Questões de Negociação Comercial e Negócios Eletrônicos

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QUESTÕES DE AUTOAPRENDIZAGEM 
 
Negociação Comercial e Negócios Eletrônicos 
 
Conteúdo do exercício: 
Pergunta 1 
A intensidade com que o negociador orienta suas ações para o relacionamento entre as 
pessoas e para as tarefas e seus resultados, estabelece o posicionamento estratégico da 
negociação. 
Neste sentido, um dos modelos preconizados é denominado integração, que: 
 
Resposta correta: Consiste na busca conjunta para a solução das divergências e 
antagonismos; 
Pergunta 2 
Assinale a alternativa que melhor responde este questionamento, segundo os autores Fisher 
e Ertel. 
 
Resposta correta: Negociação não diz respeito a passar por cima de diferenças e 
persuadir outros a quererem aquilo que queremos; 
Pergunta 3 
Qual a principal característica de um negociador: 
 
Resposta correta: relacionamento 
 
Pergunta 4 
 
A Comunicação: 
 
Resposta correta: É uma prática obrigatória em todo e qualquer processo de 
negociação; 
Pergunta 5 
A respeito da negociação integrativa e da distributiva, assinale a opção correta. 
 
Resposta correta: Na negociação integrativa, a amplitude de negociação ocorre entre 
os pontos de resistência das partes envolvidas; 
Pergunta 6 
Segundo Fisher e Ertel (1995), “(...)devemos separar os itens a serem negociados em duas 
listas, uma contendo atitudes para construir um melhor relacionamento, outra com os 
objetivos da negociação (...).” O que eles esperam que possa acontecer com estas ações? 
 
Resposta correta: Visando estabelecer um vínculo mínimo e necessário em nome dos 
objetivos a serem atingidos; 
Pergunta 7 
Comprovando os estudos de Darwin, o pesquisador Paul Ekman identificou sete 
representações inatas na fisionomia humana. São elas: raiva, alegria, tristeza, surpresa, 
medo, ________ e _______. Assinale a alternativa que preenche corretamente estas lacunas. 
Resposta correta: aversão e desprezo; 
 
 Pergunta 8 
 
Um aperto de mão e um tapinha nas costas podem ser um modelo de confiança e 
desenvoltura para a cultura ocidental, entretanto significam invasão de privacidade e até 
mesmo grosseria para outras culturas como a japonesa, a chinesa e a coreana, nas quais o 
cumprimento ocorre por meio de uma curvatura no corpo, excluindo-se qualquer contato 
físico. De que exatamente estamos falando? 
 
Resposta correta: Cultura. 
Pergunta 9 
Recomendamos então que, na maioria das ocasiões de negociação, deve-se sentar de 
maneira mais _________, com um olhar atento, a fim de mostrar _______ por aquela 
negociação.... Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas. 
 
Resposta correta: equilibrada, interesse; 
Pergunta 10 
Alguns autores como Martinelli, Ventura e Machado, recomendam que um bom feedback 
deve ser....Assinale a alternativa que traz corretamente a associação cronológica: 
( ) Consistente; 
( ) Simples; 
( ) Objetivo. 
 
Resposta correta: 2 – 1 – 3. 
 
Pergunta 11 
As negociações são constantes no mundo dos negócios, nos relacionamentos diários e em 
tantas outras situações que nem se percebe a importância desse processo. Uma negociação 
se caracteriza por ser um processo que: 
 
Resposta correta: Deve conduzir a um acordo que proporcione resultados que atendam 
aos interesses das partes e que sejam satisfatórios e colaborativos; 
 
Pergunta 12 
 
Devemos focar o objetivo maior da negociação. Recomendamos a: 
 
Resposta correta: objetividade e assertividade. 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 13 
O pesquisador Paul Ekman foi responsável por catalogar em um estudo realizado todos os 
movimentos musculares do rosto humano. Conforme seu levantamento, nossa face é capaz 
de fazer nada mais, nada menos que: 
 
Resposta correta: Dez mil expressões faciais; 
Pergunta 14 
O que realmente significa o termo “quebra gelo” em negociação? 
 
