Prova ISGH - HRCCE - INSTITUTO CIDADES - 2010 - para Recepcionista.pdf

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Recepcionista2 
LÍNGUA PORTUGUESALÍNGUA PORTUGUESALÍNGUA PORTUGUESALÍNGUA PORTUGUESA 
 
Texto 
Stents medicamentosos podem trazer mais benefícios que os comuns 
Pesquisas desfazem má impressão deixada por dados anteriores. 
Uso de estratégia diminui necessidade de novas intervenções. 
Luis Fernando Correia 
1 
2 
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21 
22 
Os stents medicamentosos, mais modernos e mais caros, sofreram críticas intensas após uma pesquisa, em 2006, 
apontar aumento da mortalidade nos pacientes tratados com eles. Na edição de 7 de maio da revista "The New England 
Journal of Medicine", duas pesquisas demonstram a superioridade dos stents medicamentosos sobre os comuns. 
No primeiro estudo, pacientes com infartos agudos do coração receberam stents comuns ou medicamentosos. O 
grupo dos stents medicamentosos _________1 (necessitar) menos de novos procedimentos por fechamento das artérias 
tratadas no primeiro ano pós-tratamento. Na outra pesquisa, todos os pacientes que receberam stents na Suécia entre 
2003 e 2006 foram acompanhados. Os que foram tratados com stents medicamentosos também mostraram que seu risco 
de reobstrução era menor. A mortalidade, que foi o motivo principal da crítica em 2006, não foi alterada entre os dois 
grupos nos dois estudos. 
Alem dessas evidências, um grande estudo sobre o tema foi apresentado no Congresso da Associação Americana 
do Coração. Mais de 260 mil casos de tratamento com stents dos dois tipos foram avaliados. Nesse estudo, os stents 
medicamentosos foram associados a uma diminuição das mortes e infartos não fatais. Os especialistas avaliam que as 
diferenças entre os achados anteriores e os atuais podem se dever a uma melhor seleção dos pacientes candidatos ao 
tratamento. 
A angioplastia é um tratamento que desobstrui as artérias através de um cateterismo. Nesse procedimento, um 
cateter com um pequeno balão é guiado até a região fechada da artéria. Quando atinge a obstrução, o balão é inflado e 
reabre a artéria, comprimindo a placa de gordura contra a parede arterial. Como existia a possibilidade do fechamento da 
artéria logo após sua reabertura, foram desenvolvidos os stents. Essas pequenas estruturas metálicas têm o formato de 
molas, que se expandem e mantêm a artéria aberta após a angioplastia. 
O desenvolvimento posterior foi a adição de medicamentos aos stents com o intuito de prevenir a formação de 
trombos nas regiões tratadas das artérias. O futuro parece ser dos stents biodegradáveis, que se dissolvem após algum 
tempo. Resta aguardar a evolução tecnológica e os resultados clínicos de sua aplicação. 
http://g1.globo.com/Noticias/Ciencia/0,,MUL1113807-5603,00-STENTS+MEDICAMENTOSOS+PODEM+TRAZER+MAIS+ BENEFICIOS+QUE+OS+ COMUNS.html 
 
01. O assunto principal do texto, é: 
 
A) A imprecisão das pesquisas da área médica. 
B) O aumento da mortalidade nos pacientes tratados com 
stents medicamentosos. 
C) As vantagens dos stents medicamentosos sobre os 
comuns. 
D) As pesquisas sobre stents biodegradáveis. 
 
02. De acordo com o texto, as intensas críticas que os stents 
medicamentosos sofreram após uma pesquisa realizada 
em 2006 se deveram ao fato desta pesquisa apontar 
para: 
 
A) Seu custo elevado. 
B) Aumento da mortalidade nos pacientes tratados com 
eles. 
C) A diminuição da necessidade de novos procedimentos 
por fechamento das artérias apenas no primeiro ano pós-
tratamento. 
D) O aumento do risco de reobistrução em pacientes 
tratados com eles. 
 
03. Ainda de acordo com o texto, a mortalidade dos 
pacientes tratados com stents medicamentosos: 
 
A) É maior que a dos pacientes tratados com stents comuns 
apenas na primeira pesquisa citada. 
B) É, em todos os estudos mostrados, maior que a dos 
pacientes tratados com stents comuns. 
C) É maior que a dos pacientes tratados com stents comuns 
na primeira pesquisa citada, e menor em uma das 
pesquisas publicada na edição de 7 de maio da revista 
"The New England Journal of Medicine". 
D) É maior que a dos pacientes tratados com stents comuns 
na primeira pesquisa citada, e também maior em uma das 
pesquisas publicada na edição de 7 de maio da revista 
"The New England Journal of Medicine". 
04. Depois de ler atentamente o texto acima, podemos 
afirmar que nele são citadas algumas pesquisas que 
demonstram a superioridade dos stents medicamentosos 
sobre os comuns. Estas pesquisas são em número de: 
 
A) 2 
B) 3 
C) 4 
D) 1 
 
05. A partir da leitura do texto, podemos inferir que, no 
primeiro estudo publicado na edição de 7 de maio da 
revista "The New England Journal of Medicine": 
 
A) Os pacientes que receberam stents comuns não 
necessitaram de novos procedimentos por fechamento 
das artérias. 
B) Os pacientes que receberam stents medicamentosos não 
necessitaram de novos procedimentos por fechamento 
das artérias. 
C) Os pacientes que receberam stents medicamentosos só 
necessitaram de novos procedimentos por fechamento 
das artérias depois do primeiro ano pós-tratamento. 
D) Tanto no grupo dos pacientes que receberam stents 
comuns quanto no daqueles que receberam stents 
medicamentosos, houve casos em que o paciente 
precisou de novo procedimento por fechamento das 
artérias já no primeiro ano pós-tratamento. 
 
