Estácio_ Alunos

Prévia do material em texto

08/09/2022 16:31 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/5
 
Meus
Simulados
Teste seu conhecimento acumulado
 
Disc.: ENTREGA E SUPORTE EM TI 
Aluno(a): YAM SANTANA RODRIGUES 202102311365
Acertos: 8,0 de 10,0 30/08/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(FCC-2012- TJ-PE- Analista Judiciário - Análise de Suporte)
Considere os meios formais:
I. Contrato
II. Imagem de marca
III. Mensagem de marketing
IV. Acordo de nível de serviço (SLA)
Para se ter garantia de que um serviço de TI seja atendido, este deve ser estabelecido por meio de:
IV, apenas.
 I ou IV, apenas.
I, II, III ou IV.
I, apenas.
I, III ou IV, apenas.
Respondido em 30/08/2022 09:58:18
 
 
Explicação:
Quando se pretende realizar uma prestação de serviço de TI é necessário que ocorra uma formalização. Os
meios de formalização são os contratos e o SLA (níveis de acordo de serviço). Mensagem de marketing e
imagem da marca não são instrumentos legais de formalização de um serviço.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(FGV - 2014 - DPE-RJ - Técnico Superior Especializado - Gestão em Tecnologia da Informação)
O planejamento estratégico de TI é necessário para gerenciar todos os recursos de TI em alinhamento com as
prioridades e estratégias de negócio. O plano estratégico deve melhorar o entendimento das partes
interessadas no que diz respeito a oportunidades e limitações da TI, avaliar o desempenho atual e esclarecer o
nível de investimento requerido.
 
Dentre as ações que podem levar a uma organização a alcançar a definição de um plano estratégico de TI
está:
a obtenção de parecer profissional para aspectos legais e contratuais.
uma prática de software que está iniciando a implantação do CMMI.
 Questão1
a
 Questão2
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
08/09/2022 16:31 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/5
a realização de análises da causa-raiz do problema reportado.
definição de uma estrutura de processos de TI.
 o estabelecimento de um esquema de priorização de objetivos de negócio, que quantifique os
requisitos de negócio.
Respondido em 30/08/2022 09:58:44
 
 
Explicação:
Existem vários benefícios provenientes do alinhamento da área de TI e Negócios, entre eles, está priorização do
Negócios e quantificação de investimentos necessários à implantação da solução de TI.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Concurso - Companhia de Processamento de Dados do Estado da Bahia)
Para grande parte das organizações, a TI já faz muito mais do que a função de apenas entregar produtos de
tecnologias. Assinale a alternativa que apresenta essa nova tarefa da TI nas empresas e organizações.
Prática de ensino e desenvolvimento individual.
Governança corporativa e contábil de entes da organização.
Gerenciamento de infraestrutura pessoal.
 Parcerias estratégicas com os demais setores de negócio.
Estratégia de negócio pessoal.
Respondido em 30/08/2022 09:59:15
 
 
Explicação:
A relação entre a área de Tecnologia da Informação (TI) e a área de negócios mudou bastante. Se no passado o
objetivo da área de TI era manter a infraestrutura funcional, atualmente, o foco está em alinhar a área de
Tecnologia de Informação às estratégias de negócios. A qualidade e a eficiência operacional se tornaram
obrigatórias para as empresas, frente a um mercado tão competitivo, exigente e agressivo.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(VUNESP - 2020 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação) Considerando as características básicas de
um sistema de CRM, é correto afirmar que
gerencia as quantidades de mercadorias contidas no estoque.
inclui o plano básico de testes de software.
abrange o cronograma de produção da empresa.
não se preocupa com a automação de marketing.
 inclui o gerenciamento de contatos dos clientes.
Respondido em 30/08/2022 09:59:36
 
 
Explicação:
Um sistema de CRM (Customer Relationship Management) se refere ao conjunto de práticas, estratégias de
negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente. ''inclui o gerenciamento de contatos dos
clientes'' é a única que se refere a cliente. As demais opções não estão relacionadas ao CRM.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
08/09/2022 16:31 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/5
Marque a alternativa incorreta com relação aos benefícios da utilização do ROI (Retorno sobre Investimento)
na área de TI:
 Redução de custos.
 Aumento do tempo de disponibilidade.
Melhoria da satisfação do cliente.
Agilidade nos processos.
Aumento da receita.
Respondido em 30/08/2022 10:00:04
 
 
Explicação:
Uma organização espera como resultado o aumento de receita, a agilidade nos processos, a redução de custos e
a satisfação dos clientes. Esses são alguns dos benefícios que a utilização do ROI pode trazer para a
organização.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(FCC - 2015 - MPE - PB - Técnico Ministerial ¿ Suporte) Um técnico de Service Desk, que segue as
determinações da ITIL v3, tem entre as suas atividades:
escalar incidentes e manter a estabilidade de sistemas de informação em uso.
registrar incidentes e manter a estabilidade da infraestrutura geral de informática.
acompanhar o ciclo de vida de um atendimento ao usuário e administrar servidores de dados.
monitorar a disponibilidade e o desempenho de redes e servidores.
 priorizar incidentes e realizar o primeiro diagnóstico.
Respondido em 30/08/2022 10:00:30
 
 
Explicação:
o colaborador do Service Desk tem como função principal efetuar o atendimento de primeiro nível. As demais
alternativas não são aplicáveis às funções do Service Desk.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(CESGRANRIO / 2010) Considere as afirmativas a seguir, sobre as organizações e seus stakeholders.
 