Resposta correta: É tentar conhecer mais a cultura do outro negociador; 
Pergunta 15 
Meirelles e Barros contemplam as principais diferenças entre culturas, vislumbrando 
diversidades comportamentais, apresentações, formas de tratamento, linguagem verbal e 
visual, cartões de visitas, presentes e _______. Qual o conceito que preenche corretamente 
esta lacuna? 
 
Resposta correta: religião. 
Pergunta 16 
Empatia é um dos atributos em um processo de negociação. Assinale a alternativa que 
melhor explica esta sentença. 
 
Resposta correta: A empatia é salutar até antes do processo, para que os negociadores 
levem o processo com mais tranquilidade; 
Pergunta 17 
O mesmo gesto pode ter significados diferentes dependendo do lugar em que é realizado. 
Caso clássico é o sinal de positivo, aquele com o punho fechado e somente o polegar 
levantado. Na maioria das culturas, a ação representa afirmação, mas na ____________ é 
uma obscenidade. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna. 
 
Resposta correta: Itália. 
 
Pergunta 18 
 
Comece com um bom aperto de mão e seja dominante ao cumprimentar um cliente. Mais que 
um simples aperto de mão, essa atitude vai demostrar iniciativa. Essas atividades fazem parte 
de que ferramenta necessária ao negociador? 
Ocultar opções de resposta 
 
Resposta correta: Linguagem corporal em vendas. 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 19 
 
Por ser um ser eminentemente criativo, o negociador não precisa ser organizado. O que você 
acha desta assertiva? Assinale a alternativa que melhor discorre sobre ela. 
 
Resposta correta: Engana-se quem pensa que o negociador não tem que ser 
organizado. Sem organização como ele conseguirá gerenciar o processo de 
negociação? 
 
Pergunta 20 
 
A intensidade com que o negociador orienta suas ações para o relacionamento entre as 
pessoas e para as tarefas e seus resultados, estabelece o posicionamento estratégico da 
negociação. 
Neste sentido, um dos modelos preconizados é denominado integração, que: 
 
Resposta correta: Consiste na busca conjunta para a solução das divergências e 
antagonismos; 
 
 
Pergunta 21 
Alguns pesquisadores acreditam que há uma conexão entre a mobilidade dos nossos olhos e 
nossas emoções e sentimentos. Por exemplo, olhar para a ponta do nariz ajuda a ativar os 
sentidos olfativos. Se você reparar, os enólogos, ao degustarem vinhos, fazem este 
movimento. De acordo com o que vimos até agora, qual o movimento que facilita o resgate 
das memórias? 
Resposta correta: Olhar para cima e para a esquerda. 
Pergunta 22 
Fazer, errar, fazer novamente, errar novamente, recomeçar tudo de novo exatamente do jeito 
que foi tentado pela primeira vez. Podemos dizer que estamos relatando o comportamento de 
negociador: 
 
Resposta correta: insistente. 
Pergunta 23 
 
Na busca de negociações mais justas, considerando o ganho de todos envolvidos no 
processo, o ____________________ é a principal ferramenta. Marque a alternativa que 
melhor preencheria esta lacuna. 
 
Resposta correta: relacionamento; 
 
 
 
Pergunta 24 
 
As organizações dependem das pessoas para sobreviver, mas, para isso, os gestores devem 
desenvolver processos de negociação que exigem: 
 
Resposta correta: A capacidade de nos colocarmos no lugar do outro, para sentir e 
compreender a sua postura, seus medos e dificuldades; 
 
Pergunta 25 
 
Como se assegurar quanto a compreensão do conteúdo que lhe é transmitido? 
 
Resposta correta: Em primeiro lugar, ouvindo mais do que falando; 
 
Pergunta 26 
 
Considerando as abordagens gerais para a negociação, assinale a alternativa INCORRETA. 
 
Resposta correta: Em termos de comportamento intraorganizacional, se tudo se 
mantiver estável, a barganha distributiva é preferível à barganha integrativa; 
Pergunta 27 
Qual a característica que NÃO faz parte de um processo de negociação. 
 