06. A palavra “pacientes” (l.4) é ortograficamente grafada 
com a letra “C” embora tenha som de “s”. A mesma coisa 
acontece na palavra: 
 
A) Sucinto 
B) Eceção 
C) Aucíliar 
D) Palmeirence 
 
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07. A forma conjugada do verbo “necessitar” que melhor 
preenche o espaço vazio 01 do texto (l.5) é: 
 
A) necessita 
B) necessitou 
C) necessitam 
D) necessitaram 
 
08. A palavra “aumento” (l.2) se classifica morfologicamente, 
de acordo com a gramática tradicional, como pertencente 
à classe de palavras denominada: 
 
A) Verbo 
B) Adjetivo 
C) Advérbio 
D) Substantivo 
 
09. A palavra “angioplastia” (l.15) é formada pela soma dos 
radicais “ângio” (vasos) e “plasto” (plástica) com a adição 
do sufixo “ia”. Este processo de formação de palavras em 
que se misturam dois radicais para formar uma palavra 
nova, recebe na gramática da língua portuguesa o nome 
de: 
 
A) Derivação 
B) Sufixação 
C) Composição 
D) Prefixação 
 
10. A frase “Os stents medicamentosos, mais modernos e 
mais caros, sofreram críticas intensas após uma 
pesquisa, em 2006, apontar aumento da mortalidade nos 
pacientes tratados com eles”. Poderia ser reescrita 
acrescentando-lhe a idéia de responsabilização. Assinale 
abaixo a única destas reescritas que utiliza 
adequadamente a colocação do pronome átono, 
inexistente na frase original. 
 
A) Os stents medicamentosos, mais modernos e mais caros, 
sofreram críticas intensas após uma pesquisa, em 2006, 
apontá-los como responsáveis pelo aumento da 
mortalidade nos pacientes tratados com eles. 
B) Os stents medicamentosos, mais modernos e mais caros, 
sofreram críticas intensas após uma pesquisa, em 2006, 
os apontar como responsáveis pelo aumento da 
mortalidade nos pacientes tratados com eles. 
C) Os stents medicamentosos, mais modernos e mais caros, 
sofreram críticas intensas após uma pesquisa, em 2006, 
apontar-lhes como responsáveis pelo aumento da 
mortalidade nos pacientes tratados com eles. 
D) Os stents medicamentosos, mais modernos e mais caros, 
sofreram críticas intensas após uma pesquisa, em 2006, 
lhes apontar como responsáveis pelo aumento da 
mortalidade nos pacientes tratados com eles. 
 
RACIOCÍNIO LÓGICO MATEMÁTICORACIOCÍNIO LÓGICO MATEMÁTICORACIOCÍNIO LÓGICO MATEMÁTICORACIOCÍNIO LÓGICO MATEMÁTICO11. Observe a seguinte sentença: 
 
TEM — TEMPE — TEMPEST — ? 
 
Qual das alternativas abaixo substitui a interrogação e 
completa a sentença acima? 
 
A) TEMPO 
B) TEMPORAL 
C) TEMPESTAD 
D) TEMPESTADE 
 
12. Observe as frases abaixo: 
 
OCA — MOCA — IRA — ? 
 
Qual das alternativas abaixo substitui a interrogação e 
completa a sentença acima? 
 
A) MINA 
B) RAIZ 
C) TOCA 
D) TIRA 
 
13. Observe à seguinte sequência: 
 
33 9 37 13 41 ? 
 
Qual das alternativas abaixo substitui a interrogação e 
completa a sentença acima? 
 
A) 7 
B) 14 
C) 17 
D) 21 
 
14. Observa a sequência abaixo: 
 
1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9. 
 
O 1º número primo, posterior ao 3º par. 
 
A) Oito 
B) Sete 
C) Seis 
D) Dois 
 
15. Dizer que não é verdade que “O Brasil foi tetracampeão 
de futebol ou o Brasil foi campeão mundial de vôlei” é 
logicamente igual a: 
 
A) O Brasil não foi tetracampeão de futebol ou o Brasil não 
foi campeão mundial de vôlei. 
B) O Brasil não foi tetracampeão de futebol e o Brasil foi 
campeão mundial de vôlei. 
C) O Brasil foi tetracampeão de futebol e o Brasil não foi 
campeão mundial de vôlei. 
D) O Brasil não foi tetracampeão de futebol e o Brasil não foi 
campeão mundial de vôlei. 
 
