PROVA - Treinamento e Desenvolvimento

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2002/2T - Treinamento e Desenvolvimento: 
acompanhamento e movimentação de pessoas (1E) - 
Resultados 
1 Veja a manchete da revista Exame, publicada em 26 de setembro de 2016, abaixo: 
 
 
De acordo com a reportagem, todas as pessoas que entram no Mc Donald’s passam 
pelo menos uma vez por todas as tarefas em um restaurante. Devido a mudança de 
processos internos e até de gerações, a rede de fast food precisou adaptar o método de 
aprendizagem dos funcionários. O tablet entrou em cena para ajudar a assimilar melhor 
cada etapa do processo. 
Disponível em: 
Com base nos seus conhecimentos sobre as mudanças paradigmáticas em TeD, assinale 
a alternativa INCORRETA: 
 
 
a No contexto atual de incertezas e inconstâncias, é imprescindível que tanto o 
treinamento quanto o desenvolvimento, para terem os resultados desejados, 
estejam vinculados exclusivamente aos conhecimentos próprios de cada cargo 
ou atividade. 
 
b O profissional de recursos humanos, além de deterem conhecimentos técnicos, 
passam a ser demandados a terem competências para atuar juntos às estratégias 
organizacionais, auxiliando no negócio da organização. 
 
c As organizações passaram a entender que treinar e desenvolver pessoas é 
fundamental para a sobrevivência no mundo dos negócios no que diz respeito 
à competitividade, uma vez que não basta mais “saber fazer”, mas sim, é 
necessário “saber criar”. 
 
d Uma das grandes mudanças de paradigmas no TeD foi à orientação ao 
profissional desejável pelas organizações: não basta ser especializado em uma 
única área de conhecimento, os profissionais do século XXI precisam 
desenvolver competências apropriadas ao negócio e às metas da organização. 
 
e Diante do contexto atual dos negócios e das relações de trabalho, as ações de 
TeD ocorrem por meio de processos educacionais, planejados e realizados de 
forma contínua, tanto no âmbito organizacional quanto social. 
Pontuação: 1 
 
 
2 O planejamento de uma carreira envolve a interação entre o empregado e a organização 
onde este atua, visando o atendimento dos objetivos e os interesses de ambas as partes 
(TACHIZAWA; FERREIRA; FORTUNA, 2001). Contudo, além da aquisição de 
competências para o cargo pretendido, relacionadas à força de trabalho, o 
desenvolvimento de um plano de carreira deve ser visto como algo pessoal, cujo maior 
interessado é o próprio profissional. É por isso que o autoconhecimento é importante. 
Robbins (2009) diz que cabe a cada profissional administrar sua carreira como se fosse 
um pequeno negócio, ou seja, que faça uma espécie de autogerenciamento. Com 
relação à administração de sua carreira, considere as recomendações a seguir: 
I - Conheça a si mesmo, ou seja, descubra seus pontos fortes e fracos e que talentos 
você tem para oferecer a um empregador. 
II - Gerencie sua reputação, ou seja, evite investir em aprendizados sobre questões 
específicas de uma organização que não possam ser transferidos para outros 
empregadores. 
III - Mantenha-se atualizado, ou seja, desenvolva as habilidades e capacidades que 
estejam em grande demanda. 
É CORRETO o que se afirma em: 
 
 
a I e III, apenas. 
 
b III, apenas. 
 
c I, apenas. 
 
d II, apenas. 
 
e I, II e III. 
Pontuação: 1 
 
 
3 A competitividade requer que as organizações aprendam constantemente, e como são 
as pessoas que compõem essas organizações, são elas que precisam adquirir, 
desenvolver e divulgar os conhecimentos obtidos em todos os níveis hierárquicos. 
Nesse sentido, os profissionais devem ser estimulados a criar conhecimentos e 
tecnologia próprios a partir de suas atividades rotineiras e também por meio do estudo 
das inovações científicas. 
Considere os seguintes itens: 
I - O estímulo à aprendizagem, por parte dos profissionais, ocorre por meio das ações 
de Treinamento e Desenvolvimento e, sendo assim, mais do que estar a serviço de 
alguma estratégia, essa área se torna a própria estratégia de competitividade da 
organização. 
II - A área de Treinamento e Desenvolvimento não deverá fazer parte da alta gestão, 
uma vez que não auxilia no desenvolvimento das principais estratégias corporativas. 
III - A área de Treinamento e Desenvolvimento é a principal agente de preparo dos 
profissionais e da transformação da cultura de inovação em toda a organização. 
É correto o que se diz em: 
 
a I, apenas. 
 
