EXERCÍCIO BSC

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EXERCÍCIO - BSC - AULA 12 
 
 
1 - Responda de acordo com o que é solicitado: 
1.1 - O Balanced Scorecard (BSC), instrumento de mensuração das organizações, foi arquitetado e desenvolvido na década de 
90 (século passado), pelos professores e pesquisadores: 
(a) Hendriksen e Breda 
(b) Kaplan e Norton 
(c) Anthony e Kaplan 
(d) Besta e Franco 
(e) Banker e Iudícibus 
 
 
1.2 - Em relação aos instrumentos de controle gerencial, observamos que em todos os segmentos econômicos notáveis 
avanços tecnológicos estão voltados para: 
 
(a) Redução de custos; a melhoria na qualidade e a satisfação dos usuários. 
(b) Redução de custos; a melhoria na qualidade e a insatisfação dos acionistas. 
(c) Aumento de custos; a melhoria na qualidade e a satisfação dos acionistas. 
(d) Aumento de custos; a melhoria na qualidade e a satisfação dos usuários. 
(e) Redução de custos; a melhoria na entrega e a insatisfação dos funcionários. 
 
 
1.3 - Para construir um sistema de mensuração que descreva a estratégia, precisamos de um modelo geral de estratégia. O 
BSC oferece exatamente esse modelo. Esse modelo contém quatro perspectivas, são elas: 
(a) Desempenho financeiro; O sucesso com os acionistas; Os processos internos; Os ativos tangíveis. 
(b) Desempenho dos gestores; O sucesso com os representantes; Os processos externos; Os ativos intangíveis. 
(c) Desempenho financeiro; O sucesso com os clientes; Os processos internos; Os ativos intangíveis. 
(d) Desempenho financeiro; O sucesso com os fornecedores; Os processos externos; Os ativos intangíveis. 
(e) Desempenho organizacional; O sucesso com os clientes; Os processos internos; Os ativos tangíveis. 
 
 
1.4 - Inicialmente a criação do BSC era motivada pela necessidade de resolverem problemas de mensuração das organizações. 
Os indicadores financeiros extraídos desses relatórios mostravam-se incapazes de refletir as atividades criadoras de valor 
relacionadas com os ativos intangíveis da organização. 
 
Em relação a esses ativos intangíveis, temos como exemplo: 
 
(a) Habilidades, e a satisfação dos concorrentes. 
(b) Os processos inoperantes dos sistemas governamentais. 
(c) Bancos de dados e as tecnologias da informação. 
(d) O relacionamento entre os acionistas. 
(e) O lançamento de produtos ultrapassados no mercado. 
 
 
 
 
 
 
Disciplina: EEC213 – Gestão de Controladoria 
Professor (a): ELIZABETH PEREIRA BRESCIANI Data: / /2018 
Aluno (a): Matrícula: 
2 
 
 
2 - Correlacione às colunas de acordo com o que se pede: 
2.1 - As quatro perspectivas do modelo BSC: 
 
(1) O desempenho financeiro ( ) Criam e cumprem a proposição de valor para os clientes. 
 
(2) O sucesso com os clientes-alvo ( ) Os objetivos de aprendizado e crescimento, nesta perspectiva, descrevem 
como pessoas, tecnologia e clima organizacional se conjugam para 
sustentar a estratégia. 
 
(3) Os processos internos ( ) Define a proposta de valor para segmentação de clientes-alvo. 
 
(4) Ativos intangíveis ( ) O desempenho desta perspectiva é um indicador de tendência de melhorias 
que terão impacto junto aos clientes e nos resultados financeiros. 
 
 ( ) Indicador de resultado - é o critério definitivo do sucesso da organização. 
 
 
3. Em relação ao Balanced Scorecard, julgue os itens a seguir se CERTO ou ERRADO: 
3.01 - Uma das vantagens trazidas pelo emprego do BSC é a possibilidade de se alinharem os objetivos individuais com os 
objetivos estratégicos da organização. 
 
( ) CERTO ( ) ERRADO 
 
 
3.02 - Um dos objetivos para a implantação do BSC em uma empresa é a criação de indicadores estratégicos nos processos 
organizacionais. 
 
( ) CERTO ( ) ERRADO 
 
 
3.03 - O BSC determina as iniciativas ou os planos de ação a ser implantados para que os objetivos estratégicos da organização 
sejam atingidos. 
 
( ) CERTO ( ) ERRADO 
 
 
3.04 - Um dos aspectos evidenciados pela perspectiva financeira da técnica de planejamento organizacional do BSC é a 
proposição de valor da empresa para os clientes, seja na produção de resultados esperados quanto a lucratividade, seja em 
relação à participação da organização no mercado. 
 
( ) CERTO ( ) ERRADO 
 
 
3.05 - A utilização do BSC proporciona uma visão mais abrangente do desempenho da empresa, ao apresentar medidas 
financeiras e não financeiras que devem ser analisadas de forma combinada. 
 
( ) CERTO ( ) ERRADO 
 
 
3.06 - O BSC é uma metodologia que trabalha sob três perspectivas empresariais, formando um tripé que, se bem observado, 
resultará no equilíbrio organizacional da empresa. 
 
( ) CERTO ( ) ERRADO 
 
3 
 
 
3.07 - O BSC é uma ferramenta que orienta o processo decisório de uma organização. 
 
( ) CERTO ( ) ERRADO 
 
 
3.08 - O Balanced Scorecard é uma ferramenta utilizada para os objetivos de longo prazo, não para os de curto prazo. 
 