16. Determine o valor lógico de cada uma das proposições 
abaixo, marcado V para verdadeiro e F para falso: 
 
( ) 2 é par ou 9 é primo 
( ) 27 é divisível por 3 e 27 é par 
( ) 30 é ímpar ou 104 = 10.000,00 
 
Marque a alternativa que contém a seqüência correta: 
 
A) V, F, V 
B) F, V, V 
C) V, F, F 
D) V, V, F 
 
17. A negação da proposição: “É inteligente e estuda”, é 
equivalente a: 
 
A) É inteligente e não estuda. 
B) É inteligente ou não estuda. 
C) Não é inteligente e não estuda. 
D) Não é inteligente ou não estuda. 
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Recepcionista4 
18. Qual o próximo número da sequência: 
 
200, 196, 180, 116, ____ 
 
A) 100 
B) 150 
C) -140 
D) -180 
 
19. Qual das figuras abaixo NÃO pertence ao grupo 
relacionado nas alternativas? 
A) 
B) 
C) 
D) 
 
20. Marque a alternativa que tem a palavra que completa a 
sentença: 
 
ponto, segmento, _______ , reta 
 
A) círculo 
B) arco 
C) risco 
D) raio 
 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOSCONHECIMENTOS ESPECÍFICOSCONHECIMENTOS ESPECÍFICOSCONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
 
21. Sobre a prática ética no cotidiano da função de 
Recepcionista, assinale (V) para verdadeiro e (F) para 
falso e, em seguida, assinale a sequência correta, de 
cima para baixo: 
 
( ) 
 
 
( ) 
 
 
( ) 
 
 
 
Indiferente da área em que atua, observa as normas 
administrativas da organização e presta contas ao 
chefe hierárquico. 
A discrição no exercício da profissão e a honestidade 
no trabalho são dois dos muitos princípios que os 
Códigos de Ética Profissional trazem em seu texto. 
Considera-se falta contra a dignidade do trabalho 
desenvolver o senso de responsabilidade e tratar 
com paciência e compreensão todas as pessoas 
com as quais se relaciona no ambiente de trabalho. 
 
A) V V V 
B) V V F 
C) V F V 
D) F V V 
 
22. Marque a alternativa correta sobre a qualidade no 
atendimento ao público. 
 
A) Não fale olhando nos olhos do cliente. 
B) Fale a verdade somente quando for conveniente. 
C) Dê retorno às solicitações. 
D) Não ouça com sentimento de escutar. 
 
23. Sobre as características do atendimento ao público, 
marque o item INCORRETO: 
 
A) Calma e paciência fazem parte do bom atendimento. 
B) Simpatia e Cordialidade facilitam o bom atendimento. 
C) Atender bem significa suprir as necessidades do cliente. 
D) Simpatia e Insegurança facilitam o bom atendimento. 
 
24. Ana Amélia foi solicitada a passar um fax para outra filial 
da empresa e não sabe como fazê-lo. Marque a 
alternativa que indica o que ela deve fazer. 
 
A) Ignorar o pedido porque ela não sabe usar o fax. 
B) Pedir a sua superiora que lhe ensine como usá-lo e 
realizar a atividade. 
C) Tentar de todas as formas, mesmo sem saber correndo o 
risco de danificar o equipamento. 
D) Desligar o equipamento e informar que ele está quebrado. 
 
25. No que diz respeito à recepção de uma organização, 
analise as alternativas abaixo e, em seguida, assinale a 
correta: 
 
A) É como todos os outros setores da empresa. 
B) É o setor mais importante de todos. 
C) É considerado o cartão de visitas da empresa. 
D) É a área menos importante. 
 
26. A Recepcionista realiza o atendimento ao Cliente. Sobre 
esta atividade, marque a alternativa verdadeira. 
 
A) Dar sempre prioridade ao atendimento à pessoa que está 
a sua frente. Em caso de chamada telefônica, só atendê-
la após pedido de licença e recebimento de permissão 
para tal de quem o(a) recepcionista está atendendo 
pessoalmente. 
B) O telefone deve ser atendido sempre, no máximo, ao 
terceiro toque, mesmo que tenha que interromper a 
pessoa quando esta está falando, por achar que já sabe o 
que ela quer. 
C) Para um melhor atendimento pode-se utilizar expressões 
de intimidade para dar um clima mais informal ao 
atendimento. 
D) Manter sempre conduta profissional e eficiente, procurar 
falar pausadamente, de forma clara e sem pressa, 
mesmo mastigando goma ou com um alimento na boca 
que acabou de ganhar de uma visita. 
 
27. Maria é recepcionista e tem dúvidas de como deve 
cumprimentar e apresentar pessoas, de acordo com a 
ordem de precedência. Acerca do correto a fazer, 
assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso e, em 
seguida, assinale a sequência correta, de cima para 
baixo: 
 
( ) 
 
( ) 
( ) 
Ao cumprimentar, o menos importante em hierarquia 
toma a iniciativa de cumprimentar o mais importante. 
A mulher é apresentada para o homem. 
O anfitrião e sua equipe, na empresa, não precisam 
se levantar ao receber um cliente. 
 
A) V F F 
B) F V F 
C) V F V 
D) F V V 
 
28. Uma das atividades da Recepcionista pode ser a de 
redigir documentos que tem como objetivo registrar 
resumidamente e com clareza as deliberações realizadas 
e após aprovada, deve ser assinado por todos os 
presentes, não podendo ser modificados. Marque a 
alternativa verdadeira que indica o nome correto deste 
documento. 
 
