AV Marketing de Produtos e Serviços

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19/05/2022 15:01 EPS
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Amanda Silva dos Santos
Avaliação AV
202108155251 POLO IPIRANGA ¿ SÃO PAULO - SP
 avalie seus conhecimentos
1 ponto
Um empreendedor deve ter sempre em mente que os serviços têm características distintas da oferta de bens
aos consumidores. Essas diferenças impactam fortemente as operações de uma empresa, caso se especialize na
produção de serviços. Assinale a alternativa correta a respeito dessas características dos serviços.
 (Ref.: 202113590112)
1 ponto
"Eles são simplesmente bens que os consumidores não conhecem ou pensariam em comprar. Da mesma forma,
eles não são necessariamente bens que o consumidor gostaria de comprar".
Estamos falando que que tipo de bem?
 (Ref.: 202113590160)
1 ponto
Lupa Calc. Notas
 
VERIFICAR E ENCAMINHAR
Disciplina: EGT0034 - MKT DE PROD. E SERV. Período: 2022.1 EAD (GT)
Aluno: AMANDA SILVA DOS SANTOS Matr.: 202108155251
Turma: 9001
 
Prezado(a) Aluno(a),
Responda a todas as questões com atenção. Somente clique no botão FINALIZAR PROVA ao ter certeza de que respondeu a
todas as questões e que não precisará mais alterá-las. 
 
A prova será SEM consulta. O aluno poderá fazer uso, durante a prova, de uma folha em branco, para rascunho. Nesta folha
não será permitido qualquer tipo de anotação prévia, cabendo ao aplicador, nestes casos, recolher a folha de rascunho do aluno.
Valor da prova: 10 pontos.
 
1.
Os serviços são considerados produtos perecíveis porque não são objetos físicos como é o caso da
produção de bens.
Os serviços são considerados produtos heterogêneos porque não são objetos físicos como é o caso da
produção de bens.
Os serviços são considerados produtos intangíveis porque são criados e consumidos ao mesmo tempo
Os serviços são considerados produtos intangíveis porque sempre há uma pequena diferença na prestação
de serviços de um cliente para outro.
Os serviços são considerados produtos perecíveis porque precisam ser consumidos quando são produzidos.
 
 
2.
Bens de conveniência.
Bens especiais.
Bens de compra.
Bens de capital.
Bens não procurados.
 
 
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javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:anotar_on();
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Qual das ferramentas citadas a seguir não é considerada uma ferramenta de endomarketing?
 (Ref.: 202113590140)
1 ponto
"Procure entender suas necessidades, converse com eles e preste atenção às suas principais queixas. Uma real
preocupação com a satisfação deles trará excelestes insights para melhorar o ambiente organizacional da sua
empresa." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
 (Ref.: 202113590204)
1 ponto
O objetivo do Marketing de Relacionamento não é vender mais para o maior número de consumidores, e sim
vender mais para cada cliente atual. Diante dessa afirmação, assinale a alternativa correta a respeito de
Marketing de Relacionamento:
 (Ref.: 202113590840)
1 ponto
Uma ação de Marketing de Relacionamento se caracteriza por uma orientação para a fidelização do cliente em
longo prazo e de forma contínua, em oposição à orientação para o fechamento de negociações específicas e
ocasionais (orientação apenas para a transação). Nesse sentido, considerando-se o setor bancário, NÃO é
considerada uma ação de Marketing de Relacionamento a oferta, pela instituição bancária, de:
 (Ref.: 202113590809)
 
3.
Redes sociais.
Revistas de circulação interna.
TV corporativa.
Controle Estatístico do Processo.
Intranet.
 
 
4.
Descubra os problemas.
Defina os objetivos principais.
Conheça seus funcionários.
Alinhe as expectativas.
Planeje o que você vai fazer.
 
 
5.
A vantagem do Marketing de Relacionamento é a facilidade de ser implantado sem o envolvimento dos
funcionários.
O Marketing de Relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o
relacionamento com os mercados.
O Marketing de Relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do indivíduo para estimular a compra
de produtos na concorrência.
O Marketing de Relacionamento é de extrema dificuldade por não ser possível a utilização de banco de
dados para a manutenção continua de duas vias com os clientes.
O Marketing de Relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser direcionado para a massa e
não para cada cliente individual.
 
 
6.
uma tarifação mais baixa para manutenção de uma conta corrente, se comparada às instituições
concorrentes, garantida pelo período de três meses, oferecida a um potencial novo correntista.
tarifas, proporcionalmente reduzidas a um cliente que, além da manutenção de uma conta corrente,
mantenha aplicações financeiras e tenha adquirido outros produtos como, por exemplo, seguros, ou planos
de capitalização.
uma remuneração mais atrativa para modalidades de poupança, conforme aumenta a variedade de
aplicações e o montante aplicado pelo correntista.
uma pontuação cumulativa sobre os gastos com cartões de crédito e a possível troca desses pontos por
prêmios em mercadorias.
atendimento diferenciado em agências específicas, conforme o crescimento do número de produtos
adquiridos pelo correntista junto à instituição (aplicações, seguros, previdência privada etc.) e o aumento
do nível de renda desse correntista.
 
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1 ponto
O processo de tomada de decisão envolve diversas etapas. A análise das informações obtidas ao longo dessas
etapas pode se dar de diversas formas. Assinale abaixo a opção que caracteriza uma análise do tipo top-down
(de cima para baixo):
 (Ref.: 202113481846)
1 ponto
As empresas frequentemente utilizam estratégias de segmentação para melhorar os seus resultados de
Marketing. Ao escolher como segmentar seu público, essas empresas escolhem diferentes estratégias. Indique a
única opção abaixo que inclui uma segmentação por hábitos de consumo:
 (Ref.: 202113481849)
1 ponto
O Posicionamento tem como objetivo criar uma marca forte e ganhar destaque perante a concorrência,
maximizando a vantagem potencial da empresa, no presente e a longo prazo. São pressupostos básicos para
um correto posicionamento, EXCETO:
 (Ref.: 202113589752)
1 ponto
No marketing, os profissionais que atuam com Branding exercem atividades relacionadas:
 (Ref.: 202113589826)
 
7.
A análise parte dos aspectos mais importantes para os menos importantes.
A análise parte dos aspectos particulares para depois focar nos aspectos gerais.
A análise atribui igual importância para todos os aspectos.
A análise parte dos aspectos mais custosos financeiramente para os menos custosos.
A análise parte dos aspectos gerais para depois focar nos aspectos particulares.
 
 
8.
Segmentação por taxa de uso.
Segmentação por classe social.
Segmentação por nacionalidade.
Segmentação por gênero.
Segmentação por estilo de vida.
 
 
9.
segmentação do o mercado.
análise dos concorrentes.
promoção do maior número possível de diferenciais.
Ter atenção às inovações que concorrentes têm trazido.
escolha do público-alvo.
 
 
10.
com o estudo da gestão da marca da empresa.
com a pesquisas de mercado sobre a percepção do consumidor a respeito da marca da empresa.
com a definição do valor de uma marca.
com o estudo das marcas concorrentes.
com a pesquisa para lançamento de novas marcas para a empresa.
 
 
 
VERIFICAR E ENCAMINHAR
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
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