( ) CERTO ( ) ERRADO 
 
 
3.09 - O Balanced Scorecard permite medir o desempenho estratégico com base em indicadores que não se restringem aos 
aspectos financeiros. 
 
( ) CERTO ( ) ERRADO 
 
 
3.10 - Na metodologia do Balanced Scorecard, o plano estratégico é composto dos objetivos estratégicos, que demonstram o 
que é crítico para o sucesso da organização. 
 
( ) CERTO ( ) ERRADO 
 
 
3.11 - O Balanced Scorecard é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e baseia-se em seis 
perspectivas básicas: finanças, clientes, acionistas, processos internos, análise de mercado e crescimento organizacional. 
 
( ) CERTO ( ) ERRADO 
 
 
3.12 - Entre as perspectivas clássicas da metodologia do Balanced Scorecard, a perspectiva financeira possibilita que o gestor 
acompanhe o desempenho da organização. 
 
( ) CERTO ( ) ERRADO 
 
 
3.13 - O Balanced Scorecard é uma ferramenta de apoio ao planejamento operacional, visto que seus fundamentos são 
balizados em um sistema de indicadores. 
 
( ) CERTO ( ) ERRADO 
 
 
3.14 - O uso de ferramentas como o Balanced Scorecard é inviável no modelo de gestão estratégica, dado o nível de atuação 
desse modelo. 
 
( ) CERTO ( ) ERRADO 
 
 
3.15 - O Balanced Scorecard busca estratégias e ações equilibradas em todas as áreas cujos efeitos afetem o negócio da 
organização como um todo. 
 
( ) CERTO ( ) ERRADO 
 
 
3.16 - O Balanced Scorecard é voltado fundamentalmente para os aspectos financeiros, tais como balanço, fluxo de caixa, 
índices etc. 
 
( ) CERTO ( ) ERRADO 
 
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4. Marque a alternativa correta: 
4.1 - O BSC preserva a mensuração de resultados financeiros e agrega como perspectivas não financeiras para a descrição de 
estratégias e para a criação de valor as perspectivas: 
 
(a) Estratégica, de mercado e de aprendizado e crescimento 
(b) De qualidade, de gestão de processos e de crescimento 
(c) Funcional, de inovação e de capital intelectual 
(d) Externa, interna e do capital humano 
(e) Do cliente; interna e de aprendizado e crescimento 
 
 
4.2 - Acerca do BSC nas organizações, assinale a opção correta: 
 
(a) Investir em pesquisa e desenvolvimento constitui uma estratégia de utilização de ativos organizacionais para melhoria 
de desempenho da perspectiva cliente do BSC. 
(b) Na perspectiva financeira do BSC, para que a organização concretize sua visão, é necessário que sua equipe questione-
se sobre como a organização pode sustentar a capacidade de mudar e melhorar sua produtividade. 
(c) No processo de formulação do BSC, comunicar e estabelecer vinculações ajuda no compartilhamento das informações 
entre os colaboradores, que se esforçarão para estabelecer um alinhamento entre o objetivo estratégico e as metas da 
organização. 
(d) A qualidade, o tempo, o preço e a funcionalidade dos serviços ofertados ao mercado são referentes genéricos da 
proposta de valor para a perspectiva financeira do BSC. 
(e) No processo de formulação do BSC, esclarecer a visãoe a estratégia para todos os níveis da organização é uma 
desvantagem na perspectiva de aprendizado e crescimento do BSC. 
 
 
4.3 - O BSC é composto basicamente de quantas etapas? 
 
(a) Duas etapas: Desenvolvimento e produto; e a Financeira. 
(b) Quatro etapas: Financeira; Clientes; Processos Internos; e Inovação. 
(c) Cinco etapas: Estabilidade; Inovação; Financeira; Processos Internos; e Recursos Humanos. 
(d) Três etapas: Pontualidade na entrega; Inovação; e Financeira. 
(e) Apenas uma etapa: a Financeira. 
 
 
4.4 - Em relação ao Balanced Scorecard, podemos afirma que: 
 
(a) É um instrumento meramente contábil. 
(b) É um instrumento gerencial de apuração da performance empresarial. 
(c) É um sistema que não leva em consideração o cliente. 
(d) É um sistema baseado no EVA e no MVA. 
(e) Só pode ser elaborado em empresas de grande porte e multinacionais. 
 
 
4.5 - Temos como exemplo das principais estratégias adotadas pelo BSC na perspectiva financeira da empresa: 
 
(a) Crescimento de mercado; e Sistemas de informação. 
(b) Investimento na reciclagem de funcionários; e Procedimentos organizacionais. 
(c) Lucratividade; e Tecnologia. 
(d) Foco na receita; e Geração de fluxo de caixa. 
(e) Segmentos de clientes; e Mercados pelos quais estará competindo. 
 
 
 
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5. Observe: 
Figura 5.1 
 
Os objetivos das quatro perspectivas interligam-se uns com os outros numa cadeia de relações de causa e efeito. O 
desenvolvimento e o alinhamento dos ativos intangíveis induzem a melhorias no desempenho dos processos, que, por sua vez, 
impulsionam o sucesso para os clientes e acionistas. 
 
Preencha nos quadradinhos da Figura acima, conforme o texto, o nome de cada perspectiva deste instrumento de controle 
gerencial. 
 
Figura 5.2 
 
“É um sistema de gestão que possibilita a tradução da visão e das estratégias em objetivos estratégicos monitorados por 
indicadores.” 
 
O texto e a figura acima se referem ao: