Importância do Marketing Digital para Empresas

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Janeiro - Março / 2019 v.7, n.1 (2019) ISSN: 2317-6466 
Avaliação: Double Blind Review pelo SEER/OJS Submissão: 28/11/2017 Publicação: 29/03/2019 
SILVA, S. S., SOUZA, R. O., MENDES, G. L. 
CPMark - Caderno Profissional de Marketing – UNIMEP 
 
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ANÁLISE DO MARKETING DIGITAL NAS DIRETRIZES EMPRESARIAIS / 
ANALYSIS OF DIGITAL MARKETING IN BUSINESS GUIDELINES 
 
Simone Souza Silva. Faculdades Metropolitanas Unidas. Brasil - simonesouza222@gmail.com 
Robson Oliveira de Souza. Faculdades Metropolitanas Unidas. Brasil - rosz@live.com.pt 
Gabriel Leão Mendes. Faculdades Metropolitanas Unidas. Brasil - gleaomendes28@gmail.com 
 
Resumo 
O Marketing Digital desfruta de todas as vantagens e facilidades que este espaço dispõe provando ser 
eficiente e capaz para atrair novos consumidores assim como também um forte aliado a fidelização dos 
mesmos. O artigo tem com objetivo analisar a importância do Marketing Digital para as empresas. Para 
tanto se procedeu com pesquisa bibliográfica, com base em materiais como artigos, livros, revistas, 
jornais, etc. que já se tornaram público. Os resultados apontaram que além da grande visibilidade online, 
também existem outros fatores que elucidam a importância do Marketing Digital, como: auxilio na 
construção de uma audiência eficaz e qualificada para o produto, investimento baixo se comparado ao 
processo de Marketing Tradicional, proporciona resultados mensuráveis e reais. 
Palavras-chave: Marketing. Marketing Digital. Estratégia. 
 
ABSTRACT 
Digital Marketing enjoys all the advantages and facilities that this space offers proving to be efficient and 
capable to attract new consumers as well as a strong allied to their loyalty. The article aims to analyze the 
importance of Digital Marketing for companies. For this purpose we proceeded with bibliographical 
research, based on materials such as articles, books, magazines, newspapers, etc. which have already 
become public. The results showed that besides the great online visibility, there are also other factors that 
elucidate the importance of Digital Marketing, such as: help in building an effective and qualified 
audience for the product, low investment compared to the Traditional Marketing process, provides 
measurable results and real. 
Keywords: Marketing. Digital Marketing. Strategy. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Caderno Profissional de Marketing - UNIMEP 
Janeiro - Março / 2019 v.7, n.1 (2019) ISSN: 2317-6466 
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Introdução 
A sociedade vive inserida em um sistema digital complexo, em que a tecnologia da 
informação é considerada um dos pilares do desenvolvimento global, especialmente por sua 
contribuição na construção do conhecimento. Entretanto, com a massificação dos recursos 
digitais, especialmente a internet após a revolução tecnológica, um dos métodos mais 
promissores do marketing é o espaço digital. 
A internet não pode ser considerada somente como uma rede com propósito de pesquisa 
e entretenimento, e sim um meio para entrar de maneira direta na vida das pessoas, facilitando 
na disseminação de conteúdos e informações, no relacionamento interativo e transparente 
entre as empresas e seus consumidores. E, na anulação de limites e barreiras geográficas que 
impossibilitam a livre comunicação. 
Diante dos avanços tecnológicos e da globalização a internet passou a ser vista como um 
meio efetivo de comunicação e negócios mercadológicos devido a livre concorrência e a gama 
de fontes de informações advindas das facilidades e comodidades tecnológicas. Cujas 
propiciaram as pessoas um novo método de consumo, causando fortes impactos no tradicional 
modelo de marketing. 
Entretanto, as estratégias de marketing que somente eram possíveis, por meio de 
tradicionais metodologias, deram ênfase a canais digitais e origem do Marketing Digital 
atuando de maneira prática e direcionada aos consumidores. Sendo uma relação de mão dupla, 
cujas não apenas as empresas impõem seus serviços ou produtos, como também possuem 
contato direto com seus clientes. 
O Marketing Digital surgiu atrelado a um conjunto de atividades que a empresa pode 
executar no espaço online para conquistar o desenvolvimento da marca, criar, aprimorar e 
aperfeiçoar as relações com os clientes. Além disso, é um recurso utilizado cada vez mais para 
atrair novos negócios, transformando o rumo da empresa e aumentando. 
Entretanto, é de senso comum que para alcançar o sucesso a empresa precisa se atentar 
aos hábitos de seus consumidores, com o objetivo de chegar cada vez mais próximo de seu 
público alvo. E, diante da expansão da internet e da globalização o investimento em Marketing 
Digital se tornou imprescindível para viabilizar essa aproximação. 
 