Resposta correta: Uma das habilidades de negociação é a utilização de critérios 
subjetivos para a negociação; 
Pergunta 28 
Em situações de negociação envolvendo diversos tipos de interações, como comprador e 
fornecedor, líder e liderado, esposo e esposa, pais e filhos, existem vários estilos, e o ideal, 
em qualquer situação dessas, é o estilo. 
 
Resposta correta: Ganha-ganha;Pergunta 29 
Em relação ao conceito de negociação, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta correta: Negociar é o processo em que duas ou mais partes compartilham 
ideias, informações e opções para atingir um acordo mutuamente aceitável; 
Pergunta 30 
Nas negociações mediadas, são considerados como papéis de um mediador as seguintes 
opções, exceto: 
 
Resposta correta: fixar opções de acordo a partir de sua opinião pessoal; 
Pergunta 31 
A vantagem principal de efetuar a primeira proposta é o efeito__________________, ou seja, 
irá levar a que a outra parte foque nesse valor inicial e que toda a negociação gire a volta dele. 
 
Resposta correta: âncora; 
Pergunta 32 
As alternativas a seguir representam exemplos de erros comuns ocorridos em processos de 
negociação, exceto: 
 
Resposta correta: desenvolver conjuntamente alternativas de solução; 
Pergunta 33 
Em relação às habilidades de negociação, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta correta: O conceito de habilidade está relacionado a características pessoais 
do negociador que contribuem para a obtenção da melhor opção de acordo entre as 
partes; 
Pergunta 34 
Uma reportagem que aborde as características dos serviços deverá destacar que: 
 
Resposta correta: o preço é um componente importante na percepção dos 
consumidores sobre o serviço contratado. 
Pergunta 35 
Um fator que pode afetar a nossa capacidade de negociar é o da _________, pois muitas 
vezes prestamos demasiada atenção aos aspectos mais distintos ou visíveis do que aos 
aspectos menos distintos ou_______.... Marque a alternativa que preenche corretamente as 
lacunas. 
 
Resposta correta: Visibilidade, visíveis; 
Pergunta 36 
Leia a frase que segue e assinale a alternativa que contém o par de opções que completa 
corretamente as lacunas. "O mediador desempenha as funções de ____________ e não deve 
tomar partido de nenhuma das partes. Uma das principais funções do mediador é facilitar 
____________ de modo a que os interlocutores se concentrem nos assuntos em pauta e não 
desviem a discussão para outras questões." 
 
Resposta correta: Intermediário; o processo das conversações. 
 
Pergunta 37 
 
O resultado da ____________________ depende do grau de satisfação de cada uma das 
partes envolvidas no processo. Assinale a alternativa que melhor preencheria esta lacuna. 
 
Resposta correta: negociação; 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 38 
 
Diversos autores, como Deepak Malhorta, Max Bazerman em Negotiation Genious, defendem 
como fundamental a definição da nossa BATNA, ou seja, a melhor alternativa negocial, caso a 
presente negociação falhar. A definição do BATNA decorre do seguinte processo: Assinale a 
alternativa correta? 
 
1 Definir o valor associado a cada alternativa; 
2 Selecionar a melhor alternativa; 
3 Identificação de todas as alternativas possíveis de alcançar, caso não seja possível 
chegar a um acordo com a outra parte; 
 
Resposta correta: Todas as alternativas anteriores; 
 
Pergunta 39 
São conceitos relacionados à negociação: 
 
Resposta correta: processo, busca de acordo, interesses em comum e posições 
divergentes; 
Pergunta 40 
As empresas descobriram que quanto mais tempo um cliente permanece com um fornecedor, 
mais lucrativo ele é. Assinale a seguir a opção que apresenta os fatores para que clientes de 
longa data sejam mais lucrativos: 
 
Resposta correta: Clientes que permanecem compram mais com o tempo, se estiverem 
satisfeitos. O custo de servir um cliente retido cai com o tempo. Clientes satisfeitos 
recomendam outros clientes. Clientes de longo prazo são menos sensíveis a preço, se 
os aumentos forem razoáveis; 
Pergunta 41 
Analise as alternativas a seguir e assinale a alternativa correta. 
I - A negociação pode ser definida como o processo em que as duas partes compartilham 
ideias, informações e opções para atingir um acordo unilateralmente aceitável. 
II - Negociação importa em comunicação, processo decisório e solução de conflitos. 
III – Existe um único conceito de negociação que é compartilhado pelos autores dessa área 
de conhecimento. 
 