I - Como nem sempre o interesse de um stakeholder converge para as intenções da organização, as tensões e
os conflitos são inevitáveis.
II - O diálogo com os stakeholders ocorre com mais frequência e intensidade conforme os interesses da
organização em persuadir e manipular a opinião pública.
III - O aumento da crítica às atuações empresariais e a maior vigilância da sociedade vêm estimulando as
práticas de entendimento entre as organizações e seus stakeholders.
 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, apenas
 I e III, apenas
I, II e III
II, apenas
II e III, apenas
Respondido em 30/08/2022 10:01:34
 Questão6
a
 Questão7
a
08/09/2022 16:31 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 4/5
 
 
Explicação:
Resposta: I e III, apenas
Justificativa: As organizações e os stakeholders, muitas vezes, possuem interesses diferentes. Por esse
motivo, é importante uma comunicação entre as partes visando minimizar os conflitos de interesses. Isso não
se aplica à manipulação de opinião pública.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Exército Brasileiro / 2011) Sobre o conceito de stakeholder, podemos afirmar:
São os acionistas, o governo e os clientes potenciais.
Podemos conceituar qualquer público como stakeholder.
Suas decisões não afetam a organização.
 Incluem todos aqueles indivíduos ou grupos que possuem legitimidade e/ ou poder.
O conceito também pode ser classificado em interno, externo e misto.
Respondido em 30/08/2022 10:17:36
 
 
Explicação:
Resposta: Incluem todos aqueles indivíduos ou grupos que possuem legitimidade e/ ou poder.
Justificativa: Os stakeholders são indivíduos ou grupos que são parte interessada de uma organização e por
esse motivo são pessoas importantes para uma organização.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Alguns autores (EDVINSSON; MALONE, 1998; STEWART, 1998; SVEIBY, 1998) entendem que o conhecimento
gerado e/ou adquirido e efetivamente mantido por uma organização é representado pelo seu conjunto de
capitais do conhecimento, o qual reflete:
(1) os talentos e competências dos seus funcionários;
(2) a eficácia dos seus sistemas e processos gerenciais, sua cultura, patentes e outros conceitos e modelos
desenvolvidos;
(3) o caráter de seus relacionamentos com clientes, fornecedores, etc., a forçade suas marcas, e sua
reputação ou imagem.
Os capitais são:
 (1) humano - (2) estrutural - (3) de relacionamento
(1) pessoal - (2) de processos - (3) de relacionamento
(1) pessoal - (2) estrutural - (3) de marketing
(1) humano - (2) de marketing - (3) de relacionamento
(1) humano - (2) estrutural - (3) de processos
Respondido em 30/08/2022 10:18:01
 
 
Explicação:
Quando se aborda a questão do capital humano, se refere a capital humano, quanto se fala em sistemas, se
refere a estrutura e quando se aborda clientes e fornecedores, a referência é relacionamento.
 
 
 Questão8
a
 Questão9
a
10a
08/09/2022 16:31 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 5/5
Acerto: 0,0 / 1,0
Num Help Desk, é o grupo que resolve o problema por meio do uso de ferramentas complementares, tais
como, base de conhecimento e software de controle remoto, visando ao encerramento do problema sem a
necessidade de escalonar o assunto para outro nível. Trata-se do grupo de:
Segundo nível solucionador;
Segundo nível especializado;
Terceiro nível direcionador.
 Primeiro nível direcionador;
 Primeiro nível solucionador;
Respondido em 30/08/2022 10:18:19
 
 
Explicação:
O processo de suporte requer 3 níveis de atendimento de acordo com as demandas dos usuários e são divididos
em Nível 1, Nível 2 e Nível 3. O Nível 1 recebe a demanda do usuário e tenta solucionar o problema. Caso
tenha solucionado o problema, não será necessário passar aos demais níveis. Caso não tenha solucionado o
problema, o atendente deverá direcionar ao segundo nível. Caso não consiga resolver, direciona para o nível 3.
Importante ressaltar a importância de cada nível, bem como a necessidade de registrar o problema e como ele
foi solucionado.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão
javascript:abre_colabore('38403','291965866','5597458501');