TÉCNICAS E TÓPICOS AVANÇADOS EM CONSULTORIA LOGÍSTI

Prévia do material em texto

1. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Podemos afirmar que o mercado é uma grande arena com inúmeros competidores em busca de sucesso junto aos potenciais consumidores. Neste mercado há uma série de empresas que perduraram por anos, outras faliram e outras continuam alcançando sucesso no seu meio de atuação. Com base nos conceitos referentes à administração estratégica e ao caso da gigante de tecnologia IBM, podemos afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A IBM conseguiu se adaptar com resiliência aos novos desafios de um mercado em constante mutação, complexidade e ambiguidade. Conseguiu adaptar sua estratégia substituindo determinados produtos e serviços por outros demandados pelo mercado.
	Respostas:
	a. 
A IBM não se adaptou às novas tecnologias e está fracassando em seu novo portfólio de serviços e produtos.
	
	b. 
A IBM conseguiu se adaptar com resiliência aos novos desafios de um mercado em constante mutação, complexidade e ambiguidade. Conseguiu adaptar sua estratégia substituindo determinados produtos e serviços por outros demandados pelo mercado.
	
	c. 
A IBM foi líder mundial de fabricação de computadores de grande e médio porte durante décadas e hoje sobrevive, exclusivamente, vendendo computadores pessoais, notebooks e smartphones.
	
	d. 
A IBM utilizou-se dos conceitos de administração estratégica para fortalecer e fomentar a venda de computadores de grande porte para as empresas estruturem suas centrais de processamentos de dados (CPDs) próprios.
	
	e. 
A IBM utilizou-se dos conceitos de administração estratégica para abandonar serviços de hospedagem de sistemas informatizados em nuvem (Cloud) e voltou a fortalecer sua linha de produtos de hardware.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A IBM é um grande exemplo de adaptação, flexibilidade e resiliência. A empresa centenária conseguiu adaptar sua estratégia deixando de vender somente hardware e passando a vender serviços necessários e demandados pelo mercado. Tornou-se uma das principais empresas de serviços em nuvem ( Cloud) e sistemas informatizados, incluindo serviços e softwares de inteligência artificial. As demais alternativas estão incorretas.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um dos grandes pilares do sucesso da gigante de tecnologia IBM foi a capacidade de adaptação ao ambiente de negócios que estava inserida. A empresa se adaptava e se reinventava. Pode-se afirmar que sua reinvenção passou de grande produtora de ativos tangíveis (físicos/palpáveis como computadores) para grande produtora de ativos intangíveis (serviços não físicos como computação em nuvem, desenvolvimento de patentes e softwares). Neste contexto, aponte a afirmação abaixo que melhor explica os motivos do sucesso e da longevidade da IBM:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Adaptabilidade, flexibilidade, resiliência e inovação.
	Respostas:
	a. 
Adaptabilidade, flexibilidade, resiliência e inovação.
	
	b. 
A capacidade dos sócios, acionistas e excelentes gestores comerciais de hardware e software.
	
	c. 
Criação, inovação e capacidade de oferecer os melhores hardwares pelos menores preços do mercado.
	
	d. 
Capacidade de negociação junto aos fornecedores e clientes.
	
	e. 
Capacidade de negociação junto aos fornecedores, clientes e governo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A alternativa A é a que melhor descreve a capacidade da IBM em adaptar sua estratégia ao longo do tempo, tornando-se uma gigante de tecnologia centenária. A forma como a empresa se adaptou, foi flexível e resistiu às mudanças do mercado utilizando-se de inovação foi fundamental para alcançar o sucesso e permanecer sólida até hoje. As demais opções estão incorretas, já que se trata de fatores específicos que podem ter ocorrido durante os anos na IBM, mas não foram os fatores mais importantes para o sucesso e a longevidade da empresa.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É fundamental para o administrador entender (perceber) a dinâmica competitiva das organizações no mercado e conseguir constatar tendências e potenciais mudanças futuras nos mercados consumidores. Em outras palavras, o administrador deverá estar sempre atento a tudo que pode afetar a organização. Seja uma mudança regulatória (lei), seja uma mudança estrutural na cadeia de fornecedores ou outro fator que gerará impacto direto ou indireto nos negócios da empresa. Considerando que os mercados estão em constante mudança, aponte abaixo a única afirmação incorreta referente a exemplos de mudanças que ocorreram no mercado e nas empresas nos últimos anos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A fabricante finlandesa de celulares Nokia tornou-se líder no mercado de smartphones e tecnologia graças à sua grande capacidade de se adaptar.
	Respostas:
	a. 
No mercado financeiro/bancário foi regulamentado o “Open banking” que viabilizou o surgimento de novas empresas no segmento, elevando à concorrência no setor. Com isso, novos produtos e serviços surgiram.
	
	b. 
A montadora de automóveis Ford alcançou lugar de destaque no mercado de automóveis no Brasil após praticamente inaugurar o segmento de SUV (Sport Utility Veicular), lançando o EcoSport. Reinou absoluta por alguns anos no segmento até que os concorrentes lançaram produtos semelhantes e superiores neste mesmo segmento de automóveis.
	
	c. 
O mercado extremamente volátil e complexo exige que as empresas busquem continuamente adaptar-se às tendências e buscar inovação de forma constante. Empresas do segmento de fabricação de aeronaves - como a Embraer - buscam continuamente inovar, o que, no caso da Embraer, transformou-a em uma empresa de tecnologia com potencial lançamento de automóveis voadores.
	
	d. 
Grandes redes de fastfood acompanham o mercado utilizando-se de pesquisas que avaliam as tendências de mercado para interpretar as preferências dos seus clientes hoje e potenciais consumidores no futuro.
	
	e. 
A fabricante finlandesa de celulares Nokia tornou-se líder no mercado de smartphones e tecnologia graças à sua grande capacidade de se adaptar.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: A alternativa E é a única opção incorreta, já que todas as demais evidenciam situações ou são exemplos verdadeiros que ocorreram no mercado e demonstram a capacidade de adaptação das empresas. A Nokia quase faliu, pois não soube utilizar seu lugar de destaque no segmento de telefonia móvel (telefones celulares tradicionais) e não lançou produtos que agradassem o público ou produtos com condições para concorrer com as líderes deste mercado: Apple e Samsung.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sun Tzu escreveu o livro: “A arte da guerra”, obra em que ele desenvolve várias técnicas estratégicas para derrotar um exército adversário. Este livro cobre todos os aspectos de como se fazer uma guerra e fornece conselhos estratégicos e filosóficos que são utilizados até hoje. Considerando a evolução histórica da administração estratégica, podemos afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Estudando a história da administração estratégica, constata-se a grande influência de filósofos e historiadores com influência ou atuação militar. Estes contribuíram para os primeiros estudos da concorrência.
	Respostas:
	a. 
Os estudos da evolução da administração estratégica evidenciam que esta recebeu forte influência de generais e coronéis chineses que após a Segunda Guerra foram contratados por empresas alemãs.
	
	b. 
Estudando a história da administração estratégica constata-se a grande influência de pensadores e cientistas que estudavam a estratégia administrativa adotada por Henry Ford e Fayol.
	
	c. 
Estudando a história da administração estratégica, constata-se a grande influência de filósofos e historiadores com influência ou atuação militar. Estes contribuíram para os primeiros estudos da concorrência.
	
	d. 
Estudando a história da administração estratégica, constata-se a forte influência de historiadores que estudavam a alocação de recursosescassos para finalidades específicas adotada por Karl Marx.
	
	e. 
Os estudos da evolução da administração estratégica apontam a forte influência de matemáticos, físicos, cientistas e astrônomos que estudavam o movimento dos astros do sistema solar. Estes movimentos eram correlacionados com os movimentos logísticos de tropas de um exército.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A história da administração estratégica recebeu muita influência de filósofos e historiadores ligados direta ou indiretamente com guerras. A estratégia logística de movimentação de tropas, a forma de tentar entender a movimentação do exército inimigo etc. tornaram-se fatores de influência para os estudos da administração estratégica; desta forma, a única alternativa correta é a opção C. As demais estão completamente incorretas.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na primeira metade do século XX (1900 a 1950), a evolução dos negócios se deu mais por crescimento de demanda do que por concorrência pelos mesmos mercados. Desta forma, as empresas praticamente não precisavam se preocupar com o ambiente externo, direcionando esforços para melhorar seus processos internos. Neste contexto, aponte a única afirmação incorreta referente a este período:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Podemos afirmar que, neste período, foi divulgada uma série de estudos de administração estratégica, já que era fundamental para as empresas adotar medidas de competição em um mercado cada vez menor.
	Respostas:
	a. 
Podemos afirmar que, neste período, qualquer coisa produzida tinha demanda certa, ou seja, havia mercado para todos.
	
