Prova Consultoria

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Disc.: CONSULTORIA
Aluno: 202201365722 - LUANA MOTA
Avaliação:
10,00
Nota Trab.: Nota Partic.: Nota SIA:
10,0 pts
 1.1. Ref.: 3045611 Pontos: 1,00 / 1,00
Sobre a evolução histórica da consultoria, assinale a alternativa incorreta.
 
Com a mudança para o modo de produção capitalista, a revolução industrial e as novas relações sociais, o Estado e
as relações entre o estado e a sociedade foram se modificando. Esse ambiente dificultou as possibilidade de
mercado para empresas com papel de consultoras/conselheiras.
Com a mudança para o modo de produção capitalista, a revolução industrial e as novas relações sociais, o Estado e
as relações entre o estado e a sociedade foram se modificando. Foram surgindo novas possibilidades para os papeis
de consultor/conselheiro dentro deste novo ambiente empresarial.
Nas civilizações antigas e culturas primitivas, o papel dos conselheiros/consultores era atuar como guia, emitir
opinião sobre a vida das pessoas.
No período após a Segunda Guerra Mundial a percepção das empresas sobre a turbulência do ambiente começou a
aumentar, sendo que o nível de complexidade deste ambiente passou a crescer ano após ano.
O cardeal Richelieu exercia algumas atividades de consultor, tais atividades eram baseadas em aconselhamentos
sobre as decisões do rei, que acordos poderiam ser feitos com outros reinos, decisões sobre participações em
guerras, invasões, dentre outras.
Respondido em 10/06/2022 18:38:16
 2.2. Ref.: 792902 Pontos: 1,00 / 1,00
Se Carlos acumular conhecimentos em montagem de sistemas eletrônicos de segurança para o setor bancário
ou implementação de centrais de atendimento (call center) pode se especializar nestas funções como consultor.
Neste caso, ele será um consultor do tipo:
Colaborador
Generalista
Assistente
 Especialista
Interno
Respondido em 05/06/2022 18:01:34
 3.3. Ref.: 3243683 Pontos: 1,00 / 1,00
O consultor interno não faz parte do problema a ser analisado e resolvido, mas é incumbido de tarefas que
instigam o seu departamento a funcionar como um serviço de consultoria dentro da própria empresa. Isso
ocorre com frequência, tanto em empresas de publicidade, tecnologia ou serviços, como nos ambientes
comerciais e industriais. Entre as suas vantagens NÃO é possível apontar:
Presença contínua nas reuniões, projetos e tarefas vinculadas à consultoria contratada.
 Menor liberdade e flexibilidade em função dos prazos vinculados aos objetivos e de questões de natureza cultura
organizacional.
Participação efetiva em todo o processo da consultoria.
Facilidade de acesso a pessoas e grupos de interesse envolvidos.
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Auto grau de conhecimento dos fatores informais da empresa, que podem ser corrigidos ou potencializados.
Respondido em 05/06/2022 18:01:01
 4.4. Ref.: 3046990 Pontos: 1,00 / 1,00
Para ter vantagem competitiva um consultor precisa trabalhar em um tripé de componentes que compõe o seu
serviço. Sobre este tripé, assinale a alternativa incorreta.
Um dos componentes é a amplitude e o estilo de atuação do consultor, que diz respeito à capacidade de interagir e
efetuar o serviço dentro da realidade da empresa cliente.
Um dos componentes do tripé é a especialidade que está sendo oferecida, que diz respeito a que tipo de serviço
especificamente a empresa-cliente está contratando, para resolver qual tipo de problema, para melhorar algum
aspecto em qual área da empresa, dentre outros.
Um dos componentes é a competência e o nível do conhecimento do consultor naquele determinado assunto, que
diz respeito à formação do consultor, sua experiência.
Podem ser citados como exemplos de especialidade o planejamento estratégico, a estrutura organizacional, a
reengenharia, o sistema de gestão da qualidade, a operação produtiva, dentre outros.
 
Um dos componentes a ser oferecido pelos consultores é a independência, que é considerada vantagem
competitiva pelo fato de que o trabalho se baseia na comunicação, ou seja é muito importante que o profissional
utilize linguagem acessível, prática e simples.
Respondido em 10/06/2022 18:48:41
 5.5. Ref.: 3049475 Pontos: 1,00 / 1,00
Sobre os tipos de conflitos que ocorrem nas organizações, assinale a alternativa correta.
A maior parte dos conflitos nas organizações são causados devido aos canais de distribuição,
levando o nome de conflitos de canais.
Um tipo clássico de conflito é conhecido como conflito de interesse, nos quais as pessoas estão em
divergência sobre o percurso para o destino da empresa.
Grande parte dos conflitos são sobre dois temas básicos: métrica e abordagem.
 Um dos tipos de conflitos que mais ocorrem são os conflitos de objetivos, nos quais as pessoas estão em
divergência legítima sobre o destino, as metas ou os resultados.
Em geral a maior parte dos conflitos ocorrem por problemas interpessoais e transtornos comportamentais.
Respondido em 10/06/2022 18:45:28
 6.6. Ref.: 3243693 Pontos: 1,00 / 1,00
O consultor interno normalmente é um funcionário da empresa cliente. Faz parte da estrutura organizacional e
está inserido em sua cultura e valores. Entre suas vantagens pode-se destacar:
 
