de se contratar um programador para alinhar as respostas dos robôs ao que a empresa espera, também há necessidade de treinamento para os atendentes humanos e, por mais que sejam complexos, os ambientes de interação humana ainda são necessários e não tendem a desaparecer com tanta rapidez, principalmente por causa da necessidade de personalização nas respostas.
Gerenciar conflitos faz parte da formação em Recursos Humanos e o profissional designado para o cargo deve saber escolher os funcionários de acordo com o perfil do local de trabalho e suas exigências psicológicas.
B. Como os gastos com os robôs são muito altos e no Brasil as empresas não têm ainda essa tecnologia, é melhor ter atendentes nas empresas.
Existem casos em que os robôs conseguem responder e resolver os problemas que surgem no atendimento, porém em outros mais complexos que exigem uma análise mais apurada e o entendimento do contexto geral, o fator humano é imprescindível para que a satisfação do cliente seja alcançada.
A tecnologia para o atendimento nas empresas permite que haja bastante eficiência nas respostas programadas por inteligência artificial, mas os atendentes humanos ainda conseguem ser mais completos em termos de personalização.
No Brasil, já existe a tecnologia disponível e ela é bastante utilizada. Quanto aos custos, eles variam de acordo com o nível de respostas que o robô poderá entregar. Em alguns casos, todo atendimento é feito pelas máquinas, desde o contato inicial, até o fechamento. Mas existem casos em que os robôs fazem uma triagem e encaminham o cliente para um atendente humano, quando a solução não pode ser entregue por eles.
Apesar de haver a necessidade de se contratar um programador para alinhar as respostas dos robôs ao que a empresa espera, também há necessidade de treinamento para os atendentes humanos e, por mais que sejam complexos, os ambientes de interação humana ainda são necessários e não tendem a desaparecercom tanta rapidez, principalmente por causa da necessidade de personalização nas respostas.
Gerenciar conflitos faz parte da formação em Recursos Humanos e o profissional designado para o cargo deve saber escolher os funcionários de acordo com o perfil do local de trabalho e suas exigências psicológicas.
C. Os robôs são programados e conseguem responder à maioria das dúvidas, porém ainda não tem um grau de personalização tão alto como o atendimento humano.
Existem casos em que os robôs conseguem responder e resolver os problemas que surgem no atendimento, porém em outros mais complexos que exigem uma análise mais apurada e o entendimento do contexto geral, o fator humano é imprescindível para que a satisfação do cliente seja alcançada.
A tecnologia para o atendimento nas empresas permite que haja bastante eficiência nas respostas programadas por inteligência artificial, mas os atendentes humanos ainda conseguem ser mais completos em termos de personalização.
No Brasil, já existe a tecnologia disponível e ela é bastante utilizada. Quanto aos custos, eles variam de acordo com o nível de respostas que o robô poderá entregar. Em alguns casos, todo atendimento é feito pelas máquinas, desde o contato inicial, até o fechamento. Mas existem casos em que os robôs fazem uma triagem e encaminham o cliente para um atendente humano, quando a solução não pode ser entregue por eles.
Apesar de haver a necessidade de se contratar um programador para alinhar as respostas dos robôs ao que a empresa espera, também há necessidade de treinamento para os atendentes humanos e, por mais que sejam complexos, os ambientes de interação humana ainda são necessários e não tendem a desaparecer com tanta rapidez, principalmente por causa da necessidade de personalização nas respostas.
Gerenciar conflitos faz parte da formação em Recursos Humanos e o profissional designado para o cargo deve saber escolher os funcionários de acordo com o perfil do local de trabalho e suas exigências psicológicas.
D. Os atendentes humanos são melhores porque podem ser substituídos mais rápido em caso de problemas e os robôs só podem alterar suas respostas com a contratação de um programador.
Existem casos em que os robôs conseguem responder e resolver os problemas que surgem no atendimento, porém em outros mais complexos que exigem uma análise mais apurada e o entendimento do contexto geral, o fator humano é imprescindível para que a satisfação do cliente seja alcançada.
A tecnologia para o atendimento nas empresas permite que haja bastante eficiência nas respostas programadas por inteligência artificial, mas os atendentes humanos ainda conseguem ser mais completos em termos de personalização.
No Brasil, já existe a tecnologia disponível e ela é bastante utilizada. Quanto aos custos, eles variam de acordo com o nível de respostas que o robô poderá entregar. Em alguns casos, todo atendimento é feito pelas máquinas, desde o contato inicial, até o fechamento. Mas existem casos em que os robôs fazem uma triagem e encaminham o cliente para um atendente humano, quando a solução não pode ser entregue por eles.
