QUESTIONÁRIO UNIDADE I GESTÃO de SERVIÇOS

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 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IGESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS 7728-60_55819_R_E1_20221 CONTEÚDO
Usuário jessica.ramos22 @aluno.unip.br
Curso GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 25/04/22 13:57
Enviado 25/04/22 13:59
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 2 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Para explicar a complexidade do conceito de produto, uma a�rmação bem conhecida nos livros clássicos de marketing é a
do fundador da empresa Revlon. Quando questionaram Charles Revlon sobre os produtos de sua empresa, ele disse: “Na
fábrica, produzimos cosméticos; nas perfumarias, vendemos sonhos”. A frase do fundador da Revlon nos possibilita
entender que o composto de atributos de produtos pode ser classi�cado como:
Atributos Tangíveis e Atributos Intangíveis.
Atributos Tangíveis e Atributos Intocáveis.
Atributos Intangíveis e Atributos Inalcançáveis.
Atributos Inalcançáveis e Atributos Intangíveis.
Atributos Tangíveis e Atributos Intangíveis.
N.D.A
 
Resposta: D 
Comentário: Os produtos possuem atributos Tangíveis, con�guração utilitária, funcional; e também
necessitam de atributos intangíveis, emocionais, que respondam às necessidades e aos desejos dos
consumidores.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
 
Alberto Barioni, sócio de uma empresa de telemarketing, a Gecall, que tem como clientes os principais bancos do Brasil,
percebeu que para o seu negócio melhorar e ser mais e�ciente precisaria desenvolver algumas competências
comportamentais: melhorar o relacionamento interpessoal, focar em metas e resultados por meio de pessoas, criar e
desenvolver melhores equipes, controlar e monitorar as atividades dos funcionários. Dessa forma, o executivo precisa
investir em novos papeis da Gestão de Pessoas para:
 
Transformar a área de Operacional e Burocrática para Estratégica, visando ajudar a empresa a ter
funcionários satisfeitos e em condições de exercerem o trabalho de forma e�caz e e�ciente.
 
Transformar a área de Operacional e Burocrática para Estratégica, visando ajudar a empresa a ter
funcionários satisfeitos e em condições de exercerem o trabalho de forma e�caz e e�ciente.
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Transformar a área de Estratégica para Operacional, visando ajudar a empresa a ter funcionários satisfeitos
e em condições de exercerem o trabalho de forma e�caz e e�ciente.
Transformar a área de Estratégica para Burocrática, visando ajudar a empresa a ter funcionários satisfeitos e
em condições de exercerem o trabalho de forma e�caz e e�ciente.
Transformar a área que tem ênfase nas Pessoas para os Processos, visando ajudar a empresa a ter
funcionários satisfeitos e em condições de exercerem o trabalho de forma e�caz e e�ciente.
Transformar a área que tem ênfase nas Pessoas para Projetos, visando ajudar a empresa a ter funcionários
satisfeitos e em condições de exercerem o trabalho de forma e�caz e e�ciente.
Resposta: A
Comentário: As empresas que optam por planejamento de gestão de pessoas podem apresentar um
diferencial em relação à concorrência, pois apresentam melhora no desempenho comercial e produtivo, o
que se re�ete no âmbito geral. O planejamento pode ajudar as empresas a terem funcionários satisfeitos e
em condições de exercerem o trabalho. O investimento em aperfeiçoamento do funcionário, na família e no
bem-estar da família do funcionário, compreende a importância do planejamento, o que torna a empresa
mais atrativa às pessoas e consequentemente o resultado do trabalho é mais e�ciente.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
 
De acordo com Kotler (2000, p. 440), a embalagem é o conjunto de atividades de projeto e produção do recipiente ou
envoltório de um produto. A embalagem passou a ser uma poderosa ferramenta de marketing. Embalagens bem
desenhadas podem criar valores de conveniência e promocionais. Assinale a alternativa correta sobre embalagens:
Todas as alternativas estão corretas.
 
Autosserviço: a embalagem dos produtos ajuda nas vendas, pois atraem a atenção do cliente, descrevem
aspectos do produto, criam relação de con�ança através da imagem de marca e produto.
Poder aquisitivo do consumidor: um aumento no poder aquisitivo do consumidor mostra que existe uma
disposição para pagar um pouco mais pela aparência, con�abilidade e prestígio de embalagens melhores.
Imagem de marca e da empresa: o reconhecimento rápido através da marca ou da empresa nas
embalagens auxilia nas vendas.
Oportunidade de inovação: uma embalagem inovadora pode trazer grandes benefícios para os
consumidores e lucros para os fabricantes.
Todas as alternativas estão corretas.
 