1 Objetivos 
 
1.1 Objetivo geral 
O objetivo geral deste artigo é analisar a importância do Marketing Digital para as 
empresas. 
 
1.2 Objetivos específicos 
Como objetivos específicos buscou apresentar o conceito de Marketing; verificar e 
elucidar sobre os recursos utilizados no processo de Marketing Digital e; analisar a ótica dos 
trabalhadores sobre a adaptação das empresas aos novos recursos de Marketing Digital. 
 
2 Problema de Pesquisa 
A Content Trends (2017) em pesquisa realizada sobre o uso de Marketing de Conteúdo 
no Brasil no ano de 2016 apontou que empresas que adotam Marketing Digital proporcionam 
2,2 vezes mais acessos em seus sites e acarretam 3,2 vezes mais leads, isto é, oportunidades de 
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negócios. Além disso, a pesquisa realizada com 512 empreendedores de Micros, Pequenas e 
Médias Empresas (MPME’s) de cunho nacional apontou que: 77% das pessoas entrevistadas 
que declararam ter uma alavancada significativa em vendas em vendas registraram um 
crescimento médio de 41%. E, dos entrevistados, 21% não registraram crescimento e apenas 
3% não souberam opinar sobre o assunto, de acordo com o IBOPE CONECTA 2017. 
 
Existe também um otimismo em relação ao crescimento do setor de e-
commerce como um todo: 79% dos entrevistados acreditam que o setor 
crescerá em média 25%. Entre os fatores mais apontados estão a percepção de 
maior segurança na compra online (76%); aumento no número de pessoas com 
acesso à internet (69%); crescimento no número de usuários de smartphones e 
tablets (64%); maior investimento em marketing (57%); e a busca por mais 
ofertas online no cenário atual da economia (56%). IBOPE CONECTA 2017). 
 
Portanto, as empresas que investem em Marketing Digital precisam estar preparadas, com 
objetivos e metas atrelados aos objetivos da empresa, ou seja, trabalhar de modo convergente 
com as estratégias operacionais conversando entre si e atuando com o mesmo foco. Em 
contrapartida são várias as empresas que começam a atuar no cenário online de forma 
desordenada e puramente com base na experiência, se esquivando do planejamento, 
acarretando em ocorrências errôneas. 
Alguns dos maiores erros das empresas que iniciam com o Marketing Digital são: 
problemas na identificação dos canais de distribuição; falta de planejamento estratégico; falta 
de medição das métricas de vendas e; escassez de mão de obra qualificada. Portanto, partindo 
do pressuposto de que a empresa possui um planejamento estratégico bem definido e uma 
das metas do processo é o aumento da marca no espaço digital, este artigo surge com o 
seguinte questionamento: Como o Marketing Digital está presente nas estratégias de vendas 
das empresas? 
 
3 Relevância 
Em um ambiente econômico e cultural que cada vez mais se avança em direção a 
globalização, onde a sociedade está mais conectada,a acessibilidade a informação se tornou 
abundante e a concorrência acontece de maneira acirrada, o marketing pode ser a diferença 
entre o fracasso e o sucesso de uma empresa. Por outro lado, os clientes possuem uma gama 
maior de informação a passaram a ser mais exigentes, obrigando as organizações a reverem 
suas concepções e investirem no valor agregado da comunicação. 
É neste ambiente que a inteligência do Marketing Digital surge, com tecnologias 
avançadas e softwares capazes de segmentar, mapear e extrair informações de potenciais 
consumidores, no momento exato e, através de canais corretos, propondo aos clientes uma 
experiência única, seja de maneira tradicional ou sob a visão da revolução digital. Neste 
contexto, se justifica a escolha do tema por considerar que o Marketing Digital surgiu como uma 
estratégia de negócio para ajudar as empresas na melhoria de sua imagem e como uma mola 
propulsora para as vendas. 
 
 
 