A) Certidão. 
B) Aviso. 
C) Procuração. 
D) Ata. 
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Recepcionista5 
29. Na Recepção de uma organização o uso do telefone é 
importantíssimo. Sobre o uso correto deste aparelho, 
assinale a alternativa correta: 
 
A) Não é necessário ser objetivo porque atualmente o custo 
é muito barato. 
B) Quando houver pouco trabalho pode utilizá-lo para 
ligação pessoais e importantes. 
C) Deve-se ser objetivo, cordial e dinâmico nas ligações. 
D) Deve-se ser objetivo, cordial e sempre atender melhor os 
clientes que já se tem intimidade. 
 
30. O e-mail tem suas normas de boas maneiras, que deve 
ser obedecida, principalmente no ambiente profissional. 
Sobre os cuidados necessários ao se enviar um email, 
assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso e, em 
seguida, assinale a sequência correta, de cima para 
baixo: 
 
( ) 
 
 
( ) 
 
 
 
( ) 
Ser o mais conciso e objetivo que puder nas 
mensagens, preencher sempre a linha do assunto e 
conferir a ortografia antes de enviar a mensagem. 
Lembrar que o campo “assunto” na folha rosto de e-
mail é indispensável e que não é necessário assinar 
uma mensagem via correio eletrônico, já que tem a 
identificação do remetente. 
Enviar mensagens e correntes de felicidade anexas 
à primeira mensagem do dia.... 
 
A) V F F 
B) F V F 
C) V F V 
D) F V V 
 
31. Sobre construir uma imagem positiva em seu ambiente de 
trabalho, marque a alternativa correta. 
 
A) O ambiente tem que se adaptar a você.B) Você é quem deve se adaptar a empresa. 
C) O importante é não se relacionar com as pessoas e 
preservar sua individualidade. 
D) Não se pode mudar hábitos culturais. 
 
32. Comunicar-se bem é um dos atributos de quem trabalha 
na recepção. Sobre o uso correto da voz, marque a 
alternativa correta: 
 
A) Use uma velocidade rápida ao falar mesmo que as outras 
pessoas não compreendam. 
B) Use o ar até acabar para ter uma respiração profunda e 
ruidosa. 
C) Articule bem as palavras e não omita seu final. 
D) Procure usar uma voz artificial para parecer mais atrativo. 
 
33. Maria é recepcionista numa organização e sua filha viajou 
para outro estado do Brasil, os telefones da organização 
são desbloqueados para ligações interurbanas e Maria 
poderá conversar com a filha todos os dias. Sobre este 
tema, marque o item verdadeiro. 
 
A) Maria não deve utilizar os telefones da organização para 
realizar chamadas pessoais. 
B) Maria pode ligar para sua filha, desde que seja no horário 
de almoço. 
C) Não há nenhum problema em ligar para a filha porque são 
feitas muitas chamadas interurbanas. 
D) Não há nenhum problema em Maria ligar para sua filha 
porque sua colega de trabalho também realiza chamadas 
interurbanas para sua irmã. 
34. Maria é recepcionista e nos últimos dias vem cometendo 
um erro simples no atendimento telefônico, assinale a 
alternativa que indica este erro. 
 
A) Promete somente aquilo que puder cumprir. 
B) Transfere as ligações para outros setores, sem se 
comunicar com a pessoa solicitada. 
C) Procura ser sempre atencioso e cordial. 
D) Transfere a chamada para outros setores quando 
solicitada. 
 
35. Pediram a Joana para arquivar as fichas de funcionários 
em ordem alfabética. A ordem correta seria: 
 
A) Ana Karina, Ana Amélia e Abel de Sousa. 
B) Adriana Batista, Adriane Araujo e Abel de Souza. 
C) Antônio João, Ana Carmen, Antônio José. 
D) Abel de Sousa, Adriana Batista e Adriana Silva. 
 
36. Joana é recepcionista de uma empresa e sabe que o 
telefone é uma forma de comunicar-se com o público. No 
que diz respeito à linguagem correta a ser utilizada, 
analise as afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a 
alternativa correta: 
 
I. A linguagem deve ser elegante e íntima, visando ser 
amigável com todos. 
II. A pessoa que fez a chamada telefônica precisa 
identificar-se pelo nome e cargo para receber 
tratamento digno. 
III. A linguagem deve ser aquela institucionalizada pela 
empresa em que trabalha, de forma profissional, ética e 
com informações corretas e objetivas. 
 
A) Apenas a afirmativa I está correta. 
B) Apenas a afirmativa II está correta. 
C) Apenas a afirmativa III está correta. 
D) Todas as afirmativas estão incorretas. 
 
37. Na função de Recepcionista ao redigir um ofício ao 
presidente da empresa, em que se trabalha, que tipo de 
tratamento deve-se utilizar? 
 
A) Vossa Majestade. 
B) Vossa Senhoria. 
C) Vossa Eminência. 
D) Você. 
 
