Copia em Endomarketing

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
CURSO DE GRADUAÇÃO EM TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
ANDRÉ LUIZ DE OLIVEIRA BASTOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ENDOMARKETING 
 ATIVIDADE AVALIATIVA 2 
 
 
 
 
 
 
 
RIO DE JANEIRO 
2022 
 
 
 
 
ANDRÉ LUIZ DE OLIVEIRA BASTOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ENDOMARKETING 
 
 
 
Trabalho do curso de bacharelado 
em tecnologia em marketing na 
universidade Veiga de Almeida, como 
parte das exigências da disciplina de 
Endomarketing. 
 
 RIO DE JANEIRO 
2022 
 
Implantação de um programa de Endomarketing 
 
 
 
Introdução 
No começo de tudo, precisa-se saber o que é endomarketing e qual sua 
função. O objetivo central do endomarketing é focar nas pessoas para gerar 
resultados, envolvendo ações com finalidade de promover a interação dos 
colaboradores juntamente com a empresa, criando métodos motivacionais, 
eventos, treinamentos, valorizações e atividades de gênero. Possuir 
colaboradores engajados e bem informados é um dos maiores diferenciais que 
qualquer empresa pode ter, mantém os mais engajados ajudará na organização 
e a divulgar a sua cultura interna. 
O Processo de endomarketing é composto de etapas, precisam ser 
cuidadas e avaliadas cuidadosamente. Pois lidar com sentimentos depositados 
no íntimo de cada colaborador requer bastante cuidado para que não aconteça 
uma falha e venha desmotivar. 
De acordo com Bekin (1995, p.7), o Endomarketing contribui na formação 
de um ambiente empresarial favorável ao conhecimento e aos valores 
compartilhados por todos da empresa, desde a alta liderança até o chão de 
fábrica. 
As estratégias devem estar sempre voltadas para valorização do seu 
público interno, pois este faz parte do processo de garantia da qualidade dos 
serviços e satisfação do cliente. De acordo com Bekin (1995, p.2), 
Endomarketing: 
“(...) consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com 
fim de promover entre seus funcionários e departamentos valores destinados a servir ao cliente. 
Esta noção de cliente por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos funcionários 
comprometidos de modo integral com os objetivos da empresa. (...)” 
 
 
 
 
Etapas de implantação do Endomarketing 
 
 
1. Os norteadores estratégicos, que são missão, visão e valores, precisam 
estar bem alinhados. 
2. Pesquisa público interno: Quem são as pessoas que estão na 
organização nos diversos níveis, qual seu histórico de vida, formação, 
qual seu histórico produtivo na empresa, quais canais de comunicação 
mais utiliza, do que gosta ou não gosta, qual seu nível de satisfação na 
empresa, ir o mais fundo possível para conhecer seu “público-alvo" 
3. Pensar bem sobre quais metas da organização e como cada colaborador 
poderá contribuir para o alcance desses objetivos. 
4. Criar uma campanha para atrair os funcionários para essa “causa” 
5. Utilizar ferramentas que fique mais viável a comunicação e que mais se 
adequa para os funcionários. 
6. Estar sempre avaliando todas estratégias direcionadas a cada perfil de 
colaborador e estar sempre atendo aos detalhes e mudanças, para que 
não tenha um erro. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Função do Gestor 
Segundo o criador do Endomarketing no Brasil: Saul Bekin, o 
endomarketing é uma estratégia que se fundamenta três fases diferenciadas: 
Satisfação do funcionário, orientação para o cliente e implementação de 
estratégias com gestão de mudanças. Portanto, o esforço planejado da empresa 
em obter a melhoria da gestão no relacionamento com seu público interno, 
desenvolve nos funcionários uma consciência de que todas as suas ações 
refletem positivamente ou negativamente nos clientes. Assim, a liderança 
assume um importante papel nesse processo pois, é através do envolvimento e 
do comprometimento dos gestores com a disseminação da informação, de modo 
formal, que a melhoria da comunicação interna ocorre de fato, sendo que, os 
caminhos formais da informação podem seguir através dos canais internos, 
como murais, intranet e grupos de whatsapp ou através da própria liderança que, 
conforme Analisa (2005), é a principal via pela qual a empresa passa as 
informações para seus funcionários. 
A liderança além de informar, tem também o papel de ouvir e identificar 
necessidades do seu público interno e assim como o piloto de um avião deve 
acalmar seus tripulantes nos momentos de turbulência, os líderes devem fazer o 
mesmo com seus funcionários evitando assim que haja ruído da informação ao 
passar pela via informal chamada “rádio corredor “ 
Mediante a todo estudo, o gestor de hoje necessita ter uma visão 
empresarial holística, ter a habilidade de filtrar informação e ser repassada de 
acordo com os interesses da organização, ter o cuidado para não promover 
ações que gerem desmotivação na equipe, acima de tudo, ser um exemplo. Seu 
papel como pilar na comunicação interna é estratégico e o sucesso virá das 
habilidades e competências em conquistar, manter e fidelizar seus 
colaboradores bem como envolver todos nos processos de mudanças. 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
BEKIN, SAUL FAINGAUS. Conversando sobre endomarketing. São Paulo: 
Makron Books, 1995 
KOTLER, PHILIP. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo 
marketing centrado no ser humano / Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan 
Setiawan; tradução Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.