AP2 Endomarketing

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Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Marque a alternativa incorreta: 
Escolha uma opção: 
 
A. 
Desenvolver estratégias de retenção do colaborador é uma das funções do Endomarketing. 
 
B. 
Processo que procura a satisfação contínua e reforça o pós-venda é o Marketing de Relacionamento 
 
C. 
A interatividade com o cliente é independente da qualidade do processo de comunicação 
organizacional. 
 
D. 
A relação Empresa-Consumidor-Funcionário deve ser direcionada e personalizada. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 37 - Fundamentos do endomarketing 
 
A resposta correta é: A interatividade com o cliente é independente da qualidade do processo de 
comunicação organizacional. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Objeto de comunicação constituído pelo conteúdo das informações transmitidas: 
Escolha uma opção: 
 
A. 
Referente 
 
B. 
Receptor 
 
C. 
Mensagem 
 
D. 
Canal 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 34 - Fundamentos do endomarketing 
 
A resposta correta é: Mensagem 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Função da linguagem com foco na mensagem e possui elementos rítmicos: 
Escolha uma opção: 
 
A. 
Apelativa 
 
B. 
Referencial 
 
C. 
Poética 
 
D. 
Denotativa 
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Sua resposta está correta. 
Questão 27 - Fundamentos do endomarketing 
 
A resposta correta é: Poética 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Marque a alternativa correta 
Escolha uma opção: 
 
A. 
A principal função do CRM é a fidelização do cliente 
 
B. 
A principal função do CRM é manter contato com o pessoal de vendas 
 
C. 
O sucesso da organização não exige informações de quem compra produtos ou trabalhe nela 
 
D. 
CRM é linguagem de programação, consistindo em um software criado pela Microsoft. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 40 - Fundamentos do endomarketing 
 
A resposta correta é: A principal função do CRM é a fidelização do cliente 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O campo de pesquisa do psicólogo americano Victor Vromm: 
Escolha uma opção: 
 
A. 
A cultura Organizacional 
 
B. 
Teoria de aprendizado social 
 
C. 
Modelo de expectância 
 
D. 
Teoria das necessidades 
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Sua resposta está correta. 
Questão 10 - Fundamentos do endomarketing 
 
A resposta correta é: Modelo de expectância 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A qual etapa de um processo de treinamento pertence a análise e coordenação das ações necessárias 
para implementação de um processo 
Escolha uma opção: 
 
A. 
Execução 
 
B. 
Diagnóstico 
 
C. 
Dramatização 
 
D. 
Programação 
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Sua resposta está correta. 
Questão 13 - Fundamentos do endomarketing 
 
A resposta correta é: Programação 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Dentre os teóricos citados abaixo a qual pertence a Teoria dos 2 fatores 
Escolha uma opção: 
 
A. 
Herzberg 
 
B. 
Maslow 
 
C. 
McGregor 
 
D. 
Abraham Lincoln 
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Sua resposta está correta. 
Questão 3 - Fundamentos do endomarketing 
 
A resposta correta é: Herzberg 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A função expressiva da linguagem também é conhecida como: 
Escolha uma opção: 
 
A. 
Emotiva 
 
B. 
Referencial 
 
C. 
Conativa 
 
D. 
Metalinguística 
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Sua resposta está incorreta. 
Questão 22 - Fundamentos do endomarketing 
 
A resposta correta é: Conativa 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Como é chamado o tipo de processo de comunicação que ocorre no contexto de uma empresa, seja 
pública ou privada 
Escolha uma opção: 
 
A. 
Comunicação Empresarial 
 
B. 
Stakeholders 
 
C. 
Kaizen 
 
D. 
Cultura Organizacional 
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Sua resposta está correta. 
Questão 30 - Fundamentos do endomarketing 
 
A resposta correta é: Comunicação Empresarial 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Segundo Herzberg, é um fator motivacional: 
Escolha uma opção: 
 
A. 
Emprego 
 
B. 
Remuneração 
 
C. 
Condições ambientais 
 
D. 
Realização profissional 
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Sua resposta está incorreta. 
Questão 8 - Fundamentos do endomarketing 
 
A resposta correta é: Realização profissional