	b. 
Podemos afirmar que, neste período, foi divulgada uma série de estudos de administração estratégica, já que era fundamental para as empresas adotar medidas de competição em um mercado cada vez menor.
	
	c. 
Nessa época, a maioria das empresas estava mais ligada a políticas de negócios voltadas para melhoria de procedimentos, aumento de produção e geração de retorno para os acionistas, sem se preocupar muito em ser melhor que a concorrência.
	
	d. 
Neste período, havia exportação de excedentes e a possibilidade de dominar novos mercados em outros países.
	
	e. 
Neste período, a estratégia em termos de ser melhor que o concorrente ainda não era uma necessidade.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A opção B é única alternativa incorreta, já que nesta primeira metade do século XX não havia uma forte competição. Havia mercado para praticamente todos os produtos oferecidos pelas empresas. A preocupação dos administradores era mais voltada para os processos internos em busca de eficiência do que para os concorrentes. Todas as demais alternativas estão corretas.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A partir dos anos de 1950, uma série de estudos e materiais foi lançada. Uma importante obra da administração estratégica é a contribuição de Peter Drucker que, em 1954, lançou a obra: The practice of management (1954) – material em que defende que o negócio é determinado pelo cliente e suas necessidades. Quanto à linha de pensamento de Peter Drucker em relação à administração estratégica, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Peter Drucker defendia que não é o dono (ou acionista) do negócio quem determina a existência da empresa ou dos produtos ou serviços que ela vende: é o cliente.
	Respostas:
	a. 
Peter Drucker defendia que quem determina a existência da empresa ou dos produtos ou serviços que ela vende é o acionista.
	
	b. 
Peter Drucker defendia que quem determina a existência de determinados produtos ou serviços no portfólio oferecido pela empresa é o acionista majoritário.
	
	c. 
Peter Drucker dizia que o lucro é o que define a existência de determinados produtos ou serviços no portfólio oferecido pela empresa.
	
	d. 
Peter Drucker defendia que não é o dono (ou acionista) do negócio quem determina a existência da empresa ou dos produtos ou serviços que ela vende: é o cliente.
	
	e. 
Peter Drucker não é um teórico de administração estratégica, já que lançou apenas uma obra.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A única alternativa correta é a opção D, já que Peter Drucker defendia abertamente que o que define a continuidade da empresa e/ou os produtos ou serviços que a empresa vende é o cliente. Independe da vontade (intenção) do acionista. Todas as demais estão incorretas, uma vez que ele foi um dos mais importantes teóricos de administração estratégica, tendo lançado mais de 30 livros.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Durante a década de 1960, foram lançados novos estudos e ferramentas de administração estratégica. Dentre elas podemos citar a matriz BCG elaborada pela consultoria Boston Consulting Group. Aponte a afirmação correta referente a esta importante ferramenta de gestão administrativa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
É uma ferramenta de análise de portfólio de produtos que considera: dados de volumes de vendas do próprio e da concorrência, taxa de crescimento e representatividade no faturamento para cada produto oferecido ao mercado. É demostrada em um quadro-gráfico que permite analisar a situação de mercado de cada produto.
	Respostas:
	a. 
Produtos classificados como ‘Estrela’ possuem baixo crescimento de mercado com baixa participação relativa de mercado.
	
	b. 
Produtos classificados como ponto de interrogação ou dúvida possuem baixo crescimento de mercado com baixa participação relativa de mercado.
	
	c. 
É uma ferramenta de análise de produto que considera somente volume de vendas do próprio produto ou serviço e não considera o mercado externo.
	
	d. 
Produtos classificados como ‘vaca-leiteira’ são produtos líderes cujo mercado apresenta alta taxa de crescimento e gera menos recursos do que exige para se manter.
	
	e. 
É uma ferramenta de análise de portfólio de produtos que considera: dados de volumes de vendas do próprio e da concorrência, taxa de crescimento e representatividade no faturamento para cada produto oferecido ao mercado. É demostrada em um quadro-gráfico que permite analisar a situação de mercado de cada produto.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: A alternativa correta é a opção E, todas as demais são incorretas. A matriz BCG classifica os produtos ou serviços oferecidos ao mercado por uma empresa considerando o momento atual (volume de faturamento e representatividade) e a situação do mercado em que ele está inserido. É uma importante ferramenta de administração estratégica, pois considera os ambientes interno e externo.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No período compreendido entre 1980 e 1990, as teorias referentes à administração estratégica são dominadas por Michael Porter por meio
de três livros: Competitive strategy (1980); Competitive advantage (1986) e The competitive advantage of nations (1990). Michael Porter apresentou alguns modelos que demonstram como as forças do ambiente externo afetam a capacidade competitiva das organizações. Aponte abaixo a única afirmação correta que contempla exemplos referentes a produtos substitutos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Jornais e revistas impressos / Digitalização da mídia – Aplicativos de notícias.
	Respostas:
	a. 
Jornais e revistas impressos / Digitalização da mídia – Aplicativos de notícias.
	
	b. 
Seguro de incêndio e roubo para imóveis / Imóvel.
	
	c. 
Pronto atendimento médico emergencial presencial / Pronto atendimento médico emergencial virtual.
	
	d. 
Pneus / Automóvel.
	
	e. 
Seguro de acidentes e roubo para automóveis / Automóvel.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A única afirmação correta é a A, já que as demais afirmações não correspondem a bens substitutos. As alternativas B, D e E são bens complementares, ou seja, um produto precisa do outro para existir. A alternativa C é praticamente impossível de ser substituída em uma situação médica emergencial. E a única opção que contempla bens substitutos é a alternativa A,já que jornais e revistas impressos podem ser acessados nos smartphones via aplicativos de notícias.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O modelo das cinco forças de Michael Porter aponta como duas importantes forças o poder de barganha de fornecedores e o poder de barganha dos clientes. Aponte abaixo a afirmação que melhor descreve um exemplo de barganha de um fornecedor forte:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Um grande fabricante global de alimentos, ou seja, uma importante marca de produtos alimentícios, que contempla em seu portfólio achocolatados, leite e produtos sem um concorrente direto, oferece seus produtos para um pequeno supermercado de um bairro periférico de uma cidade do interior.
	Respostas:
	a. 
Um grande fabricante global de alimentos, ou seja, uma importante marca de produtos alimentícios, que contempla em seu portfólio achocolatados, leite e produtos sem um concorrente direto, oferece seus produtos para um pequeno supermercado de um bairro periférico de uma cidade do interior.
	
	b. 
Um pequeno produtor de queijos oferece seus produtos para uma grande rede de supermercados que domina 25% de todo o mercado em uma grande capital.
	
	c. 
Uma pequena cooperativa de agricultores da região do Vale do Ribeira tenta vender sua produção de bananas para uma grande rede de supermercados com atuação no Sudeste e no Sul do Brasil.
	
	d. 
Uma pequena cooperativa de agricultores da região de Mogi das Cruzes tenta vender sua produção de hortaliças para uma grande rede de supermercados com atuação no estado de São Paulo.
	
	e. 
Um pequeno produtor de queijos de Minas Gerais oferece seus produtos para uma grande rede de supermercados com atuação no Nordeste Brasileiro.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A única alternativa correta é a opção A, já que retrata a situação de uma grande marca de produtos alimentícios, já consolidada no mercado, que possui um forte poder de barganha junto ao potencial distribuidor. É um caso clássico em que a rede varejista ou o pequeno comércio precisa ter o produto simplesmente porque os consumidores demandarão este produto. As demais alternativas estão incorretas.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Aponte abaixo a afirmação correta referente à estratégia de nível funcional:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
É aplicada em cada área funcional da organização: RH, vendas/ marketing, produção/operações, entre outras.
	Respostas:
	a. 
É aplicada no nível estratégico, ou seja, topo de pirâmide organizacional. Suas definições geram impacto em todas as áreas e negócios da empresa.
	
	b. 
É responsabilidade da cúpula organizacional (normalmente um conselho de administração ou equivalente) e tem foco nos interesses e objetivos das organizações que atuam em várias unidades de negócios.
	
	c. 
É aplicada em cada área funcional da organização: RH, vendas/marketing, produção/operações, entre outras.
	
	d. 
É a estratégia no nível corporativo que foca exclusivamente nos objetivos e metas de longo prazo da organização.
	
	e. 
É a estratégia que desdobra um conjunto de ações a partir da estratégia corporativa, tudo dentro de cada unidade de negócio. Ou seja, a unidade de negócio aplica suas próprias estratégias visando atender à estratégia corporativa.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A única alternativa correta é a opção C, uma vez que a estratégia de nível funcional são as estratégias das áreas e departamentos funcionais ou estratégia operacional. O foco é curto e médio prazo e é aplicado a cada área da organização, incluindo as áreas de backoffice
administrativo e comercial. As demais afirmações estão incorretas.
	