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4 Referencial Teórico 
4.1 Marketing 
O marketing tem uma função vital para o desenvolvimento das empresas, pois identifica 
e cria maneiras de gerar valor aos seus clientes. Segundo Aleixo et al. (2014, p. 2) “marketing 
significa trabalhar com mercados, os quais, por sua vez, significam a tentativa de realizar as 
trocas em potencial com o objetivo de satisfazer às necessidades e os desejos humanos”. 
No entanto, cabe considerar que o marketing é uma atividade empresarial, associada a 
processos que envolvem a comunicação, a criação e entrega de valores para os consumidores, 
bem como a gestão de inter-relacionamentos, de modo a beneficiar todos os que estão 
envolvidos de maneira direta ou indiretamente com o que está sendo comercializado, ou seja, 
os stakeholders (ALEIXO et al., 2014). 
Segundo Churchil Jr e Peter (2000, p. 4) "Marketing é o processo de executar e planejar o 
conceito, o estabelecimento de preços, a promoção e distribuição de ideias, produtos e 
serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais". Já Kotler 
(2006) elucida que o marketing pode ser definido através de dois aspectos: o primeiro pelo 
lado social, cujo, é um processo pelo qual indivíduos e grupos realizam suas necessidades e 
desejos por meio da criação, da oferta e da livre troca de serviços e produtos de valor com 
outros; e o segundo pelo aspecto gerencial, que pode ser definido como a arte de vender 
produtos ou serviços. 
O vocábulo marketing observado de modo pragmático possui como tradução literal: 
mercado. Logo, marketing é visto como o estudo do mercado, pois é caracterizado como um 
recurso de gestão que possibilita observar as novas tendências e criar novas oportunidades de 
consumo, com intuito de satisfazer o cliente, e deste modo respondendo as metas e objetivos 
mercadológicos e financeiros das empresas. 
Além disso, “o marketing busca satisfazer as necessidades dos consumidores finais, tendo 
como parâmetros a pesquisa, análise e comportamento dos consumidores” (DÓRIA; PEREIRA, 
PAPANDRÉA, 2013, p. 34). Portanto, a essência do marketing consiste no processo de 
desenvolvimento de trocas em que empresa e clientes participam de maneira voluntária de 
ações destinadas a beneficiar ambos. 
 
4.2 Estratégia 
Segundo Gabriel (2010, p. 36) a estratégia é uma disciplina que teve origem na área militar 
e passou para o campo dos negócios. Esta ferramenta de gestão pode ser definida como a 
forma pelo qual os recursos serão alocados para atingir um objetivo específico. No conceito 
histórico a estratégia está relacionada a antecipação de cenários e planos de ação que podem 
ser desencadeados no mesmo. 
Mainardes, Ferreira e Raposo (2011) respaldam que não existe uma única definição para 
o vocábulo estratégia, podendo ser empregado distintamente, mesmo que definido de 
maneira tradicional, ou seja, de uma única maneira. Além disso, a estratégia pode ser vista como 
inimiga das abordagens mecanicistas e deterministas, que reduzem o espaço de escolha e de 
liberdade. 
De acordo com Camargo e Dias (2003) a estratégia não é apenas um meio de ou uma 
ideia para lidar com o inimigo em um cenário de mercado ou de concorrência, pois seu conceito 
não se resume a proposições, ideias, diretrizes, soluções e direcionamentos, mas sim a uma 
abrangência e amplitude que engloba a concepção de eficácia operacional. 
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A estratégia é um plano ou modelo que integra as metas, as políticas, os objetivos e as 
atitudes da empresa em um todo. Já as estratégias de marketing, segundo Gabriel (2010) 
possibilita desenvolver modelos, que podem ser baseados em: 4Ps, Matriz SWOT e, composto 
de marketing. “Os 4Ps segundo Kotler (2000, p. 38) representam a visão que a empresa 
vendedora tem das ferramentas de marketing disponíveis para influenciar compradores”. 
Já a análise de Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats (SWOT) também 
conhecida no português como Força, Oportunidade, Fraqueza, e Ameaças (FOFA), segundo 
Oliveira (2004) é um instrumento estrutural da administração, muito utilizada na análise do 
cenário interno e externo com intuito de formulação de estratégias da organização. Nesta 
análise são identificadas as Forças e Fraquezas da empresa expondo possíveis Ameaças e 
Oportunidades internas para a mesma. E, o composto de marketing consiste em atitudes e 
ações da empresa para direcionar as demandas para seu serviço ou produto. 
Diante disso, tem-se a gestão estratégica empresarial, ou seja, um termo referente as 
técnicas de avaliação para auxiliar as empresas nas tomadas de decisões. A gestão estratégica 
tem como pilar de sustentação o planejamento estratégico, a inteligência competitiva e a 
prospectiva estratégica atrelada a todos os recursos possíveis de agregação. Portanto, é um 
cenário de opções e instrumentos que se coloca a disposição dos gestores contribuindo com o 
sucesso empresarial (CARDOSO JÚNIOR, 2005). 
O “planejamento estratégico é definido como o processo gerencial de desenvolver e 
manter uma adequação razoável entre os objetivos e recursos da empresa e as mudanças e 
oportunidades de mercado” (KOTLER, 1992, p. 63). Esta ferramenta tem como objetivo orientar 
e reorientar os produtos e negócios da empresa de maneira que gere crescimento e lucros 
satisfatórios. 
Assim sendo, o planejamento estratégico é o contínuo processo, organizado, sistemático 
e capaz de prever ações futuras, de modo a tomar decisões que limite ou minimize riscos. Ou, 
segundo Oliveira (2007) pode ser conceituado como um processo de gestão visando a melhor 
direção a ser seguida pela organização e trabalhando de maneira inovadora e diferenciada. 
Diante das estratégias empresariais prevalece também a estratégia competitiva, cuja “são 
ações ofensivas ou defensivas para criar uma posição defensável numa indústria, para enfrentar 
com sucesso as forças competitivas e assim obter um retorno maior sobre o investimento” 
(VICARI, 2013, p.15). Assim, o planejamento estratégico é um aglomerado de recursos que 
sozinhos são insuficientes, mas quando seguido de planejamentos operacionais e táticos, 
consiste em robusto instrumento para compor o pensamento estratégico da empresa. 
 