Acaba automaticamente subordinado (e, em alguns casos, influenciado) por pessoas do alto escalão, o que pode
afetar a qualidade de entrega de seus resultados.
Carece de atualização prática. Seus conhecimentos são adquiridos de maneira teórica, por este não ter
oportunidade de aplicar esses novos conhecimentos em diferentes casos e empresas.
Esse tipo de consultoria pode gerar expectativas irrealistas em relação aos objetivos da empresa.
Por estar ligado a uma única empresa, seus conhecimentos práticos podem ser limitados, ou seja, ele não tem
oportunidade de testar metodologias em diferentes ambientes.
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 Por estar diariamente em contato com os procedimentos internos, possui maior conhecimento dos aspectos
informais (os chamados atalhos organizacionais).
Respondido em 05/06/2022 17:58:59
 7.7. Ref.: 792900 Pontos: 1,00 / 1,00
A empresa Ômega Consultores Associados recebeu a Planilha 5W2H do consultor escalado para atender a
empresa A. No relatório constavam os seguintes itens. Quê - Diminuir os índices de reclamação em 30%. Por
quê - Melhorar a qualidade de entrega da informação e produtos. Onde - Call Center da empresa. Quem -
gerente de atendimento ao cliente. Quando - Três meses. Como - Presença física do consultor, monitoramento
externo, trabalho em equipe, reuniões semanais. Quanto - Verba disponível de R$ 500 mil. Baseado neste
relatório qual deveria ser o indicador principal mais apropriado a constar do Plano de Ação?
Eficiência da campanha publicitária da empresa
Índice de aceitação da marca
Volume de vendas da empresa
Índice de desistências de compra de produtos no site de vendas
 Índice de reclamações no telefone, redes sociais e no website
Respondido em 05/06/2022 17:57:52
 8.8. Ref.: 1201769 Pontos: 1,00 / 1,00
Um projeto de consultoria necessariamente passa por diversas fases até que seja totalmente implementado e
entregue ao cliente. Nessa ocasião, é desenvolvida uma Matriz de Responsabilidades que tem os seguintes
atributos EXCETO:
 É de responsabilidade da consultoria, a implementação e acompanhamento dos resultados da solução aprovada
pelos gestores. 
A Matriz de Responsabilidade apresenta os responsáveis pelas decisões que deverão levar o projeto a alcançar os
objetivos estabelecidos.
A Matriz de Responsabilidade tem que ser desenvolovida de forma a estar direcionada para o escopo do projeto de
consultoria. 
A Matriz de Responsabilidade serve tanto para as pessoas envolvidas quanto para as atividades a serem
desenvolvidas. 
A Matriz de Responsabilidade identificaas funções das pessoas que farão parte da equipe de desenvolvimento do
projeto de consultoria.
Respondido em 05/06/2022 17:57:09
 9.9. Ref.: 1172160 Pontos: 1,00 / 1,00
A definição do Institute of Management Consultants (Inglaterra) afirma que Consultoria é um serviço prestado
por uma pessoa ou grupo de pessoas, independentes e qualificados para a identificação e investigação de
problemas que digam respeito a política, organização, procedimentos e métodos, de forma a recomendarem a
ação adequada e proporcionarem auxílio na implementação dessas recomendações. 
O que se pode concluir a partir desta definição?
 Que o consultor deve encaminhar as soluções possíveis ao contratante e se for conveniente assessorar a sua
efetivação.
Que o consultor tem a seu cargo a responsabilidade de indicar as soluções para os diversos problemas da empresa.
Que o consultor não tem qualquer ingerência nas decisões que venham a ser tomadas pela diretoria contratante da
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organização, em função dos seus serviços.
Que o consultor não pode apresentar soluções, sendo essa ação uma exclusividade dos diretores da empresa ou do
departamento contratante.
Que o consultor se transforma em um subordinado da diretoria ou departamento contratante, devendo apresentar
soluções quando for convocado para tal.
Respondido em 05/06/2022 17:55:54
 10.10. Ref.: 792743 Pontos: 1,00 / 1,00
Muitos contratos de consultoria não são necessariamente originados por dificuldades mercadológicas, mas pelo
crescimento do negócio. Que situação exemplifica esse caso?
Empresas A, B e C se organizam para atender pedidos do governo em áreas nas quais são especializadas.
Empresa B propõe a Empresa A que terceirize seus processos de atendimento com o mesmo fornecedor de
tecnologia da informação.
Empresa A e empresa B apresentam problemas de faturamento e resolvem fundir seu negócio.
Empresa A perde participação de mercado para as empresas B e C e necessita de orientações sobre novas
oportunidades de negócio.
 Empresa A passa por uma fase de crescimento muito rápido e caótico, o empreendedor fica alarmado com o
crescimento e não sabe que rumo tomar.
Respondido em 05/06/2022 18:02:17
Anotações: Avaliação realizada no navegador SIA.
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