38. Ana Amélia é recepcionista e atender ao telefone é algo 
comum em sua profissão. No entanto algumas regras 
precisam ser obedecidas. Em relação a estas regras, 
assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso e, em 
seguida, assinale a sequência correta, de cima para 
baixo: 
 
( ) 
 
( ) 
 
( ) 
 
( ) 
Interromper o cliente durante o diálogo, visto que é 
impossível ouvir e falar ao mesmo tempo. 
Se for o caso não evitar o confronto, pois você deve 
expor as idéias de sua organização. 
Ouvir com interesse e atenção, pois a mensagem 
será logo entendida, evitando assim a repetição. 
Sempre desligar antes do interlocutor, para não 
deixá-lo constrangido. 
 
A) V F F F 
B) V F V F 
C) F V F V 
D) F F V F 
 
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Recepcionista6 
39. Na escrita de documentos o pronome de tratamento 
“Vossa Excelência” pode ser utilizado para as seguintes 
pessoas: 
 
I. Senadores. 
II. Prefeitos. 
III. Governadores. 
 
A) Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
B) Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
C) Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
D) Todas as afirmativas estão corretas. 
 
40. Sobre o que deve ser feito primeiramente ao se receber 
ou entregar um documento importante, assinale a 
alternativa correta: 
 
A) Registrar com data e assinatura no livro de protocolo. 
B) Avisar imediatamente ao seu superior. 
C) Entregá-lo imediatamente. 
D) Avisar ao destinatário sobre o documento. 
 
41. São acessórios necessários para o funcionamento de um 
computador, EXCETO: 
 
A) Monitor. 
B) Unidade de DVD. 
C) Processador. 
D) Teclado. 
 
42. Ana Luzia tem péssima postura ao trabalhar, se senta de 
qualquer maneira e não dá importância a postura correta. 
No que diz respeito aos problemas que a má postura 
pode ocasionar, marque a opção correta. 
 
A) Alterações da saúde física - dores musculares. 
B) Alta concentração – acertos. 
C) Alta produtividade – devido ao sujeito se encontrar 
confortavelmente instalado de acordo com sua vontade. 
D) Idoneidade financeira – devido à alta produtividade. 
 
43. Ana Regina é Recepcionista e foi indagada sobre 
algumas informações gerais da empresa em que trabalha. 
Marque a alternativa correta sobre sua resposta. 
 
A) Ela não precisa saber nada a respeito da empresa em 
que trabalha. 
B) Ela responde grosseiramente já que não é parte de seu 
serviço. 
C) Ela desconversa e muda de assunto. 
D) Ela responde as perguntas gerais porque está apta a 
fazê-lo. 
 
44. Marque o item que apresenta as principais habilidades 
necessárias para a função de Recepcionista. 
 
A) Nível avançado em Excel e Word. 
B) Boa comunicação oral, leitura fluente. 
C) Fluência em pelo menos três línguas estrangeiras. 
D) Boa comunicação oral e matemática financeira. 
 
45. Marque a alternativa correta que indica a principal função 
da Recepcionista. 
 
A) Recepcionar os clientes ou visitantes da organização. 
B) Saber utilizar o Word e o Excel para elaboração de textos 
e relatórios. 
C) Servir cafezinho. 
D) Realizar serviços de limpeza e conservação. 
46. Na Recepção há um fluxo muito grande de pessoas e por 
conta disso Ana Cristina decidiu que enquanto realizava 
seu trabalho poderia oferecer algumas bijuterias que ela 
mesma fabrica. No que diz respeito a esta atitude, 
marque a opção correta. 
 
A) Ana Cristina pode juntamente com sua atividade oferecer 
os produtos sem prejudicar seu serviço. 
B) Ela pode oferecer somente nas datas festivas. 
C) Até que alguém chame sua atenção ela pode 
tranquilamente fazer as duas coisas. 
D) Ana Cristina não tem permissão para realizar qualquer 
tipo de comércio em seu trabalho. 
 
47. Maria de Lourdes é bastante cordial e sempre 
cumprimenta de forma amistosa todos os que trabalham 
na empresa. Contudo o Diretor Antônio Júnior sempre 
parece estar muito atarefado e mal dá bom dia para Maria 
de Lourdes que pensa inclusive que ele não gosta dela. 
Nesta situação, qual a altitude correta a ser tomada por 
Maria? 
 
A) Continuar cumprimentando-o sempre com muita simpatia. 
B) Deixar de cumprimentá-lo já que ele não gosta dela. 
C) Só cumprimentá-lo quando ele tiver a iniciativa primeiro. 
D) Perguntar a ele porque ele nunca a cumprimenta e se ele 
não gosta dela. 
 
48. Na função de Recepcionista uma das tarefas é digitar 
documentos e pesquisar assuntos na rede mundial de 
computadores. Programas utilizados para navegação na 
rede: 
 
I. Windows Explorer 
II. Internet Explorer. 
III. Mozilla Firefox. 
 
Podemos afirmar que: 
 
A) Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
B) Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
C) Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
D) Todas as afirmativas estão corretas. 
 
49. No que diz respeito ás atividades diárias de um 
profissional da área da recepção, assinale a alternativa 
correta: 
 
A) Zelar pela manutençãoe conservação dos recursos 
utilizados diariamente da organização. 
B) Realizar um levantamento do patrimônio da organização. 
C) Supervisionar os funcionários da limpeza em suas 
atividades diárias. 
D) Desestimular o uso consciente dos materiais utilizados no 
setor. 
 