	
	
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Aponte a afirmação correta que descreve os principais fatores (motivos) que permitem que empresas permaneçam vivas no mercado por longos períodos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O fato de ter um faturamento constante e uma boa carteira de clientes.
	Respostas:
	a. 
O fato de ter um faturamento constante e uma boa carteira de clientes.
	
	b. 
São fundamentais para a longevidade das empresas: adaptabilidade, resiliência e inovação.
	
	c. 
São fundamentais para a perpetuidade das empresas: flexibilidade e recursos.
	
	d. 
O fato de ter bons profissionais na área comercial.
	
	e. 
São fundamentais para a continuidade nos negócios: retorno do patrimônio líquido.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Em um contexto de evolução histórica da administração estratégica, podemos apontar que foram fatores de influência:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Filósofos e historiadores com influência ou atuação militar contribuíram para os alicerces de estudo da concorrência.
	Respostas:
	a. 
Filósofos e historiadores com influência ou atuação militar contribuíram para os alicerces de estudo da concorrência.
	
	b. 
Influência de generais e coronéis chineses que, após a Segunda Guerra foram contratados por empresas norte-americanas.
	
	c. 
Historiadores franceses e espanhóis que estudavam a arte da guerra.
	
	d. 
Influência de ex-soldados que foram contratados por empresas japonesas no pós-guerra.
	
	e. 
Filósofos e historiadores que estudavam a estratégia adotada por Henri Ford.
	Comentário da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Considerando um exemplo hipotético de uma empresa de telecomunicações e os conceitos relacionados à matriz BCG, podemos afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Serviço de internet de alta performance com pacotes de mídia streaming em regiões remotas do Brasil podem ser classificados como vaca-leiteira.
	Respostas:
	a. 
Serviço de internet de alta performance com pacotes de mídia streaming em regiões remotas do Brasil podem ser classificados como vaca-leiteira.
	
	b. 
Placas USB com pacote de internet 3G e 4G podem ser classificadas como estrela.
	
	c. 
O serviço de internet de alta performance 5G pode ser classificado como abacaxi.
	
	d. 
Serviço de telefonia móvel com pacotes de internet pode ser classificado como abacaxi.
	
	e. 
Serviço de telefonia fixa (modelo tradicional – não móvel) pode ser classificado como vaca-leiteira.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Uma das 5 forças apontadas por Michael Porter é a força da rivalidade. Aponte abaixo a afirmação que, segundo Porter, pode afetar esta força:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Economias de escala, capital de entrada elevado e acesso a fornecedores ou distribuidores.
	Respostas:
	a. 
Economias de escala, capital de entrada elevado e acesso a fornecedores ou distribuidores.
	
	b. 
Poder de barganha de fornecedores e poder de barganha dos clientes.
	
	c. 
Nível de equilíbrio, cartelização e taxa de crescimento do mercado.
	
	d. 
Produtos e serviços substitutos diretos e indiretos.
	
	e. 
Poder de barganha de fornecedores.
	
	
	
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Podemos afirmar que existem inúmeros fatores que podem afetar as organizações empresariais. Há fatores internos e externos de grande influência nos negócios. Eles podem contribuir positivamente para a empresa alcançar o sucesso ou negativamente para a empresa não alcançar esse sucesso. Com base nos conceitos referentes à administração estratégica relacionados à análise do ambiente externo, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
São alguns exemplos de fatores de influência externa: taxa de juros, câmbio, demanda dos consumidores (mercado consumidor), preço de commodities, entre outros.
	Respostas:
	a. 
São alguns exemplos de fatores de influência externa: os processos produtivos e a cadeia de distribuição que a empresa utiliza.
	
	b. 
São alguns exemplos de fatores de influência externa: taxa de juros, câmbio, demanda dos consumidores (mercado consumidor), preço de commodities, entre outros.
	
	c. 
Podemos citar como alguns exemplos de fatores de influência externa: a capacitação técnica dos recursos humanos, nível de qualificação dos acionistas, administradores e gestores.d. 
Podemos citar como alguns exemplos de fatores de influência externa: o volume de recursos financeiros que a empresa possui.
	
	e. 
São alguns exemplos de fatores de influência externa: inovações tecnológicas, reputação e imagem da marca.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A alternativa B é a única que contempla exemplos de fatores de influência externa, já que a empresa não possui gestão sobre taxa de juros, câmbio, demanda dos consumidores e preço de commodities. As demais afirmações estão incorretas, uma vez que são fatores de influência interna em uma organização.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As organizações devem monitorar os fatores relevantes do ambiente externo, uma vez que estes influenciam o desempenho empresarial sem que a própria organização tenha condições de influenciar o ambiente em troca. Nesse contexto, é importante destacar que existem fatores de influência da própria organização (internos) e fatores alheios à administração da empresa (externos). Entre os potenciais fatores externos de influência, podem existir as externalidades, aponte a única afirmação que não descreve um exemplo de externalidade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Resultado financeiro da empresa.
	Respostas:
	a. 
Resultado financeiro da empresa.
	
	b. 
Fatores climáticos, como: tempestades, geadas, nevascas, calor intenso, furacões, entre outros.
	
	c. 
Catástrofes naturais.
	
	d. 
Pandemias.
	
	e. 
Crises sanitárias.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A alternativa A é a única opção incorreta, já que o resultado financeiro é um fator interno da empresa. Todas as demais alternativas são importantes exemplos de externalidades. Fatores externos que são alheios à gestão das empresas.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em um contexto de análise de ambiente externo, podemos afirmar que são fatores externos que podem afetar as empresas, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Processos produtivos e operacionais.  
	Respostas:
	a. 
Legislação: leis e normas que afetam as empresas.
	
	b. 
Normas da vigilância sanitária que aumentam o custo de operar.
	
	c. 
Marco legal ou regulatório para atuar: telecomunicações, financeiro, brinquedos.
	
	d. 
Patentes.
	
	e. 
Processos produtivos e operacionais.  
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: A opção E é a única alternativa incorreta, já que todas as demais alternativas descrevem fatores de influência externa para as organizações. A alternativa incorreta, opção E, descreve um exemplo de fator interno, já que é a empresa que define sua estrutura e o processo produtivo operacional.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em um contexto de análise de ambiente interno, podemos afirmar que são fatores internos que podem afetar as organizações, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Ciclo econômico.
	Respostas:
	a. 
Recursos humanos.
	
	b. 
Canais de distribuição utilizados.
	
	c. 
Ciclo econômico.
	
	d. 
Linhas de produtos e serviços.
	
	e. 
Programas e investimento em pesquisa e desenvolvimento.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: O ciclo econômico é a única opção que não descreve um fator interno. O ciclo econômico consiste na situação da economia no ramo de atividade da empresa, ou seja, há uma demanda crescente ou decrescente, há fatores macroeconômicos de influência. As demais alternativas estão corretas, uma vez que descrevem fatores de influência interna nas organizações.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem inúmeras ferramentas para a administração estratégica e avaliação do ambiente externo e interno. Uma importante ferramenta é o Diamante de Porter, elaborado por Michael Porter. Quanto aos conceitos relacionados a este ferramental teórico, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
É composto de 4 vertentes ou “pontas de um diamante”, para direcionar a análise do ambiente externo.
	Respostas:
	a. 
É composto de 5 vertentes ou “pontas de um diamante”, para direcionar a análise do ambiente interno.
	
	b. 
É composto de 4 vertentes ou “pontas de um diamante”, para direcionar a análise do ambiente externo.
	
	c. 
É composto de 4 vertentes ou “pontas de um diamante”, para direcionar a análise do ambiente interno.
	
	d. 
É composto de 3 vertentes ou “pontas de um triângulo”, para direcionar a análise do ambiente externo.
	
