praticas_tecnologias_da_informacao (1)

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Atividade Prática Unidade 1. 
 
Olá, vamos agora praticar um pouco do que vimos na Unidade 1? Lembre-se essa 
prática deverá ser entregue até o terceiro encontro. 
 
 
1) Sistemas de informação são importantes para as organizações. 
Você concorda? Por que? 
2) Quais são os principais componentes de um SI? Para você qual deles é o 
mais importante? Por que? 
3) É preciso um computador para ter um sistema de informações? 
Explique. 
4) Por que uma organização pode ser considerada um sistema? 
5) Baseando-se na figura abaixo referente a exemplos de sistemas, 
identifique as Metas/Objetivos e seus elementos (Entrada, Processamento e 
Saídas) dos seguintes sistemas: 
- Culinária (Receita de Bolo) 
- Partida de Futebol 
- Faturamento 
 
Atividade Prática – Autoestudo 
Deverá entregar no último encontro. 
 
1. Leia o texto abaixo e responda as questões a seguir. 
Estudantes do curso técnico da Uniasselvi utilizam seu laboratório de informática, onde os 
microcomputadores estão em rede local, para uma série de tarefas. Um estudante pode usar um 
processador de textos Word instalado no disco rígido do microcomputador e continuar a digitar os dados 
referentes à análise de um estudo de caso. Quando a análise é digitada, editada, corretamente 
formatada segundo as especificações descritas no manual de instruções do professor, e conferida no 
resultado final obtido na tela, o estudante pode salvá-la num pen-drive e imprimir uma cópia em uma 
das impressoras da rede local do laboratório. Se o estudante tentar salvar a análise do estudo de caso 
utilizando um nome de arquivo que ele já tenha utilizado para salvar outro documento, o programa 
exibirá uma mensagem de advertência e esperará até receber um comando adicional. 
2. Leia o texto abaixo e responda as questões a seguir. 
Uma empresa processa milhares de pedidos de clientes por mês, utilizando um estoque classificado em 
mais de mil artigos de escritório armazenados no seu depósito. Cerca de 60 estações de trabalho de PCs, 
muitas com impressoras, estão instaladas na sua sede e conectadas em uma rede local a um computador 
IBM System z de médio porte. 
Os pedidos são recebidos por telefone ou correio e introduzidos no sistema comercial por meio de 
funcionários do departamento de vendas ou são introduzidos diretamente por revendedores que 
conectam remotamente seus PCs à rede local da empresa. 
À medida que o pedido é introduzido, um sistema de conferência no System z verifica a disponibilidade 
dos itens, aloca o estoque e atualiza o banco de dados (pedidos, clientes e itens), armazenado nos discos 
do computador. Caso não haja disponibilidade, rejeita o pedido. Em seguida, ele envia a lista de pedidos 
para a impressora do depósito onde ela é utilizada pelos funcionários do setor para preparar a remessa 
do pedido. 
O chefe da contabilidade, o gerente de vendas e o gerente de estoque têm um computador em seus 
escritórios e utilizam aplicações de consulta no banco de dados para obter gráficos e relatórios relativos 
a ordens de vendas, clientes e estoque e para analisar a demanda de produtos e tendências do 
atendimento. 
Questões: 
a. Identifique os recursos de pessoas, de hardware, de software, de rede e de dados desse 
sistema de informação. 
b. Identifique as atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle que 
ocorreram. 
 
 
 
Atividade Prática Unidade 2. 
 
Olá, vamos agora praticar um pouco do que vimos na Unidade 2? Lembre-se essa prática 
deverá ser entregue no último encontro. 
 
 
 
1. Os objetivos principais da adoção de sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) 
são facilitar a identificação da ação dos concorrentes e acompanhar os principais índices de 
atividade econômica da área de atuação da empresa adotante. 
 
 
 
PORQUE 
 
Os Sistemas Integrados de Gestão são construídos com as melhores características dos 
sistemas de informação executiva e dos sistemas especialistas. 
 
Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que 
a. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
b. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
c. a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
d. a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
e. as duas afirmações são falsas. 
 
2. A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia: 
 
O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais no 
negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, 
Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos 
produtos, um número de telefone para atendimento ao público. A empresa decidiu renovar a 
infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem 
mexicana, fez um upgrade em seu sistema de e ainda este ano adotará uma nova 
plataforma de call center. A central de atendimento tem uma importância comercial estratégica. 
Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do faturamento da companhia no país. 
Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de distribuição da 
Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma exigência em um 
setor que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a regras do código do 
consumidor. (http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem- 
atendido.shtml) 
 
O sistema a que a notícia se refere é: 
a. Plataformas de E-Commerce. 
b. ERP − Enterprise Resource Planning. 
http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem-
 
c. Gerenciamento de Serviços de TI. 
d. Sistema de gerenciamento de estoques. 
e. CRM − Customer Relationship Management. 
 