50. Dona Laurinda trabalha como recepcionista e nos últimos 
dias vem sofrendo alterações de humor o que às vezes 
se reflete no seu atendimento as pessoas. Marque a 
alternativa correta quanto a este aspecto. 
 
A) Contanto que seja por poucos dias não tem problema ser 
desatenciosa com as pessoas. 
B) Dona Laurinda já trabalha há 10 anos na empresa e as 
pessoas vão compreender. 
C) Ela não pode destratar nem ser desatenciosa com 
ninguém, seus problemas pessoais não podem interferir 
em seu trabalho. 
D) A vida pessoal às vezes se mistura com a vida 
profissional e justifica certas atitudes. 
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Recepcionista7 
51. Luiza é recepcionista de uma empresa e está em dúvida 
sobre suas principais funções. Sobre o assunto, assinale 
(V) para verdadeiro e (F) para falso e, em seguida, 
assinale a sequência correta, de cima para baixo: 
 
( ) 
( ) 
 
( ) 
( ) 
Manter o arquivo atualizado. 
Atender aos telefonemas, fazer chamadas pessoais 
e anotar os recados. 
Organizar e manter a agenda atualizada. 
Organizar o sistema de acompanhamento de 
assuntos pendentes. 
 
A) F V V V 
B) V F V F 
C) V F V V 
D) F V V F 
 
52. Joana trabalha numa empresa como recepcionista e um 
Senhor deseja ter acesso a uma das áreas da empresa, 
contudo este Senhor está vestido de bermudas. Marque a 
alternativa correta que indica o que Joana deve fazer. 
 
A) Ela deve permitir que o Senhor entre já que é um idoso. 
B) Chamar a segurança da organização e pedir que o 
homem seja encaminhado até a saída. 
C) Educadamente explicar ao homem que é proibida a 
entrada de bermuda e pedir que o mesmo retorne nos 
trajes permitidos. 
D) Explicar e discutir com o homem de forma ríspida. 
 
53. Sobre as atividades da recepção, marque o item 
verdadeiro. 
 
A) São atividades relacionadas à área financeira e contábil. 
B) São tarefas de organização e limpeza de setores. 
C) São atividades relacionadas à recepção como atender as 
pessoas e encaminhá-las, realizar atividades 
administrativas e atender ao telefone. 
D) Trabalha junto às secretárias e atendentes na confecção 
de relatórios de visita. 
 
54. Antônio trabalha na recepção e recebe muitos emails de 
“correntes”, Assinale a correta atitude de Antônio acerca 
desses e-mails. 
 
A) Encaminhar para todos da organização. 
B) Encaminhar para os clientes que tem mais contato. 
C) Passar boa parte de seu tempo encaminhando estes e-
mails a fim de alcançar o que eles propõem. 
D) Não encaminhar já que não possuem conteúdo 
profissional. 
 
55. Sobre as reclamações dirigidas a recepção, marque o 
item verdadeiro. 
 
A) Elas não devem ser levadas em conta, já que há 
reclamações em todos os lugares. 
B) Responder as reclamações de maneira polida e educada 
de maneira que a imagem da organização seja 
preservada. 
C) Responder as reclamações utilizando as emoções que 
sentir na hora, sejam de raiva ou de alegria. 
D) Não responder e ignorar o reclamante. 
 
 
 
 
 
56. Sobre o atendimento telefônico, marque a alternativa 
correta. 
 
A) Deve-se sempre deixar a pessoa ligar duas vezes para 
que se atenda ao telefone, porque às vezes não é 
importante. 
B) Atender ao telefone, dizer o nome da organização, 
cumprimentar o cliente e perguntar o que ele deseja. 
C) Atender ao telefone e em seguida perguntar o cliente 
deseja. 
D) Atende ao telefone e pedir a pessoa que se identifique 
para que possa ajudá-la. 
 
57. São atitudes desejáveis de quem trabalha na recepção: 
 
I. Prestativo e Cordial. 
II. Atencioso e Apático. 
III. Confiante e Colérico. 
 
A) Apenas os itens I e II estão corretos. 
B) Apenas os itens I e III estão corretos. 
C) Apenas os itens II e III estão incorretos. 
D) Todos os itens estão corretos. 
 
58. Marque a alternativa correta que indica as principais 
habilidades técnicas de um recepcionista. 
 
A) Atenção, bom relacionamento interpessoal, organizada e 
simpática. 
B) Comunicar-se bem, simpatia, paciência e domínio do 
inglês. 
C) Comunicar-se bem, atenção, domínio em Excel 
avançado. 
D) Atenção, pontualidade, assídua e líder. 
 
59. Sobre a organização de fichas de clientes e usuários da 
organização, marque a alternativa correta. 
 
A) Devem ser organizados pela idade do cliente. 
B) A organização deve ser em virtude do tempo de contato 
do cliente com a organização. 
C) A organização deve ser em ordem alfabética e por sexo. 
D) Devem ser organizadas alfabeticamente. 
 