4.3 Marketing digital e suas ferramentas 
“Uma das vertentes do Marketing Tradicional é o Marketing Digital, [...] o Marketing Digital 
é a utilização das estratégias do marketing aplicadas a Internet para atingir determinados 
objetivos de uma pessoa ou organização (ALEIXO et al, 2014, p. 2). 
Segundo Limeira (2003), com a evolução dasTecnologias da Informação e Comunicação 
(TIC’s), principalmente a internet, o marketing evoluiu para o marketing eletrônico. Assim o 
Marketing Digital, é o conjunto de ações de marketing realizadas por canais eletrônicos como 
a internet, em que o consumidor controla o tipo e a quantidade de informação recebida. 
O Marketing Digital depende dos princípios do Marketing, ou seja, o conhecimento do 
público alvo, estratégia da marca, planejamento estratégico da empresa, e cultura 
organizacional onde será implantado. (ALEIXO et al., 2014, p. 2). Ou seja, o Marketing Digital é 
a utilização efetiva da internet como ferramenta de marketing envolvendo propaganda, 
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publicidade, comunicação e todos os conceitos e estratégias já conhecidos teoricamente por 
este recurso. 
Cujos podem ser segmentado para facilitar os acontecimentos dos seguintes modos: 
“marketing de conteúdo, marketing viral, marketing de mídias sociais, e-mail marketing, 
pesquisa on-line, publicidade on-line e monitoramento” (ALEIXO et al., 2014, p. 2). 
Carreira (2009) considera que o Marketing Digital é um recurso de comunicação utilizado 
pelas empresas que fazem uso da internet e outros mecanismos de comunicação digital para 
expandir e comercializar seus serviços, produtos, conquistar clientes e ampliar seu grupo de 
relacionamento, além de estreitar o convívio entre empresa e cliente. 
Esta nova ferramenta de marketing envolve empresa e consumidor de modo que 
oportuniza o ambiente mercadológico a chegar com seu produto ou serviço até pontos antes 
impossíveis, e ainda permite ao cliente o poder de escolha e de aceitação. Além disso, a internet 
impulsiona o crescimento e torna um serviço ou produto conhecido no mercado, como também 
destrói em pouco tempo a reputação de anos conquistados com a mídia tradicional 
(MARTELETO, 2001). 
Muito embora o envolvimento de pessoas exista desde os tempos remotos, na última 
década a conexão em plataformas midiáticas passou a ser vista como recurso empresarial de 
propaganda e venda. A internet se tornou um mecanismo imprescindível para a vida humana, 
dentro da sociedade e no campo empresarial. O marketing digital, segundo Barata (2011) 
alavancou um conjunto de oportunidades se tornando uma ferramenta de sucesso dentro das 
empresas, como estratégia operacional, meio de comunicação, recurso de captação de novos 
clientes e fidelização dos mesmos. 
 
A migração do consumismo para o mundo digital, os métodos que se tornaram 
mais simples na hora da pesquisa por melhores produtos e serviços, e o desejo 
pelo consumo feito em tempo real, mudou completamente a visão das 
empresas, que agora tiveram que se tonar mais exigentes no que se diz respeito 
á novas estratégias, pois o seu perfil deve ser de constante atualização. (CASTRO 
et al, 2015, p. 6). 
 
O Marketing Digital tornou-se relevante para a decisão do consumidor, pois é deste 
mecanismo que será gerado todos os desejos e sensações que impulsionarão a comprar ou 
não determinado produto. Incluindo também o comportamento na pós-compra, pois este 
processo final é essencial e poderá fidelizar o consumidor a marca. Assim, “a realização de um 
Marketing Digital eficiente é fundamental para delimitar e impulsionar seguidores e 
consumidores” (CASTRO et al, 2015, p. 6). 
Este perfil de marketing, segundo Castro et al. (2015, p. 6), “possui uma maior capacidade 
de segmentação, praticidade e comunicação personalizada, sendo bem mais econômica em 
contraposto das ações de comunicação convencional”. Entretanto, é necessário compreender 
que o Marketing Digital possui características diferentes do Marketing Tradicional, pois faz uso 
da internet como um meio de relacionamento e interação com o público-alvo, de modo 
segmentado e individualizado, e não como método de comunicação em massa. 
A constante necessidade de interação para usuários de internet se tornou fator essencial 
para o desenvolvimento de ambientes que agregam as preferências, os gostos, as 
particularidades e as preferências de cada sujeito. Deste modo, segundo Castro et al. (2015) a 
alteração dos aspectos sociais das empresas e do mercado acabou tomando novos caminhos, 
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identificando a necessidade de adequação do marketing digital direcionando para um novo 
contexto social e empresarial, assim constituindo um importante passo para a construção de 
uma comunicação coerente e melhor com seus clientes. 
 