Resposta correta: Apenas a afirmativa II está certa. 
 
Pergunta 42 
 
No processo de negociação, diferentes estilos podem ser empregados com o intuito de se 
atingir os objetivos preestabelecidos. Assinale a opção que apresenta um comportamento 
típico do estilo conhecido como atração: 
 
Resposta correta: Influenciar o outro com seu próprio comportamento e, se possível, 
reconhecer os próprios erros; 
 
Pergunta 43 
 
A negociação advém de uma ou mais questões que precisamos solucionar com os nossos 
interlocutores. O conflito, por sua vez, pode advir: 
 
Resposta correta: de diferentes tipos de divergências. 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 44 
 
Conforme referido por Kennedy (1965) “A vitória tem centenas de pais, mas a derrota é órfã”. 
O que é certamente verdade para a maioria dos _________, pois são rápidos em colher 
créditos pelo insucesso e negar as responsabilidades pelo insucesso. Qual o conceito que 
preenche corretamente esta lacuna? 
 
Resposta correta: negociadores. 
 
Pergunta 45 
 
Em relação à terceira parte envolvida em negociações para a solução de conflitos, assinale a 
opção correta. 
 
Resposta correta: Um conciliador é um terceiro, confiável, que facilita a solução por 
meio da razão e persuasão; 
Pergunta 46 
Luiz Henrique decide montar uma empresa de aplicativos com o capital herdado de seu pai. 
Sem entender nada de negócios, a empresa logo começa a dar prejuízo. Preocupado com os 
rumos da empresa e do capital investido, Luiz Henrique decide pedir auxílio a um amigo, que 
havia tido sucesso nos negócios. Após estudar o funcionamento da empresa de Luiz 
Henrique, o amigo propõe a execução de uma reengenharia, dando a entender que é 
necessário: 
 
Resposta correta: Reformular radicalmente os processos para promover a 
competitividade da empresa. 
 
Pergunta 47 
 
Os melhores negociadores encaram o processo "negocial" com: 
 
Resposta correta: seriedade, equilíbrio, ética, planejamento, persistência e 
flexibilidade; 
 
 
 
 
 
Pergunta 48 
 
Uma equipe de projetos está negociando um novo contrato com uma empresa multinacional. 
Ganhar esse contrato será muito importante para dar maior visibilidade à empresa no 
mercado e, consequentemente, para ampliar o seu mercado de atuação. Por essa razão, há 
um grande interesse nessa negociação, e a equipe se sente responsável por conseguir fechar 
o negócio. Diante dessa situação, uma boa prática no processo de negociação é: 
 
Resposta correta: construir uma relação de confiança mútua entre as partes; 
 
Pergunta 49 
 
Das alternativas abaixo, qual é aquela que não se refere a um exemplo de técnica 
recomendada para uma negociação eficaz 
 
Resposta correta: Fixação numa perspectiva única, o que garante a objetividade da 
atuação do negociador; 
 
Pergunta 49 
Paralelamente ao desenvolvimento das telecomunicações, avançava a microeletrônica e 
surgia a produção de microprocessadores comerciais de baixo custo. Em que ano ocorreu a 
chamada “Ouro Puro” 
 