3. Explane sobre como os sistemas de informação estão relacionados aos objetivos dos negócios de uma 
organização. 
 
4. Considere: 
 
I. Otimiza o uso compartilhado dos dados. 
II. Torna os módulos independentes uns dos outros, pois cada departamento independe 
das informações do módulo anterior. 
III. Minimiza a troca de dados manuais. 
IV. Aumenta a redundância de atividades. 
 
Quanto aos ERPs, é correto o que consta APENAS em: 
a. I, II e III. 
b. I e III. 
c. II e III. 
d. II e IV. 
e. I, III e IV. 
 
5. O investimento é alto para a aquisição de um ERP. Por que as empresas de todos os portes tendem e 
buscam cada vez mais esta aquisição? 
 
6. Diferentes níveis organizacionais possuem diferentes tipos de problema (figura abaixo). Comente 
sobre o porquê as decisões são diferentes em cada nível e como os SI atendem a esta diversidade de 
informação necessária. Dê exemplos para ilustrar sua resposta. 
 
 
 
Leia o texto a seguir e responda as perguntas 7 a 9. 
Geórgia Aquarium controla a multidão com SPT on-line 
Museus, zoológicos e aquários são lugares maravilhosos para se visitar nos finais de semana, exceto por um 
inconveniente histórico: as multidões! Uma visita a alguns lugares públicos em um domingo de manhã muitas 
vezes deixa as pessoas esperando em fila por uma hora ou mais para se chegar à bilheteria. Um dos aquários 
mais populares da América do Norte, o Geórgia Aquarium, resolveu esse problema antigo com um sistema de 
processamento de transação on-line. 
Declarado como o maior aquário do mundo, o Geórgia Aquarium foi um presente de Bernie Marcus, cofundador 
do Home Depot, e sua esposa Billi, para a comunidade de Atlanta, para o estado de Geórgia e para o mundo. O 
parque aquático de US$ 320 milhões foi aberto em 2005, oferecendo aos visitantes uma visão da maior coleção 
de animais aquáticos do mundo. O parque abriga o maior habitat de aquário do mundo: um tanque para tubarão-
baleia, e seu ambiente contém 36 mil m3 de água. 
Quando projetava os sistemas de informação da instalação, Beach Clark, vice-presidente de tecnologia de 
informação, sabia que os sistemas precisavam acomodar um númerorecorde de visitantes e transações. Acima 
de tudo, a administração do aquário queria evitar longas filas nas bilheterias e nas exposições tão comuns em 
tais tipos de atividade. A administração decidiu fazer uso vigoroso dos serviços oferecidos pela web para fazer 
frente às demandas de transações e outras necessidades dos consumidores. 
Usando o software de prateleira personalizado para atender as necessidades do aquário, Beach Clark e sua 
equipe projetaram um sistema de processamento de transação e um sistema de venda de ingressos diferentes 
de quaisquer outros sistemas usados anteriormente para esse tipo de lugar. A equipe modificou o software de 
carrinho de venda para gerenciar as transações de venda de ingressos e para controlar o número de visitantes 
no aquário durante cada hora de operação. Agora, quando se compra um ingresso no site georgiaaquarium.org, 
escolhe-se a data e a hora em que se planeja chegar. Quando a capacidade de um horário é preenchida, por 
exemplo, 10 h da manhã de sábado, o horário torna-se indisponível on-line. Após adquirir os ingressos, os 
visitantes podem imprimi-los em casa de modo que na chegada eles simplesmente apresentem o ingresso na 
porta e comecem a visita. 
Os administradores do aquário descobriram inesperadamente que nos primeiros meses de operação, 90% dos 
ingressos foram adquiridos on-line, uma porcentagem sem precedentes. Os visitantes, antecipando grandes 
multidões no novo parque, usaram o serviço on-line para garantir a entrada. Enquanto a porcentagem de 
ingressos comprados on-line diminui ao longo dos anos, a maioria dos visitantes ainda adquire e imprime 
ingressos antes da chegada. 
A venda antecipada de ingressos fornece ao aquário alguns benefícios. O maior benefício é ser o primeiro 
aquário a afirmar: "sem filas nem espera". Também, o aquário pode manter o congestionamento da multidão 
dentro das exposições em um limite razoável. A venda antecipada de ingressos também significa que a gerência 
pode planejar de antemão e determinar quantos funcionários e outros recursos deve ter à mão a qualquer hora. 
Além das vendas de ingressos, o Geórgia Aquarium usa seu web-site para programar as horas de trabalho dos 
voluntários. O departamento de pessoal gerencia quase mil voluntários on- line. O website tem também 
processado mais de US$ 2 milhões de mais de 40 mil doadores. Recentemente, o Geórgia Aquarium começou a 
oferecer tour com áudio para ser baixado para iPods do website. Os visitantes chegam com seus iPods carregados 
com arquivos de áudio projetados para conduzi-los pela exposição. 
 