4.4 E-mail marketing e redes sociais digitais: ferramentas ricas de conteúdos para o 
marketing 
De acordo com Gabriel (2010, p.193) as Redes Sociais Digitais são uma das formas de 
comunicação que mais crescem e difundem-se globalmente, modificando comportamentos e 
relacionamentos. As plataformas de mídias sociais fornecem uma gama de material para as 
empresas, portanto é um desperdício fazer uso deste recurso somente para posicionar a 
imagem da organização. O quadro a seguir apresenta os principais métodos de contatar 
possíveis consumidores no ambiente online. 
 
Quadro 1 – Principais recursos o marketing digital 
RECURSO PROCEDIMENTO 
 
E-MAIL MARKETING 
Uma das primeiras formas de comunicação na 
internet, as empresas utilizam este recurso como canal de 
publicidade online. 
FACEBOOK Rede Social gratuita que proporciona que as 
empresas interajam diretamente com seus clientes. 
TWITER É uma mescla de blog e rede social, onde é possível 
postar mensagens com até 140 caracteres. 
SNAPCHAT É uma Rede Social de mensagem instantânea 
INSTAGRAM Aplicativo onde é possível compartilhar fotos com 
os acontecimentos cotidiano dos usuários. 
PINTEREST Permite partilhar fotos e vídeos dos mais diversos 
assuntos de acordo com o gosto do usuário. 
 Fonte: Os autores 
 
O e-mail marketing é um canal relativamente antigo se comparado aos novos recursos e 
estratégias de Marketing Digital, embora seja um conteúdo com características valiosas e 
únicas, pois a lista de e-mails pode ser uma excelente ativo de marketing para as empresas. 
“Devido a seu formato digital, a informação é administrada na tela [...] a entrega é instantânea. 
É relativamente barato. É confiável. As mensagens podem ser armazenadas sem necessidade 
adicional ou tempo para arquivamento” (OGDEN; CRESCITELLI, 2007, p. 107). 
As Redes Sociais Digitais, segundo Read (2017) podem ser usadas para propaganda, 
compra e venda além de fornecer um alto teor de informações sobre os possíveis 
consumidores. Em 2016 foram consolidadas várias plataformas de Redes Sociais, onde grande 
parte dos produtos foram lançados como um nicho, ou seja, com um único propósito ou ângulo 
e, após obter resultados estes recursos se integraram uns aos outros. Assim, cada uma das 
principais plataformas procurou se tornar referência quando se busca conteúdos de fácil 
entendimento, mensagem rápida e, em tempo real. 
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Em 2016 foram consolidadas várias plataformas de Redes Sociais Digitais, onde grande 
parte dos produtos foram lançados como um nicho, ou seja, com um único propósito ou ângulo 
e, após obter resultados estes recursos se integraram uns aos outros (READ, 2017). Assim, cada 
uma das principais plataformas procurou se tornar referência quando se busca conteúdos de 
fácil entendimento, mensagem rápida e, em tempo real.As plataformas de mídias sociais fornecem uma gama de material para as empresas, 
portanto é um desperdício fazer uso deste recurso somente para posicionar a imagem da 
organização. As Redes Sociais Digitais, segundo Read (2017) podem ser usadas para 
propaganda, compra e venda além de fornecer um alto teor de informações sobre os possíveis 
consumidores. 
O Facebook, segundo Read (2017) recebe em média dois bilhões de buscas por dia 
estando atrás do Google, cujo é líder como maior buscador de conteúdos apresentando 3,5 
milhões de buscas diárias. Já o Snapchat, em 2016, com melhoramento em seus recursos de 
propaganda, disponibilizou para todos os seus usuários filtros geográficos, possibilitando que 
pessoas e principalmente as empresas criassem filtros em toda e qualquer localização. 
Neste mesmo ano, segundo Read (2017) o Twitter modificou seu posicionamento 
deixando de ser uma mídia social, passando a ser um veículo de notícias. Durante todo o ano 
de 2016 o Twitter fez dois lançamentos significativos sendo a ferramenta Moments e o Recursos 
de Atendimento ao Consumidor: o primeiro permite que usuários façam a junção de vários 
tweets em um slideshow e o segundo facilitou o suporte aos clientes através da plataforma. 
O Twitter tem focado em melhorar o suporte ao consumidor em sua plataforma, lançando 
uma serie de funcionalidades que, de acordo com Read (2017) irão facilitar o atendimento para 
as marcas como para seus clientes. No entanto, que fornecer um suporte com excelência no 
Twitter tornou prioridade para inúmeras empresas. 
A Rede Social Digital Instagram, tem um alcance extenso e permiti uma análise 
quantitativa do fluxo de informações entre clientes e, além disso, o nível de informações contida 
nesta plataforma pode ser utilizado para agregar valor a empresa. Portanto, as empresas 
“precisarão se adaptar a esse novo ambiente de informações envolventes com a integração de 
novas tecnologias [...]. O desafio das marcas está na criação da empatia eletrônica para conectar 
seres humanos de um modo mais profundo e mais intenso” (KANTAR, 2017, p. 10). 
O Instagram está se tornando uma mídia importante para usuários com perfis comerciais. 
Muito embora os recursos de negócios não tenham sido a ferramenta mais comentada do 
Instagram em 2016. Em contrapartida, segundo Thiel (2017) a publicidade no Facebook 
cresceu gradativamente podendo ser considerado uma das mais importantes Redes Sociais 
Digitais de Marketing. 
Criado em 2010, o Pinterest vem se destacando no meio digital, pois sua plataforma 
funciona como um recurso de busca. Além disso, é uma Rede Social Digital que, mesmo não 
tendo força das redes sociais mais conhecidas, em 2016 superou cem milhões de usuários 
extremamente engajados. 
Neste sentido Thiel (2017) cita três principais pontos para o Marketing Digital: se destacar, 
obter informações e encontrar novos clientes, assim o lançamento de recursos de negócio 
trouxe para os perfis comerciais a possibilidade de expansão e gerar tráfego e receita através 
de seus perfis nesta plataforma midiática (THIEL, 2017). 
 