	e. 
É uma ferramenta gráfica de administração estratégica composta de 5 categorias principais, para direcionar a análise do ambiente externo que afeta as organizações. 
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A única opção correta é a alternativa B, já que o Diamante de Porter é composto de 4 pontas que direcionam a análise do ambiente externo. É uma importante ferramenta para administradores e gestores avaliarem as condicionantes do ambiente externo. Todas as demais alternativas estão incorretas.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Considere o seguinte fator externo: o governo do Chile decide elevar a alíquota de importação de automóveis produzidos no Brasil. Com base nos conceitos relacionados à administração estratégica com foco na análise do ambiente externo, aponte a afirmação correta da influência dessa medida no mercado de automóveis chileno.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Uma medida governamental como essa é classificada como protecionismo ao mercado local (chileno). Podemos afirmar que é danoso ao consumidor final (povo chileno).
	Respostas:
	a. 
Uma medida governamental como essa é classificada como protecionismo ao mercado local (chileno). Podemos afirmar que é muito favorável ao consumidor final (povo chileno).
	
	b. 
Essa medida governamental é classificada como protecionismo ao mercado de automóveis brasileiro. Podemos afirmar que é muito favorável ao consumidor final (povo chileno).
	
	c. 
Medidas protecionistas como essa são muito favoráveis aos consumidores finais.
	
	d. 
Uma medida governamental como essa é classificada como protecionismo ao mercado local (chileno). Podemos afirmar que é danoso ao consumidor final (povo chileno).
	
	e. 
Uma medida governamental como essa é classificada como protecionismo ao consumidor brasileiro de automóveis. É possível afirmar que será danoso para as montadoras de automóveis estabelecidas no Chile.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A única alternativa correta é a opção D, já que qualquer medida protecionista tende a ser danosa ao consumidor final, uma vez que gera protecionismo para as montadoras de automóveis chilenas. As demais alternativas são incorretas.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A montadora de veículos Fiat escolheu a cidade mineira de Betim para instalar a sua fábrica, local onde não havia um sindicato de metalúrgicos ou equivalentes estabelecidos. Aponte a afirmação que melhor explica o motivo que contribuiu para que a Fiat adotasse essa estratégia.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A força dos sindicatos de trabalhadores é um fator interno importante a ser considerado, já que pode exercer pressão em reposicionamentos salariais e significar maiores custos de mão de obra e área de Recursos Humanos.
	Respostas:
	a. 
A força dos sindicatos de trabalhadores é um fator externo importante a ser considerado, já que pode exercer pressão em reposicionamentos salariais e significar maiores custos de mão de obra e área de Recursos Humanos.
	
	b. 
A Fiat adotou essa estratégia, pois não havia terrenos disponíveis para montar sua fábrica na região de São Bernardo do Campo, em São Paulo.
	
	c. 
A Fiat adotou essa estratégia, já que os fatores internos relacionados à tributação inviabilizaram a abertura da sua fábrica em São Paulo.
	
	d. 
A força dos sindicatos não foi um fator interno relevante para tomada de decisão, já que, na época da construção da fabrica da Fiat, os sindicatos dos metalúrgicos não eram representativos.
	
	e. 
A força dos sindicatos de trabalhadores é um fator interno importante a ser considerado,já que pode exercer pressão em reposicionamentos salariais e significar maiores custos de mão de obra e área de Recursos Humanos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: A alternativa correta é a opção E. Todas as demais são incorretas. Um importante fator interno considerado pela montadora Fiat foi a força dos sindicatos, já que, quanto maior a força de um sindicato, maior será a pressão por reajustes salariais e demais custos relacionados aos funcionários de uma empresa. Outro ponto relevante é que, no período de implantação da fábrica da Fiat (década de 1970), já havia sindicatos fortes e representativos.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As empresas que atuam em um determinado segmento do mercado possuem características semelhantes, no entanto, com diferenciações sutis que podem representar o grande diferencial para alcançar sucesso nos negócios. Em um contexto de análise do ambiente interno, podemos afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Os recursos humanos, ou o capital humano, podem oferecer grande vantagem competitiva para uma empresa; deve-se considerar na análise do ambiente interno.
	Respostas:
	a. 
Os recursos humanos, ou o capital humano, podem oferecer grande vantagem competitiva para uma empresa; deve-se considerar na análise do ambiente interno.
	
	b. 
Máquinas idênticas e operadas da mesma forma por empresas distintas de um mesmo setor podem produzir resultados extremamente diferentes.
	
	c. 
A curva de demanda de um determinado setor é um importante fator interno que deve ser considerado para a empresa definir sua estratégia de atuação.
	
	d. 
Os recursos humanos, geralmente, não devem ser considerados na análise do ambiente interno, e sim na análise do ambiente externo.
	
	e. 
Os recursos financeiros que a empresa possui não precisam ser considerados na análise do ambiente interno, já que os recursos humanos são os fatores internos mais importantes.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A única opção correta é a alternativa A, já que as demais alternativas são incorretas. Podemos afirmar que o capital humano (recursos humanos) pode ser o grande diferencial estratégico para uma empresa, já que máquinas e equipamentos semelhantes aos dos concorrentes podem ser adquiridos; por outro lado, contratar, treinar e capacitar pessoas é algo complexo, mas extremamente importante para a empresa se diferenciar dos concorrentes. Fazendo isso, a empresa poderá garantir o sucesso nos negócios e sustentar sua perpetuidade.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A análise SWOT envolve os ambientes interno e externo da empresa; o modelo trata das forças e fraquezas em dimensões-chave, como o desempenho e os recursos financeiros, os recursos humanos, as instalações e a capacidade de produção, a participação de mercado, as percepções do consumidor sobre a qualidade, o preço e a disponibilidade do produto e a comunicação organizacional. Com base nessa importante ferramenta de administração estratégica, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A lógica da aplicação dessa ferramenta consiste em comparar os fatores internos identificados como os pontos fortes/fracos da organização com os fatores externos identificados como as ameaças/oportunidades.
	Respostas:
	a. 
A lógica da aplicação dessa ferramenta consiste em comparar os fatores internos identificados como os pontos fortes/fracos da organização com os fatores externos identificados como as ameaças/oportunidades.
	
	b. 
A lógica da aplicação dessa ferramenta consiste em comparar os fatores internos identificados como os pontos ameaças e oportunidades da organização com os fatores externos identificados como as forças e fraquezas.
	
	c. 
A lógica da aplicação dessa ferramenta consiste em avaliar as 5 forças de Michael Porter.
	
	d. 
A lógica da aplicação dessa importante ferramenta consiste em comparar as 4 pontas de um diamante e compará-las com o ambiente externo.
	
	e. 
Análise SWOT é uma matriz que classifica produtos como: estrela, abacaxi, vaca leiteira e em questionamento.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A única alternativa correta é a opção A, uma vez que a análise SWOT é uma importante ferramenta de análise do ambiente interno e externo que classifica os fatores internos como pontos fortes e fracos e os fatores externos como ameaças e oportunidades. As demais alternativas estão incorretas, já que não representam a realidade da análise SWOT ou descrevem de forma incorreta outras ferramentas de administração estratégica.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É possível afirmar que os conceitos relacionados ao Diamante de Porter oferecem importantes orientações para a análise do ambiente externo. Com base nesta importante ferramenta de análise estratégica, é correto afirmar, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Para a correta análise, deve-se considerar o capital humano da organização.
	Respostas:
	a. 
Para realizar uma análise completa, devem-se considerar as características específicas do país.
	
	b. 
Para realizar uma análise completa, devem-se considerar as características da demanda.
	
	c. 
Para a correta análise, deve-se considerar o capital humano da organização.
	
	d. 
É fundamental considerar as características das indústrias relacionadas e de suporte, ou seja, a cadeia de suprimentos da empresa.
	
	e. 
É fundamental levar em consideração a estratégia, estrutura e rivalidade entre os concorrentes.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A única alternativa incorreta é a opção C, uma vez que o capital humano é um fator interno e não é contemplado no Diamante de Porter. Todas as demais afirmações estão corretas, já que representam as pontas do Diamante de Porter.
	