A automação do processamento de transação oferece aos 
compradores e vendedores muitos benefícios. A implantação 
inteligente dos sistemas de processamento de transação exibida pelo 
Geórgia Aquarium oferece aos seus consumidores e à gerência mais 
serviços do que as formas tradicionais de processamento de transação 
poderiam oferecer. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. Como o website do Geórgia Aquarium ofereceu 
transações mais fáceis para os visitantes? Que benefícios os 
visitantes puderam perceber? 
 
8. Como a gerência do Geórgia Aquarium se beneficia de 
sua abordagem peculiar de vendas de ingressos on-line? 
 
9. Identifique no sistema relatado as atividades básicas de 
um sistema de processamento de transações (SPT), 
apresentadas na figura ao lado. 
 
 
10. Você consegue identificar o uso de Gestão Eletrônica de Documentos (GED) em seu cotidiano? Cite 
esta situação e explique os benefícios da aplicação desta tecnologia neste exemplo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Autoatividade 
O acadêmico deverá entregar no último encontro. 
 
1. Quais as semelhanças e diferenças entre um ERP e um CRM? Que relações há 
entre eles? 
2. O que são os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos? Qual a 
principal função deste sistema? Como eles beneficiam as empresas? 
3. Comente sobre CRM e PRM. 
4. Marque V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas. Caso seja 
falsa, corrija a sentença: 
a. ( ) – Uma empresa que precisa gerenciar com mais eficiência a relação com 
os seus fornecedores deveria usar uma solução de CRM. 
b. ( ) – Problemas como a oferta de produtos que não interessam ao cliente 
poderiam ser resolvidos com um CRM. 
c. ( ) – O CRM automatiza a relação da empresa com o seu fornecedor, 
proporcionando aquisições mais competitivas para a empresa. 
d. ( ) – É através do CRM que as empresas automatizam os processos e permitem 
que eles sejam geridos de maneira integrada. 
5. ( ) – CRM significa Costumer Relationship Management, ou seja, Gerenciamento 
do Relacionamento com o Cliente, um sistema de informação capaz de 
automatizar e assim melhorar o relacionamento com o cliente. 
Ordene os passos (1, 2, 3…) para descrever resumidamente o fluxo sistêmico de 
um SCM. 
a) ( ) – Atualiza pedido, estoque, contas a pagar, livro fiscal e lançamento contábil. 
b) ( ) – Recebe a Nota Fiscal de entrada de produtos e componentes. 
c) ( ) – Faz o pedido de compra ao fornecedor. 
d) ( ) – Faz as cotações, atualiza e analisa as propostas. 
e) ( ) – O comprador dispara uma solicitação de compras. 
6. Em que área(s) da empresa um CRM está presente? 
 
Atividade Prática 
Deverá ser entregue no último encontro 
1. Selecione um sistema de processamento de transações que você conheça e identifique de 
maneira concreta as atividades básicas de um SPT (apresentadas nos slides). 
 
2. Complete a tabela abaixo exemplificando como uma empresa poderia utilizar um sistema de 
processamento de transações para alcançar uma vantagem competitiva: 
 
Vantagem competitiva 
 
Exemplo 
 
Aumento na lealdade do consumidor 
 
O sistema de interação com o consumidor monitora e rastreia 
cada interação do consumidor com a empresa. 
 
Melhoria no serviço oferecido aos 
consumidores 
 
 
Melhoria no relacionamento com os 
fornecedores 
 
 
Melhoria na coleta de informações 
 
 
Drástica redução de custos 
 
 
Redução nos níveis de estoque 
 
 
 
3. Relacione as colunas a respeito do tipo de SI mais adequado a cada nível organizacional: 
Tipo de SI Nível organizacional 
a. Sistemas de trabalho de 
conhecimento 
1. Diretoria e Gerência Sênior 
b. Sistemas de apoio à decisão 2. Gerência nível médio 
c. Sistemas de informações gerenciais 3. Especialistas 
d. Sistemas de processamento de 
transações 
4. Produção 
 
4. Elabore uma tabela comparativa entre SIG, SAD e SIE. Escolha os critérios, reúna as 
informações pertinentes e destaque as diferenças. 
 
 
5. Pesquise e cite exemplos de sistemas de trabalho de conhecimento e baseados em Inteligência 
Artificial.