Resposta: E
Comentário: Normalmente, existem três tipos de materiais: a embalagem primária, que vem num frasco; a
secundária, que pode ser uma caixa para embalar o frasco; e, por último, a embalagem de remessa.
Pergunta 4
 
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
De acordo com Razzolini Filho (2012), o gerente de produtos possui algumas atividades que devem ser diferenciadas para
atingir o sucesso nas ações.
São elas:
Todas as alternativas estão corretas.
De�nir objetivos e estabelecer prognósticos: estabelecer como será o trabalho da área de vendas, a
viabilidade da produção e �nanceira, além de mapear cada objetivo estratégico.
De�nir recursos necessários para atingir objetivos: o pro�ssional vai dispor do que precisa para atingir os
objetivos estabelecidos na estratégia. Vale ressaltar que recursos podem ser �nanceiros, de pessoal,
tecnológico etc.
Implementar o planejamento: o pro�ssional vai colocar as mãos na massa, administrando as áreas e
pessoas na execução do planejamento. Aqui é um momento de interação com outras gerências, como
vendas, produção, �nanceira, RH. Uma expertise fundamental para o pro�ssional é o diálogo.
Efetuar o controle do planejado versus realizado e realizar correções necessárias: aqui é o momento de
checagem dos indicadores e das metas atingidas, da veri�cação de possíveis desvios ou erros de processos.
A análise das vendas e o feedback dos clientes são essenciais nesse momento.
Todas as alternativas estão corretas.
Resposta: E 
Comentários: De�nir a estratégia do produto,o pro�ssional precisa avaliar tendências, ambientes macro e
micro, além de questões econômicas, sociais, tecnológicas, demográ�cas e a partir dos dados, desenvolver
um plano de ação com metas, objetivos e indicadores. Nessa função, é importante o per�l analítico e
sistêmico. Além disso, de�nir os objetivos, recursos necessários, implantar a estratégia e controlar o que está
sendo realizado na implantação.
Pergunta 5
Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
 
Gerir o capital humano nas organizações inclui formar e informar os colaboradores para que possam exercer suas
atividades de maneira satisfatória e capazes de gerar valor econômico para a empresa. Ter pessoas não signi�ca ter
talentos. Hoje para ter talentos precisa de competências essa que envolvem quatro aspectos essenciais para a sua
construção que são:
Conhecimento, Habilidades, Julgamento e Atitude.
Conhecimento, Habilidades, Julgamento e Atitude.
Conhecimento, Julgamento, Atitudes e Intenção.
Conhecimento, Atividades, Intenção e Aceitação.
Conhecimento, Atividades e Aceitação.
Nenhuma das alternativas.
Resposta: A
Comentário: Os aspectos essenciais para a construção da competência estão atrelados ao conhecimento do
que é o saber, o aprender, mas o conhecimento precisa da habilidade, que é o saber fazer. O julgamento é
saber analisar as situações e o contexto. A atitude é como agir mediante as conjunturas e contextos. Esses
aspectos são fundamentais para gerir as competências do capital humano da empresa.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
 
O mix de produtos é o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa pode colocar à venda. De acordo com Kotler
(2000), o mix de produtos de uma empresa deve possuir abrangência, extensão, profundidade e consistência. A partir dessa
a�rmação assinale a alternativa que não condiz com a teoria:
Na abrangência, a característica principal é a redução de itens no mix de produtos.
A abrangência tem relação com a quantidade diferente de linhas de produtos.
Extensão refere-se ao número total dos itens no mix de produtos.
A profundidade refere-se às opções que são oferecidas por cada linha.
Na abrangência, a característica principal é a redução de itens no mix de produtos.
A consistência tem relação com a proximidade que essas linhas de produtos possuem ao uso �nal.
 
Resposta: D 
Comentário: Segundo Kotler (2000, p. 421) as quatro dimensões do mix de produtos permitem à empresa
expandir seus negócios de quatro maneiras. Ela pode adicionar novas linhas de produtos, ampliando assim a
abrangência de seu mix de produtos. Ela pode aumentar a extensão de cada linha de produtos. Pode
adicionar mais opções para cada produto e aprofundar seu mix de produtos. Por �m, uma empresa pode
perseguir maior consistência na linha de produtos.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada: e. 
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
 
O posicionamento de uma empresa ou marca vai demonstrar como os produtos podem ser identi�cados pelo mercado
consumidor. Dessa forma podemos a�rmar sobre posicionamento:
Todas as a�rmações estão corretas. 
 
É pelo posicionamento de marca ou de produto, que existirá a relação com os consumidores, usuários e
clientes.
O posicionamento das empresas está muito relacionado com a visão e os valores da organização.
Na verdade, para estabelecer um posicionamento precisa ter um compromisso com a verdade e
transparência dos atos da organização e dos produtos.
O posicionamento dos produtos vai relacionar-se diretamente com o posicionamento das marcas e das
empresas, além disso, os consumidores, clientes e usuários estão muito atentos a essa relação.
Todas as a�rmações estão corretas. 
 
