AI gestao_estrategica FGV

Prévia do material em texto

Matriz de atividade individual
Gestão Estratégica
Silvio Luiz Ramos, A58320904
0321_1_3
Gestão Estratégica
	Nome do aluno:	
	Disciplina:
	
	Turma:
	
Planejamento Estratégico
Loja da Esquina
Silvio Luiz Ramos 11/04/2021
Esse planejamento tem por objetivo orientar e redirecionar estrategicamente o cliente Loja da Esquina, com atuação no segmento de comercialização de livros com foco em literatura infantil, em futuras tomadas de decisões para a retomada de mercado e aumentar a sua competitividade perante um novo e grande concorrente no mercado atual.
OBJETIVOS
4
Visão: De acordo com Marques (2018) visão é o objetivo de longo prazo, sentimento que demonstra onde a empresa foca seus esforços, ações e aspirações para que seja reconhecida futuramente. 
Para a Loja da Esquina, a visão é ser a livraria regional de maior prestígio que detém a maior fatia dos consumidores desse mercado em função de oferecer os melhores produtos e serviços.
Missão: Teixeira (2012) ratifica que missão é um propósito duradouro ajustável que define o motivo da existência da empresa.
A missão da Loja da Esquina é oferecer excelentes produtos para seus leitores de forma especializada e profissional, buscando fidelizar seus clientes através da melhor experiência de compra com preços acessíveis.
VISÃO, MISSÃO E VALORES
5
Valores: Assim como enfatiza claramente Rodrigues (2020), os valores são os princípios éticos a serem seguidos pela empresa, ou seja, a sua cultura, sua filosofia e a sua história, criando junto de outros elementos a identidade organizacional da empresa.
Os valores da Loja da Esquina são:
Construir relação próxima com os clientes através do atendimento personalizado e especializado;
Diversificar seus produtos para atender a todos os públicos mantendo compromisso com a qualidade e excelência;
Inovação e adequação constante às novas tecnologias para melhor atender aos seus clientes.
Contribuir com o desenvolvimento intelectual da sociedade na era do conhecimento.
VISÃO, MISSÃO E VALORES
6
	VARIÁVEL	TENDÊNCIAS: 
OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS?	IMPACTOS
	Demográfica 	Ameaça: Envelhecimento da população. Redução da natalidade em países de primeiro mundo.	Publico alvo atual em constante decrescimento.
	Cultural	Oportunidade: Era do conhecimento, crescimento do nível intelectual da população.
	Aumento pela procura de produtos para todos os públicos.
	Legal-Política	Ameaça: aumento da tributação dos produtos.	Aumento dos custos para o consumidor final ou menor rentabilidade. 
	Tecnológica	Oportunidade: internet, criar canal de vendas e fóruns para compartilhar feedbacks.	Alcance de uma fatia maior de publico.
Aumento nas vendas.
	Econômica	Ameaça: Crise econômica mundial tende a estimular corte de gastos.	Redução nas vendas.
MACROAMBIENTE DE NEGÓCIOS – ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E IMPACTOS
7
As cinco forças competitivas desenvolvidas por Porter são divididas em duas dimensões. Porter (1979) relaciona a intensidade coletiva dessas forças diretamente à rentabilidade da empresa.
Dimensão horizontal:
Rivalidade entre empresas: aumentou demasiadamente, o que antes era nulo no segmento da Loja da Esquina agora é intensa.
Ameaça de produtos substitutos: produtos virtuais de mesmo conteúdo ameaçam substituir os produtos físicos.
Ameaça de novos entrantes: o conceito adotado pela Fox Books (e-commerce) pode estimular a entrada de novos entrantes.
Dimensão vertical:
Poder de barganha dos consumidores: aumenta pelo fato de haver novo canal de vendas para aquisição do mesmo produto ofertado pela Loja da Esquina.
Poder de barganha dos fornecedores: aumenta em função de que haverá maior demanda caso o concorrente realize grandes vendas.
ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO
8
Estratégia híbrida de diferenciação e de baixo custo, direcionada a intensificar a qualidade no atendimento físico, a fidelização, a captação de novos clientes, incentivo à leitura e diversificar o público alvo. Além disso, criar canal de vendas online oferecendo serviços diferenciados de sugestões e compartilhamento de feedbacks aos leitores. 
Afirma Rodrigues (2020, p.60) “A escolha da estratégia competitiva está inspirada na análise da dinâmica de competição do mercado, a qual analisamos por meio do modelo das 5 forças competitivas.”
ESTRATÉGIA COMPETITIVA
9
	PONTOS FORTES
Ambiente atraente para venda;
Funcionários qualificados e motivados;
Excelência no atendimento;
Clientes fidelizados;
Longo tempo de atuação no mercado;
Excelente gestão;
Capacidade da gestora de influenciar consumidores;
Excelente qualidade dos produtos disponíveis;
Ticket médio elevado;
Excelente localização;	OPORTUNIDADES
Criar novo canal de vendas online;
Aumentar market share;
Potencializar vendas por abordagem física à loja;
Aproveitar a localização para captar novos clientes através de campanhas publicitárias;
Aumentar vendas;
	PONTOS FRACOS
Espaço físico pequeno e limitado;
Ausência de canal de vendas online;
Estoque reduzido pela falta de espaço físico;
Auto custo fixo operacional (funcionários e loja);
	AMEAÇAS
Transição do conteúdo impresso para o online (ebooks);
Perder vendas para o novo concorrente;
Migração do público para vendas online;
Surgimento de audiolivros;
Reduzir market share;
MATRIZ SWOT
10
	Econômico-Financeiro
	Clientes
	Processos Internos
	Aprendizado e Crescimento
MAPA ESTRATÉGICO
Retomada do mercado
Produtividade
Crescimento
Promoções
Gestão estoque
Fidelizar clientes – Expansão nas vendas
Atendimento diferenciado e personalizado 
Preços acessíveis
Treinamentos dos colaboradores
Negociação fornecedor
Produtos de qualidade
Loja física mais atrativa
Compras online, fóruns de feedback
Entrega rápida
Maior mix produtos
E-commerce
Novos clientes
Divulgação
Lançamentos
Projetos sociais de incentivo a leitura
Promover novas obras e autores
Pleno conhecimento do produto
Atendimento presencial impecável
Atendimento online impecável
Qualidade do produto impecável
Serviços de excelência
Ambiente motivacional
11
No quesito econômico e financeiro o mapa apresenta o foco para a retomada do mercado e dos clientes perdidos para o concorrente.
A proposição de valor para os clientes é destacada através de benefícios diferenciais na experiência de compra seja na loja física ou online.
Os processos internos devem sustentar a base da proposição de valores para fornecer os melhores serviços aos clientes, seja na gestão operacional, de inovação, de organização e social.
O aprendizado e crescimento enfatiza o capital humano, da informação e da organização.
MAPA ESTRATÉGICO
	PERSPECTIVAS	OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
	Financeira	Aumentar receita em 30% com vendas no e-commerce até final de 2022;
Reduzir custos em 15% até final de 2021;
Aumentar a rentabilidade em 10% nas vendas até o final de 2021;
	Clientes	Melhorar a relação com os clientes e alcançar 50% de participação até final de 2022;
Oferecer mix de produtos 3 vezes maior do que o atual até o final de 2022;
Potencializar os serviços diferenciados continuamente;
	Processos Internos	Treinar e capacitar dos colaboradores continuamente;
Estruturar o controle sistematizado de fluxo de produtos até final de 2021;
Melhorar os espaços da loja física até maio/2021;
	Aprendizado e Crescimento	Facilitar acesso à informação até final de 2021;
Sustentar a inovação através da capacitação contínua até final de 2022;
Aumentar a satisfação da equipe até final de 2021;
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
13
1. Introduzir departamento de e-commerce até outubro/2021; 
2. Reestruturação da organização até maio/2021;
3. Redução de 15% dos custos diretos e indiretos até dezembro/2021;
4. Retomar os clientes e deter 50% de participação no mercado até dezembro de 2022;
RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS
14
	O QUÊ	ONDE	COMO	QUANDO	POR QUÊ?	QUEM
	Investimento em tecnologia	Ambiente virtual	Desenvolver plataforma que propicie conforto, segurança e facilidade para o cliente comprar.	De 03.2021 até 10.2021	Para recuperar o percentual de clientes que foram atraídos pela concorrência,direcionando esforços para obter 30% das vendas online.	Gestor de tecnologia da informação.
