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Apresentação 2.0
Álvaro Franco, Lucas Gosling, Henry Felberg, Luis Zacharias, 
João Rodrigues e Lucca Carbonari
Empresa pesquisada: Oi
Problemas 
Gerenciais
Entender como a empresa pode melhorar sua posição no mercado de fibra óptica,
principalmente, após a pandemia da COVID-19, em que as vendas de serviços de
telecomunicação cresceram 27% (Jornal O Estado de São Paulo). Além de identificar
e aproveitar oportunidades de crescimento dentro do setor em comparação com
seus principais concorrentes.
Problemas de 
Pesquisa
Compreender melhor o cenário que a empresa se encontra em todos os aspectos. Mais
especificamente, qual é o perfil de cliente buscado pela companhia, tendo em vista as
mudanças no catálogo de serviço e como isso afeta os números da Oi, para que assim,
possamos compreender como os usuários de fibra óptica estão utilizando esses
serviços em suas casas.
Roteiro Focus 
Group
 
Pesquisa Qualitativa 
ENTREVISTA FOCUS
GROUP
Nome: Karina Ramires
Idade: 25 anos
Gênero: Feminino
Estado civil: Solteira
Ocupação: Estudante e faz estágio 
Nome: Sofia Bernardi
Idade: 19
Gênero : Feminino 
Estado civil: Solteira
Ocupação: Estudante 
Nome: Kauã Veiga Da Silva 
Idade: 26 anos
Gênero: Masculino 
Estado civil: Solteiro
Ocupação: Estudante 
Nome: Peter Müller
Idade: 35 anos 
Gênero: masculino
Estado civil: solteiro
Ocupação: Editor de vídeo*
Nome: Marcela Lovato 
Idade: 19
Gênero: feminino 
Estado civil: solteira 
Ocupação: estudante de administração 
Nome: Júlio Moreira
Idade: 19
Gênero: Masculino
Estado civil: solteiro
Ocupação: Estudante e faz Estágio
Todos concordaram que o histórico de cada empresa influenciou na escolha do serviço, o
que coloca este aspecto como um fator chave na captação de clientes dessas empresas.
Com o inicio da pandemia da COVID19, todos os participantes afirmaram terem
aumentado o uso de fibra óptica, principalmente, por conta das aulas online e trabalho
por homeoffice.
Cinco dos candidatos, tiveram que contratar planos melhores durante a pandemia, já que
foi mais necessário o uso de serviços de telecomunicações.
Os participantes, disseram, concomitantemente, que as empresas divulgam velocidades
dos seus planos que estão aquém da realidade
Principais Insights Obtidos
Focus Group
Pesquisa quantitativa
1) Provedores com maior variedade de localizações captam um maior número de clientes.
2) Provedores que garantem maior estabilidade podem cobrar mais que os concorrentes.
3) Provedores que oferecem mais de um serviço por plano vendem mais que seus concorrentes.
4) Provedores com melhor atendimento ao cliente são mais bem avaliados.
5) Provedores com maior velocidade de conexão, cobram preços mais elevados.
6) A pandemia fez com que o uso de internet fosse mais necessário para os usuários,
principalmente pelo aumento de empregos por home office.
7) A consolidação e a reputação das empresas de telecomunicação, são um fato preponderante
para a captação de novos clientes
HIPÓTESES:
Contexto atual
O mercado de Fibra óptica no Brasil chega a 20 milhões de usuários de banda
larga com fibra
A Oi conta com 3.033 milhões de contratos em fibra óptica
O consumo de streaming cresceu de 2.5 horas para 3.43 horas, após a
pandemia
91% dos provedores de serviços de telecomunicação comercializam planos de
fibra óptica
Contexto atual
A Fibra óptica chega a 4677 municípios do Brasil em 2022, com a meta de 
 chegar a 4883 em 2023
O Brasil encerrou dezembro de 2021 com 339,5 milhões de acessos nos
principais serviços telecomunicações, sendo 253,3 milhões na telefonia móvel;
41,4 milhões de acessos ativos na banda larga fixa (dos quais 19,3 milhões são
de prestadoras de pequeno porte, um crescimento de 36,5% em relação a
dezembro de 2020); 28,7 milhões de acessos na telefonia fixa e 16 milhões em
TV por assinatura.
Metódo
Questionário aplicado pela MindMiners, para analisar numérica e estatisticamente
os resultados obtidos acerca do desk research. Analisando os dados conforme as
hipóteses geradas.
PERGUNTAS DA SURVEY:
https://docs.google.com/document/d/1QBphHFMmPiUX3DDJ9cKPJrsfgo1iA
spsIYcr94LDl-I/edit?usp=sharing
https://docs.google.com/document/d/1QBphHFMmPiUX3DDJ9cKPJrsfgo1iAspsIYcr94LDl-I/edit?usp=sharing
PERFIL DOS
RESPONDENTES
Analisando o perfil dos respondentes, pode-se observar que a maioria dos respondentes têm de 25 a 34
anos, seguido por respondentes de 35 a 44 anos. A respeito da classe social, pouco mais da metade dos
respondentes pertencem a classe B2, está que corresponde a 8,8 milhões de lares no Brasil.
respondentes = 147 respondentes = 147
PERFIL DOS
RESPONDENTES
De modo geral, a maioria das respondentes são mulheres. Além do mais, a região sudeste
foi a mais presente entre as respostas, com 52%.
respondentes = 147 respondentes = 147
 Qual serviço te vem à cabeça, quando você ouve o termo
fibra óptica? 
Ao observarmos as respostas, da pergunta introdutória, observamos um importante aspecto. Os
respondentes da classe A em sua grande maioria responderam Internet, enquanto os membros da classe B2
optaram pela televisão.
respondentes = 147 respondentes = 147
HÁBITO DOS
RESPONDENTES
A grande maioria dos entrevistados já
utilizam os serviços de fibra óptica.
Novamente, é possível mensurar a necessidade dos
serviços de telecomunicação para seus consumidores
através da frequência de uso. Uma vez utilizado, é natural
que a frequência aumente, chegando até quatro vezes por
semana, como algo essencial para o dia a dia da
sociedade.
respondentes = 147 respondentes = 147
PANDEMIA
Contexto "Antes"
respondentes = 147 respondentes = 147
PANDEMIA
Contexto "Após"
Ao compararmos os contextos antes e após, nota-se que houve um aumento no uso de serviços de telecomunicação, assim
como houve uma crescente na realização de tarefas online
respondentes = 147 respondentes = 147
PREFERÊNCIA DOS
CONSUMIDORES
Ao observarmos que a maioria dos respondentes tem pessoas em suas casas que trabalham de
home office ou de maneira híbrida. Podemos relacionar com o aumento de contratação de um
plano de telecomunicação melhor, muito pela nova necessidade
respondentes = 147 respondentes = 147
PREFERÊNCIA DOS
CONSUMIDORES
Com relação à preferência entre a
internet provida nacionalmente
comparada a internacionalmente, a
maior parte dos correspondentes
inclinam para um teor negativo
quando se trata da internet no Brasil,
concordando que os serviços são
piores quando comparados com
padrões internacionais.
CONSUMO
Considerando o cenário pós pandêmico, a fibra óptica se destacou ainda mais,
predominando como muito importante para os consumidores. Além disso, o serviço
demonstra-se eficaz e estável quando questionado o suprimento de necessidades.
respondentes = 147 respondentes = 147
CONSUMO
Nota-se uma indiferença quando se
trata da satisfação dos usuários em
relação aos provedores de internet.
Infelizmente, no Brasil, ainda se é
fornecido um serviço caro e de
funcionamento mediano, à modo de
originar uma desconfiança para o
consumidor.
SUPORTE
Podemos perceber uma pequena
diferença percentual na distribuição
das respostas, sendo essa diferença
favorável para as respostas negativas.
Cerca de 2% a mais dos respondentes
discordaram da afirmação. Um grau
pequeno, porém que indica certo
grau de confiança dos consumidores
no suporte fornecido pelos
provedores contratados por eles.
SUPORTE
É visto que uma boa parte dos
consumidores concordam que seus
provedores de internet dificultam o
processo de cancelamento de seus
planos quando abordados para tratar
deste tema.
A diferença percentual neste caso é de
12%, o que significa uma grande
diferença em relação aos consumidores
que não enxergam este tipo de postura
por parte das empresas.
TESTE DE
HIPÓTESE Ao realizarmos um teste t entre as
variáveis "Frequência de uso de
serviços de telecomunicação após a
pandemia" e "contratação de novo
plano durante a pandemia", notamos
que o valor p de, aproximadamente,
70% é superior ao alfa de 5%. Sendo
assim, observamos que as duas
variáveisestão relacionadas, ou seja
pessoas que tiveram aumento na
frequência, tiveram a tendência a
contratar um novo plano. Fato
supracitado na hipótese 6.
 