60. No que diz respeito aos principais cuidados no uso do 
telefone, marque o item INCORRETO: 
 
A) Ao atender ao telefone é necessário identificar-se e 
cumprimentar a pessoa que está ligando. 
B) Deve-se ser prolixo, e prestativo no uso. 
C) Sempre encaminhar as ligações que sejam de outros 
setores. 
D) Usar um tom de voz atencioso e educado. 
 
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C A D B A C D A C B B D B B A D C B A D C A B D A B D C B A A C B D A
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D C B A B C D A D B D C B B D C B A D A B C D B C C A A D A D C D A C
GRUPAMENTO DE GESTÃO
Gerente Administrativo
Gerente de Farmácia
Gerente de Laboratório
Gerente de Nutrição
Gerente de Risco
Gerente Núcleo Atendimento ao Cliente
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C A D B A C D A C B B D B B A D C B A D C A B D A B D C B A A C B D A
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C A D B A C D A C B B D B B A D C B A D C A B D A B D C B A A C B D A
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D B C A C D B A C D A B C D D C B A C D A A C B B D C D A C A D B D A
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D B C A C D B A C D A B C D D C B A C D A A C B B D C D A C B C A C D
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D B C A C D B A C D A B C D D C B A C D A A C B B D C D A C B C A C D
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NÍVEL SUPERIOR MÉDICO
Assessor Técnico da Qualidade
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Médico Anestesiologista
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Médico Cirurgia Geral - 30h
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D B C A C D B A C D A B C D D C B A C D A A C B B D C D A C B C B D B
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D B C A C D B A C D A B C D D C B A C D A A C B B D C D A C D C B A A
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B A C D C D D B A B B C D B C A D A D A C D C B D C A D C A B B A C B
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D B C A C D B A C D A B C D D C B A C D A A C B B D C D A C A C B C D
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D B C A C D B A C D A B C D D C B A C D A A C B B D C D A C C B A D B
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D B C A C D B A C D A B C D D C B A C D A A C B B D C D A C C B A D C
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A D A B C A D B C A B D C B A D B A C C D A C B C B D C D B A D B D B
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Médico Cirurgia Plástica
Médico Cirurgia Vascular
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D B C A C D B A C D A B C D D C B A C D A A C B B D C D A C C B D C A
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D B C A C D B A C D A B C D D C B A C D A A C B B D C D A C B D C A D
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C A D B D A C C B B D B C B C A B A D B A D B D C A C A B A D C A D B
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D B C A C D B A C D A B C D D C B A C D A A C B B D C D A C A D B C A
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D B C A C D B A C D A B C D D C B A C D A A C B B D C D A C A C D B A
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D C A D B D C B A B C C D C B A D D C A B A D A C B B D A A B C B B C
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C C D B D A D A D C B C D A C A D C D B A B C A B B B D C D C B D A D
Médico Infectologia
Médico Medicina do Trabalho
Médico Neurocirurgião
Médico Neurologia
Médico Radiologia e Diagnóstico por Imagem
Médico Terapia Intensiva
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GABARITO OFICIAL DAS PROVAS APLICADAS DIA 14/11/2010
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C A B D B A C B D A C C B D D C D A C D B A C A B C D A C D B A C B A
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B D C A A C D B D C A A B D A B C A D C D C A D A C A C B C A B B D B
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D B C A C D B A C D A B C D D C B A C D A A C B B D C D A C B A D C A
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A B A C A D D A D D A D B D D C B C A C D C A B B A B D B B C A D C B
NÍVEL SUPERIOR NÃO MÉDICO - SAÚDE
Médico Traumato-Ortopedia - 24h
Médico Traumato-Ortopedia - 30h
Cirurgião Dentista Buco-Maxilo-Facial
Assistente Social
Enfermeiro
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B A D B D C B A D A C B C D B D A D C C A A C B A D C B A D B C B D D
Farmacêutico Bioquímico
Fisioterapeuta
Fonoaudiólogo
Nutricionista
Enfermeiro Segurança do Trabalho
Farmacêutico
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D B C A C D B A C D A B C D D C B A C D A A C B B D C D A C B A C D A
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Analista de Recursos Humanos
Terapeuta Ocupacional
Psicologia Hospitalar
Analista de Sistema
Assistente Administrativo
NÍVEL SUPERIOR ADMINISTRATIVO
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GABARITO OFICIAL DAS PROVAS APLICADAS DIA 14/11/2010
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D C B C A A D B C D C B A C A B A C D C B D B C B C A B D C D D A A C
Psicologia OrganizacionalAssistente de Faturamento
Assistente Financeiro
Engenheiro Civil
Engenheiro Clínico
Engenheiro Segurança do Trabalho
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GABARITO OFICIAL DAS PROVAS APLICADAS DIA 14/11/2010
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
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A C B D A B D C C A C D B D D C B C A A C A D B B D A B C C
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
B C D D A B D A C B B C A B C D A D C A C B A D A C B D A B
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
A C B D A B D C C A C D B D D C B C A A C D A B C D B B B A
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D B C D A C D B D C A C C A D B D A D C B A A A B B C B D D
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A C B D A B D C C A C D B D D C B C A A B C A D A B C A B D
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B C D A D C A C B D A B A C B D A C A B D A B C B C C D D C
Técnico em Laboratório
Técnico em Radiologia
NÍVEL MÉDIO - SAÚDE
Técnico de Enfermagem
Auxiliar de Farmácia