	Investimento em marketing e publicidade	Ambiente virtual	Promover a marca da empresa através dos principais sites de busca.	De 03.2021 até 10.2021	Tornar a imagem conhecida cria proximidade e familiaridade com os clientes.	Gestores de tecnologia da informação e marketing.
	Desenvolver banco de dados	Loja virtual	Disponibilizar acesso para criação de perfis online.
	De 03.2021 até 05.2021	Para facilitar o atendimento, agilizar os processos e dar maior autonomia aos clientes no ambiente online.	Gestor de tecnologia da informação.
	Criar departamento de atendimento online	Loja virtual	Oferecer suporte aos clientes via chat online.
	De 03.2021 até 05.2021	Para auxiliar clientes que tenham dificuldade em utilizar a plataforma.
Para receber criticas, elogios e sugestões de melhoria.	Gestores de tecnologia da informação e atendimento ao cliente.
	Sistema de controle 	Loja física	Implantar sistema digital para controle de entrada e saída de produtos.	De 03.2021 até 05.2021	Facilitar a gestão dos mais diversos departamentos.	Kelly e gestor de tecnologia da informação.
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 1
15
	O QUÊ	ONDE	COMO	QUANDO	POR QUÊ?	QUEM
	Melhorar a imagem da loja física e apresentação dos produtos no PDV.	Loja física	Realizar reforma do prédio da loja física. Modernizar a exposição dos produtos trocando o mobiliário. 	De 04.2021 até 05.2021	Revitalizando o ambiente, atrairá maior atenção aos clientes. Mobiliários modernos fazem melhor apresentação dos produtos. 	Empresa terceirizada contratada pela Kelly.
	Melhorar a apresentação dos produtos no PDV.	Loja física	Criar sistema de iluminação que destaque os produtos. 
. 	De 04.2021 até 05.2021	Sistemas modernos de iluminação destacam os produtos chamando mais atenção aos olhos dos clientes.	Empresa terceirizada contratada pela Kelly.
	Investimento em capital humano	Loja física e virtual	Treinamento continuo da equipe. 
Criar plano de carreira	De 03.2021 até 12.2021	Equipe de trabalho precisa estar sempre em sintonia com a visão, missão e valores da empresa para poder agregar valor. 	Empresa terceirizada contratada pela Kelly.
	Instalar pontos digitais de consulta	Loja física	Criar pontos digitais de consulta de conteúdo, preço e feedbacks de leitores em vários pontos da loja.	De 04.2021 até 05.2021	Ferramenta que facilita, promove, desperta o interesse e induz a venda de produtos.	Empresa terceirizada contratada pela Kelly.
	Pontos de destaque à venda	Loja física	Criar vitrais de exposição privilegiada para o ambiente externo.	De 04.2021 até 05.2021	Potencializar a atratividade e o interesse aos clientes que passarem na frente da loja. 	Empresa terceirizada contratada pela Kelly.
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 2
16
	O QUÊ	ONDE	COMO	QUANDO	POR QUÊ?	QUEM
	Reduzir custos	Loja física
	Negociar com os fornecedores.	De 03.2021 até 12.2021	Reduzir o custo direto de compra dos produtos aumentará a lucratividade.
Aumentar o parcelamento sem taxas adicionais em produtos de maior valor agregado e repassar o parcelamento aos clientes cria maior vínculo de compra.	Kelly e gestor de compras.