Resposta correta: 1984; 
Pergunta 50 
Na era digital, uma das principais aplicações de sistemas de informações está no comércio 
eletrônico. Uma das modalidades que mais tem crescido nos últimos anos é o comércio 
eletrônico realizado por meio de dispositivos móveis. Esse tipo de comércio eletrônico é 
conhecido como: 
Resposta correta: m-commerce; 
Pergunta 51 
De acordo com Civic Consulting (2011), uma pesquisa realizada em 17 países-membros da 
União Europeia entre dezembro de 2010 e fevereiro de 2011 revelou que, de fato, os produtos 
_____ são geralmente ofertados a preços inferiores aos observados no varejo tradicional. O 
estudo estimou em € 3,5 bilhões o ganho de bem-estar do consumidor europeu com a 
aquisição de produtos pela internet. (...). Qual o conceito que preenche corretamente esta 
lacuna? 
 
Resposta correta: on-line; 
 
 
 
 
 
Pergunta 52 
Analise as seguintes afirmações relacionadas a conceitos básicos e modosde utilização de 
tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos associados à Internet/Intranet. 
I - Intranet é uma rede privada que se baseia na mesma na mesma tecnologia da internet, 
mas que é utilizada para agilizar a comunicação e a produtividade dentro de uma empresa; 
II – Duas intranets podem ser interligadas por meio de uma VPN; 
III – O comércio eletrônico é normalmente definido como a arte ou técnica de vender produtos 
elétricos ou eletrônicos por meio de redes interconectadas que utilizam tecnologias baseadas 
em rede; 
IV – No comércio eletrônico seguro, os parceiros comerciais devem utilizar apenas suas 
intranets para trocarem informações e realizarem transações seguras. 
 
Resposta correta: I e II; 
 
Pergunta 53 
 
As aplicações do e-business, como e-commerce, e-procurement; e-collaboration, transformam 
a supply chain clássica e estática em uma supply chain dinâmica que utiliza como 
infraestrutura o ERP (Enterprise Resource Planning) ou Sistemas Integrados de Gestão. Com 
relação à capacidade de atender às necessidades de informação especificas do e-business, 
julgue as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta: 
I. O e-commerce envolve executar os pedidos dos clientes, a comunicação entre as partes, o 
rastreamento automático e instantâneo de cada pedido, testes e diagnósticos remotos e o 
registro dos dados e informações relevantes. 
II. O e-procurement corresponde ao compartilhamento de informações a partir do qual 
algumas empresas oferecem, por meio da web, informações em tempo real a respeito de 
suas ordens de compra, ordens de venda, faturas e outros documentos que podem ser 
acessados pelos parceiros envolvidos. 
III. O e-collaboration é o processo pelo qual um produtor busca os materiais necessários a 
sua operação entre os fornecedores. Atualmente, muitas empresas têm a seu dispor 
mercados eletrônicos para comprar e vender. 
IV. Embora os custos da tecnologia necessária para a implantação dessa integração 
eletrônica possam ser considerados um aspecto negativo, essa nova forma de supply chain 
não apresenta desvantagens. Entre suas vantagens destacam-se a “confiança” entre os 
parceiros quanto às intenções de cada negócio e o “acesso” moderado a todo e qualquer tipo 
de informação. 
 
Resposta correta: As afirmativas II, III e IV estão erradas. 
Pergunta 54 
Comércio eletrônico, ou e-commerce, é uma forma de transação comercial realizada 
especialmente por meio de equipamentos e sistemas de comunicação eletrônica, como 
computadores, terminais, cartões magnéticos, etc. Assinale a alternativa que define o conceito 
de "B2B" utilizada no âmbito do comércio eletrônico. 
 
Resposta correta: São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da 
internet; 
 
Pergunta 55 
O comércio eletrônico contribui para a elevação do bem-estar de seus consumidores ao 
oferecer-lhes vantagens como: 
 
Custo de deslocamento; 
Redução barreira do tempo; 
Todas as anteriores. 
Economia de tempo; 
Distância; 
 