Resposta: E 
Comentário: Para Yanaze (2011, p. 85): “Posicionamento signi�ca, assim, apresentar o produto ao mercado
revestido das condições mais favoráveis para conquistar a preferência do consumidor. Caracteriza-se
principalmente pela diferenciação, isto é, por uma série de qualidades e situações favoráveis que o
distingam da concorrência e o coloquem em uma posição privilegiada”.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
25/04/2022 13:59 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – GESTÃO ...
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
 
Para Lindstrom (2007, p. 115) “O objetivo �nal de uma marca é criar um vínculo forte, positivo e �el entre marca e
consumidor para que o cliente volte sempre à marca e quase não perceba a existência dos produtos concorrentes”. Assinale
a alternativa que não condiz com as características gerais de um bom nome de marca:
Ser banal e único.
Ser de fácil pronúncia.
Ser de fácil memorização.
Ser banal e único.
Gerar associações positivas relacionadas ao posicionamento da marca.
Ser passível de proteção legal.
 
Resposta: C 
Comentário: Um bom nome de marca precisa ser distinto, diferente e único para se criar uma marca de
valor. O valor de marca auxilia na perspectiva do engajamento entre cliente e empresas, sendo assim, para
marcas e produtos de sucesso, estes são elementos que não devem se desenvolver separadamente.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c. 
d.
e.
Comentário
da
resposta:
 
Um conceito importante para auxiliar os pro�ssionais de marketing e de vendas na hora de estabelecer os atributos de um
produto e quanti�cá-los foi desenvolvido por Rosser Reeves em 1961, chamado USP. O USP signi�ca unique selling
proposition ou, em português, proposição única de vendas. Sobre o USP, assinale a alternativa que não condiz com o
conceito:
Não se faz necessário a empresa comunicar para os clientes e possíveis clientes o que os seus produtos são.
O mercado já faz isso por si só.
 
O USP é quando a empresa e seus pro�ssionais estabelecem lógicas para entender quais são os atributos
dos produtos ou serviços do portfólio, como eles podem ser percebidos pelos consumidores, e como são
valorizados.
A partir do USP, é possível estabelecer atributos intangíveis e tangíveis, diferenciados dos concorrentes,
representando a unicidade dos produtos e vendendo-os a partir dessas perspectivas. Esse tipo de
estratégias facilita os argumentos e a venda.
São as estratégias de comunicação das empresas para a apresentação desses atributos.
Campanhas de comunicação consistentes, que dialoguem com os consumidores, são muito importantes
para divulgar os produtos e o USP.
Não se faz necessário a empresa comunicar para os clientes e possíveis clientes o que os seus produtos são.
O mercado já faz isso por si só.
 
Resposta: E 
Comentário: As estratégias de comunicação das empresas são essenciais para a apresentação dos atributos
e do USP. Logo, campanhas de comunicação consistentes, que dialoguem com os consumidores, são muito
importantes para divulgar os produtos e o USP, a�nal, a empresa precisa comunicar para os clientes e
possíveis clientes que os seus produtos são tudo que eles estavam esperando e demandando.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
25/04/2022 13:59 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – GESTÃO ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_79347034_1&course_id=_224595_1&content_id=_2764777_1&retur… 6/6
Segunda-feira, 25 de Abril de 2022 13h59min21s BRT
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
 
 
De acordo com Yanaze (2011), a classi�cação dos bens pode ocorrer pelo hábito de compras, assinale a alternativa que não
condiz com a teoria:
Já os produtosespeciais são os bens muito diferenciados, que os consumidores precisam desembolsar uma
quantia grande, além de os atributos serem atrelados às experiências e ao nível hierárquico de produtos
potenciais, exemplos: joias, obras de arte, imóvel com alto valor agregado, viagem dos sonhos. Nessa
categoria, não faz parte os produtos customizados, em que os consumidores podem ter o produto com
detalhes individuais, uma roupa, um terno, um sapato feito sob medida, uma festa com as particularidades
dos compradores.
Os produtos de conveniência são adquiridos com frequência, atendem necessidades básicas e não
possuem alto valor agregado, geralmente, são chamados de bens não duráveis, por exemplo: comidas,
pães, produtos de higiene e limpeza.
Na categoria bens de conveniência, existem três subcategorias de produtos básicos: arroz, feijão, pães, leite,
os produtos de impulso, podem ser guloseimas, chocolates, salgadinhos e os de emergência, como
remédios e combustíveis.
Os produtos de compra comparada são aqueles que o consumidor avalia e pesquisa um pouco mais antes
de comprar, normalmente, são produtos duráveis, como eletroeletrônicos, automóveis.
Já os produtos especiais são os bens muito diferenciados, que os consumidores precisam desembolsar uma
quantia grande, além de os atributos serem atrelados às experiências e ao nível hierárquico de produtos
potenciais, exemplos: joias, obras de arte, imóvel com alto valor agregado, viagem dos sonhos. Nessa
categoria, não faz parte os produtos customizados, em que os consumidores podem ter o produto com
detalhes individuais, uma roupa, um terno, um sapato feito sob medida, uma festa com as particularidades
dos compradores.
Por último, os produtos de demanda negativa, que são aqueles que os indivíduos não desejam comprar,
mas, por situações de força maior, precisam adquirir, por exemplo: seguros de automóveis e casa, serviços
funerários, convênios médicos. 
 
Resposta: D 
Comentário: Os produtos customizados são classi�cados como produtos especiais e são bens
diferenciados e que têm um valor agregado.
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