 
 
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5 Metodologia 
O trabalho se divide em duas etapas: a primeira se procedeu com a consulta bibliográfica 
balizados nos conceitos de Gil (2010), procurando conhecer e analisar algumas contribuições 
como livros, internet, periódicos, dissertações, teses, entre outros meios secundários que 
contribuem para obter informações relevantes sobre o tema considerado. 
A metodologia utilizada se configurou como descritiva, com características de estudo de 
pesquisa de campo com análise qualitativa. “[...] a abordagem qualitativa aprofunda-se no 
mundo dos significados das ações e relações humanas, um lado não perceptível e não captável 
em equações médias e estatísticas” (MINAYO, 2004, p. 22). 
A pesquisa foi desenvolvida através de questionário semiestruturado aplicado a um grupo 
de profissionais que atualmente trabalham em empresas vários segmentos na cidade de São 
Paulo, com intuito de verificar se o empreendimento em que trabalham, adotaram o Marketing 
Digital como estratégia para captar novos clientes. O questionário foi composto três perguntas 
específicas para analisar o perfil dos respondentes, cuja abordava: idade, gênero e cargo 
ocupado. E, por sete questões com embasamento teórico (Anexo 1) buscando identificar a 
relação das empresas com o Marketing Digital. 
 
5.1 Coleta de dados 
Para coleta de dados optou-se por questionários no ambiente online pois além de já 
delimitar o público respondente, é uma forma rápida e prática, já que existem sites 
especializados em formatação de questionários, que permite ao pesquisador acompanhar os 
resultados em tempo real através de uma página gerada por esse servidor. Para este estudo foi 
elaborado um questionário através do GoogleDocs com sete perguntas em escala Likert (1932) 
onde os entrevistados especificam seu nível de concordância com a afirmação. Numa escala de 
1 a 5 onde: (1) Discordo; (2) Discordo parcialmente; (3) Indiferentes; (4) Concordo parcialmente 
e; (5) Concordo. 
Segundo Lakatos e Marconi (2007, p. 157): “Desde que se tenha tomado a decisão de 
realizar uma pesquisa, deve-se pensar na elaboração de um esquema que poderá ser ou não 
modificado e que facilite a sua viabilidade”. Pois a esquematização auxilia o pesquisador a 
atingir uma abordagem mais objetiva. O questionário online foi aplicado durante os dias 22 e 
27 de outubro de 2017, com intuito de identificar se as ferramentas de Marketing Digital estão 
sendo usadas pelas empresas. 
 
5.2 Restrições da amostra 
O trabalho realizado apresentou importantes limitações quanto a população e amostra, 
pois interpretações errôneas podem levar a classificação inconsistente dos resultados. No que 
tange a coleta de dados deve considerar a confiabilidade dos mesmos. 
Outra importante limitação está relacionado a veracidade dos dados obtidos, tendo em 
vista que há possibilidade de determinados respondentes omitirem alguns fatos. É bastante 
considerável que alguns respondentes não informaram com exatidão as questões propostas. 
A definição da amostra também pode ser visto como um fator limitante considerando o 
fato dela ser aleatória. Além disso, o tamanho da amostra, pois ao apresentar um número 
reduzido de respondentes, permitem levar em consideração somente os resultados para a 
população em questão. 
 