Resposta correta: Todas as anteriores. 
Pergunta 56 
Um cliente contratou uma empresa para desenvolver um sistema de E-Commerce. Após os 
levantamentos iniciais, definiu-se, de comum acordo, entre o cliente e a empresa contratada, 
que esse sistema terá, obrigatoriamente, os seguintes comportamentos, dentre outros: "Logar 
no Sistema", "Selecionar Produtos", "Listar Produtos" e "Calcular Frete". Nesse caso, tais 
comportamentos obrigatórios, que o sistema de E-Commerce deverá ter, são chamados de: 
 
Resposta correta: Requisitos funcionais; 
Pergunta 57 
O e-commerce é o processo de compra e venda de bens e serviços pela Internet. São formas 
de e-commerce: 
 
Resposta correta: B2B, G2G, B2G; 
Pergunta 58 
No comércio eletrônico, a troca eletrônica de dados, tais como documentos de transações, 
faturas, pedidos, entre outros documentos, é realizada no B2B entre empresas por meio de 
transações automáticas. Essas transações são realizadas por meio do: 
 
Resposta correta: EDI; 
 
 
Pergunta 59 
Os sites que servem de entrada para a navegação dos internautas são chamados de: 
 
Resposta correta: Portal 
Pergunta 60 
O _____________ vem alterando também a base de conhecimentos que sustenta a atividade 
varejista. Empresas que entram no mercado on-line geralmente passam a demandar 
profissionais mais qualificados, dotados de conhecimentos ou habilidades até então pouco 
usuais para a firma. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna. 
 
Resposta correta: E-commerce; 
 
 
Pergunta 60 
As ferramentas Buscapé, Booking.com e Decolar.com são ferramentas de: 
Assinale a alternativa correta. 
 
Resposta correta: Comparação de preços; 
Pergunta 61 
O e-Auctioning ou e-action são leilões realizados pela ________, que permite o acesso a 
qualquer usuário com conexão. Neste modelo leilão online apresenta um perfil mais 
democrático já que os tradicionais são restritos ao um número de pessoas e possui um custo 
mais elevado. Além disso, a Internet permite um leilão mais ________ e veloz. Marque a 
alternativa que preenche corretamente as lacunas. 
 
Resposta correta: internet, dinâmico; 
Pergunta 62 
Segundo AMOR (2000), o primeiro a utilizar o termo e-business foi a IBM, sigla de 
Internacional Business Machine, para lançar uma campanha temática construída em torno do 
termo. Até o lançamento desta campanha se utilizava apenas o termo: 
 
Resposta correta: E-commerce; 
 
Pergunta 63 
 
Sobre oportunidades de negócios na internet, é incorreto dizer se que: 
 
Resposta correta: o ato de vender ou comprar pela internet é em si um mau exemplo de 
comércio eletrônico. O mercado mundial está absorvendo o comércio eletrônico em 
grande escala. Muitos ramos da economia agora estão ligados ao comércio eletrônico; 
 
Pergunta 64 
 
No que se refere à análise dos negócios e às aplicações empresariais, poucos conceitos 
revolucionaram tão profundamente os negócios como o e-commerce. A seguir, são descritas 
três formas básicas das modalidades desse comércio. 
I. Venda eletrônica de bens e serviços entre clientes como em leilões via Web, por exemplo. 
 
II. Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a consumidores individuais via lojas 
virtuais e catálogos multimídia, por exemplo. 
 
III. Venda de bens e serviços entre empresas e instituições do mercado de consumo via 
intercâmbio eletrônico de dados, por exemplo. 
 
Essas modalidades são conhecidas, respectivamente, por 
 
Resposta correta: C2C (consumidor a consumidor), B2C (empresa a consumidor) e 
B2B (empresa a empres. 
 
Pergunta 65 
 
Qual a definição de Comércio Eletrônico? Assinale a alternativa que melhor responde este 
questionamento. 
 
Resposta correta: O comércio eletrônico pode ser definido como um conjunto de 
atividades comerciais que ocorrem on-line; 
 
Pergunta 66 
 
O comércio eletrônico desenvolveu-se muito e apresenta vários modelos de negócios de 
internet. 
O modelo de negócio baseado em um ambiente digital onde compradores e vendedores 
podem encontrar-se para fazer negócios é denominado: 
 
Resposta correta: Criadores de mercado. 
 