	
	
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa que não descreve um fator externo que afeta as empresas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Legislação.
	Respostas:
	a. 
Recursos humanos.
	
	b. 
Tecnologia.
	
	c. 
Legislação.
	
	d. 
Ciclo econômico.
	
	e. 
Custo de logística/transporte.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Os conceitos relacionados ao Diamante de Porter oferecem importantes orientações para a análise do ambiente externo. Neste contexto, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Deve-se considerar as características específicas do país.
	Respostas:
	a. 
Deve-se considerar as características específicas do país.
	
	b. 
Deve-se considerar as características da demanda.
	
	c. 
Deve-se considerar as características das indústrias relacionadas e de suporte, ou seja, a cadeia de suprimentos.
	
	d. 
Deve-se considerar a estratégia, estrutura e rivalidade entre os concorrentes.
	
	e. 
Deve-se considerar o capital humano da organização.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Em um contexto de análise do ambiente interno podemos afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Processo produtivo e desempenho operacional não devem ser considerados na análise do ambiente interno.
	Respostas:
	a. 
Os recursos humanos, geralmente, não devem ser considerados na análise do ambiente interno e sim na análise do ambiente externo.
	
	b. 
Processo produtivo e desempenho operacional não devem ser considerados na análise do ambiente interno.
	
	c. 
Os recursos humanos, ou o capital humano, podem oferecer grande vantagem competitiva para uma empresa; deve-se considerar na análise do ambiente interno.
	
	d. 
A rentabilidade não deve ser considerada na análise do ambiente interno.
	
	e. 
As características da demanda (clientes) é um importante fator do ambiente interno.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa correta que melhor descreve os principais fatores (motivos) que permitem que as empresas permaneçam vivas no mercado por longos períodos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
São fundamentais para a longevidade das empresas: adaptabilidade, resiliência e inovação.
	Respostas:
	a. 
O fato de ter um faturamentoconstante e uma boa carteira de clientes.
	
	b. 
São fundamentais para a longevidade das empresas: adaptabilidade, resiliência e inovação.
	
	c. 
São fundamentais para a perpetuidade das empresas: flexibilidade e recursos.
	
	d. 
O fato de ter bons profissionais na área comercial.
	
	e. 
São fundamentais para a continuidade nos negócios: retorno do patrimônio líquido.
	Comentário da resposta:
	Resposta: b)
	
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O case das sandálias Havaianas, produzidas pela empresa São Paulo Alpargatas, é um exemplo de sucesso de administração estratégica. Aponte a alternativa que não demonstra um dos motivos que contribuiu para o resultado positivo da empresa na definição de suas estratégias, principalmente, a partir de 1994.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A estratégia de retirada total do mercado do produto mais simples (commoditizado) que trouxe sucesso para a empresa entre os anos de 1962 e 1994.
	Respostas:
	a. 
A estratégia de lançar uma linha de produtos diferenciados denominada de Havaianas Top.
	
	b. 
A estratégia de retirada total do mercado do produto mais simples (commoditizado) que trouxe sucesso para a empresa entre os anos de 1962 e 1994.
	
	c. 
A mudança na estratégia de custos e produto.
	
	d. 
A mudança na estratégia de distribuição.
	
	e. 
A mudança na estratégia de comunicação e divulgação.
	Comentário da resposta:
	Resposta:  B
Comentário: a alternativa B é a única incorreta, já que a Havaianas não retirou o produto mais simples do mercado. Pelo contrário, após o lançamento da linha de produtos Havaianas Top, as vendas do produto mais simples aumentaram. Todas as demais alternativas estão corretas, uma vez que foram motivos que contribuíram para o resultado positivo da empresa.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A partir de 1994, a linha de produtos das sandálias Havaianas passou a ter duas opções: Tradicional, sem alterações nas políticas de produção e marketing, e Top, com 30% a mais na espessura da sola, cores diferentes e a marca Havaianas gravada em relevo na tira, além de outras ações estratégicas. Aponte a afirmação que melhor descreve os motivos de sucesso das sandálias Havaianas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A administração estratégica da empresa demonstrou forte capacidade de adaptabilidade e resiliência.
	Respostas:
	a. 
A administração estratégica da empresa demonstrou forte capacidade de adaptabilidade e resiliência.
	
	b. 
A distribuição da linha de produtos simples em shoppings e lojas próprias foi o principal motivo para o sucesso.
	
	c. 
A capacidade de treinar e capacitar o time de vendas foi o principal motivo para o sucesso.
	
	d. 
O resultado financeiro acumulado ao longo dos anos foi o único motivo para o sucesso da empresa.
	
	e. 
A pandemia de Covid-19 fez com que muitas pessoas ficassem em casa e consumissem mais sandálias.
	Comentário da resposta:
	Resposta:  A
Comentário: a alternativa A é a única opção correta, já que é a que melhor descreve os principais motivos estratégicos para o sucesso da marca. As demais alternativas estão incorretas, uma vez que outros fatores podem ter contribuído para o sucesso, mas de forma marginal ou secundária. O principal motivo foi a capacidade de a empresa avaliar o ambiente externo, interno e adotar correções de rumo na sua estratégia lançando um produto diferenciado com um novo apelo de marketing.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com base no case de sucesso das sandálias Havaianas, aponte a afirmação que melhor corresponde ao fator que contribuiu para o produto se tornar um artigo de desejo por muitos consumidores:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As campanhas de comunicação focavam em destacar que pessoas famosas, conhecidas na mídia também utilizavam as sandálias Havaianas.
	Respostas:
	a. 
A distribuição do tradicional modelo de sandália Havaiana (simples) em shoppings e lojas de departamento conhecidas do grande público.
	
	b. 
A reformulação da estratégia de produto, o que tornou um produto mais apresentável junto ao seu tradicional público-alvo.
	
	c. 
A tributação de produtos importados da China foi um dos fatores que contribuiu para que o produto se tornasse artigo de desejo de celebridades.
	
	d. 
As campanhas de vendas realizadas em feiras livres e grandes supermercados e distribuidores.
	
	e. 
As campanhas de comunicação focavam em destacar que pessoas famosas, conhecidas na mídia também utilizavam as sandálias Havaianas.
	Comentário da resposta:
	Resposta:  E
Comentário: a alternativa E é a única alternativa correta, já que todas as demais alternativas estão incorretas. O principal motivo que contribuiu para as Havaianas se tornarem um artigo de desejo foi o fato da campanha de comunicação destacar que celebridades também utilizavam o produto. Esse fato foi muito importante, já que alavancou as vendas não somente do modelo Havaianas Top, mas também do modelo tradicional.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em um contexto de possíveis estratégias de crescimento para as empresas, podemos citar os processos de fusões que são utilizados por inúmeras empresas no Brasil e nos demais países do mundo. Com base nos processos de fusões é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Podemos afirmar que se trata da união de duas ou mais empresas em uma nova para ganhar competitividade por sinergia e compartilhamento.
	Respostas:
	a. 
É quando ocorre a compra de empresas que atuam em outro mercado com complementariedades.
	
	b. 
Podemos dizer que é quando passam a atuar em outro mercado sem qualquer relação com os mercados atendidos.
	
	c. 
Podemos afirmar que se trata da união de duas ou mais empresas em uma nova para ganhar competitividade por sinergia e compartilhamento.
	
	d. 
Podemos dizer que é quando há uma compra ou a criação de uma empresa que será sua própria fornecedora de insumos.
	
	e. 
É quando ocorre o aumento de produção e vendas pela ampliação da força de trabalho.
	Comentário da resposta:
	Resposta:  C
Comentário: a alternativa C é a única que se refere a fusões, já que é justamente quando duas ou mais empresas se unem para colher benefícios, como: sinergias, produtividade e aumento da competitividade. As demais opções estão incorretas, já que se referem a outros movimentos estratégicos que as empresas podem adotar como uma estratégia de crescimento.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com base nas possíveis estratégias de crescimento para as empresas, podemos citar os processos de diversificação horizontal relacionados que podem ser utilizados por empresas no Brasil e no mundo. Com base nos processos de diversificação horizontal relacionada é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Pode ser uma aquisição, fusão ou criação de empresas que atuam em outro mercado, mas que possuem características complementares que permitem sinergia de operações.
	Respostas:
	a. 
Podemos dizer que é quando há uma compra ou a criação de uma empresa que será sua própria fornecedora de insumos.
	
	b. 
Pode ser uma aquisição, fusão ou criação de empresas que atuam em outro mercado, mas que possuem características complementares que permitem sinergia de operações.
	
	c. 
É quando ocorre o aumento de produção e vendas pela ampliação da força de trabalho.
	
	d. 
Podemos dizer que é quando passam a atuar em outro mercado sem qualquer relação com os mercados atendidos.
	