 
b I e III, apenas. 
 
 
c I, II e III. 
 
d II, apenas. 
 
e II e III, apenas. 
Pontuação: 1 
 
 
4 No mercado atual cada vez mais competitivo, a constante atualização e qualificação 
dos profissionais se tornou requisito obrigatório. Assim, o treinamento e 
desenvolvimento de pessoas é hoje um dos fatores primordiais para o sucesso de uma 
organização. O conjunto de ações de T&D ajuda a capacitar e a reter os profissionais 
de acordo com as tendências atuais, ao mesmo tempo em que alinha as atividades 
desempenhadas por eles aos objetivos da organização. Como resultado, há maiores 
chances de se obter melhorias significativas na qualidade do trabalho. Sobre os tipos de 
programas de T&D, avalie as seguintes afirmações: 
I - Os tipos de programa de treinamento e desenvolvimento mais utilizados pelas 
organizações modernas são o gerencial ou de liderança, o técnico, o comportamental e 
o motivacional. 
II – Os programas comportamentais configuram-se como uma importante ferramenta 
capaz de mudar crenças, e pode auxiliar as pessoas a mudar a forma como agem diante 
de inúmeras situações do cotidiano. 
III - Nos programas de treinamento e desenvolvimento gerenciais ou de liderança todas 
as habilidades – técnicas, humanas capacidades conceituais - são importantes e 
interligadas, sendo assim, os agentes de capacitação são responsáveis por identificar 
quais dessas habilidades precisam ser aperfeiçoadas e integradas a outros tipos de 
habilidades para que assim, consigam propor programas efetivos de T&D. 
É correto o que se diz em: 
 
a III, apenas. 
 
 
b I e II, apenas. 
 
c I, II e III. 
 
d II, apenas. 
 
e II e III, apenas. 
Pontuação: 1 
 
 
5 Após a elaboração do diagnóstico das necessidades de treinamento e desenvolvimento 
de uma organização são desenvolvidas as etapas de programação e execução. A 
programação das ações é o elo estabelecido entre as políticas, diretrizes e ações formais 
e informais que regem a cultura e as relações no contexto de uma organização. De 
acordo com Marras (2011, p. 148), a qualidade e eficiência dos módulos são 
influenciados pelos seguintes fatores: didática dos instrutores; preparo técnico; lógica 
do módulo; e técnicas utilizadas. 
Sobre a execução do programa de T&D, analise as seguintes afirmações: 
I - O nível de comunicação e a didática dos instrutores são de suma importância para 
uma assimilação fácil e rápida das informações por parte dos treinados. 
II - É fundamental que o instrutor tenha convivência constante e prática com a função 
ou com as responsabilidades de que trata o tema do aprendizado, pois a identificação 
entre o discurso e a prática pode gerar um ambiente propício para a rápida 
compreensão dos envolvidos. 
III - As técnicas a serem utilizadas pelos instrutores na aplicação de módulos de 
treinamento devem ser sempre as mesmas independentemente do contexto; isso garante 
maior aderência dos aprendizes aos programas e possibilita a potencialização do 
aprendizado. 
É correto o que se diz em: 
 
a II, apenas. 
 
 
b I e II, apenas. 
 
c I, II e III. 
 
d III, apenas. 
 
e II e III, apenas. 
Pontuação: 1 
 
 
6 Em uma reportagem publicada na Revista Exame em dezembro de 2013, Henri Vahdat, 
sócio da área de capital humano da Deloitte, alerta para um problema recorrente nas 
empresas, a chamada avaliação vazia. Segundo ele, no modelo tradicional de 
avaliação, muitos gestores se sentem constrangidos em julgar o próprio time, afinal 
seus apontamentos podem influenciar no bônus ou mesmo contribuirpara uma 
demissão. Para evitar conflitos, acabam por mascarar suas opiniões. No final, o que 
sobra é um feedback vazio, que em nada colabora para o desenvolvimento dos 
funcionários, frustrando os que mais se empenham e protegendo os maus 
trabalhadores. 
Considerando o trecho acima, avalie as seguintes questões: 
I - Os sistemas de avaliação de desempenho podem ser considerados vulneráveis por 
causa de sua subjetividade. 
II - Pode haver uma tendência de o avaliador se deixar levar por alguma característica 
do avaliado, impedindo-o de avaliar ou interpretar outras características com 
neutralidade e clareza. 
III - O avaliador pode confundir resultados realizados com potencial para realizá-lo, e 
assim, supervalorizar as qualidades potenciais do colaborador. 
São considerados problemas de um sistema de avaliação o que se menciona nas 
alternativas: 
 
a I e II, apenas. 
 