Pergunta 67 
Com base na norma de Segurança da Informação ISO/IEC 17.799, alguns controles incluídos 
nas considerações de segurança para o comércio eletrônico são: 
 
Resposta correta: Autenticação, responsabilidade financeira e processos relacionados 
com contratos e propostas; 
Pergunta 68 
Assinale a alternativa CORRETA que traz a associação entre os agentes econômicos, 
EMPRESAS, do e-business: 
 
Resposta correta: B2B – B2C – B2G. 
 
Pergunta 69 
 
É o tipo de comércio eletrônico embasado em modelos, tais como, leilões, lojas online, e 
serviços online. Trata-se de 
 
Resposta correta: B2C; 
 
Pergunta 70 
 
A ____________________ era uma rede aberta, com quatro regras básicas... Marque a 
alternativa que melhor preencheria esta lacuna. 
 
Resposta correta: Internet. 
 
 
 
 
Pergunta 71 
Pela perspectiva do (a) __________________ , em termos de teoria de sistemas, uma 
organizaçãovirtual pode ser considerada um conjunto de elementos inter-relacionados. 
Assinale a alternativa que melhor completa a lacuna. 
 
Resposta correta: Estrutura. 
Pergunta 72 
É um grupo identificável de pessoas ou de organizações, para os quais o uso da Tecnologia 
da Informação e da Comunicação é substancialmente relevante para alcançar objetivos 
comuns. Estamos falando de: 
 
Resposta correta: Organização Virtual. 
Pergunta 73 
__________________ é mais um termo usado para descrever o processo de transformação 
de dados em conhecimento. Assinale a alternativa que melhor completa a lacuna. 
 
Resposta correta: Data Science. 
Pergunta 74 
No Brasil ainda vem engatinhando, mas vender conteúdos interessantes de forma escalável 
pode ser uma boa aposta para o futuro dos negócios digitais. Estamos falando de: 
 
Resposta correta: Infoprodutos. 
Pergunta 75 
No que concerne às limitações que evidenciam uma lacuna digital que se manifesta por vários 
sintomas, uma delas restringe os níveis dos recursos mais escassos às possibilidades de 
pagamento dos serviços básicos de telecomunicações. Estamos falando de: 
 
Resposta correta: Barreiras econômicas. 
Pergunta 76 
As organizações têm evoluído paralelamente com a evolução do (a) __________________, 
procuram também adaptar-se aos novos tempos. Assinale a alternativa que melhor completa 
a lacuna. 
 
Resposta correta: Planejamento. 
Pergunta 77 
O profissional que irá executar “Data Science” no dia a dia é o __________________, e para 
aplicar “Data Science” para negócios é necessário um envolvimento tanto de áreas mais 
técnicas, quanto de áreas mais de negócio. 
 
Resposta correta: Cientista de dados. 
Pergunta 78 
O (A) __________________ possibilita a compra em dispositivos do tipo ou de empresas que 
lançam aplicativos para aumentar as opções do cliente. Assinale a alternativa que melhor 
completa a lacuna. 
 
Resposta correta: E-commerce. 
 
 
Pergunta 79 
 
Essa integração, que é cada vez mais frequente, pode ser feita com a criação de perfis em 
redes sociais, promoções específicas ou publicações patrocinadas, por exemplo. Estamos 
falando de: 
 
Resposta correta: Negócios do mundo digital. 
Pergunta 80 
A __________________ difundiu uma nova forma de comunicar-se, de levar conhecimento a 
inúmeros pontos antes nunca mensurados ou conhecidos (CARVALHO, 2014). Assinale a 
alternativa que melhor completa a lacuna. 
 
Resposta correta: Era digital. 
 
Pergunta 81 
Os próximos momentos de __________________ prometem transformar diversos conceitos 
populares de ficção científica em fatos. Assinale a alternativa que melhor completa a lacuna. 
 