	e. 
Podemos afirmar que se trata de um acordo comercial entre inúmeras empresas de segmentos semelhantes.
	Comentário da resposta:
	Resposta:  B
Comentário: a opção B é a única que se refere à diversificação horizontal relacionada, uma vez que pode ser o processo de fusão, aquisição ou criação de uma empresa que atua em outros mercados, mas existem complementariedades, ou seja, uma precisa da outra. As demais alternativas estão incorretas, já que se referem a outras estratégias de crescimento.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Considerando as possíveisestratégias de crescimento existentes para as organizações empresariais, podemos apontar os processos de integração vertical que podem ser utilizados por empresas. Nesse contexto, considerando os processos de integração vertical é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Podemos dizer que é quando há uma compra, fusão ou a criação de uma empresa que será sua própria fornecedora de insumos. Esse processo também é chamado de verticalização.
	Respostas:
	a. 
É quando há um acordo comercial entre inúmeras empresas de segmentos semelhantes, também conhecido como cartel.
	
	b. 
É quando ocorre uma aquisição, fusão ou criação de empresas que atuam em outro mercado, mas que possuem características complementares que permitem sinergia de operações.
	
	c. 
É quando ocorre o aumento de produção e vendas pela ampliação da força de trabalho.
	
	d. 
Podemos dizer que é quando há uma compra, fusão ou a criação de uma empresa que será sua própria fornecedora de insumos. Esse processo também é chamado de verticalização.
	
	e. 
Pode ser uma parceria em que duas ou mais empresas diferentes cooperam entre si buscando vantagens competitivas em determinado negócio.  
	Comentário da resposta:
	Resposta:  D
Comentário: a única alternativa correta é a opção D, uma vez que, quando uma empresa compra, se une ou cria outra empresa para produzir seus insumos, há a formação de um processo vertical. Muito utilizado por algumas fabricantes de automóveis no início do século XX. As outras afirmações estão incorretas, já que se referem a outros processos estratégicos de crescimento.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Tendo em vista os conceitos relacionados à liderança estratégica no nível do negócio, aponte a única alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Segundo Michael Porter são 4: preço, qualidade, distribuição e competição.
	Respostas:
	a. 
A liderança de custo define que as atividades da organização devem ter como preocupação obter o menor custo unitário de produção do mercado.
	
	b. 
Diferenciação consiste quando o produto ou serviço possui diferenciais que agregam inúmeras qualidades, colocando-o em um patamar competitivo mais vantajoso.
	
	c. 
A estratégia de foco consiste em escolher um pedaço do mercado e atendê-lo de modo muito superior ao atendimento da concorrência, deixando-a para trás.
	
	d. 
Segundo Michael Porter são 3: liderança de custo, diferenciação e foco.
	
	e. 
Segundo Michael Porter são 4: preço, qualidade, distribuição e competição.
	Comentário da resposta:
	Resposta:  E
Comentário: a alternativa incorreta é a opção E, já que, segundo Michael Porter, os conceitos relacionados à liderança estratégica no nível de negócio são 3: liderança de custo em que as empresas buscam se destacar frente aos concorrentes oferecendo o produto ou serviço no menor custo possível; diferenciação em que as empresas oferecerão produtos e serviços diferenciados dos demais e foco que consiste em oferecer produtos e serviços extremamente específicos e ocupar lugar de destaque entre os consumidores.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Podemos afirmar que as estratégias mercadológicas são derivadas da estratégia de nível de negócio. Nesse contexto, existem inúmeras abordagens, sendo a mais comum categorizar o planejamento em função dos 4Ps. Sinalize a afirmação correta referente a esse tópico de mix de marketing:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
São ferramentas para atingir objetivos mercadológicos: produto, preço, comunicação e distribuição.
	Respostas:
	a. 
É possível afirmar que os 4PS não são ferramentas para atingir objetivos mercadológicos.
	
	b. 
São ferramentas para atingir objetivos mercadológicos: produto, preço, comunicação e distribuição.
	
	c. 
São ferramentas de gestão comercial: prazo, pedidos, clientes e pessoas.
	
	d. 
São mecanismos para avaliar o mercado: preço, prazo, distribuição e tributação.
	
	e. 
São ferramentas de gestão comercial: pedidos e clientes e pessoas (recursos humanos).
	Comentário da resposta:
	Resposta:  B
Comentário: a única opção correta é a alternativa B, já que as demais alternativas são incorretas. Podemos afirmar que o princípio dos 4Ps (produto, preço, comunicação e distribuição) é uma importante ferramenta estratégica relacionada ao mix de marketing.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Michael Porter, em um contexto de estratégia de nível de negócio, a liderança de custo define que as atividades da organização devem ter como preocupação obter o menor custo unitário de produção do mercado. Nesse contexto, aponte a afirmação correta que descreve 2 exemplos de empresas que adotam a estratégia de liderança de custo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Rede de hotéis Ibis / Aplicativo de mobilidade UBER.
	Respostas:
	a. 
Rede de hotéis Ibis / Aplicativo de mobilidade UBER.
	
	b. 
Chocolates Lindt / Apple.
	
	c. 
Relógios Rolex / Automóveis Mercedes.
	
	d. 
Tônico capilar para tratamento de calvície / Medicamento para cólica estomacal.
	
	e. 
Rede de hotéis 5 estrelas Fasano / Automóveis Rolls Royce.
	Comentário da resposta:
	Resposta:  A
Comentário: a única alternativa correta é a opção A, uma vez que apresenta dois exemplos de empresas que se utilizam da estratégia de liderança de custo. A rede de hotéis Ibis é conhecida em diversos países por oferecer uma hospedagem com um bom custo benefício e padronizada. O aplicativo de mobilidade UBER oferece serviços de transporte individual ou coletivo oferecendo preços menores do que os preços, geralmente, praticados por táxi convencional. As demais afirmações não correspondem à liderança de custo; alternativas B, C, e E correspondem à liderança via diferenciação e a alternativa D corresponde à liderança por foco.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Michael Porter, na diferenciação, as vantagens competitivas são oriundas da melhor percepção de valor dos clientes. Assim, o produto ou serviço cujos diferenciais agregarem maior percepção de valor estará num patamar competitivo vantajoso. Podemos afirmar que são empresas que adotam conceitos relacionados à liderança por diferenciação, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Empresa aérea Gol.
	Respostas:
	a. 
Automóveis Porsche.
	
	b. 
Chocolates Lindt.
	
	c. 
Empresa aérea Gol.
	
	d. 
Apple.
	
	e. 
Joalheria H. Stern.
	Comentário da resposta:
	Resposta:  C
Comentário: a única alternativa incorreta é a opção C, uma vez que a empresa de transporte aéreo Gol não adota os conceitos relacionados à diferenciação para obter liderança. A Gol adota a estratégia de liderança de custo. As demais alternativas são corretas, uma vez que todas são exemplos de empresas que adotam o conceito de liderança por diferenciação.
	
	
	
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa que não foi um dos motivos que contribuíram para o sucesso das sandálias Havaianas constatado, principalmente, a partir de 1994:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A estratégia de retirada total do mercado do produto mais simples (comoditizado) que fez sucesso entre 1962 e 1994.
	Respostas:
	a. 
A estratégia de comunicação e divulgação.
	
	b. 
A estratégia de distribuição.
	
	c. 
A estratégia de custos e produto.
	
	d. 
A estratégia de retirada total do mercado do produto mais simples (comoditizado) que fez sucesso entre 1962 e 1994.
	
	e. 
A estratégia de lançar um produto diferenciado com a linha Havaianas Top.
	Comentário da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Dentre as possíveis estratégias de crescimento para as empresas, podemos citar os processos de fusões. Quanto a este processo, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
É quando compram as empresas que atuam em outro mercado com complementariedades.
	Respostas:
	a. 
Trata-se do aumento de produção e vendas através da ampliação da força de trabalho.
	
	b. 
Trata-se da união de duas ou mais empresas em uma nova, para ganhar a competitividadepor sinergia e compartilhamento.
	
	c. 
É quando compram ou criam uma empresa que vai ser a sua própria fornecedora de insumos.
	
	d. 
É quando atuam em outro mercado sem qualquer relação com os mercados atendidos.
	
	e. 
É quando compram as empresas que atuam em outro mercado com complementariedades.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Com base nos conceitos relacionados à liderança estratégica no nível do negócio, assinale a única alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Segundo Michael Porter, são 4: preço, qualidade, distribuição e competição.
	Respostas:
	a. 
Segundo Michael Porter, são 3: liderança de custo, diferenciação e foco.
	
	b. 
A estratégia de foco consiste em escolher um pedaço do mercado e atendê-lo de modo muito superior ao atendimento da concorrência, deixando-a para trás.
	
	c. 
A diferenciação consiste quando o produto ou serviço possui diferenciais que agregam inúmeras qualidades colocando-o em um patamar competitivo mais vantajoso.
	
