Unidade 3 Aula 11 - Criatividade X Competitividade

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Simulação Empresarial
Prof. Luciano Bittencourt
luciano.bittencourt@anhanguera.com
Plano de ensino
UNIDADE DE ENSINO 3 – TECNOLOGIAS APLICADAS À COMPETITIVIDADE
Seção 3.1 Tecnologias Aplicadas à Simulação Empresarial
Seção 3.2 Competitividade Empresarial. 
Seção 3.3 Criatividade X Competitividade
Seção 3.4 Vetores de Competitividade
UNIDADE DE ENSINO 4 – ANÁLISE DE INDICADORES
Seção 4.1 Indicadores Internos
Seção 4.2 Indicadores Externos
Seção 4.3 Ferramentas de Análise de Indicadores
Seção 4.4 Relatórios de Análise de Indicadores.
Criatividade X Competitividade
A palavra criatividade vem do latim creatus, que significa criar, do verbo infinitivo creare. E, de acordo com o dicionário Houaiss, criatividade pode ser definida como "a qualidade ou característica de quem [...] é criativo; inventividade; inteligência e talento, natos ou adquiridos, para criar, inventar, inovar". 
A palavra competitividade é um substantivo feminino, característica de algo ou alguém que é competitivo.
Criatividade pela inovação
A construção de estratégias criativas passa necessariamente pela inovação, sendo que ser criativo para o gestor significa tomar decisões que possam levar a empresa a outros rumos, de maneira distinta daqueles que poderiam ser compreendidos como caminhos lineares da gestão. Porter (1989) afirma que a construção de uma estratégia criativa envolve o planejamento e a ação, construídos por meio da capacidade de inovação da empresa. 
Uma estratégia pela inovação observa um dos pressupostos apontados por Porter (1989), de que a diferenciação deve ocorrer pelas condições únicas da empresa de atuar diferentemente das demais. Para isso, as competências centrais da empresa são essenciais, e seria possível diferenciar-se das demais empresas do mercado por uma estratégia de inovação.
Vamos pensar sob a perspectiva das grandes empresas inovadoras que atuam no mercado, como a Apple (que fará 45 anos em 2021), a Microsoft, o Google e o Facebook, sem esquecer que temos um grande número de empresas inovadoras que atuam com estratégias centrais de criatividade pela inovação. 
Porter (1989) afirma que a inovação e a construção de vantagens competitivas são as condições basilares para que uma empresa tenha sucesso e assim seja possível a diferenciação competitiva.
Nesse contexto, uma empresa precisa adotar três pontos específicos, que têm por objetivo incentivar processos inovadores e competitivos, a saber: 
• Capacitação da equipe técnica que presta suporte e desenvolve sistemas. 
• Capacitação da equipe de atendimento para triagem de atendimentos. 
• Enfoque na qualidade com base nos processos produtivos e nas necessidades dos clientes
No primeiro ponto, temos como foco o aprimoramento das competências inerentes à capacidade da empresa de desenvolver sistemas e prestar atendimento aos clientes. Quando consideramos o foco, estamos falando da inovação processual das competências centrais da empresa. 
No segundo ponto, temos o foco na competência de suporte, em que os atendentes estarão habilitados a realizar o processo de triagem de atendimentos de maneira a evitar processos redundantes e também maximizar a condição de a equipe técnica atender adequadamente às necessidades dos clientes.
No terceiro ponto, estamos voltando ao processo produtivo, para que as áreas de pesquisa e desenvolvimento e a equipe responsável por criar os diferenciais por meio do desenvolvimento de softwares adequados às necessidades dos clientes empresariais consigam em sinergia entregar a melhor experiência aos clientes.
Dessa forma, os processos da empresa seriam aprimorados por meio da incorporação de processos, da inserção de aparatos tecnológicos (como novos recursos de desenvolvimento) e da capacitação da equipe. 
Por fim, seria possível termos uma melhoria percebida da capacidade da empresa de entregar diferenciais aos clientes.
Podemos nos apropriar também das informações para termos condições de desenvolver alternativas criativas, seja por uso das informações que os sistemas de suporte ou apoio às decisões oferecem à empresa, seja por meio de pesquisas de mercado realizadas com os clientes existentes ou com novos potenciais clientes. 
Outra questão muito relevante é que a criatividade é parte da competitividade, o que não significa que todas as soluções serão criativas, tampouco que todas as soluções criativas serão bem-sucedidas. 
Assim, empresas poderiam inovar e se diferenciar, por exemplo, pela durabilidade de seus produtos, ou por oferecerem produtos diferentes, ou por oferecerem produtos mais eficientes.
Diferentes tipos de criatividade
	Tipo de Criatividade	Explicação	Como Desenvolver
	Ideias Criativas	Surgem de um processo, de um alinhamento ou de informações que motivam sua realização. Essas ideias permitem a abertura de possibilidades e tendem a ser inovadoras	Ideias criativas são desenvolvidas com base no processo de interações entre os atores criativos de uma empresa. Devem estar sob foco para serem pertinentes e atenderem realmente às expectativas do mercado
	Processos Criativos	Envolvem diferentes formas de fazer algo, seja um produto, um serviço ou um atendimento.	Por meio de pesquisa e desenvolvimento, e também a partir de ideias criativas
	Inovação Continuada	Trata-se de uma junção de ideias e processos criativos que oferecem oportunidades para o desenvolvimento de processos criativos contínuos	A inovação é uma cultura que deve ser desenvolvida diariamente nas empresas por meio de incentivos, pesquisas, desenvolvimento de pessoas e contratação de tecnologias e pessoas mais qualificadas.
O processo criativo de uma empresa pode ser considerado como um processo de desenvolvimento cultural e processual, sendo que temos nessa circunstância algo próximo de uma estratégia de aprendizado contínuo. As etapas necessárias para que uma empresa possa se afirmar como uma empresa que aprende são: 
• Desenvolvimento de uma percepção estratégica: em que a empresa percebe as variáveis do mercado e apropria-se delas em favor de uma mudança no comportamento estratégico, alimentando assim uma nova condição competitiva.
Desenvolvimento de estratégias de mudança: em que a empresa centraliza seus esforços em mudar sua estratégia, de maneira que essa mudança possa alavancar a empresa e levá-la a outros resultados. Seria a formatação de mudanças no planejamento, as quais levariam a empresa a outro momento competitivo.
Aprimoramento dos processos e da ação: em que a empresa observa a condição de aprendizado como realizável, mas tem a clara percepção de que precisa mudar sua ação, do contrário não conseguirá atingir o novo momento estratégico em que será possível alcançar resultados diferentes e evoluídos. 
Dessa maneira, uma estratégia de inovação continuada e de criatividade permite o desenvolvimento consolidado de ações ou processos de competitividade continuada.