PTI de Ferramenta da Qualidade em serviços

Prévia do material em texto

Gestão da Qualidade 
Aluno: Alexsander F S Rodrigues 
PTI de Ferramenta da Qualidade em serviços 
 
1- 
 
 
1° Gestão dos estoques 125; 
2° Controle do fluxo de caixa 75; 
3° Ausência ocasional de energia elétrica 45. 
 
2- 
5W2H 
 A técnica 5W2H tem como objetivo responder 7 perguntas (What, Why, Where, 
When, Who, How, How Much), para desmembrar um problema até os seus níveis mais 
básicos. 
Então após classificar do maior para o menor os problemas com a matriz GUT, basta 
aplicar cada problema dentro do diagrama e ter a resolução dentro da lógica técnica 
do 5W2H, a partir das 7 perguntas: que precisa ser feito? Por quê? Onde? Quando 
será feito? Quem é o responsável pela execução? Como será feito? Quanto vai 
custar? 
 
 
 
PROBLEMAS G (Médio) U (Média) T (Média) G x U x T PRIORIDADES 
Ausência ocasional de 
energia elétrica 
5 3 3 45 3° 
Sobrecarga de trabalho do 
proprietário 
3 3 1 9 6° 
Custos extras com o delivery 5 3 1 15 5° 
Gestão dos estoques 5 5 5 125 1° 
Controle do fluxo de caixa 5 5 3 75 2° 
Funcionamento caótico nos 
horários de pico 
3 3 3 27 4°