TESTE DE
HIPÓTESE
Ao realizarmos um teste t entre as
variáveis "qualidade do atendimento
do servidor" e "necessidade de
suporte externo" obtivemos um valor
p de 32%, muito superior ao valor de
alfa estabelecido de 5%, o que
confirma a hipótese 4. Isso significa
que confirmamos que os provedores
de melhor atendimento ao cliente
são mais bem avaliados.
 
TESTE DE
HIPÓTESE
Neste caso foi realizado um teste-t com
as variáveis "velocidade de conexão
justifica o preço cobrado" e "classificação
da qualidade de conexão". O valor-p uni-
caudal de 7,9% aponta que a hipótese 5
pode não pode ser confirmada, levando
em conta o alfa de 5%.
Conclusão
Tendo em vista os resultados obtidos por meio das duas pesquisas e das
hipóteses formuladas, podemos identificar alguns fatores que auxiliam
na resolução do problema gerencial, levando em conta a crescente do
mercado de fibra óptica no Brasil,principalmente, com o aumento das
atividades . 
Por meio da confirmação de certas hipóteses chegamos à conclusão que
deve-se focar em melhorar a experiência do cliente tanto por meio do
atendimento, quanto aumentando a estabilidade do sinal dos
roteadores e velocidade de conexão, sendo fatores que melhoram a
visão da empresa pelos consumidores e, consequentemente, atraem
uma base maior de clientes.