b I, II e III. 
 
c III, apenas. 
 
d II, apenas. 
 
 
e II e III, apenas. 
Pontuação: 1 
 
 
7 Junto com o desenvolvimento da humanidade e o aprimoramento da linguagem, 
surgem novas formas de difusão do conhecimento. No século XX, com a revolução 
industrial e, mais precisamente, com a origem do taylorismo e do fordismo, surgem 
novas formas de organização industrial. Isso intensificou a produtividade e deu origem 
a novos processos de Treinamento e Desenvolvimento dos profissionais. 
Com relação aos tipos de programas de Treinamento e Desenvolvimento há quatro 
mais utilizados pelas organizações modernas, indique quais são eles e quais as 
principais características que apresentam (1 ponto cada). 
 
São 4 os tipos de programas de T&D mais utilizados pelas organizaçõ
es modernas, sendo: 
 
Gerencial ou de Liderança: tem foco nos profissionais de cargos geren
ciais ou de liderança e em suas atividades cotidianas ligadas à gestão 
de pessoas, aprimoramento de conhecimentos e desenvolvendo capa
cidades técnicas, conceituais e comportamentais. 
 
Técnico: que possuem foco no desenvolvimento e aprimoramento de c
onhecimentos de funções ou tarefas específicas, buscando a eficienci
a e produtividade dos profissionais que executam aquelas funções ou t
arefas. 
 
Comportamental: tem foco no desenvolvimento das conhecidas "soft s
kills" e buscam aprimorar e desenvolver comportamentos dos profissio
nais através da reflexão auxiliando as pessoas a mudarem suas crenç
as e atitudes perante situações do dia a dia. 
 
Motivacional: tem por objetivo inspirar as pessoas a buscarem mais e 
melhor nas áreas, funções e tarefas profissionais, de forma com que d
esempenhem suas funções buscando qualidade, aprimoramento, prod
utividade, e estejam motivadas e conectados às estratégias da organiz
ação. 
 
Conceito: Certo - Pontuação: 4 
Explicação: 
Os principais tipos de programas de Treinamento e Desenvolvimento mais utilizados pelas organizações modernas são: gerencial ou liderança, técnico, 
comportamental e motivacional. 
Programa de Treinamento e Desenvolvimento Gerencial ou de Liderança: Visam a um melhor preparo dos profissionais que ocupam cargos de gerência ou 
liderança. Ocorrem por meio de reflexões e disseminação de práticas de mercado, bem como o aprimoramento do conhecimento e da prática da gestão ou 
liderança no contexto da organização onde atuam. As habilidades do administrador, que atua no cargo de gerência ou liderança, devem envolver 
habilidades técnicas e humanas, além de capacidades conceituais. 
 
Programa de Treinamento e Desenvolvimento Técnico: Buscam o desenvolvimento de conhecimentos para exercer uma função laboral específica. É um 
dos tipos de capacitação mais antigos, principalmente porque está relacionado à qualidade no desenvolvimento de produtos ou serviços, e sua consequente 
entrega ao cliente. Isso o torna fundamental em todas as organizações, independentemente do segmento. 
Programa de Treinamento e Desenvolvimento Comportamental: Tem por objetivo a reflexão para uma mudança ou manutenção de um determinado 
comportamento. Ele é um grande aliado para auxiliar os seres humanos no alcance de seus objetivos. Por ser uma ferramenta capaz de mudar crenças, 
pode auxiliar as pessoas a mudar as formas como agem diante de inúmeras situações do cotidiano. 
Programa de Treinamento e Desenvolvimento Motivacional: Têm por meta desenvolver a inspiração dos participantes para que sejam capazes de 
desenvolver ações assertivas de curto prazo. Em muitas organizações, ter funcionários devidamente motivados para a realização dos trabalhos é sinônimo 
de sucesso. As pessoas motivadas ficam inspiradas pois estão desempenhando algo que lhes faz bem, que as satisfaz, que lhes traz prazer e bem-estar. 
 
 
 
Legenda: 
 Alternativa correta 
 Resposta do aluno 
Pontuação total: 9