Apesar de haver a necessidade de se contratar um programador para alinhar as respostas dos robôs ao que a empresa espera, também há necessidade de treinamento para os atendentes humanos e, por mais que sejam complexos, os ambientes de interação humana ainda são necessários e não tendem a desaparecer com tanta rapidez, principalmente por causa da necessidade de personalização nas respostas.
Gerenciar conflitos faz parte da formação em Recursos Humanos e o profissional designado para o cargo deve saber escolher os funcionários de acordo com o perfil do local de trabalho e suas exigências psicológicas.
E. Não há vantagens porque em ambientes de interação humana há muitos conflitos, o que não ocorre onde as respostas são enviadas por robôs.
Existem casos em que os robôs conseguem responder e resolver os problemas que surgem no atendimento, porém em outros mais complexos que exigem uma análise mais apurada e o entendimento do contexto geral, o fator humano é imprescindível para que a satisfação do cliente seja alcançada.
A tecnologia para o atendimento nas empresas permite que haja bastante eficiência nas respostas programadas por inteligência artificial, mas os atendentes humanos ainda conseguem ser mais completos em termos de personalização.
No Brasil, já existe a tecnologia disponível e ela é bastante utilizada. Quanto aos custos, eles variam de acordo com o nível de respostas que o robô poderá entregar. Em alguns casos, todo atendimento é feito pelas máquinas, desde o contato inicial, até o fechamento. Mas existem casos em que os robôs fazem uma triagem e encaminham o cliente para um atendente humano, quando a solução não pode ser entregue por eles.
Apesar de haver a necessidade de se contratar um programador para alinhar as respostas dos robôs ao que a empresa espera, também há necessidade de treinamento para os atendentes humanos e, por mais que sejam complexos, os ambientes de interação humana ainda são necessários e não tendem a desaparecer com tanta rapidez, principalmente por causa da necessidade de personalização nas respostas.
Gerenciar conflitos faz parte da formação em Recursos Humanos e o profissional designado para o cargo deve saber escolher os funcionários de acordo com o perfil do local de trabalho e suas exigências psicológicas.
O marketing digital é uma realidade e tende a ser ainda mais utilizado, já que os consumidores estão cada vez mais conectados. Ao ver um produto em uma loja física, o cliente pode pesquisar em sites e comparar os preços, a qualidade e buscar por outros modelos semelhantes.
Essa integração entre o marketing tradicional com o marketing digital é bastante comum e alguns estabelecimentos, além de seu ponto físico, vendem em páginas de e-commerce, o que lhes possibilita alcançar novos clientes e enviar seus produtos para outras cidades, estados e países.
O artesanato brasileiro é bastante valorizado e muitas lojas de armarinhos, que podem parecer ultrapassadas, vendem materiais e peças para que os artesãos possam realizar seus trabalhos.
Acompanhe o caso a seguir:
Sabendo que há um potencial de novas vendas e um desconhecimento do local por novos clientes, como você pode mostrar as vantagens do marketing digital para o Sr. Paulo? Quais ferramentas podem ser utilizadas para a comunicação e a divulgação da loja de armarinhos?
Padrão de resposta esperado
Como o Sr. Paulo é bastante resistente, sendo provavelmente uma pessoa de mais idade, desconectada das novas tecnologias, posso sugerir pequenas mudanças e ressaltar que a visibilidade da loja aumentará, trazendo mais clientes, e que os custos dessas ações serão bem baixos ou praticamente zero.
Para a comunicação com o cliente, por meio de um aparelho conectado à Internet, o dono da loja pode receber e responder mensagens por aplicativos, além de gerenciar suas vendas por esse canal, já que as conversas ficam registradas na memória e nenhum dado do cliente se perde. Não haverá custos e pode haver uma economia, já que ele não gastará com telefonemas e mensagens interurbanas.
O envio e o pagamento, nessa primeira tentativa, continuarão sendo pelos meios tradicionais, já que um site de e-commerce exige um pouco mais de conhecimento, além de transações bancárias virtuais, porém essa é uma possibilidade para o futuro.
Para a divulgação, o mesmo aparelho pode ser usado para tirar fotos dos produtos, as quais serão compartilhadas nas páginas das mídias sociais digitais mais utilizadas. Posso sugerir o Facebook e o Instagram, já que atingem um grande público e são fáceis de controlar, assim como as postagens, que podem ser feitas de forma simultânea em ambas.
O Sr. Paulo poderá controlar o seu número de seguidores e os potenciais compradores, mas precisará acompanhar as páginas e responder aos visitantes. A criação dessas páginas também é gratuita.
Com o tempo, ações mais complexas podem ser implementadas e, se preciso, a contratação de profissionais para gerenciar a divulgaçãoe as vendas na Internet.