Gestão de Processos em Biblioteconomia

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QUESTIONÁRIO – GESTÃO DE PROCESSOS – AULA 03 – BIBLIOTECONOMIA
· Qual alternativa relata os papéis essenciais do funcionário na prestação de serviço?
Resposta Marcada :
Todas as alternativas estão corretas.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Quanto ao triângulo de serviços, marque a alternativa que apresenta adequadamente seus três lados.
Resposta Marcada :
Companhia, funcionários e clientes.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Na cadeia de lucro com serviços, selecione a opção mais adequada quanto à ordem correta do fluxo.
Resposta Marcada :
Qualidade no serviço interno -> Satisfação do funcionário -> Satisfação do cliente.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Dentre as alternativas abaixo, marque aquela que NÃO expressa uma fonte de conflito na relação com os funcionários.
Resposta Marcada :
O conflito entre funcionários e valor do serviço.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Para uma prestação de serviços focada no cliente, torna-se necessário que a empresa interaja de forma adequada com os funcionários. Dentre as alternativas abaixo, marque aquela que evidencia uma ação correta por parte da empresa.
Resposta Marcada :
Desenvolva as pessoas, ou seja, promova o trabalho em equipe.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
Total5 / 5
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