	d. 
A liderança de custo define que as atividades da organização devem ter como preocupação obter o menor custo unitário de produção do mercado.
	
	e. 
Segundo Michael Porter, são 4: preço, qualidade, distribuição e competição.
	Comentário da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	As estratégias mercadológicas são derivadas da estratégia de nível de negócio. E há várias abordagens, sendo a mais comum categorizar o planejamento em função dos 4 Ps. Assinale a afirmação correta referente a este tópico de mix de marketing:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
São ferramentas para atingir os objetivos mercadológicos: produto, preço, comunicação e distribuição.
	Respostas:
	a. 
São ferramentas para atingir os objetivos mercadológicos: produto, preço, comunicação e distribuição.
	
	b. 
São ferramentas para atingir os objetivos administrativos: pessoas, cultura, estrutura e custo.
	
	c. 
São mecanismos para avaliar o mercado: preço, prazo, distribuição e tributação.
	
	d. 
São ferramentas de gestão comercial: prazo, pedidos, clientes e pessoas.
	
	e. 
Os 4 Ps não são ferramentas para atingir os objetivos mercadológicos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O faturamento mundial da Mastercard em 2019 foi da ordem de US$ 16,9 bilhões. O setor financeiro de meios de pagamento passou e tem passado por mudanças significativas em um mundo extremamente volátil e em constante mudança. Aponte a afirmação abaixo que descreve fatores fundamentais que empresas deste segmento precisam ter como objetivos estratégicos para permanecerem vivas e competitivas neste mercado:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A estratégia de investir em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento. Buscando inovação para obter vantagens competitivas.
	Respostas:
	a. 
A estratégia de investir em propaganda e divulgação para seu público alvo.
	
	b. 
A estratégia de investir em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento. Buscando inovação para obter vantagens competitivas.
	
	c. 
A estratégia de reduzir custos, despesas e investimentos em tecnologia.
	
	d. 
A estratégia de mudar os canais de distribuição dos cartões.
	
	e. 
A estratégia de continuar investindo em meios de pagamento via cartões de plástico.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B.
Comentário: A alternativa B é a única correta, já que a Mastercard e outras empresas do mesmo setor precisam continuar investindo em tecnologia e inovação. Buscando alternativas aos meios eletrônicos de pagamentos como os utilizados atualmente. As demais afirmações são incorretas, já que além do dinheiro de plástico (cartões de crédito) há uma crescente utilização de pagamentos via smartphone e outras transferências eletrônicas.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em um contexto de implementação de estratégias, Porter sugere a aplicação de três testes importantes para evitar insucesso na implantação destas estratégias. Aponte a única alternativa correta que descreve estes três testes:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Teste de atratividade; teste do custo de entrada e teste da melhoria das condições.
	Respostas:
	a. 
Teste de atratividade; teste do custo de entrada e teste da melhoria das condições.
	
	b. 
Teste de distribuição da linha de produtos; teste de consumo e teste do Balance Scorecard.
	
	c. 
Teste de opinião dos consumidores; teste de resistência e de qualidade.
	
	d. 
Teste de atratividade; teste de consumo e de qualidade.
	
	e. 
Teste de avaliação estratégica; teste mercadológico e teste comercial.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A.
Comentário: A alternativa A é a única opção correta, uma vez que, segundo Porter, os três testes são: atratividade, custo de entrada e melhoria das condições. Sendo que: o teste de atratividade procura avaliar o grau (nível) de atratividade do setor. O teste de custo de entrada avalia os custos envolvidos e o potencial retorno (lucro futuro). E o teste de melhoria das condições avalia se a empresa terá chances de avançar nas suas condições competitivas como um todo. As demais opções estão incorretas.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Considerando o exemplo da empresa de tecnologia IBM e o de outras empresas do segmento tecnológico, do ponto de vista de gestão estratégica, podemos afirmar que é fundamental para estas empresas continuarem sólidas no mercado:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Buscarem constante inovação vinculada às novas tendências tecnológicas e de consumo. Vendendo produtos e oferecendo serviços conforme a demanda do mercado.
	Respostas:
	a. 
Buscarem inovação para massificar, exclusivamente, a venda de hardware, como notebooks e desktops (computadores de mesa).
	
	b. 
Massificarem a venda de computadores de grande porte (servidores de rede e internet) incentivando que as empresas (clientes) construam CPDs (Centrais de Processamento de Dados) próprios.
	
	c. 
Massificarem a venda de hardware e não oferecer serviços correlacionados.
	
	d. 
Massificarem a venda e o uso de ativos tangíveis (máquinas físicas).
	
	e. 
Buscarem constante inovação vinculada às novas tendências tecnológicas e de consumo. Vendendo produtos e oferecendo serviços conforme a demanda do mercado.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E.
Comentário: A alternativa E é a única alternativa correta, já que todas as demais alternativas estão incorretas. Um dos grandes motivos do sucesso da IBM foi ter adaptado seu portfolio de produtos ao longo do tempo. Buscando inovação e se reinventando, ou seja, mudando a estratégia constantemente com base na demanda do seu mercado consumidor. As demais estão incorretas, já que, além de oferecer produtos as empresas, estão agregando valor aos seus produtos oferecendo novos serviços de tecnologia. Um bom exemplo é o fato de as empresas (clientes) não adquirirem mais servidores de rede e internet e, sim, hospedarem seus sistemas informatizados em nuvens (C loud).
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em 1992, os teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton propuseram uma abordagem inovadora para reduzir os danos causados por executivos focados no auto interesse: o Balanced Scorecard (BSC). O ponto de partida para o desenvolvimento dessa ferramenta foi a conclusão de um estudo que indicava a inadequação dos métodos de avaliação do desempenho empresarial, pois eram baseados somente em indicadores contábeis/financeiros. Neste contexto, aponte a alternativa que melhor descreve o benefício trazido pelo BSC:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A possibilidade de definir metas, objetivos, indicadores com base em quatro perspectivas (cliente,aprendizado/crescimento, processos e financeira) e não somente em metas financeiras.
	Respostas:
	a. 
A possiblidade de definir metas e objetivos utilizando três perspectivas principais: comercial, cliente e recursos humanos.
	
	b. 
A possiblidade de definir metas e objetivos utilizando três perspectivas principais: comercial, cliente e processosinternos. O BSC passou a não considerar metas financeiras.
	
	c. 
A possibilidade de definir metas, objetivos, indicadores com base em quatro perspectivas (cliente,aprendizado/crescimento, processos e financeira) e não somente em metas financeiras.
	
	d. 
A possiblidade de definir objetivos utilizando de quatro perspectivas principais: comercial, cliente, recursos humanos e processos internos.
	
	e. 
A possibilidade de desconsiderar a perspectiva financeira e considerar outras três: cliente, aprendizado e processos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C.
Comentário: A alternativa C é a única correta, já que o BSC é estruturado com base em quatro perspectivas: cliente, aprendizado/crescimento, processos e financeira. O BSC considera objetivos, metas e indicadores funcionando como uma excelente ferramenta de gestão estratégica. As demais alternativas estão incorretas, já que o BSC considera a perspectiva financeira na sua análise.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com base nos conceitos relacionados ao Balanced Scorecard (BSC), aponte a única afirmação incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e possui três perspectivas de análise.
	Respostas:
	a. 
É uma das possíveis ferramentas disponíveis para orientar os gestores na administração estratégica das empresas.
	
	b. 
Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e possui três perspectivas de análise.
	
	c. 
É uma matriz (dashboard) balanceada de indicadores, metas e objetivos sob a ótica de quatro perspectivas: financeira, processos internos, clientes e aprendizado e crescimento. 
	
	d. 
Podemos dizer que é um painel de controle de objetivos, metas e indicadores considerando quatro perspectivas.
	
	e. 
É uma importante ferramenta de administração estratégica e foi elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton em 1992.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B.
Comentário: A única opção incorreta é a alternativa B, já que a matriz Balanced Scorecard (BSC) é uma importante ferramenta de administração estratégica e foi elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton, em 1992. As demais opções estão corretas, já que podemos dizer que é um dashboard (painel de controle) que contempla quatro perspectivas: financeira, processos internos, clientes e aprendizado e crescimento.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O Balanced Scorecard é uma importante ferramenta de administração estratégica; foi elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton em 1992. Considerando os conceitos relacionados à perspectiva financeira de um Balanced Scorecard (BSC), aponte a afirmação correta que contempla exemplos de indicadores financeiros em um BSC:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro líquido e margem líquida.
	Respostas:
	a. 
São alguns indicadores financeiros: receita bruta e número de reclamações de clientes.
	