Resposta correta: Evolução tecnológica. 
Pergunta 82 
Para que o posicionamento online ocorra na Era da web 2.0, os negócios no Brasil estão cada 
vez percebendo e se adaptando às necessidades do mercado e por isso os investimentos em 
marketing digital são cada vez maiores. 
 
Resposta correta: Nicho. 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 83 
 
O gerenciamento da cadeia de suprimentos precisa se adaptar também, uma vez que as 
ofertas estão mudando e o __________________ demanda cada vez mais de experiências 
inovadoras e completas. Assinale a alternativa que melhor completa a lacuna. 
 
Resposta correta: Cliente 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 84 
 
Precisam ser atualizadas à medida que o mercado, o cliente ou a legislação demandem 
mudanças para serem entregues rapidamente, sem a necessidade de novos projetos que 
exijam grandes esforços do cliente. Estamos falando de: 
 
Resposta correta: Transporte de Materiais 
 
 
Pergunta 85 
O que não era uma verdade no começo da década, hoje é realidade e os negócios do mundo 
__________________ estão cada vez mais integrados com redes sociais, buscando os 
clientes onde eles estão e aumentando a exposição da marca. Assinale a alternativa que 
melhor completa a lacuna. 
 
Resposta correta: Digital. 
Pergunta 86 
A __________________ é uma realidade inegável. As pessoas conheceram o novo, 
aprenderam a utilizar e se acostumaram com a nova era. E é assim que será feito com os 
próximos passos dessa era digital, serão criadas novas tecnologias, as pessoas irão conhecer 
e se acostumar e o ciclo irá continuar. 
 
Resposta correta: Virtualização. 
Pergunta 87 
Traz várias vantagens competitivas para a empresa, pois oferece o seu produto a qualquer 
momento, e para o consumidor, que terá a possibilidade de encontrar várias oportunidades 
dos mais variados, comparar preços e condições de pagamento. Estamos falando de: 
 
Resposta correta: Negócio virtual. 
 
 
 
 
Pergunta 88 
Um dos impactos mais esperados da ___________________ é o aumento da produtividade 
nas empresas. Assinale a alternativa que melhor complete a lacuna abaixo. 
 
Resposta correta: Digitalização. 
Pergunta 89 
Com a __________________, as organizações virtuais permite a agilizar os negócios e 
transações entre pessoas e empresas em velocidades jamais vistas ao longo da história. 
Assinale a alternativa que melhor completa a lacuna. 
 
Resposta correta: Tecnologia. 
Pergunta 90 
No que corresponde ao processo de Data Science, de forma geral, quatro etapas precisam 
ser cumpridas. Enumere as sentenças abaixo respeitando essas fases e em seguida assinale 
a sequência correta. 
( ) Transformação e higienização de dados. 
( ) Definição de problema e métrica de sucesso. 
( ) Mineração de dados e modelagem com inteligência artificial. 
( ) Definição do Dataset analítico a ser utilizado. 
 
Resposta correta: 3, 1, 4, 2. 
 
Pergunta 91 
 
Uma loja virtual deve continuar sendo uma boa opção para quem quer abrir um negócio 
digital. Estamos falando de exemplos de negócios digitais, assinale a alternativa 
correspondente à descrição realizada. 
 
Resposta correta: E-commerce. 
 
Pergunta 92 
 
As empresas que realmente quiserem entrar neste processo digital, precisam guiar os 
negócios a partir de dados. Com isso, a intuição troca os achismos por números reais de 
planejamento, de status e de resultados da empresa. Estamos falando de: 
 
Resposta correta: Data Drive Business. 
 
Pergunta 93 
 
Os conceitos de __________________ variam, então, de acordo com o tipo de interação com 
o ambiente, se estrutural ou processual. Assinale a alternativa que melhor completa a lacuna. 
 
Resposta correta: Organização Virtual. 
 
 
 
 
 
Pergunta 94 
 
Implica na substituição de altos investimentos de capital por custos operacionais razoáveis 
que, por sua vez, permitem que as empresas e os governos com recursos tecnológicos 
equivalentes consigam competir em igualdade de condições. 
 
Resposta correta: Cloud Computing.