Aula5 Slides Capacitação e Desenvolvimento de Habilidades e Competências

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Profª Ana Carolina Bustamante
Capacitação e 
Desenvolvimento de 
Habilidades e Competências
Aula 5
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Coaching
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Relacionamento no 
qual o coach se 
compromete a 
apoiar e ajudar o 
cliente ou aprendiz 
a atingir o resultado 
esperado ou seguir 
adiante em 
determinado e 
melhor caminho
Conceito
Jirsak/shutterstock
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Coach
Estímulo
Incentivo
Desafio
Orientação
Acolhimento
Inspiração
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Fases do processo
Estabelecer relação de confiança
Entendendo a situação
Metas
Planejamento: ações e contingências
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Mentoring
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Mentor era 
considerado amigo e 
guia de Odisseu, rei 
de Ítaca, e também 
de seu filho, 
Telêmaco. Mentor 
ajudava Odisseu a 
enfrentar os desafios 
e perigos vivenciados 
nos 20 anos em que 
ele esteve longe de 
casa
fizkes/shutterstock
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Preparação profissional mais jovem para avanço 
na carreira
Baseado no diálogo e na troca de experiências
Estabelecimento de laços e relações de confiança
Mentor com larga experiência e conhecimento
Envolve aspectos pessoais (valores, objetivos de 
vida e carreira)
Características
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Funções
Funções da carreira • Aspectos do relacionamento que visam 
incrementar o avanço da carreira em termos 
de experiências profissionais e 
conhecimentos relevantes que o mentor 
pode oferecer ao mentorado
• Funções técnicas
Funções psicossociais • Aspectos que melhoram o senso de 
competência do protegido, a identidade e 
eficácia do seu papel profissional em termos 
de comportamento, atuação pessoal, estilo 
de liderança, visão do futuro e tomada de 
decisão 
• Funções comportamentais
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Benefícios
Mentor Mentorado
Adequado entendimento das necessidades –
conhecimentos, habilidades e atitudes – dos 
profissionais da sua área de atuação ou de 
toda a empresa
Interessante posicionamento na empresa, 
pela sua disposição de ajudar os outros
Elevado e estruturado nível de 
compartilhamento de informações e de 
conhecimentos, entre os diversos 
profissionais da empresa
Acelerada evolução profissional, 
administrativa, técnica e decisória na 
empresa onde trabalha, pois o seu nível de 
conhecimento dos assuntos e das atividades 
da empresa cresce de forma exponencial
• Efetiva possibilidade de melhoria de sua 
carreira
• Entendimento da sua real contribuição 
para os resultados de sua área de 
atuação e da empresa
• Melhoria no nível motivacional e de 
participação nas atividades da empresa
• Incremento nos seus níveis de 
conhecimento, habilidades e atitudes, 
podendo se tornar referência em sua 
área de atuação e/ou na empresa
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Tutoring
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Tutor é de origem 
latina e significa 
defensor, protetor, 
guardião
Termo originalmente 
encontrado no Direito 
romano, atribuído 
àquele que se 
encarregava de cuidar 
de um vulnerável 
(como um órfão) (...) fizkes/shutterstock
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(...) O tutor é 
considerado um 
guia, um 
facilitador, que 
propicia o 
processo de 
aprendizagem 
centrado nas 
necessidades do 
profissional (...) fizkes/shutterstock
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(...) Tutor é um 
padrinho
Apoio de 
informações e 
conhecimentos
Aprendizagem 
organizacional
Transmissão de 
conhecimento e 
habilidades técnicas 
fizkes/shutterstock
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Couseling
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Preparação, capacitação e desenvolvimento 
de seus profissionais em questões pontuais
Baseada na comunicação
Escuta ativa
Direcionamento do counselee
Características
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O foco pode ser o plano de carreira ou as 
questões emocionais do indivíduo analisado
Preferencialmente, os trabalhos devem ser 
desenvolvidos por um psicoterapeuta, ou 
seja, existe a necessidade de elevada 
especialização, pois normalmente se procura 
atuar nos comportamentos disfuncionais das 
pessoas (...)
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(...) Algumas vezes, a vontade de um 
indivíduo receber orientações de counseling é 
“meio fraca”, pois representa uma simples 
vontade própria, e não uma decisão 
empresarial. Isso porque a abordagem do 
counseling é mais individual, diferenciando-a 
das abordagens do coaching e do mentoring, 
que são mais empresariais (...)
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(...) Como resultado de ser uma abordagem 
mais individual, as empresas devem tomar 
mais cuidado quanto às informações 
empresariais que são utilizadas e trabalhadas 
nos processos de counseling
O local ideal dos trabalhos de counseling são 
os consultórios de terapeutas especialistas, 
ou seja, o contexto da aplicação é a terapia 
ocupacional (...)
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(...) O foco do counseling é o apresentado pelo 
indivíduo analisado, mas ele é o principal 
responsável por resolver os seus problemas
O prazo de realização, geralmente, é a médio ou 
longo prazo
A abordagem básica é, normalmente, o 
entendimento das expectativas e necessidades 
das pessoas entrevistadas, procurando 
apresentar um novo “ponto de vista” (...)
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(...) O nível de absorção dos conhecimentos 
pelo indivíduo analisado é de médio a 
elevado, mas com a vantagem de os debates 
serem relativamente livres e num processo 
crescente, em que o treinador e o treinado 
trabalham – e aprendem – juntos
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Etapas
Estabelecimento de uma relação 
empática entre os envolvidos
Elucidação do momento vivido
Entendimento do problema que 
mobilizou a busca pelo 
aconselhamento
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Neurocoaching
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Ambiental: características socioeconômicas, 
aspectos legais, valores éticos e culturais, 
aspectos governamentais, nível de 
desenvolvimento tecnológico, aspectos 
financeiros (...)
Capitais da GC
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(...) Estrutural: conjunto de sistemas 
administrativos, conceitos, modelos, rotinas, 
marcas, patentes e sistemas de informática 
que permitem à organização funcionar de 
maneira efetiva e eficaz 30
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Coaching
Técnicas para o 
cérebro e a 
mente
Neurocoaching
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Adquirir autoconfiança e responsabilidade 
sobre si e os outros
Ser mais produtivo
Ter metas e valores definidos e alcançados
Descobrir a verdade pessoal, intelectual e 
espiritual sobre si mesmo (...)
Objetivos
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(...) Tornar o indivíduo mais criativo, seguro 
e inteligente
Trabalhar efetivamente em equipe
Ser uma ótima relação custo versus benefício 
para a empresa
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Vertentes da neurociência
• Estuda os fenômenos do aprendizado, do 
raciocínio e da memorizaçãoCognitiva
• Busca compreender como as emoções, 
os pensamentos e as influências a que 
os indivíduos estão expostos moldam 
suas atitudes e seu relacionamento com 
as outras pessoas e consigo mesmos
Comportamental
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O neurocoaching promove mudança 
cognitiva, comportamental e emocional, 
baseando-se em evidências científicas acerca 
do funcionamento do cérebro. Entender como 
funcionam os processos que nos levam a 
pensar, agir e nos comportar de determinada 
forma, e não de outra, é algo que nos ajuda a 
ter melhores resultados, tanto em nossa vida 
pessoal quanto profissional
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