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6 Análise de Resultados 
Através do questionário online foi possível observar e investigar, o ponto de vista dos 
colaboradores, como em que atuam estão se adaptando as novas ferramentas do Marketing 
Digital. A pesquisa obteve um total de 25 respondentes entre homens e mulheres, com idades 
variadas e diferentes cargos conforme ilustrado nos gráficos a seguir (Gráfico 1, 2). 
 
Gráfico 1 – Perfil 
 
 Fonte: Os autores 
 
Os respondentes foram 84% do sexo feminino e 16% do sexo masculino, sua maioria 
apresenta um perfil jovem com idade entre 16 e 21 anos (64%), 28% com idade entre 21 e 31 
anos e somente 8% com 42 anos ou mais conforme visto no gráfico 2. 
 
Gráfico 2 – Idade 
 
 Fonte: Os autores 
 
Embora o mercado de trabalho reconheça a necessidade de se adaptar as novas 
mudanças tecnológicas para se aproximar do público alvo, 32% responderam ser indiferente, 
Homens 
16%
Mulheres
84%
16 a 21 
anos
64%
21 a 31 
anos
28%
42 anos 
ou mais
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28% concordam parcialmente com esta mudança, 20% disseram que a empresa já se adaptou 
ao mercado tecnológico, 12% discordam que houve essa adaptação e, 8% discordo 
parcialmente conforme apresenta o gráfico 3. 
 
Gráfico 3 – Necessidade de adaptação as mudanças tecnológicas 
 
 Fonte: Os autores 
 
O que segundo Gabriel (2010, p. 28) “se o comportamento do público-alvo muda, as 
estratégias de marketing também precisam mudar” (GABRIEL, 2010, p.28). Com isso podemos 
concluir que as empresas ainda estão se adequando a nova era da tecnologia e aos poucos 
estão entrando no ambiente digital. 
Como o número de usuários de internet cresce diariamente, aproveitar essa gama de 
informações possibilita que as empresas tenham maior conhecimento de seus clientes, suas 
preferências e seus hábitos de consumo. De acordo com o gráfico 4, quanto ao aproveitamento 
do fluxo de informações que a internet proporciona, 32% concordaram parcialmente, 32% 
disseram ser indiferente, 16% discordaram, 12% discordaram parcialmente e 8% concordaram. 
Diante desses dados, é visto que as empresas estão começando a aproveitar os benefícios 
disponibilizados pelas ferramentas de marketing. 
 
Gráfico 4 – Aproveitamento do fluxo de informação 
 
 Fonte: Os autores 
 
Uma página na internet é como uma loja em funcionamento vinte e quatro horas por dia, 
porém com a vantagem de não gerar despesas com energia, mão de obra, recursos de 
propaganda como: folders, mala direta, entre outros. Entretanto, tendo em vista que um site 
atrativo é meio de atrair novos clientes, 28% responderam ser indiferente o conteúdo do site da 
empresa em que atuam e, 24% concordam que a empresa possui um site bem elaborado 
conforme ilustrado no gráfico 5. 
 
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Gráfico 5 – Site para o marketing da empresa 
 
 Fonte: Os autores 
 
Ao mesmo tempo 24% discordaram. 20% concordaram parcialmente e 4% discordaram 
parcialmente. O que de acordo com Teixeira (2008) não é viável, já que um site bem elaborado 
é a porta de entrada para o consumidor conhecer a empresa. Quanto aos sites que já se 
adaptaram ao formato mobile, o gráfico 6 apresenta que 32% dos entrevistados disseram que 
a empresas ainda não fez essa atualização. 
Seguido de 24% concordaram e, 20% discordam parcialmente, 16% concordam 
parcialmente e 8% que disseram ser indiferente. Teve-se um impasse nessa questão, visto que 
Gabriel (2009) diz que a adaptação ao meio mobile é cada vez mais necessária já que as buscas 
são maiores por esse meio, nem todas as empresas estão se atentando a essa atualização. 
 
