AVA 2 - MARKETING DE RELACIONAMENTO

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MARKETING DE RELACIONAMENTO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Nome: Kayane Menezes 
 
 
 
 
 
 
 
 
Caso J. Fitness 
 
Questão 1 – A respeito da ação do senhor Joca, não ter um sistema atualizado de 
gestão de dados é um dos problemas identificados. Pausar sua rotina para observar 
coletar as percepções dos clientes sobre o que eles achavam da academia e o que 
poderia ser melhorado não o ajuda a focar na produção de um pacote de benefícios 
para os clientes regulares. 
Implementando esse sistema, é possível medir a regularidade do cliente, assim, terá 
o quantitativo suficiente para realizar uma ação de marketing mais efetiva e reforçar 
a fidelização do seu público-alvo (e-mail marketing, site com área exclusiva, 
WhatsApp, etc). A partir desses dados, ele pode não apenas criar produtos/serviços 
exclusivos para esses clientes regulares como pode também produzir um pacote de 
benefícios e transformar clientes eventuais em clientes regulares. 
 
 
Questão 2 – Podemos começar com a organização interna na academia, gerando 
mais espaço para receber mais aulas coletivas, que é uma das principais buscas 
atualmente e com isso, podem ser ofertadas novos serviços para os alunos também. 
Realizar uma reunião com os professores, informar sobre a busca por aulas de 
dança e ver quem melhor se encaixa para atuar. Após isso, juntamente com a 
questão 1, com os dados das pesquisas, entender qual é a real necessidade e 
busca dos alunos, quais aulas coletivas eles preferem e assim trabalhar para sanar 
e suprir essa demanda, elaborar um pacote de benefícios para os clientes. 
Considerando as informações obtidas pela Daniele, a J. Fitness e junto com o 
financeiro, podem traçar um super desconto para quem trouxer um amigo de fora 
para se matricular. Assim, automaticamente, aumentamos a receita da academia. 
 
Questão 3 
 
A) Proposta de fidelização – O cliente que desejar fazer um plano anual da 
academia J Fitness poderá escolher entre musculação ou dança coletiva ou 
musculação + dança coletiva. 
Os descontos se darão da seguinte maneira: 
 
Musculação: R$ 200 (mensal), R$ 170 (semestral), R$ 110 (anual) 
 
Aula coletiva: R$ 120 (mensal), R$ 90 (semestral), R$ 80 (anual) 
 
Musculação + aula coletiva: R$ 180 mensal, R$ 160 (semestral), R$ 100 
(anual). 
 
 
 
Questão 3 – B) Há desconto de 25% para pagamento à vista no plano 
semestral ou 30% de desconto no plano anual de qualquer modalidade. O 
desconto é válido em qualquer um dos planos. 
 
 
 
 
Referências: 
Unidades 3 e 4 – Portal do Aluno UVA. 
 “Fidelização de clientes: estratégias para manter relacionamentos a longo prazo”. 
https://www.alura.com.br/conteudo/fidelizacao-clientes-estrategias-relacionamentos-
longo-prazo--
amp?gclid=Cj0KCQiAg_KbBhDLARIsANx7wAyrtVNTF4pqRs29w8avNJZFjqhm