	b. 
São alguns indicadores financeiros: número de treinamentos realizados e giro de profissionais.
	
	c. 
São indicadores financeiros: número de reclamações de clientes/número total de clientes.
	
	d. 
São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro líquido e margem líquida.
	
	e. 
São alguns indicadores financeiros: número de peças defeituosas e giro de profissionais.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D.
Comentário: A única alternativa correta é a opção D, uma vez que as demais afirmações demonstram exemplos de outras perspectivas, como cliente, aprendizado e crescimento. Estão incorretas pois não correspondem a exemplos de indicadores financeiros.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Podemos afirmar que a ferramenta estratégica conhecida como Balanced Scorecard é um importante instrumento de administração estratégica; possui quatro perspectivas e foi elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Considerando os conceitos relacionados à perspectiva de aprendizado e crescimento do Balanced Scorecard (BSC), aponte a afirmação correta que contempla exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento em um BSC:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: número de treinamentos realizados e giro de profissionais.  
	Respostas:
	a. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: receita bruta e número de reclamações de clientes.
	
	b. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: lucro líquido, margem bruta e grau de endividamento.
	
	c. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: número de reclamações de clientes/número total de clientes.
	
	d. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: receita bruta, lucro líquido e margem líquida.
	
	e. 
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: número de treinamentos realizados e giro de profissionais.  
	Comentário da resposta:
	Resposta: E.
Comentário: A única alternativa correta é a opção E, já que demonstra exemplos possíveis de indicadores de aprendizado e crescimento. O número de treinamentos e o giro de profissionais ( turn-over) são exemplos importantes de indicadores de aprendizado e crescimento, ou seja, indicadores de ações relacionadas à gestão do capital humano e do conhecimento dentro das empresas. Todas as demais são afirmações incorretas, já que correspondem a indicadores de outras perspectivas. 
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica; possui quatro perspectivas e considera objetivos, metas, indicadores e iniciativas (investimento) necessários para alcançar os objetivos e metas estabelecidas. Considerando os conceitos relacionados à perspectiva de cliente do Balanced Scorecard (BSC), aponte a afirmação correta que contempla um exemplo de indicadores de cliente em um BSC:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de reclamações de clientes/número total de clientes.
	Respostas:
	a. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de treinamentos realizados.
	
	b. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de reclamações de clientes/número total de clientes.
	
	c. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: giro de profissionais (turn-over).
	
	d. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: margem líquida.
	
	e. 
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de peças defeituosas do processo produtivo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B.
Comentário: A única opção correta é a alternativa B, uma vez que o número total de reclamações de clientes dividido pelo número total de clientes que a empresa possui é um importante exemplo do nível de satisfação dos clientes. Quanto maior o número de reclamações pior será a percepção dos clientes em relação à empresa. As demais afirmações estão incorretas, já que são exemplos de indicadores de outras perspectivas de um BSC.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Design é idealizar, criar, conceber e especificar produtos normalmente produzidos em série, o que exige padronização num desenho técnico que será usado na replicação. O desenho técnico é a base para a reprodução em massa do produto. Neste contexto, aponte a afirmação correta em relação ao processo estratégico denominado de Design Thinking:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
É um processo onde o designer de produto não cria um design na primeira tentativa. Ele pensa e refaz o pensamento criando alternativas, eliminando algumas, refinando outras até ter um projeto completo.
	Respostas:
	a. 
É um processo onde o designer de produto cria um design na primeira tentativa e já disponibiliza para a engenharia produzir o produto final.
	
	b. 
É uma estratégia orientada exclusivamente para a criação de produtos e serviços de E-commerce e aplicativospara smartphone.
	
	c. 
É um processo onde o designer de produto não cria um design na primeira tentativa. Ele pensa e refaz o pensamento criando alternativas, eliminando algumas, refinando outras até ter um projeto completo.
	
	d. 
É um processo de criação de desenvolvimento de produtos e serviços em que não há testes ou fabricação de um protótipo (produto – projeto piloto).
	
	e. 
É uma estratégia exclusiva para produtos e serviços de tecnologia avançada.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C.
Comentário: A única alternativa correta é a opção C, uma vez que é um processo de criação onde há revisões do que foi criado preliminarmente; há testes e adequações do possível protótipo que será avaliado antes de ser direcionado para o mercado. Eventualmente, existem lançamentos regionais para um produto ou serviço com o intuito de testar, de avaliar o desempenho junto ao consumidor antes de ser lançado de forma ampla e abrangente. De forma resumida, podemos afirmar que Design Thinking é moldar com ideias e conceitos criando protótipos e produtos. As demais afirmações estão incorretas.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Michael Porter, em um contexto de estratégica de nível de negócio, a liderança com base na diferenciação norteia a estratégia que a empresa deverá adotar para obter liderança no mercado oferecendo um produto ou serviço diferenciado, ou seja, algo que proporcione ao consumidor perceber as características de qualidade, tecnologia ou inovação que tornam o produto diferente dos seus pares oferecidos no mercado. Desta forma, assinale a afirmação correta que descreve um exemplo de empresas que adotam a estratégia de liderança com base na diferenciação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Apple.
	Respostas:
	a. 
Apple.
	
	b. 
Tônico capilar para tratamento de calvície.
	
	c. 
Medicamento para cólica estomacal.
	
	d. 
Rede de hotéis IBIS.
	
	e. 
Aplicativo de mobilidade UBER.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A.
Comentário: A alternativa A é única afirmação correta, já que aponta um exemplo de empresa que se utiliza da estratégia de nível de negócio norteada pela diferenciação. A empresa de tecnologia Apple é mundialmente conhecida por oferecer produtos diferenciados com alto padrão de qualidade e durabilidade. Em alguns países, são produtos de desejo por muitos possíveis consumidores. As demais afirmações não são exemplos de diferenciação e sim de liderança de foco e de custo.
	
	
	
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Considerando o exemplo da Mastercard e as outras empresas do segmento bancário nacional, do ponto de vista de gestão estratégica, podemos afirmar que é fundamental para continuarem no mercado:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Massificarem o uso de um único produto ou serviço.
	Respostas:
	a. 
Massificarem o uso de um único produto ou serviço.
	
	b. 
Buscarem a constante inovação vinculadas às novas tendências tecnológicas e de consumo.
	
	c. 
Massificarem o uso do cartão de crédito.
	
	d. 
Massificarem o uso do papel-moeda.
	
	e. 
Neste momento, massificarem o uso de criptoativos, já que são, extremamente, confiáveis.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Considerando os conceitos relacionados ao Balanced Scorecard (BSC), assinale a alternativa que melhor descreve o que é um BSC:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
É um cartão balanceado de indicadores comerciais e financeiros.
	Respostas:
	a. 
É uma matriz (dashboard) balanceada de indicadores de Recursos Humanos e processos internos.
	
	b. 
É um cartão balanceado de indicadores comerciais e financeiros.
	
	c. 
É uma matriz de metas e indicadores financeiros.
	
	d. 
É uma matriz (dashboard) balanceada de indicadores, metas e objetivos sob a ótica de quatro perspectivas: financeira, processos internos, clientes, e aprendizado e crescimento.
	
	e. 
É o mapa da estratégia financeira de uma organização.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Com base na perspectiva financeira de um Balanced Scorecard (BSC), assinale a alternativa correta que contempla os indicadores financeiros em um BSC:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro líquido e margem líquida.
	Respostas:
	a. 
São indicadores financeiros: número de novos clientes/número total de prospects.
	
	b. 
São indicadores financeiros: número de reclamações de clientes/número total de clientes.
	
	c. 
São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro líquido e margem líquida.
	
	d. 
São alguns indicadores financeiros: número de treinamentos realizados e giro de profissionais.
	
	e. 
São alguns indicadores financeiros: receita bruta e número de reclamações de clientes.
	Comentário da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa correta em relação ao processo estratégico conhecido como Design Thinking:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
É um processo de criação de atendimento do cliente.
	Respostas:
	a. 
Consiste na estratégia estruturada de comunicação e divulgação.
	
	b. 
É uma estratégia específica para os produtos e serviços de tecnologia avançada.
	
	c. 
É a estratégia exclusiva de custos e insumos de produção com foco na eficiência.
	
	d. 
É um processo de criação de atendimento do cliente.
	
	e. 
É um processo onde o designer de produto não cria um design na primeira tentativa. Ele pensa e refaz o pensamento criando alternativas, eliminando algumas, refinando outras, até ter um projeto completo.