Gráfico 6 – Adaptação dos sites ao acesso mobile 
 
 Fonte: Os autores 
Sobre estar presente nas redes sociais, 36% concordaram com afirmação, 24% 
discordaram, 20% concordou parcialmente, 16% concordou parcialmente e 4% foi indiferente, 
conforme apresentando no gráfico 7. Segundo Gabriel (2010) as Redes Sociais Digitais são as 
que mais crescem mundialmente e estar presente nesta mídia é sempre um diferencial. 
Portanto, as empresas estão cada vez mais presentes nesse meio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Gráfico 7 – Perfil nas redes sociais digitais 
 
 Fonte: Os autores 
 
O e-mail marketing é uma das formas mais tradicionais do Marketing Digital e de acordo 
com o gráfico 8 a maioria das empresas ainda fazem uso desta ferramenta promissora, sendo 
que: 40% dos respondentes concordaram parcialmente, ou que indica que as empresas utilizam 
este recurso, mas de modo reduzido, ou somente em alguns casos por ocasiões especificas. 
20% disseram que a empresa não faz uso desta ferramenta e 20% disseram que a empresa 
utiliza este recurso de marketing, seguido de 12% discordaram parcialmente. Kotler (2006) diz 
que o e-mail marketing serve para mandar e-mails com lembretes, promoções, etc. para o 
cliente. 
 
Gráfico 8 – E-mail marketing 
 
 Fonte: Os autores 
 
O gráfico 9 apresenta que 24% dos entrevistados concordaram que as empresas estão 
aptas para lidar com os avanços tecnológicos. Embora, 20% concordaram parcialmente, 20% 
indiferente, 20% discordaram parcialmente e 16% acreditam que as empresas ainda não se 
adaptaram aos avanços tecnológicos, ou seja, esta porcentagem de empresa ainda sabem lidar 
as constantes mudanças que ocorrem nesse meio. 
Churchill e Peter (2005) acreditam que saber acompanhar os avanços tecnológicos é uma 
forma de estar à frente de seus concorrentes. Entretanto conforme apresentado apenas uma 
minoria das empresas estão atentas a isso e estão acompanhando os avanços que ocorrem no 
espaço Digital. 
 
 
 
 
 
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Gráfico 9 – Adaptação aos recursos de marketing 
 
 Fonte: Os autores 
 
Entretanto, mesmo as pessoas estarem cada vez mais conectada na internet, houve um 
impasse em relação aos dados dos respondentes, tendo em vista que 32% considera ser 
indiferente a adaptação das empresas aos novos métodos mercadológicos. O número de 
pessoas conectadas cresceu, e a internet se tornou mais presente no cotidiano dos 
consumidores, tornando fundamental sua inclusão nos tradicionais planos de marketing e 
publicidade, concluímos que as empresas ainda não se adequaram aos novos meios e não 
reconheceram esse novo meio de comunicação como uma estratégia de marketing digital para 
se fortalecer e se aproximar do seu público alvo. 
Além disso, 32% das empresas ainda não se adaptaram ao acesso mobile, o que mostra 
um atraso no seu desenvolvimento, pois cresce diariamente o número de pessoas que acessam 
a internet pelo celular. Por outro lado, é visto que empresas se preocupam em manter um bom 
relacionamento com o cliente através das Redes Sociais a maioria dos respondentes (36%) 
disseram que as empresas empregadoras estão presentes em todas as Redes Sociais Digitais. 
 
Conclusão 
A revolução que a internet provocou no meio de comunicação fez com que as empresas 
repensassem sua comunicação com os clientes, assim como também representou novas 
possibilidades e oportunidades para gerar relacionamentos. Mesmo com todas as novas 
mídias, o processo de comunicação integrada do marketing continua sendo essencial para 
garantir que seja executado o planejamento estratégico de comunicação, garantindo impacto 
nas pessoas e o produto ou serviço consiga criar ou dar suporte para reforçar sua imagem. 
O desenvolvimento do trabalho possibilitou uma análise de como as empresas estão se 
adequando a nova era da tecnologia. De acordo com os objetivos traçados para este estudo, 
conclui-se que de forma gradual as empresas estão se adaptando as evoluções tecnológicas, 
aos novos canais de comunicação, buscando acompanhar o comportamento de seus 
consumidores. 
Verificou-se que as empresas não dão a devida importância à criação de sites bemelaborados. Embora, é visto que o site é a porta de entrada para o consumidor conhecer a 
empresa. Conclui-se também que através das plataformas digitais, empresas e consumidores 
possuem maior número de interação e acessibilidade, proporcionando a disseminação de 
informações relacionadas as empresas que ficam disponíveis ao público. 
Um recurso de mídia digital que pode ser utilizado amplamente, e contribuir dentro do 
planejamento estratégico de comunicação é o Mobile. Embora conforme apresentado nem 
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todas as empresas estão dispostas a se atualizarem. Diante disso, deve-se considerar que por 
ser um meio novo e, em desenvolvimento constante, os profissionais envolvidos com a 
utilização destas mídias, precisam sempre buscar por atualizações com intuito de acompanhar 
as inovações oferecidas pelo mercado. 
Considera-se ter respondido a questão proposta tendo em vista que a utilização em 
conjunto do marketing online (sites, blog, Redes Sociais Digitais, e-mail) traz flexibilidade para 
as empresas, contribuindo de maneira eficaz na definição de estratégias para ações e 
campanhas. 
 
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