Auxiliar de Laboratório
Secretária
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9
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pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:RnJpLCAxMCBTZXAgMjAyMSAyMDoyMToxNyAtMDMwMA==
Processo Seletivo do Hospital Regional do Cariri - CE
GABARITO OFICIAL DAS PROVAS APLICADAS DIA 14/11/2010
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
C B A B D A B D C A C D C B D A D C A D B C D A A B C B A D
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
A D C C A B D B A C C A D B D C D A D B B C A D C B B C D A
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
C B A B D A B D C A C D C B D A D C A D B A C D C D B A B D
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
A A D B C A A D C C A B A D A B C D B A D D B C C A C D B B
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
C B A B D A B D C A C D C B D A D C A D A B C D D B C A C A
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
D B C A D B D C B A C B D A C D A B A B D C C D C B A B D C
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A C B D A B D C C A C D B D D C B C A A B C D A B D C A A B
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
A B D C A C D B D C B C B A C A B D B B C D B D A A D C C C
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C B A B D A B D C A C D C B D A D C A D C A B C D A B D C B
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A D B A C D C B A D A D C D C B B C D A B D C B A A C D B C
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A C B D A B D C C A C D B D D C B C A A C D A C B A D A D A
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C D B C B A C B D D B A B A C D B D B D A B D C B A C D C B
Técnico em Gesso
Maqueiro - Auxiliar de Enfermagem para Transporte
Auxiliar de Escritório
Auxiliar Administrativo
Auxiliar de Manutenção
NÍVEL MÉDIO - ADMINISTRATIVO
Ascensorista
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10
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Processo Seletivo do Hospital Regional do Cariri - CE
GABARITO OFICIAL DAS PROVAS APLICADAS DIA 14/11/2010
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
C B A B D A B D C A C D C B D A D C A D A C B D A B C A B D
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C B C C C A A D B D D A D D D A B B C C A A B B B C A D A D
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
C B A B D A B D C A C D C B D A D C A D B D A D C A B C D B
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
A B D C C A D A D B C A D B C C A B D C A B C A B B A D C A
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
C B A B D A B D C A C D C B D A D C A D C D A B A D B C D B
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
A C B A D B C D A C A B D C A B D C B D C A B A D C B C A B
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C B A B D A B D C A C D C B D A D C A D A B C A D C B A B A
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
C D C D D B D A A B A C B C A B D C A B D A C B D C B C A D
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A C B D A B D C C A C D B D D C B C A A D C B B C B A C A B
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
B C A B B A A C D D D A B B C B A C D A B B C D D C A A D D
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
C B A B D A B D C A C D C B D A D C A D B D A C B A C C D D
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B C A B B D C A A D B C A A D C D C A B C B C D C A B A A D
Conferencista e Expedidor de Roupa
Eletricista
Motorista Administrativo
Motorista de Ambulância
Porteiro
Bombeiro Hidráulico
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Processo Seletivo do Hospital Regional do Cariri - CE
GABARITO OFICIAL DAS PROVAS APLICADAS DIA 14/11/2010
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
C B A B D A B D C A C D C B D A D C A D B C D B C A B D C A
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B C A B D C B D D A B A D B A D A C A C A C C D B B C A D B
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
C B A B D A B D C A C D C B D A D C A D D A C B D B D C A C
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
B A B A D C A D C B C B B A A C B D A D C B A C B D A A D C
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
C B A B D A B D C A C D C B D A D C A D C A B D A B C D D C
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
B D A A D B C C B D A B D A D C A C D B A B D C B C A B A D
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
A C B D A B D C CA C D B D D C B C A A D B A B C D A B C A
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
D D A A C D B D A B C C C C C B D D B A B C B D C B A D A D
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
A C B D A B D C C A C D B D D C B C A A A D D A C B B C B D
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
C A B C D A B A B A D B A A B C A D A B C D C D B D C C B D
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
A C B D A B D C C A C D B D D C B C A A B A B A B A D C A B
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
C D D A B B B D C B D A A B D A A C A B B D C D C C C D A C
Técnico em Folha de Pagamento
Técnico em Informática
Recepcionista
Serviços Gerais - Controlista de Acesso
Telefonista
Técnico de Segurança do Trabalho
www.institutocidades.org.br
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pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:RnJpLCAxMCBTZXAgMjAyMSAyMDoyMToxNyAtMDMwMA==
Processo Seletivo do Hospital Regional do Cariri - CE
GABARITO OFICIAL DAS PROVAS APLICADAS DIA 14/11/2010
Carpinteiro
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
D B A C A B C C D B D B A C D A C C B A
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
B C D A D B D A C A B C B C B A D B D C
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
D B A C A B C C D B D B A C D A C C B A
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
A B C B A C D A C D B A D B A D B A C D
Pedreiro de manutenção
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
D B A C A B C C D B D B A C D A C C B A
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
C B C A B A C B D A D A C B D A B C C D
NÍVEL FUNDAMENTAL
Jardineiro
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