	Reduzir custos	Loja física	Obter desconto com os fornecedores que queiram expor produtos nos pontos estratégicos.	De 03.2021 até 12.2021	Produtos expostos em posições estratégicas tem maior chance de venda por estarem expostos em locais privilegiados.	Kelly e gestor de compras.
	Reduzir custos	Loja física e 
virtual	Lançar campanhas promocionais fazendo parcerias com autores e fornecedores.	De 03.2021 até 12.2021	Promoção induz ao cliente visitar com maior frequência tanto a loja física quanto virtual.	Kelly e gestor de compras.
	Reduzir custos	Loja virtual	Firmar parcerias com empresas logísticas. 	De 03.2021 até 12.2021	Ao criar parceria, os custos de logística para entrega dos produtos devem reduzir sem comprometer a agilidade.	Gestor de logística.
	Reduzir custos	Loja física	Controlar o fluxo de produtos.	De 03.2021 até 12.2021	Controle rigoroso de inventário, compras e de produtos em estoque.	Gestor de compras.
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 3
17
	O QUÊ	ONDE	COMO	QUANDO	POR QUÊ?	QUEM
	Retomada dos clientes	Loja física e 
virtual	Oferecer serviços diferenciados e personalizados durante a experiência de compra.	De 03.2021 até 12.2021	Para recuperar e fidelizar clientes que tenham sido atraídos pela concorrência.	Equipe de atendimento ao cliente e Kelly.
	Fidelização do cliente	Loja física e 
virtual	Criar planos de fidelidade que forneça benefícios aos clientes assíduos.	De 03.2021 até 12.2021	Cliente adora receber benefícios que remetam a custo baixo e status por fazer parte de clube de fidelidade.	Gestores de marketing e tecnologia da informação.
	Ações de marketing	Eventos culturais e feiras promocionais	Participar de eventos que promovam e divulguem a marca 	De 03.2021 até 12.2021	Estar presente nesses eventos cria percepção por parte dos clientes de uma marca forte e consolidada da Loja da esquina	Gestores de marketing e Kelly
	Ações de marketing	Ambiente físico e virtual	Investir em marketing e publicidade para promover a marca da empresa através dos principais sites de busca e panfletagem	De 03.2021 até 12.2021	Tornar a imagem conhecida cria proximidade e familiaridade com os clientes.	Kelly e gestores de tecnologia da informação e marketing.
						
PLANO DE AÇÕES – RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 4
18
Mazaro (2020) afirma que o planejamento estratégico é um processo dinâmico e infinito.
O planejamento estratégico deve ser ajustável ao longo de sua aplicação, conforme as alterações se demonstrarem necessárias. No entanto é fundamental estabelecer prazos para a devida aplicação do plano de modo que ele seja uma ferramenta que permita alcançar objetivos tangíveis, evitando assim frustrações decorrentes de um processo inalcançado.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
19
MARQUES, José. Definição e exemplos de visão de uma empresa. 2018. Disponível em 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/definicao-e-exemplos-de-visao-de-uma-empresa/ 
Acesso em 13/03/2021.
TEIXEIRA, Ricardo. O que é missão para uma empresa. 2012. Disponível em 
https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-missao-para-uma-empresa 
Acesso em 13/03/2021.
RODRIGUES, Murilo Ramos Alambert. Gestão estratégica. 2020. Disponível para alunos FGV do curso de Gestão Estratégica em 
https://ls.cursos.fgv.br/d2l/le/content/308934/viewContent/2482760/View 
Acesso em 09/03/2021.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
20
PORTER, Michael E. How Competitive Forces Shape Strategy. 1979. Disponível em https://hbr.org/1979/03/how-competitive-forces-shape-strategy 
Acesso em 19/03/2021.
MAZARO, Elber. O planejamento estratégico ainda faz sentido? 2020. Disponível em 
https://startupi.com.br/2020/02/o-planejamento-estrategico-ainda-faz-sentido/ 
Acesso em 24/03/2021
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
21
Obrigado! Aceita um café?
ENCERRAMENTO
22